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Hallo alle zusammen, ich habe bei mir Zuhause nur sehr schlechten LTE Empfang, der nicht reicht um eine Internetseite aufzurufen. Meistens falle ich auf das 3G Netz runter welches aber auch nicht immer zuverlässig funktioniert. Darum meine Frage an euch: Ist es möglich meinen Vertrag vorzeitig zu kündigen OHNE die restliche Grundgebühr bis zum Ende der Bindung zu zahlen?- 3 replies
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Guten Tag. Habe seit vielen Jahren einen Vertrag für Fernsehen laufen, den ich nun bitte kündigen möchte, da ich meine Wohnung vermieten werde und die neue Mieterin nur dann Fernsehen und Internet hat, wenn ich meinen Vertrag in der Wohnung auflöse. Meine Auftraggeberreferenz lautet XXXXXXXX. Was müssen Sie alles wissen von meinem Vertrag? mit freundlichen Grüßen Johannes S.- 1 reply
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Liebe Community, wie ist der aktuelle Stand bezüglich Vertragsänderung? Meine Tortour begann vor knapp einem Jahr, als ich wie schon seit vielen Jahren (Telekabel, Chello und nun Magenta Kunde) mein Sky TV Paket kündigen wollte. Plötzlich hieß es, wenn das Sky Paket gekündigt wird, kommt es zwangsläufig zu einem neuen Vertrag und man MUSS die neue tolle TV Box nehmen. (aktuell habe ich die Horizon TV Box). Was danach kam, erspare ich euch - absolutes Chaos im Shop und in der Hotline, zig verschiedene Antworten und Versprechungen die ins nichts führten -> siehe Kritik an der neuen Magenta TV Box. Ich habe danach die Lust verloren, ja es gibt Alternativen wie A1 (das leider bei mir Mitten in Wien kein Glasfaser Internet anbieten kann) oder Zappn fürs TV......jedoch muss ich sagen, dass ich mit Magenat TV (Horizon) und dem Internet sehr zufrieden bin. Meine Frage also, ist es mittlerweile möglich nur eine Änderung wie SKY Paket zu kündigen, OHNE Zwang eines neuen Vertrages und dadurch Umstieg auf die neue nutzlose TV Box? Hat sich das Magenat endlich mal was überlegt? Es ist ja nicht nur der Zwang etwas zu nehmen, was technisch im letzten Jahrhundert angesiedelt ist, sondern weiterhin auch der Zwang etwas zu behalten, was unnötig viel Geld kostet (40 Eur pro Monat). Gibt es Tipps oder Tricks dieses Problem zu beheben, oder bleibt nur ein Weg über, Magenta komplett zu verlassen? Danke euch. lg -
Guten Tag, kann mir vielleicht jemand verraten, wieso es auf der Webseite von Magenta zwar die Möglichkeit gibt den Vertrag zu kündigen, die dort angeführten Gründe allerdings recht eingeschränkt sind? Weder der Punkt "Ich möchte ein besseres Angebot" noch die anderen beiden Gründe, Umzug oder Sterbefall treffen bei mir zu - eine andere Möglichkeit gibt es nicht - ist das Absicht, keine anderen Gründe angeben zu können? Gruß - Marco
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An welche E-Mail wende ich mich für das wiederrufsrecht von meinem vertrag lg Mathias -
Gibt bei Magenta kompetente Mitarbeiter der mir RICHTIGE Auskunft geben kann??!! Seit Donnerstag kein Internet mehr weil einer Magenta Mitarbeiter mein Vetrag gekündigt hat ohne mich zu informieren! Angeblich mein Nachbar hat Internet bei Magenta neu angemeldet und das bei seinen Tür Nummer nicht funktionierte, gescheide Magenta Mitarbeiter hat auf meinen Tür Nummer angemeldet ! Seit Freitag mit mehrere Leute von Magenta telefoniert! Keiner ist Kompetent mir richtige Information zu geben. Gestern Dame am Telefon sagte in 2-3 Tagen kriege ich meinen Alten Vertrag und wird Internet eingeschaltet! Heute kriege ich Antwort auf Email von Samstag dass mein Vertrag noch gültig ist! (Das war einzige Email von Magenta heute!). Heute Abend weil ICH angerufen habe ,kriege ich Info das ich neuen Vertrag unterschreiben soll (keine aktuelle Vertrag bei Magenta),also gestrige Info das ich in 2-3 Tagen Internet bekomme stimmt nicht! Keine einzige Email mit Informationen von Magenta! Keiner Interessiert etwas ! Haupsache Neue Kunde zu bekommen, "alten" ...na ja ....egal! Ich bin UPC Kunde ,Magenta übernommen...seit 20 Jahren dabai!!! Mit Vorgesetzten reden... nicht Möglich! Hauptsache ,Rechnung ist schon da ,also zahlen KEIN PROBLEM, A?! Rechtschutz wird sich drum kümmern wenn keiner von euch etwas macht !
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Hallo, Ich habe ein sehr ernstes Problem, bin ins Ausland gezogen und wenn ich eine Kündigungsbestätigung und einen Nachweis habe, dass ich im Ausland lebe, muss ich eine Kündigungsgebühr zahlen? Und wie viel ungefähr?
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Umzug falsch beraten Mein Termin wurde storniert vom Mitarbeiter der sich nicht auskennt keiner kann helfen außer es tut uns leid aber sie können ja kündigen Ein Verein der seinesgleichen sucht muss auf den Termin wieder 15 Tage warten oder kündigen sie so wird mit langjährigen Kunden umgegangen Schämt euch
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Guten Tag liebe Community, Mit 29.08.2022 wurde mein Paket gigakraft 250 / TV M grundlos gekündigt. Habe mich bei der Service Hotline erkundigt, wie es möglich ist einen Vertrag ohne jeglicher Daten meinerseits zu kündigen. Der Support meinte der Vertrag wurde gekündigt weil wir ausgezogen sind. Und jemand anderes an dieser Adresse einen Vertrag abgeschlossen hat. Ich wurde auch gefragt ob ein Techniker vor Ort war. Dieser war jedoch nicht an meiner Adresse sondern einer anderen und hat meine Adresse als Installationsbestätigung hinterlegt. Ich verliere nun meine e-Mail und werde nur mit der Auskunft, eines neuen Vertrages abgewiesen. Was kann ich tun ? Wäre ein neuer Vertrag sinnvoll ? Eine Reaktivierung ist anscheinend lt. Kundensupport nicht möglich. Gibt es vllt eine Nummer direkt von der Zentrale ? Mit freundlichen Grüßen Patrick H.
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Hallo! Ich bin letzte Woche ins Ausland verzogen. Die Kündigung meins Internetvertrags habe ich fristgerecht im April eingereicht, damit sie mit Ende Juni in Kraft tritt. Die Gültigkeit der Kündigung wurde mir von Magenta schriftlich bestätigt. Im selben Schreiben wurde ich aufgefordert, den Router zu retournieren. Am Tag meiner Abreise habe ich den Router retourniert, und ging davon aus, dass damit alle meine Verpflichtungen gegenüber Magenta erledigt seien. Heute, 10 Tage nach dem vermeintlichen Ablauf meines Vertrags, habe ich folgende Mail erhalten: wir haben am 01.07.2022 das folgend angeführte Leihgerät, das Ihnen für die Vertragsdauer überlassen wurde, retour erhalten. Ubee EVW3226 Da dem Paket keinerlei weiteren Informationen beigelegt waren, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Ihr Vertrag unter der Kundennummer xxxxx weiterhin aufrecht ist. Erstes Problem: Das ist nicht meine Kundennummer! Möglich, dass das anno dazumal meine Kundennummer war, als das Unternehmen noch UPC hieß. Zweites Problem: Ich kann auf der Webseite von Magenta nicht unter der Rubrik Internettarife einloggen. Da kommt immer "Unbekannter Fehler". Unter Handytarife kann ich weiterhin einloggen, nur unter Internet nicht. Heißt das, dass mein Account deaktivert wurde, weil mein Vertrag gekündigt wurde, oder liegt da ein technischer Fehler vor, und ich bin nicht der einzige, der nicht einloggen kann? Drittes Problem: Ich finde keinerlei Emailadresse, unter der man jemanden von Magenta kontaktieren kann. Das heißt, ich muss den Service jetzt vom Ausland aus anrufen. Ich habe noch meine 676-Nummer, sie ist noch aktiv und hat Guthaben drauf. Mit was für Kosten muss ich jetzt rechnen? Oder ist die Servicehotline kostenlos? -
Ich möchte meinen Magenta Vertrag (Festnetz-Internet) kündigen, finde aber keine offizielle Möglichkeit das zu machen. Über das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kuendigung) hätt ich es schon versucht, dort kann man aber nur "Sterbefall" oder "Umzug ins Ausland" auswählen. Ich hab's dann trotzdem als "Sterbefall" abgeschickt, bekomm aber seit 10 Tagen (!!!) keine Antwort. Gibts nicht irgendwo eine E-Mail-Adresse wo man tatsächlich die Chance hat ne Antwort zu bekommen? Oder muss ich ernsthaft in einen Shop und den armen Mitarbeiter zwingen mir eine schriftliche Bestätigung zu schreiben?
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Erst mal vor weg, der Vertrag läuft nicht auf meinen Namen, sondern auf den einer anderen Person, mit der ich keinen Kontakt mehr habe. Nun zu meiner Frage. Ich habe vor ca. 2 Wochen ein neues Modem erhalten, da das andere anscheinend zu alt war und ausgetauscht werden musste. Vor kurzem habe ich eine Email mit einer Kündigungsbestätigung des Tarifs Fiber Power Fun erhalten. Könnte dies eventuell mit dem Routertausch zu tun haben oder wurde der Vertrag wshl von der Person gekündigt, auf deren Namen es läuft? Wollte mal hier Fragen, bevor ich an einem Werktag bei Magenta anrufe.
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Nachdem ich meinen Internetvertrag gekündigt habe, habe ich eine Email bekommen, in der stand, dass ich den Router zurückgeben muss, da ich sonst Bearbeitungsgebühr und Ersatz zahlen muss. Bei diesem Router handelt es sich allerdings um eines dieser Ubee-Geräte, die schon vor 5 Jahren aufgrund eklatanter Sicherheitsmängel aus dem Verkehr gezogen wurden. Soviel ich verstanden habe, haben die meisten anderen Teilnehmer schon vor langer Zeit ein anderes Gerät bekommen. Nebenbei, ich habe auch nachgefragt, ob ich ebenfalls ein Upgrade kriegen kann, aber darauf habe ich nie eine Antwort erhalten. Muss ich jetzt mit dem Router, der seit 5 Jahren in Österreich nicht mehr verwendet wird, wirklich zum Magenta-Shop pilgern, oder kann ich ihn getrost entsorgen? Bzw., kann ich ihn auch einfach mit der Post schicken? Wenn ja, an welche Adresse?
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Nachdem ich einen privat genutzen Vertrag aus den späten 1990er(!) Jahren gekündigt hatte (schon das ein besonderes Verwirrspiel für den Kunden), kam ein persönliches Anschreiben mit folgender, fett herausgestellter Passage: "Wenn Sie uns noch eine Chance geben und ihren bestehenden Vertrag verlängern, schenken wir Ihnen bis zu 30% Ihrer Grundgebühr und ein entsperrtes Top-Smartphone Ihrer Wahl ab € 0." Abgebildet sind dann auch solche Smartphones wie Samsung S21 5G und ähnliche. Ruft man die Nummer an, bei der man das Angebot angeblich anmelden muss, ergibt sich folgendes: Entweder kostet der Vertrag (Bindung immerhin 24 Monate) die doppelte Grundgebühr wie der gekündigte, oder, bei wenigstens gleicher Grundgebühr, ein Smartphone (nicht Top) mindestens 150.- Euro, bei Top-Geräten entsprechend mehr. Das nenne ich 1. Irreführung und 2. Verschwendung von Ressourcen für dieses Anschreiben, das das teure Hochglanzpapier nicht wert ist, auf dem es gedruck wurde. Sind solche Bauernfänger-Methoden mittlerweile bei magenta üblich? Ich nutze beruflich einen anderen Anbieter, daher kenne ich solche Spielchen nicht.
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Hallo Community! Ich habe gerade eine unterschriebene Kündigung über das online Kontaktformular hochgeladen. Allerdings über den Upload des allgemeinen Kontaktformulars und nicht über den Punkt kündigen (da hier nur Umzug und Sterbefall wählbar ist, die Gründe aber andere sind). Gilt sie nun trotzdem als eingelangt, obwohl ich sie unter https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/upload hochgeladen habe?
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Liebe Magenta Community, Ich möchte hier mal meine Erfahrungen, die ich mit Magenta in den letzten 3 Jahren gemacht habe, teilen. Ich habe einen mobilen Router (Huawei B525 von Magenta bereitgestellt) und damit den Flex 75 Tarif. Würde es sich nur um die ersten zwei Nutzungsmonate handeln, wäre das folgende Fazit ein anderes. Das Internet am Abend zu verwenden ist kaum möglich, ich kann weder auf YouTube ein Video schauen noch mit Freunden ein Spiel spielen, da die Download-Rate und auch der Ping so sehr in den Keller gehen, dass es keinen Sinn hat. Das ist eigentlich schon die gesamte Nutzungszeit bis auf die Probezeit + 2 Monate so. Also sehr lange. Ich habe immer gehofft, dass sich das mal ändern würde, aber das ist nie passiert. Des Weiteren ist die Verbindung seit dem letzten Software-Update(11.0.1.2 - H200SP3C55) des Routers (vor ca. 1–2 Monaten) auch unter Tags leider nicht mehr das, was sie mal war. Die einzige Möglichkeit die volle Geschwindigkeit zu erreichen ist je nach Wochentag erst ab Mitternacht bis 3 Uhr morgens. Das ist absolut inakzeptabel für mich und deswegen werde ich auch bald alle meine Verträge kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Sonntags ab 15 Uhr ein Ping von über 1500ms ist eine Zumutung. Was noch hinzukommt ist, dass ebenfalls nach dem Update der Router schon einige Male ohne Vorankündigung den Dienst quittiert hat und händisch neu gestartet werden musste. (ist auch während dem Schreiben dieser "Frage" einmal vorgekommen) Ich möchte hier jetzt keinen Hate-Thread öffnen, Magenta ist gut, aber auch nur wenn das Netz es erlaubt. Das wird bedauerlicherweise, je älter mein Vertrag wird, immer seltener. Mir ist klar, dass es sich bei meinem Tarif um ein geteiltes Medium handelt, dennoch sollte die Leistung, bei stetigem Ausbau, gleich bleiben und nicht schlechter werden.
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Hallo, gibt es nicht die Möglichkeit eine Kündigung per Mail an Magenta zu schicken ? ich finde keine Mailadresse ? bitte um Info danke LG
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Hallo, leider habe ich wegen zu vielen offenen Rechnungen eine Kündigung von Magenta selbst erhalten, das heißt ich muss noch weiterhin die monatliche Grundgebühr bis zum Mindestvertragsdauer zahlen. Leider hatte ich private Probleme in der Familie und konnte darauf überhaupt nicht mehr achten. Ich will meinen Vertrag nicht kündigen sondern weiterhin bei Magenta bleiben. In Zukunft würde das auch nicht mehr passieren, da ich es automatisch von meinem Konto abbuchen lassen würde, bis heute bekam ich immer eine Rechnung nach Hause. Wie sollte ich jetzt vorgehen?
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Sehr geehrtes Team von Magenta, diese "Frage" von mir bezieht sich auf ihre Rechnung über 185€ die sie mir für diesen Monat verrechnet haben, weil ja anscheinend beide Modem bei der Rücksendung nach der Kündigung nicht angekommen sind. Blöd nur, dass ich die Sendungsnummer vorweisen kann und alles bereits am 1. September 2021 zugestellt wurde. Ich schreibe das hier in dieses Forum, da mir die Mitarbeiter im Kundenservice zuerst gesagt haben, ich soll doch bitte das Kontaktformular benutzen. Wiederum blöd nur, dass bei diesem Kontaktformular seit nun über 24 Stunden Wartungsarbeiten herrschen. Da ich keine andere Möglichkeit habe, meine Beweise zu senden, schreibe ich das hier jetzt in dieses Forum, damit das auch jeder sehen kann und alle bei der Kündigung immer gut aufpassen, die Sendungsnummer aufzuheben, da Magenta ja scheinbar wie sie wollen Rechnungen stellen darf, obwohl die Anschuldigungen nicht mal stimmen. Alles in allem finde ich dieses Verhalten ziemlich dreist, da auch meine wertvolle Freizeit darunter leidet. Mit der höflichen Bitte, das Kontaktformular wieder freizuschalten oder mir eine Alternative für die Überbringung meiner Beweise zu ermöglichen, Bastian Ritzberger -
Hi, weißt ihr, wie lange kann man die E-Mail Adresse nach Kündigung noch behalten? Ich habe derzeit Magenta DSL und noch die alte Inode Adresse. Mir ist schon klar, sie wird am Ende gelöscht aber es wäre schön ein wenig noch Zugang zu haben. Ich muss nämlich die Kündigung so planen, dass ich noch Zeit habe, alle meine Kontakte zu informieren. Danke!
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Internet ohne Bindung bestellt aber mit Bindung bekommen
ChristophL posted a question in Vertrag & Rechnung
Hallo, Meine Freundin hat vor ca. 1 Jahr telefonisch angerufen und wollte einen Vertrag ohne Bindung abschließen, und dieser wurde ihr auch versprochen. Sie wollte deshalb einen Vertrag ohne Bindung, weil sie in Kürze bei mir einzieht. Ich selbst beziehe zur Zeit Internet mit meinem Mitbewohner, auf den der Vertrag für meine Wohung läuft. Er zieht aber ein paar Wochen, bevor meine Freunding einzieht, aus, somit wäre das Mitnehmen ihres Vertrags schwierig, weil dann einer von uns beiden ein paar Wochen kein Internet hätte. Als meine Freundin dann vor ca. 2 Monaten anrief und kündigen wollte, wurde ihr gesagt, dass zwar in der Anmerkung stand, dass es ohne Bindung gemacht werden sollte, ihr aber ein Vertrag mit Bindung gegeben wurde. Ich verstehe natürlich, dass das jetzt unser "Pech" ist, weil wir hätten uns den Vertrag nochmal genauer anschauen hätten müssen, (Auch wenn im Vertrag stand: "Keine Mindestvertragsdauer (MVD) für alle Produkte vorbehaltlich anders lautender Aktion." und es nicht sehr ersichtlich ist, dass dieser Vertrag eine Aktion ist - zumal ihr ja telefonisch zugesagt wurde, dass es keine Bindung gibt) jedoch dachte ich, nachdem ich sowieso ein leistungsfähigeres Internet in meiner Wohnung haben will und damit auch mehr zahle, wird man mir schon entgegenkommen. In diesem Glauben habe ich heute nochmal angerufen, die Situation erklärt und nach einem Kompromiss gefragt. Raus kam: Man kann nichts machen, ich kann weder einen neuen Vertrag abschließen und den meiner Freundin ein paar Wochen später kündigen, noch würde man mir preislich entgegenkommen, wenn ich ihren Vertrag mitnehme und auf einen teureren Vertrag upgrade (und damit wieder 24 Monate Bindung hätte). Meine Frage lautet also: Lässt sich da wirklich nichts machen? Immerhin wurde meine Freundin falsch informiert und ich biete an, ein teureres Produkt zu nehmen. Wenn nicht, werde ich den Vertrag meiner Freunding mitnehmen, ihn nicht upgraden und im Frühling nächstes Jahr kündigen, denn ich sehe nicht ein, dass man mir nicht entgegen kommt, wenn es für Magenta sogar lukrativer wäre. MfG Christoph Leopold -
Servus, ich habe gerade ein 250 oder 300 dl Vertrag bei 3 und bekomme nicht einmal 1/10 davon, deswegen möchte ich kündigen jedoch habe ich noch 18monate Frist. Ich will auf Magenta wechseln. Jetzt die Frage: Würde Magenta mir vielleicht rechtlich helfen/ mich Aufklären?
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Internetgeschwindigkeit und Sonderkündigungsrecht
Rantanplan82 posted a question in Kabel, DSL & Hybrid
Hallo, gibt es irgendeine Möglichkeit ein Sonderkündigungsrecht zu erwirken? Auch das "bis zu" im Vertrag, das ja so gerne hergenommen wird um jegliche unterirdische Geschwindigkeit zu rechtfertigen, muss seine Grenzen haben. Seit jeher tümpel ich bei ca 15mbit rum, statt der 75 laut Vertrag. Das diese nie zu 100% erreicht werden ist mir klar. Dennoch wären zumindest 70% schon nicht schlecht. Man erreicht NIEMAND bei Magenta der sich das ansehen könnte oder wollen würde. Ich habe versucht alle Störquellen bei mir zu eliminieren. Ausrichtung auf Masten laut Senderkataster.at Internet via LAN, an versch. positionen etc... Speedstests an versch. Tagen zu unterschiedlichen Zeiten, da gibt es unerhebliche ausreißer, aber das wars dann auch schon. Ich müsste noch bis Nov. warten damit der Vertrag ausläuft und das ist für mich nicht tragbar. MfG -
Hallo Alle, war bis vor kurzem sehr glücklich bei Magenta und das über 20 Jahren. Ich bin einer von denen, die an Treue Wert liegt. Vor einem Monat habe ich sogar meinem Bruder zu Magenta gebracht. Aber jetzt bin ich so unglücklich hier 😞. Ich dachte nie, dass mir sowas passieren würde. Mitte Dezember entschied ich mich wieder mal für eine Vertragsverlängerung aber mit der Bitte, dass mir bei der zweiten Nummer (für meinen 12 jährigen Sohn) die Family Bytes nicht wegfallen sollen. Ob das möglich ist, fragte ich auch ein paar Mal nach. Die Servicemanagerin sprach sehr nett und versprach mir die Family Bytes zu. Kurze Zusammenfassung der Vertragsverlängerung: Neuer hoher Tarif mit -20% (hatte ich zuvor auch) und das Handy IPhone 12pro um 360,- . Eigentlich wieder positiv für Magenta weil ja immer die Tarifentgelte erhöht werden. Zuvor zahlte ich 42,- ab Vertragsverlängerung 48,-. Das sind 6 Euro mehr und das mal 24 Monate sind es eh schon 144,-. Das ist halt normal, denke ich. Ich bin glücklich mit der Vertragsverlängerung überredete mit der Zeit sogar meinen Gatten, der eigentlich keine Bindung mehr wollte, auch zu einer Verlängerung mit einer Bindung von 24 Monaten.Bis hier dachte immer, Magenta behandelt Menschen fair. So, mein Sohn von der Schule nach Hause und das erste was er wissen wollte, waren seine verschwundenen Gigabytes. Mein Telefonat mit Magenta führte ich am Vormittag schon um 8:00 Uhr, dauerte auch gut eine Stunde. Wie gesagt, hatte ein sehr nettes Gespräch mit viel Scherzen 🙃. Die Servicemanagerin packte sogar ihr Zauberstab raus um das beste Angebot zu machen. So jetzt bekam ich irgendwie Bauchschmerzen. Könnte es sein, dass ich betrogen wurde um doch nicht meine Vertrag zu Kündigen? Rief sofort bei Magenta an und informierte mich nach den Family Bytes. Leider kommen die nicht mehr zurück, sagte eine Stimme zu mir! Aber ich hatte noch Hoffnung. Es dauerte nicht lange bis das Handy ankam. Versuchte es ein Paar mal noch via Telefon bei MagenteService. Letztendlich besuchte ich auch den Shop in der Plus City und gab die Hoffnung auf die Bytes auf. Voller Wut schickte ich das erhaltene Handy wieder zurück an Magenta. So, dann wird es ja noch spannender. Laut Paketverfolgung befand sich das Paket Ende Dezember schon im Lager. Aber bei jedem Anruf, wurde mir gesagt, dass das Paket im System für eine weitere Bearbeitung noch nicht ersichtlich ist. Begann am 4. Jänner nochmals zu telefonieren, führte an dem Tag die Verlängerung meines Gattens durch. Gab auch Bescheid, dass sie bitte die Stornierung meiner Vertragsverlängerung nicht durchführen sollen, denn auch wenn ich in das alte Tarif zurückfalle bekommt mein Sohn seine unfair entzogenen 20 Gigabytes nicht mehr. Somit zahlte ich 10 Euro für nur 1 GB. Ja, richtig gelesen -> 10.- für 1 GB!!! Ich kündigte die Nummer meines Sohnes, entschied mich für einen anderen Anbieter. Aber meine Vertragsverlängerung sollte aufrecht erhalten sein. Meine Telefonate am 4. Jänner, 7. Jänner, 11. Jänner und am 12. Jänner führten aber zu keinem Resultat, denn Magenta konnte das Paket, dieses wie ich heute erfahren habe schon am 28.12.2020 im System eingetragen worden war, nicht bearbeiten, da es nicht ersichtlich ist im System. Mir wurde geraten ich sollte eine neue Verlängerung durchführen nachdem das alte gelöscht wird. Aber Magenta brauchte mal so lange bis zum Löschen. Heute weiß ich auch warum!!!!! Gestern bekam ich zwei gleiche Nachrichten, dass mein Anliegen nicht bearbeitet werden kann und ich mich diesbezüglich bei der Serceline melden soll. Gleich in der Früh rief ich dort an, erfuhr, dass es aufeinmal geklappt hat mit der Stornierung obwohl ich es mind. 4x gesagt habe, dass sie die Stornierung als hinfällig betrachten sollen. Nein, das haben sie natürlich nicht gemacht, denn die Wünsche der Kunden ist ja auch nicht mehr nötig. Mal verspricht ihnen einfach etwas, dieses man auch nicht einhält. Es kommen ja eh immer neue Kunden. Statt mir ist ja mein Bruder ein neuer Kunde geworden. Einer mehr einer weniger, somit gleicht sich das hiermit aus. Spürt Magenta nicht einmal. Na gut, wie können wir weitermachen fragte ich. Sie bieten mir eine neue Vertragsverlängerung mit dem heutigen Datum an (wobei dann mein Vetrag um 2 Monate verschoben wird) mit den fast selben Konditionen, das heißt Tarif -20% aber das Handy um 624,- statt 360,-!!! Ich dachte ich hör nicht richtig 😳. So eine Frechheit 😈. Hat das Magenta wirklich nötig!!!!! Es ist nicht meine Schuld, dass Magenta das Paket nicht ins System einträgt. Ich hätte bis jetzt locker eine neue Verlängerung schon durchführen können. Aber die haben so lange gewartet, bis die Preise der Handys hochgestiegen sind. Und jetzt soll ich Verlängerung. Nein danke!!! Nach so vielen Jahren Treue bin ich enttäuscht und entsetzt 😳. Ich rief nochmals an, erkundigte mich ob es nicht möglich ist die vorige Verlängerung wieder zu bekommen. Nein, nein, nein, aber sie bieten mir eine Gutschrift im 100,- an. Und wisst ihr warum, weil ja eh bei einer Neuanmeldung das Handy 524,- kostet!!! Also bekomme ich keine Entschädigung. Und außerdem habe ich eh mit den vergangenen 2 Monaten jeweils 60,- das sind 120,- bezahlt. So, jetzt darf ich noch dazu das neue Tarif um 60,- im Monat verrechnet bekommen. Bin gespannt, was noch passieren wird. Mein Mann hat wirklich recht. Heutzutage gibt es so viele Netzanbieter, die ohne Bindung, ohne Aktivierungskosten, ohne Servicepauschale viel günstiger sind. Ein Handy kann man sich ja so und so anschaffen. Aber wie gesagt, ich dachte immer man soll treu bleiben. Magenta behandelt Menschen fair und verdient nicht zu unrecht das Geld. 🤔 oder doch nicht mehr??? Und mittlerweile sind auch die Hotlinemitarbeiterinnen so unhöflich geworden. Es ist sehr selten, dass man mit einer netten geduldigen Person spricht. Ich bin der Meinung, dass nicht jeder fähig ist bei der Hotline zu arbeiten!!!!!
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Halloo Ich habe heute einen neuen Tarif mit Handy online abgeschlossen. Ich bin schon lange Kunde, und habe eine sehr alten Tarif mit wenig GB. Muss ich meinen alten Tarif selber kündigen oder dauert es einfach bis das umgestellt wird? Danke
