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  1. Es ist eine unerhörte Frechheit, mit welcher Inkompetenz man bei Magenta „betreut“ wird! Vor 2 Wochen entschloss ich mich nach einem netten und kundenorientierten Gespräch mit einen Ihrer Mitarbeiterinnen von A1 Telekom zu Telering Magenta zu wechseln. Mit meinem Mobilfunkvertrag, meinem Internet für zuhause, sowie TV. Nachdem mir die Mitarbeiterin, mit der ich den Vertrag telefonisch abgeschlossen hatte, versicherte, dass es bei Magenta keine versteckten Kosten gibt, keine jährliche Sim-Pauschale, keine Servicegebühren etc. sondern lediglich die EUR 18,33 monatlich für den Handyvertrag „Mobile Sim M“, beschloss ich auch das Angebot für mein Internet für zuhause bei Ihnen anzumelden und das x2 Datenvolumen für den Mobilfunkvertrag zu nutzen. Sprich anstatt 16Gb 32Gb. Nachdem ich die Sim-Karte nun vorgestern einlegte, musste ich feststellen, dass ich 16Gb und nicht 32Gb Datenvolumen zur Verfügung habe. Des Weiteren beschrieb die oben angeführte Mitarbeiterin, dass mit der Router innerhalb weniger Werkstage zugesandt wird und ich den lediglich anstecken müsste. Wenige Tage später rief mich eine weitere Mitarbeiterin an, dass ich einen Technikertermin ausmachen müsste, damit mir der Router zugesendet wird und dieser installiert werden kann. Frustriert über den Zeitverlust, in dem ich in meinem Homeoffice nun nicht arbeiten kann, nutzte ich den baldmöglichsten Technikertermin, der erst über einer Woche vom damaligen Zeitpunkt entfernt lag. Als ich jedoch am Freitag eine Rechnung mit der Rechnungsnummer ********** erhielt, in Höhe von EUR 49,54, blieb mir der Atem weg. Davon eine Servicepauschale in Höhe von EUR 22,50 und EUR 21,75 für die Grundgebühren. Der Rechnungszeitraum ist vom 30.10.2020 bis zum 31.10.2020. Abgesehen davon, dass ich das Paket vom Lieferdienst erst am Dienstag dem 03.11.2020 entgegennahm, und der Rechnungszeitraum außerhalb der mir zur verfügungsstehenden Zeit für das Nutzen der Leistung war, ist die Aussage, dass es weder Service- noch Simpauschalen bei Magenta gibt und wenige Tage danach eine Rechnung über diese Position auszustellen ist Täuschung (§108 StGB) und Betrug (§146 StGB). Darüber hinaus versuche ich seit heute (16.11.2020) 10 Uhr Vormittag bis jetzt (12:43) einen Servicemitarbeiter zu erreichen, der befugt ist meine TV-Zusatzoption abzumelden, nachdem die letzten Tage die Serviceline nicht im Stande war, eine Abmeldung dieser App durchzuführen. Diese Zusatzoption habe ich bei der oben genannten und überaus inkompetenten Mitarbeiterin dazugebucht da mir gesagt wurde, diese App funktioniert auf allen neuen Smart-TVs. Auf meinem Phillips-Fernseher funktioniert diese App nicht. Außerdem wurde meine Rufnummer von A1, nicht wie besprochen auf diese Simkarte übernommen. Ich ersuche Sie hiermit um ein Gespräch mit der Mitarbeiterin, die mir bewusst oder unbewusst falsche Informationen bei Vertragsabschluss gegeben hat. Außerdem fordere ich die Rückerstattung der Kosten der oben genannten Rechnung. Des Weiteren fordere ich Sie hiermit auf, mir ein angemessenes Angebot zu senden, wenn Sie mich als Kunden gewinnen wollen, ansonsten war das für mich ein kurzer Ausflug zu Telering / Magenta für mich. (Die Bindung tritt durch den ungültigen Vertrag ohnehin nicht in Kraft. Antwortschreiben an: ************* Oder das persönliche Gespräch unter: ******************* Mit der Ihnen und Ihrem Hause gebührenden Hochachtung Lukas Klima
  2. Kündigung und Servicepauschale

    Ich hab mit 31.5.2020 gekündigt und jetzt wird mir die Servicepauschale vom 5.4.20 - 4.4.21 verrechnet; ist das zulässig? was kann ich dagegen Tun? wie und Wann ?
  3. Klax Sozial Verwendung und Gebühren

    Wird bei der Klax Sozial Wertkarte eine Servicepauschale verrechnet ? Muß ich diese Wertkarte auch selbst aufladen damit sie gültig bleibt ? Kann ich damit auch aus Österreich ins Ausland (Großbritannien) telefonieren ? Danke für Antworten
  4. Hallo, bei mir wurde immer im Mai die jährliche Servicepauschale abgebucht, jetzt hab ich ein paar Monate gewartet mit der Vertragsverlängerung, und bei der Bestell/Rechnungsübersicht schien wieder die Servicepauschale auf. Heißt das, sie wird jetzt ein zweites für dieses Jahr abgebucht? LG Flo
  5. Servicepauschale bzw. Basispaket

    Liebes T-Mobile Team, ich habe erst vor kurzem meinen Vertrag verlängert und ein neues Handy bekommen. Deswegen habe ich auch gleich eine neue Sim Karte gebraucht. Die wurde netterweise gleich per Post mitgeschickt. Aber, mir wurden dann 10 € für Sim Karten Tausch verrechnet. OK? Jetzt wäre es noch interessant zu erfahren, wozu ich Servicepauschale bzw. Basispaket oder wie auch immer das heißt bezahle. Und wenn wir schon dabei sind, welche Leistungen stecken hinter dieser Servicepauschale oder Basispaket ? Wozu bezahle ich 20€ pro Jahr? Bitte um Aufklärung.
  6. Servicepakte

    Muss ich ein Servicepaket auswählen? Und zahle ich trotzdem noch sie Servicepauschale? lg
  7. Hallo zusammen, ich hoffe hier kann mir jemand helfen! Ich arbeite bei der Firma *** und habe ein Firmenhandy mit wirklich sehr guten Kondition. Ich habe nie ein Basispaket bzw. eine Servicepauschale bezahlen müssen! Habe einen Brief von T-Mobile erhalten das ab August diese Pauschale verrechnet wird und wenn ich nicht einverstanden bin ich den Vertrag per 31.7. kündigen kann. Ist hier vielleicht noch jemand der betroffen ist? Würde mich hier kurz austauschen wollen.... Was sind die Vorteile dieses Paketes? Wofür brauche ich das? Wenn ich das richtige verstehe und z.B. kündige dann verliere ich ja meine Firmenrufnummer, das möchte ich ja auch nicht! Wäre sehr dankbar für euer Feedback. Liebe Grüße Duki
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