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16 Ergebnisse gefunden

  1. Hallo Community, da ich seit Wochen seitens Magenta keine brauchbare Antwort bekommen, wollte ich eure Erfahrungen mit dem Kundenservice für das Hybridinternet erfragen. Situation: Aufrgrund des lt. Werbung bzw. lt. Beratung guten Angebots seitens Magenta habe ich beschlossen von A1 zu wechseln. Somit wurde der Wechsel von meiner Festnetzleitung auf ein Hybridpaket von Magenta (Hybrid 75+) vollzogen. Die Installation verlief eigentlich unproblematisch. Danke dafür Die Ernüchterung folgte am 3. Tag nachdem die Installation abgeschlossen war. Downstream Durchschnitt < 3 Mbit (Max. 20Mbit um 4 Uhr Morgens) Upstream gut. Seit nun mehr als einem Monat werde ich bei Anruf bei der Kundenhotline ständig weitergeleitet (Gesamtgespräch ca. 1h) bis mir zugesagt wird, es liegt eine technische Störung vor und ein Techniker meldet sich bei mir. Mehrmals zugesagt, nie stattgefunden (Erklärung warum folgt.) Situation bereits vor Covid-19 Pandemie vorhanden. Da dies mehrmals nichts geholfen hat, habe ich zur Kommunikation mit dem Service von Magenta What's App benutzt. Im ersten Augenblick war ich überrascht, dass eine Rückmeldung innerhalb weniger Sekunden bekommen habe. (Bot Programm) Nachdem sich nach einigen Tagen endlich jemand gemeldet hat, habe ich die o.a. Daten via Screenshots nochmals dargestellt. Die Diagnose waren 2 Fragen welche relativ einfach zu beantworten waren. 1. Frage: Ist ihr Modem angesteckt? --> Antwort --> Ja 2. Frage: Ist das Modem an der DSL Leitung angeschlossen? --> Antwort --> Ja Weitere Fragen, Erklärungen bzw. ev. Fehlerbehebungsversuche wurde nicht gestellt bis sich ein neuer Ansprechpartner bei mir gemeldet hat. Über einen Monat gesehen waren hier sehr viele Ansprechpartner welchen ich jedes Mal meinen Leidensweg erklären musste. Die letzten Antworten auf meine Fragen wurden mit "siehe Verlauf" beantwortet da ich es leid war/bin. Highlight: Per What's App habe ich die Info bekommen, warum mich kein Techniker zurückruft. Zitat Magenta Kontakt: "Missverständnis. Im Privatkundenbereich bieten wir keine Rückrufe von Technikern an. Gerne können Sie diese aber kontaktieren unter .....". Somit wurde ich erneut auf die Servicehotline verwiesen. Erfahrungen siehe oben. Letzte Woche hat sich erneut ein Mitarbeiter gemeldet und einen Routertausch vorgeschlagen, da eine Vermutung auf einen Defekt vorliegt. Da es sich um einen Defekt handeln könnte (ärgerlich kann jedoch vorkommen) habe ich zugestimmt. Anschließend kam es weder zu einer Rückmeldung, dass ein neues Gerät unterwegs ist bzw. ist das neue Gerät nicht bei mir eingetroffen. Aktuell bin ich mehr als unzufrieden mit dem Dienst (kann ja noch werden, habe immerhin den Vertrag für 2 Jahre ^^) aber ich bin extrem sauer was den Service angeht. Fragen: Gibt es eine Übersicht der von mir gemeldeten Probleme bei welcher ich den aktuellen Status selbstständig abfragen kann. Ich meine ein Ticketsystem ,pro Benutzerkonto, welches online verfügbar ist um den Status bzw. den Fortschritt einzusehen und bei Bedarf direkt darin zu antworten?) Ich konnte nichts finden wobei meine Suche nicht intensiv war. Bitte um Info wie es euch mit dem Service für Hybridinternet geht? Danke
  2. Sehr geehrtes Magenta Team! Ich habe jetzt mehrmals bei der Technik Hotline angerufen. Jedesmal wurde schlussendlich einfach aufgelegt, ohne meinen Fall überhaupt nur anzuhören. Ich finde das eine bodenlose Frechheit, da wir bereits vor über 2 Wochen informiert wurden, dass unsere Glasfaserverbindung im Wohnhaus defekt ist und getauscht werden muss. Weiters wurde uns mitgeteilt, dass dies eine externe Firma macht die sich bei uns bezüglich eines Termins melden wird. Dies ist bisher nicht geschehen (für eine simple Terminvereinbarung ist auch die derzeitige Corona-Situation keine Ausrede). Wir benötigen ab kommenden Dienstag eine funktionierende Verbindung im Haus, da auch wir im Home-Office arbeiten müssen. Seit Vertragsbeginn (Anfang März) wurden die von uns erworbenen Leistungen (Internetverbindung, Datenrate, etc.) äußerst mangelhaft bzw. garnicht erfüllt. Ich ersuche Sie daher dringend um folgendes: - Ein VERLÄSSLICHER Anruf mit Terminvereinbarung für den Kabeltausch - Eine DEUTLICHES finanzielles Entgegenkommen für die nicht erbrachten Leistungen im März und April. Sollte ich bis Dienstag 14. April keine verlässliche Antwort inkl. konkreter Lösungsvorschläge erhalten, werde ich dieses Verhalten und diesen Sachverhalt beim Konsumentenschutz und anderen Stellen deponieren sowie weitere Schritte andenken. Ich bin ein durchaus geduldiger und entgegenkommender Mensch. Aber wie unser Anliegen vom Magenta Service derzeit behandelt wird, ist eine bodenlose Frechheit und ist auch nicht durch die Corona-Maßnahmen zu entschuldigen Besten Dank Stefan
  3. LTE Störung

    Nachdem ich für meinen Mobilfunkvertrag 70,00 im Monat bezahle, wäre es nett gewesen, wenn ich eine SMS aufs Handy erhalte, dass eine Störung im LTE Netz vorliegt. Aber nachdem ich stundenlang keine Verbindung hatte und auch keine Info bekam, weiß ich jetzt auch, warum im letzten Test der Zeitschrift Connect, A1 als die Anbieter mit dem besten Service gewonnen haben. Bei Magenta dürfte der Service mit dem Erwerb von UPC aus Kostengründen geschlossen worden sein. Werde mich bei der nächsten Vertragsverlängerung an diesen Service erinnern und mir genau überlegen bei Magenta zu bleiben. Lg
  4. E-Mail Adressentransfer

    Hallo liebe Magenta Community! Ist es möglich E-Mail Adressen von einem DSL Produkt auf ein Anderes zu übertragen? Beide Produkte haben ehemalige Inode-Email Adressen. Das eine wird jedoch bald abgemeldet. Keine Sorge, das Neue wird ein modernes Magenta-Internet. ;) Weiters hab ich ein Problem, dass ich von einem dieser Anschlüsse nicht mehr auf die E-Mail Konfiguration zugreifen kann, da das "Service Center & E-Mail Einstellungen" nicht angezeigt wird. LG Stabi
  5. Hallo, ich habe vergangen Mittwoch einen Kabel Anschluss bekommen, bin bis jetzt recht zufrieden damit (um nicht zu sagen, ich finde die 250 /50 Mbit Saugeil) Ich möchte jedoch einfach die Eindrücke meiner Customer Journey schildern. Ich habe schon seit dem Magenta Start überlegt ob ich mir einen Kabel Anschluss nehmen soll, weil zusammen mit einem Magenta Handy Tarif die 35 € Euro für 250/50 MBit echt in Ordnung sind. Bei meinen ersten Shop Besuchen im Donauzentrum und der Mall war mir zu viel Wartezeit. Aber dann am 23-05 hat es dann in der Mall mit akzeptabler Wartezeit geklappt. Der Verkäufer war gut und hat es geschafft aus mir als interessieren, aber noch skeptischen Kunden einen Kunden zu machen, der den Vertrag abgeschlossen hat. Den Vertrag sollte ich per Mail zugeschickt bekommen, allerdings hab ich diesen bis heute nicht bekommen, was mich doch ein bisschen unrund macht, weil ich gerne schriftlich bekomme, was vereinbart ist. Der Techniker Termin hat mit 29-05 in der Früh auch recht flott geklappt. Der Techniker selbst war im vereinbarten Zeitraum da. Leider hat es ihm sowohl an Softskills, als auch an den Hardskills gemangelt. Ein „guten Morgen“ war schon mal beim Kommen nicht möglich, dazwischen ist er einfach wortlos für ein paar Minuten verschwunden und hat die Wohnungstüre offen gelassen. Nach dem Austausch der alten Kabel Steckdose, wollte er einen Ausweis von mir, ich habe ihm den gegeben, mit dem ich im Shop auch den Vertrag abgeschlossen hab, seine Reaktion „das ist kein Ausweis“, als ich ihn darauf aufmerksam gemacht hab, dass das sehr wohl ein amtlicher Lichtbildausweis ist, meinte er „na gut, dann nehm ich ihn halt“, er wollte dann noch, das ich ihm die Ausweisnummer vorlese, was ich wollte aber dann weil es noch ein bisschen düster war (ca 8:15 in der Früh), ein paar Sekunden gedauert hat, also meinte er „ich machs schon selbst“, als ich dann das Licht einschalten wollte, um ihm das Lesen zu erleichtern, meinte er „ich brauch kein Licht“ Sinnvoll wäre dann noch ein Hinweis gewesen: Den Router brauchen Sie dann nur anstecken, dauert ca 30 Minuten… (also einfach noch ein paar freundliche abschließende Worte) Als ich dann später das Kabel an die Steckdose anschließen wollte, hat das nicht funktioniert, weil kein Platz zwischen Abdeckung und Stecker war (siehe Foto). Ein Anruf bei der Hotline war dann sehr positiv. Ein freundlicher Mitarbeiter, der meinen Lösungsvorschlag, nämlich das abmontieren der Abdeckung, akzeptiert / abgesegnet hat. Fazit: TOP: => Bis jetzt funktioniert das Kabel Internet echt toll (4k Netflix Streaming und Online Spielen ist gleichzeitig kein Problem) => Der Verkäufer im Shop => Der freundliche Hotline Mitarbeiter Verbesserungsbedarf: => Den Kunden die Verträge zeigen/tatsächlich per Mail zuschicken => Überblick über alle Magenta Verträge in „Mein Magenta App“ => Softskills und Ausführungsqualität Eurer Subunternehmer Lg Mahlzeit
  6. Service ist nun eine Frechheit

    Also ich finde denn Service derzeit echt schlecht. Am Telefon Wartezeiten von weit über 40 Minuten wenn überhaupt einer ran geht, WhatsApp dauert bis zu 2 Tage. Habe seit der Umstellung auf 500mbit Probleme das ich denn Speed ab späten Nachmittag bzw Tagsüber auch am Wochenende nicht mehr habe so wohl beim Down als auch beim Upload. Hotline kann man vergessen da keiner ran geht und selbst wenn man wem erreicht dann heißt es immer nur der Speed kommt an ob wohl ich Live sehe das es nicht so ist. Als wenn man meinte ich würde Lügen. Spart hier die T Mobile beim Personal in etwa jetzt? Auf jeden fall eine Frechheit der Service derzeit. Arbeiten so wie jetzt gerade am Samstag oder Sonntag nur eine einzige Person im Service?
  7. Servicepauschale höher

    Bei den neuen Tarifen wird eine Servicepauschale von € 24,99 verrechnet - habe ich das richtig gesehen ?
  8. Kulanzkündigung

    Ich habe vor Wochen um Kulanzkündigung ersucht! Netzabdeckung ist fast nicht gegeben, musste bereits ein anderes Netz wählen! Bin mit t Mobile oft stundenlang nicht erreichbar..SMS kommen irgendwann von versäumten Anruf! Am 28.11. Zusage Techniker meldet sich..bis heute kein Anruf!! Heute hat man mir geraten ich soll kostenpflichtige Hotline anrufen! Hallo geht's noch? Und das ist Loyal? Muss ich Wohnort wechseln um Netz nutzen zu können? Bitte um Antwort! Schreiben ergeht auch an Medien! MfG
  9. Samsung S8+

    Ich war heute im Shop um folgendes Problem zu lösen und zwar beendet es den Anruf nach ein paar Sekunden oder es klingt abgehackt wenn man redet. Simkarte wurde getauscht und jetzt ist es aber genauso wie vorher was kann das sein.
  10. Kundenservice

    Ich wollte mir zum Internet von T-Mobile ein 12 Zoll IPad gönnen und habe es zu tiefst bedauert, dass sowas nicht mehr in eurem Angebot ist verbesserungsvorschlag: wenn ein Kunde einen Wunsch hat, egal welches Modell, Telefon oder Tablets... macht ihm doch ein Angebot dass er annehmen oder ablehnen kann, denn die modellvielfalt und Angebote ändern sich ständig. Jedoch solang der Kunde bezahlt ... sollte er auch König bleiben (Modellunabhängig)
  11. Download seehr Langsam!!

    Hallo Forum!! Also ich habe jetzt seit geraumer Zeit ein Problem... und zwar habe ich mir neu das HomeNet Turbo Internet besorgt... aber in letzter Zeit ist der Download sehr langsam ... Ich kenn mich mit Computern nicht so aus deshalb jetzt meine Frage: Nachdem mein Computer per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist, wollte ich fragen ob es sich auszahlt ein dünneres Kabel zu kaufen um das Internet schneller zu machen? Theoretisch sollte das doch klappen? Die Durchflussmenge ändert sich ja nicht... und bei einem dünneren Kabel sollte der Druck ja steigen, also das Internet schneller machen? Mit Wasser klappt das ja auch, bei gleicher Durchflussmenge und kleiner werdendem Querschnitt steigt der Wasserdruck? Auf rasche Antworten und Aufklärung würd ich mich freuen!
  12. Hallo, ich habe am Fr das S8 inkl sim ect erhalten habe nun das Handy in betrieb genommen. internet ist nicht möglich und sms schreiben auch nicht lediglich anrufen funkt. habe schon die S8 internet einrichtung manuell gemacht aber dennoch kein mux kann mich auch nicht im My tmobile anmelden da ich nichtmal die SMS bekomme für kennwort vergessen ...
  13. Händler - Guthaben aufgebraucht

    Hallo alle miteinander! Ich möchte mit euch meine enttäuschende Erfahrung teilen! Vor 4 Tagen war ich bei einem Händler von T- Mobile in Wien, der mir 10€ für die Aufladung meiner Wertkarte verkaufen sollte. Er gab mir die Rechnung wie am ersten Tag beim T- Mobile Shop und daraufhin fragte ich ob ich gleich telefonieren kann oder warten muss- er meinte ich könne sofort telefonieren, was ich auch schließendlich tat. Am Tag danach war witzigerweise mein ganzes Guthaben (10€) aufgebraucht! Also ging ich am ersten Werktag zu ihm um ihn darauf anzusprechen. Er meinte dass ich nochmal aufladen muss wenn ich Guthaben haben möchte und als ich dagegen war und darauf bestand dass er mir 10€ wieder aufladen soll weil dies ein Fehler von ihm war (bevor ich zu ihm gegangen bin, war ich bei einem t- movile shop und die meinten ich hätte auf einer sms von t mobile warten müssen und der Händler hätte mir das sagen müssen!) meinte er frech lachend:"geh doch und beschwer dich beim t- mobile..." Also tat ich dies- als ich zu hause war rief ich beim t- mobile an und die erste Dame war sehr unfreundlich und lag auf weil ich darauf bestand die 10€ rückerstattet zu bekommen, da der Händler von t-mobile ist und ich von ihm anscheinend weder Geld noch Guthaben kriegen werde. Beim zweiten Versuch war eine nette Dame am Telefon, die mir sagte dass ich mich hier in diesem Forum beschweren kann, da t mobile anscheinend seine Kunden nicht vor Betrug und unkompetenten Händlern schützen kann! Der Händler ist in 1160 Wien und sein Laden heißt "s mobile".... Übrigens an T-Mobile: ich habe immernoch meine rechnung! Und ich erhoffe mir verantwortungsvolle Handlung um das Vertrauen nicht zu verlieren! Besten Dank
  14. Top Beratung

    Meine Familie und ich sind seit langer Zeit Kunden bei T und waren auch immer super zufrieden. Trotzdem war ich heute wirklich überrascht von der Top Beratung und vor allem von der Geduld und Freundlichkeit nach einem Anruf beim Service! Da ich keinen anderen Weg gefunden habe, möchte ich mich hiermit herzlichst für die heutige Beratung von Hr. R. Matthias ( ich hoffe mal, dass sein Name so geschrieben wird!) herzlichst bedanken!!!! Mein Vater hat vor Freude Herzklopfen über sein neues Handy!!!! Vielen Dank und weiter so!!!!!
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