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2 Ergebnisse gefunden

  1. Stornierung

    Hallo, Ich warte leider schon sehr lange auf mein Geld von Magenta. Ich habe schon am tag nach der Bestellung angerufen und bevor überhaupt das Handy angekommen ist storniert. Als es ankam hab Ich es ebenfalls retourniert und angerufen um nur mal sicher zu gehen ob es storniert wurde. (Das war im November) und am 2.12 habe Ich dann die Retourbestätigung erhalten. Dann kam die Rechnung dafür und ein Mitarbeiter hat mir mitgeteilt das Ich es zahlen soll, so das kein Fehler im System passiert. Dann dachte Ich mir, ja jetzt haben die es schon mitbekommen nach vielen Anrufen das Ich es storniert habe, sollt schon in Bearbeitung sein. Habe leider dann im jetzigen Monat noch eine Rechnung für das Handy erhalten.., also habe Ich angerufen und da hat der Mitarbeiter gemeint zum Zahlen werde Ich gar nicht kommen da sie es so schnell wie möglich bearbeiten. Leider war es nicht der fall und habe die Rechnung gezahlt, bzw man hat da keine andere Wahl da es vom Konto automatisch ausgezogen wird. Meine Geduld geht da leider langsam zu ende, so stell Ich mir die Frage, ab wann kann man eine Beschwerde einreichen? Ein Freund von mir hat gemeint das Ich in diesem Fall eine Beschwerde machen soll. Mir wurde oftmals versprochen das Magenta das Problem bearbeiten wird doch erst beim vierten Anruf wurde bestätigt das es in Bearbeitung ist. Bei den anderen malen wurde gemeint das die es dem (Second Level) oder (da oben) weiterleiten werden, was komischer weiße dann wie man sieht nicht durchgegangen ist(?), da ja erst beim vierten Anruf die Bearbeitung bestätigt werden konnte. Mein Fazit: Die Serviceline gibt da leider zu viele Versprechungen die Sie nicht einhalten können, jedoch sind die Angebote und Magenta selbst Technisch Top. Es fehlt nur das gewisse etwas und das ist die Bearbeitung in der Buchhaltung und sonst noch was.
  2. Beschwerde über Wartezeit

    Liebes Magenta Team, ich wollte meinen Vertrag Online verlängern mit einem neuen Handy, leider kam ganz am Ende bei der Zahlung eine Fehlermeldung. Ich habe es mehrmals probiert und konnte die Verlängerung nicht durchführen. Habe somit die Serviceline angerufen, ich habe der Dame erklärt dass die Verlängerung ganz am Ende bei der Zahlung scheiterte. Sie hat den Vertrag verlängert allerdings mit Guthaben und nicht wie gewünscht mit einem Handy. Stornierung wurde sofort beauftragt. Leider sind nun bereits 10 Tage vergangen und die Stornierung ist noch immer nicht erfolgt. Habe bereits mehrmalig bei der Serviceline angerufen. Der Online Service hat nicht funktioniert, Menschen machen Fehler, all das kann passieren, nur die lange Wartezeit für eine Stornierung finde ich absolut nicht akzeptabel. Wie lange wird das jetzt noch dauern? Bin kurz davor zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
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