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  • Ankündigungen

    • UPC Mobile Simkarte - Erste Magenta Rechnung   
      2019-08-04

      Die erste Magenta Mobil Rechnung!   Anfang August erhalten ehemalige UPC Mobile Kunden ihre erste Magenta Rechnung. Sie sieht auf den ersten Blick etwas ungewohnt aus? In unserem Experten Artikel erklären wir euch Schritt-für-Schritt wie sich die Rechnung zusammenstellt. Darüber hinaus informieren wir euch über wichtige Änderungen.        

      Weiterlesen...

    • UPC Mobile - neues Selfserviceportal   
      2019-07-04

      Liebe Community, seit 01.07.2019 steht euch das neue Selfserviceportal "Mein Magenta Mobil" zur Verfügung.     Die Internet Fiber App für Mobil (ehemals Connect App) verliert somit seine Gültigkeit. Bitte beachtet auch, dass eure Rechnungen ab August im Portal abrufbar sind.   Alle weiteren Infos findet ihr in unserem Expertentipp:        

      Weiterlesen...

  • Expertentipps

    • UPC Mobile wird zu Magenta Mobile

      • Es ist soweit
        Was ändert sich für mich?
        Mit 1. Juli 2019 ist es nun soweit - auch die UPC Mobile Kunden werden zu Magenta Mobile. Was ändert sich durch diese Systemumstellung für euch? Einen ausführlichen Überblick über die Änderungen findet ihr auf unserer Webseite – die wichtigsten Punkte habe ich hier für euch zusammengefasst.
         
        Bekomme ich eine neue Magenta SIM-Karte?
        Nein, die UPC SIM-Karte bleibt nach wie vor bei euch – die darauf gespeicherten Nummern bleiben somit erhalten. Für bestimmte Features (VoLTE, Multi-SIM) kann diese kostenlos auf eine Magenta SIM-Karte getauscht werden. Sollte die Datenverbindung auf Anhieb nicht klappen, ändert bitte die APN Einstellungen auf die Magenta APN. Auch gut zu wissen: Für die Urlaubszeit im Ausland braucht ihr keinen gesonderten APN mehr einzugeben. Schritt für Schritt Anleitungen zum Einrichten der APN findet ihr in unserem Hardware Support. 
         
        Wichtig! Die Sprachbox muss neu eingerichtet werden.
         
        Ändert sich meine Kundennummer?
        Ja, durch den Systemwechsel bekommt ihr automatisch eine neue Kundennummer zugewiesen. Diese ist auf der ersten Magenta Rechnung oder nach der Registrierung auf Mein Magenta Mobil bzw. über die Mein Magenta App ersichtlich.
         
        Das vierstellige Kundenkennwort wird von UPC Mobile übernommen.
         
        Rechnung neu
        Im Juli erfolgt noch eine Rechnung unter UPC Mobile. Ab August wird die Rechnung von UPC Mobile auf Magenta Mobile umgestellt. Auf dieser wird die Verrechnung von Juli rückwirkend korrigiert.
         
        Ab der August Rechnung, sind die Rechnungen auch online über Mein Magenta Mobil abrufbar. Solltet Ihr noch Einsicht in die alten UPC Mobile Rechnungen benötigen, wendet euch bitte an unseren Kundenservice für eine kostenlose Rechnungskopie.
         
        SMS-Empfangsbestätigung
        Bitte beachtet, dass die SMS-Empfangsbestätigung kostenpflichtig ist. Falls ihr dieses Feature nicht benötigt, deaktiviert es bitte in den Einstellungen eures Geräts.
         
        Mein Magenta Mobil – DAS neues Self Service Portal
        Ab dem 01.07. ist die Registrierung auf Mein Magenta Mobil bzw. die Nutzung der Mein Magenta App möglich. Hier könnt ihr den Verbrauch von Daten, Minuten und SMS sehen sowie Einsicht in eure Rechnungen nehmen. Das UPC Kundenportal MyMobile sowie die Verbrauchsanzeige in der Internet Fiber App (Connect App) wird hingegen deaktiviert. 

        Achtung! Im Unterschied zu MyMobile meldet ihr euch mit der Rufnummer an. In wenigen Schritten ist  die Registrierung erledigt und es kann schon losgehen. Welche Features die Mein Magenta App mit sich bringt, könnt ihr in unserer FAQ Mein Magenta Mobil nachlesen.
         


         
        Ich fahre auf Urlaub – was muss ich beim Roaming mit Magenta beachten?
        In den vergangenen Wochen, wurde ein automatisches Update ausgespielt,  welches sich darum kümmert, eure UPC SIM-Karte für unsere Magenta Roaming Partner im Ausland fit zu machen. Wurde das Update erfolgreich abgeschlossen, scheint der Menüpunkt „Roaming“ in der bereits vorinstallierten SIM-Toolkit App nicht mehr auf – ihr könnt euch somit entspannt zurücklehnen und den Urlaub voll und ganz genießen.
         
        War das Handy längere Zeit ausgeschalten und wurde erst im Ausland wieder aktiviert, kann es vorkommen, dass es dieses wichtige Update nicht bezogen hat. Aber keine Sorge, ihr müsst im Urlaub nicht auf eure Daten verzichten. Wählt den Menüpunkt “Roaming“ in der SIM-Toolkit App und stellt die Einstellung von International auf National um – so erkennen unsere Roamingpartner, dass es sich um einen Magentakunden handelt. Meine Kolleginnen und Kollegen haben dazu eine super Anleitung mit Screenshots für Android und iOS erstellt.
         
        Good News – Roaming mit 4G
        Gute Nachricht gibt es zum Thema Roaming und 4G. Denn ab 01.07. dürfen sich alle ehemaligen UPC Mobile Kunden über 4G am Urlaubsort freuen. In welchen Ländern euch welches Netz zur Verfügung steht, könnt ihr ganz einfach über unseren Roamingfinder nachschauen. Dort wird euch auch angezeigt, welche Netzbetreiber zu unseren Magenta Roamingpartnern gehören.

        Momentan ist es aber auch in Österreich heiß genug ;-)

        In diesem Sinne wünsche ich euch einen schönen Sommer und viel Freude mit Magenta Mobil.
        [...]
    • Mit 1. Sept. endet die Frist nicht identifizierter Klax-Wertkarten

      • Wer seine Klax-Wertkarte bei Magenta nicht wie gesetzlich vorgeschrieben identifiziert, kann sie ab dem 1. September 2019 nicht mehr aufladen und nutzen. Was die Identifizierung ist, warum sie notwendig ist und welche Möglichkeiten es zur Identifizierung gibt kannst du hier erfahren. 
         
        Info zur gesetzlich vorgeschrieben Registrierung
        Bis dato gab es auch die Möglichkeit die Wertkarte zu registrieren, also Name, Adresse, Geburtsdatum und co. bei einer Rufnummer zu hinterlegen, allerdings wurden hier die Daten nicht wie gesetzlich vorgeschrieben geprüft. Salopp gesagt - es findet sich möglicherweise bei jedem Betreiber eine Wertkarte von Dagobert Duck. 
         
        Aufgrund einer Gesetzesänderung, die am 1. September 2019 in Kraft tritt, müssen auch alle Pre-Paid Karteninhaber identifiziert werden, was eine Überprüfung durch den Betreiber erfordert. 
        Diese Überprüfung hat vorher nicht in dieser Form stattgefunden. Auch wenn du deine Wertkarte vor Jahren in einem Shop registriert hast, dort den Servicemitarbeitern deinen Ausweis für deine Daten gegeben hast, so ist das nicht mir der gesetzlich vorgeschriebenen Identifizierung zu vergleichen und die Nummer muss identifiziert werden. 
         
        Wenn du deine Wertkarte nach dem 20. Oktober 2018 erstmalig registriert hast, hast du dich auch schon gesetzlich identifiziert und musst es nicht nochmal machen. 
         
        Möglichkeiten zur Identifizierung
        Es gibt 2 verschiedene Möglichkeiten für die Identifizierung der Klax-Wertkarte
        Video Identifizierung (empfohlen) Direkt im Shop  
        Damit du online die Gesetzliche Registrierung (Identifizierung) durchführen kannst brauchst du: 
        einen gültigen amtlicher Lichtbildausweis PUK oder mTAN zur Überprüfung der Nummer eine Internetverbindung  Webcam bei PC/Laptop (Mikro und Boxen bei Video) oder Handy mit Kamera  
        Bei der Foto-Identifizierung können nur österreichische Ausweise (Reisepass, Personalausweis oder Scheckkarten-Führerschein) akzeptiert werden, bei Video-Identifizierung auch Ausweise (Reisepass) von anderen Ländern. 
         
        Eine Identifizierung über die Serviceline ist nicht möglich. Die Kolleginnen und Kollegen können telefonisch die Überprüfungen aufgrund der fehlenden und notwendigen Live Abfrage nicht durchführen.
         
         
        Wenn ihr weitere Fragen oder Anmerkungen zu dem Thema habt, einfach ein Kommentar hier hinterlassen.
         
         
        Weiterführende Links zu dem Thema: 
        https://www.magenta.at/wertkarte-registrieren/
        https://magenta.tal.majorel.de/
        https://www.rtr.at/de/tk/Wertkartenregistrierung
        https://www.rtr.at/de/tk/TKG2003
        [...]
    • Erste Magenta Mobile Rechnung für ehemalige UPC Mobile Kunden

      • Nun ist es soweit. Ihr seid jetzt ein Teil von Magenta Mobile und bekommt im August eure erste Magenta Rechnung.
        Sie sieht auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich aus? Keine Sorge, dieser Artikel erklärt euch Schritt-für-Schritt, welche Posten wie und warum aufgelistet wurden.
        Erklärung der August Rechnung
        Seit Juli 2019 surft und telefoniert ihr bereits mit eurem neuen Magenta Tarif.  Aus systemtechnischen Gründen war es allerdings notwendig, dass mit der Juli Rechnung noch der alte UPC Tarif verrechnet wurden. Ab August erscheint die Rechnung nun auch im neuen Design und mit dem neuen Magenta Tarif.
         
        Unter dem Punkt “Ihre monatliche Grundgebühr“ wird auf der zweiten Seite der Rechnung die Magenta Grundgebühr für Juli und August verrechnet. Diese doppelte Aufschlüsselung ist der systemseitigen Umstellung geschuldet. Keine Sorge, die Grundgebühr für Juli habt ihr ja schon bezahlt und wird mit dem neuen Magenta Tarif gegengerechnet. Die Gutschrift des UPC Tarifs für Juli ist dort auch gleich ersichtlich.
        Was passiert mit meinem Rabatt der vormals UPC Mobile Grundgebühr?
        Bei manchen UPC Mobile Tarifen wurde bis dato ein Rabatt von der Grundgebühr abgezogen. Durch den Wechsel auf einen Magenta Mobile Tarif ist dieser hinfällig und wird mit der August Rechnung gegengerechnet.
        Rechnungserklärung mit/ohne Rabatt
        Hier haben wir eine kurze Erklärung für euch zusammen gestellt: Rechnungserklärung August

        Brutto/Netto
        Ein weiterer Unterschied betrifft die Ausweisung des fälligen Saldos. Auf der Magenta Rechnung wird die Grundgebühr in Netto aufgelistet.
        Der Bruttobetrag wird erst am Ende der Rechnung berechnet und angezeigt.

        Was habe ich künftig bei der Bezahlung zu beachten?
        Habt ihr ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt, braucht ihr euch um nichts kümmern.
        Hinweis: Auf eurem Kontoauszug wird allerdings künftig als Kontoinhaber die “Deutsche Telekom“ angeführt.
        Habt ihr bis jetzt mittels Zahlschein oder Onlinebanking eure Rechnung bezahlt, achtet bitte auf den neuen IBAN bzw. passt eure Telebanking Vorlage gegebenenfalls an:
         
        T-Mobile Austria
        IBAN: AT82 1200 05284407 2305
        BIC/SWIFT Code: BKAUATWW
         
        Was hat sich sonst noch geändert?
        Euer vormals UPC Mobile Tarif wurde Anfang Juli kostenlos auf einen Magenta Mobile Tarif angepasst. Über das Self Service Portal habt ihr seitdem die Möglichkeit u.a. eure Freieinheiten abzurufen – ab August dann auch die Rechnungen (mit neuer Kundennummer). Ihr könnt immer auf die letzten 6 Rechnungen zugreifen. Solltet ihr ein älteres Duplikat brauchen, könnt ihr das kostenlos über unsere Servicekanäle beantragen. Eine weitere Änderung betrifft die Sprachbox, welche neu einzurichten ist.
        Einzelentgeltnachweis/Einzelgesprächsnachweis
        Bisher konntet ihr die einzelnen Verbindungen gleich dem PDF der jeweiligen UPC Rechnung entnehmen. Auf der Magenta Rechnung scheint dieser Nachweis nun nicht mehr auf. Ist euch etwas bei der Abrechnung eurer Gespräche bzw. Daten nicht klar, könnt ihr diese über Mein Magenta unter dem Punkt “Onlinerechnungen“ für den jeweiligen Monat einsehen.
        Achtung: Die alten UPC Rechnungen scheinen im Magenta Self Service Portal nicht auf.
        Ich habe meinen UPC Mobile Vertrag aufgelöst – gibt es eine Endabrechnung?
        Ja natürlich. Die Verrechnung erfolgt per Tagesdatum. Kam es systemseitig zu einer Überschneidung der Kündigung und Verrechnung, wird die zu viel verrechnete Grundgebühr natürlich gutgeschrieben und rücküberwiesen. Falls eure Bankdaten bislang noch nicht vorliegen, meldet euch bitte über das Kontaktformular und vergesst nicht eure Kundennummer, das Kundenkennwort und den IBAN anzugeben.
         
        Kontaktformular – Privatkunde
        Kontaktformular – B2B Kunde
         
        Ich hoffe, ich konnte eure Fragen zu eurer ersten Magenta Rechnung beantworten. Im letzten Expertentipp zum Thema UPC Mobile wird zu Magenta Mobile findet ihr euch noch weitere Infos Rund um die Systemumstellung.
         
        Ich wünsche euch noch einen schönen Sommer. Liebe Grüße, Karo
         
         
         
        [...]
    • Magenta Portale

      • Nochmals ein herzliches Willkommen in der neuen Magenta Community. Mit diesem Beitrag haben wir euch alle Kundenportale, die es bei uns gibt zusammengefasst.
         
        Für alle Kunden eines Mobilfunk Vertrags
        Mein Magenta: Für Internet Flex und Mobilfunk Kunden kann Mein Magenta sowohl in einem Browser eurer Wahl und als App verwendet werden.
        Passwort vergessen oder noch nicht registriert? Dann lest hier unseren Mein Magenta Expertentipp.
        Ihr wollt die App direkt am Handy nutzen und jederzeit Zugriff auf eure Verträge?
        Hier geht es zum Download für iOS und Android.
        My UPC Mobile: Für UPC Mobile Kunden gibt es bis zum 01.07.2019 noch die alte Applikation. Ab dann könnt ihr direkt auf die Mein Magenta App zugreifen.
         
        Für alle Kunden eines Kabel/Festnetz Vertrags
        Mailabfrage: Eure Login Daten haben sich nicht geändert. Ihr könnt euch einfach wie gewohnt einloggen.
        Passwort vergessen? Unsere FAQ helfen euch weiter.
        Internet Fiber App (alte Connect App)
        Passwort vergessen? Unser FAQ helfen euch weiter.
        TV On App
         
         
         
        [...]
    • The deadline for unverified Klax prepaid cards is September 1st

      • Any Klax prepaid card that is not verified with Magenta as required by law, will not be able to be topped up or used by September 1st. What the verification is, why it is necessary and what verification options are available, you can read here.
         
        Info on the legally required registration
        You already had the option to register your prepaid card - meaning to provide name, address, date of birth and so on, with the phone number. Until now these were not verified, as required by law. Simply put: There’s possibly a prepaid card registered to John Doe with every carrier.
         
        Due to a change in legislation, which will come into effect on September 1st, every owner of a prepaid card must be identified – this requires a verification by the carrier.
        A verification of this type was not carried out before. Even if you registered your prepaid card in one of our shops several years ago, i.e. shown your ID to our service staff for your details, this does not compare to the mandated identification. The registration must still be verified.
         
        If you registered your prepaid card after October 20th 2018 for the first time, you were already legally identified and don’t need to do it again.
         
        Ways of Identification
        There are 2 ways to verify a Klax prepaid card
        Video Identification (recommended) Directly in our shop  
        In order to legally register (identify) your prepaid card online, you need:
        A valid official photo ID PUK or mTAN to verify the number an Internet connection a webcam with your PC/Laptop (microphone and speakers in case of video) or a mobile phone with a camera  
        For photo identification only Austrian IDs (passport, ID card or driver’s license) can be accepted - with video identification also passports of other countries are acceptable.
         
        Identification via Serviceline is not possible. The colleagues are not able to perform the verification due to lack of the necessary live query.
         

        If you have further questions or remarks on this topic, please leave a comment here. 
         

        Related links:
        https://www.magenta.at/wertkarte-registrieren/
        https://www.magenta.at/faq/#!magenta+klax/mobile+klax/aktivierung+registrierung+umstieg/frage/19777
        https://www.rtr.at/de/tk/Wertkartenregistrierung
        https://www.rtr.at/de/tk/TKG2003
        [...]
  • Neue Themen

    • Probleme mit Router-keine Verbindung, keine Aktivität

      • Ich habe bereits seit einigen Tagen Probleme mit meinem Router Huawei LTE B593. Er stellt keine Internet Verbindung her. Zunächst hat noch aus und einschalten und neu anmelden geholfen, heute nicht. Habe das Gerät dann über die router Seite im Internet zurück gesetzt, mit dem Ergebnis dass nichts mehr geht. Oben links, wo normalerweise "lte" und ein grüner Punkt stehen, ist nun "Modus" und ein grauer Punkt. Auch kann ich meinen sim pin nicht mehr eingeben, unter dem Punkt sim Einstellungen kommt das Eingabefeld für den pin Code gar nicht mehr vor. 

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        [...]
    • ConnectBox bridged-mode eigener router Cisco RV130

      • habe einige zeit lang den eigenen cisco-router (sowohl RV180 als auch RV130) mit der connectbox im bridged-mode betrieben.

        am 24.07.2019 gab es keinen http, https, oder ftp connect mehr.

        ping, traceroute und dns-auflösung waren aber ok.

        zahlreiche supportanrufe und tausch des modems (connectbox) waren erfolglos.

        hat jemand ähnliche erfahrungen gemacht?

         

         

        [...]
    • Dubiose Abo SMS

      • Liebe Community

         

        Als meine Mutter vorher im Internet nach Kochrezepten gesucht hat, ist sie aus versehen bei einem Pop up Fenster angekommen. Sie hat dort weder etwas angeklickt noch ausgefüllt. Plötzlich kam eine SMS: "Lieber Kunde! Zahlung über Mobilfunkrechnung/Prepayguthaben mit Rufnummern ..... wurde durchgeführt. Betrag: 3,99. Zahlunsgintervall: Automatisch jeweils nach 1. Woche. Produkt Zaplium abo. Anbieter: Mediaregie Advertising S.. Aboverwaltung, Anbieterdaten & Übersicht Ihrer Zahlung am Serviceportal Ihres Netzbetreibers"

         

        Was können wir jetzt tun? Durch den heutigen Feiertag ist niemand zu erreichen und auf meine Rechnung kann ich auch nicht zugreifen (bei Magenta Service Bereich) 

         

        Bitte um schnelle Antwort 

        [...]
    • Aufnahme programmieren

      • Ich habe seit einigen Jahren eine neue UPC-Kabelbox. Für die Aufnahme gibt mir diese Box nur die Möglichkeit, sie mit dem TV Guide zu programmieren. Was ich vermisse, ist eine manuelle Funktion dafür. Das kann manchmal einfacher sein. Diese Funktion war in einer früheren Kabelbox vorhanden.
        UPC hat vor 2 Jahren versprochen, dass diese Funktion "in Zukunft" hinzugefügt wird. Diese Zukunft war anscheinend bei UPC sehr lang ...
        Wie ist das bei Magenta?

        [...]
    • Magenta/T-Mobile IP-Adresse hat keinen Hostnamen - Probleme mit eMail-Provider

      • Hallo,

         

        ich habe leider mit Magenta (T-Mobile) das Problem, dass ich öfters eine IP-Adresse zugewiesen bekomme (Mobile Daten-Verbindung), die anscheinend eine Fehlkonfiguration aufweist. Dadurch ist es nicht möglich, eMails über meinen eMail-Provider zu senden (SMTP), da bei seinem eMail-Server meine IP-Adresse nicht akzeptiert wird. In so einem Fall muss ich den Router neu starten, um eine neue IP-Adresse zu erhalten. Mit dieser gibt es dann überhaupt keine Probleme. Das ist natürlich äußerst lästig, da ich leider recht häufig diesen Adressbereich zugewiesen bekomme.

        Hier nun das Technische (wurde auch so von meinem eMail-Provider bestätigt):
        Das Problem tritt auf, wenn ich z.B. die IP-Adresse 46.125.249.23 bekommen (aus dem Pool 46.124.0.0/15).
        Wenn man ein NsLookup macht, erhält man eine Fehler --> Response code: NameError. Hier fehlt also der Hostname und daher wird die IP vom Mailserver des Providers abgelehnt (Fehlermeldung beim Server: reject: RCPT from unknown[46.125.249.23]:450 4.7.25 Client host rejected: cannot find your hostname). Die Ausgabe mit einer funktionierenden IP wie 212.95.5.72 ergibt keine Fehler - hier gibt es einen Hostnamen.

        Man kann es sich selber bei centralops.net anschauen (habe aber auch die Screenshots angehängt).


        Ich habe das Problem nun schon vor Monaten telefonisch beim T-Mobile Support gemeldet. Dort wurde mir auch bestätigt, dass das Problem bekannt ist, aber passiert ist seitdem nichts. Es kann doch nicht sein, dass hier Magenta als großer Anbieter nichts macht/machen kann?

         

        lg

        46.125.249.23.JPG

        212.95.5.72.JPG

        [...]
  • Neue Antworten

    • Seit Wochen niedriger Download und Upload

      • Ach ja eines noch:
        Probiere mal die beiden Kabeln, die an der Antenne angeschlossen sind vom Anschluss zu tauschen.
        Also einfach umstecken.
        Und schau, ob sich die Empfangsdaten danach ändern.

        [...]
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        Bitte um Hilfe! Danke! 

        [...]
    • ConnectBox bridged-mode eigener router Cisco RV130

      • Bekommst du eine öffentliche IP?

        Hast du einen anderen Router schon probiert? (nicht Cisco?)

        Vielleicht ist die Firewall auf der Cisco Box falsch eingestellt

        [...]
    • Einrichtung fritzbox als Telefonanlage bei Business Internet Cable x

      • Ergänzung: 

         

        lauf AVM sendet die fritzbox sehr wohl das verlangte Contact-Feld mit, aber erst beim zweiten request (SIP-Anfragen bestehen aus 2 Requests, der erste dient nur dazu, eine Verschlüsselung herzustellen, damit dann ein zweiter, ordentlicher Register-Request stattfinden kann).

        Womit der Ball wieder bei Magenta liegt. Ich habe bis jetzt auch noch immer keine Daten für meine (mitgenommene) Rufnummer bekommen. Mittlerweile bezweifle ich, dass das jemals funktionieren wird, und überlege mir das Produkt zu stornieren. Langsam fürchte ich auch, dass unsere alte Rufnummer für uns nicht mehr da sein wird.

        [...]
    • Aufnahme programmieren

      • Hi herman,


        die manuelle Zeitaufnahme ist mit dem TV HD Recorder nicht möglich. Ob das Feature bei zukünftigen Modellen dabei sein wird, kann ich dir leider aktuell nicht sagen, sorry.


        Mia_

        [...]
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