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  1. Bekam gestern die Papierrechnung für Internet fix für Dezember. Da wird unter der Überschrift "Schluss mit unnötiem Papierkram" zum Umstieg auf die Onlinerechnung einfach durch einen Link aufgerufen. Das tut der Link nicht, der installiert die Mein Magenta App. Na schön, dann will ich das in der App machen. Nur dort gibt es keinen Punkt zum Umstellen auf Onlinerechnung. Na schön, denk ich mir, dann schick ich magenta mal ne Email. Denkste, im Kontakt gibt es keine Email--Adresse und kein Onlineformular. Die einzige Möglichkeit, mit magenta zu kommunizieren, ist offenbar die Telefon-Hotline ! Also die Hotline angerufen, 5 Minuten in der Warteschleife verbracht, das Verhör durch die Mitarbeiterin erduldet ( Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum ..) und dann erfahren: Derzeit ist die einzige Möglichkeit, auf Onlinerechnung umzustellen die Änderung durch den Servicemitarbeiter. Das soll aber bald geändert werden. WIESO ZUM TEUFEL VERSCHICKT DANN MAGENTA SCHON JETZT LINKS FÜR EINE ZUKÜNFTIGE FUNKTION ? WISSEN DIE EINEN NICHT, WAS DIE ANDEREN TUN ? WIESO IST DIE EINZIGE KONTAKTMÖGLICHKEIT DAS ENDLOSE WARTEN IN DER TELEFONHOTLINE ? WIESO KEIN KONTAKTFORMULAR ODER EMAIL-ADRESSE ? ICH HASSE WARTSCHLEIFEN ! WIESO GIBT ES KEINEN RÜCKRUFWUNSCH (Andere Hotlines: "Wenn sie nicht warten wollen drücken sie 1 und wir rufen sie zurück") WIESO MUSS ICH FÜR ETWAS, DAS MAGENTA GELD BRINGT ( KEIN PORTO MEHR FÜR PAPERRECHNUNG ) TELEFONGEBÜHREN FÜR EURE HOTLINE ZAHLEN. Liebe magenta, ihr habt mich heute ziemlich auf die Palme gebracht !
  2. Mein Vertrag wurde gekündigt und die Nummer ist nicht mehr aktiv. Ich konnte mich nicht mehr in mein Magenta-Konto einloggen. Aber mir wurde eine Rechnung zugeschickt, also muss ich den Support kontaktieren, um diese anzufordern. Jedes Mal, wenn ich Mobile ausgewählt habe, wird eine Aufforderung zum Einloggen angezeigt. Wie kann ich den Support ohne aktive Nummer kontaktieren? Vielen dank!
  3. Hallo, Ich versuche seit Monaten Anfragen über das Kontaktformular zu senden. Ich bekomme zwar immer die Meldung, dass das Formular weitergeleitet wurde, ich bekomme aber fast nie eine Mailbestätigung und auch keine Antwort. Einmal vor ein paar Wochen hat meine Anfrage geklappt, da kam auch eine Mailbestätigung und dann ein paar Tage später eine Antwort von Magenta. Daraus schließe ich, dass meine Anfrage nur zu Magenta gelangt, wenn ich auch eine Bestätigungsmail erhalte. Das ist wirklich sehr ärgerlich. Wozu gibt es dann dieses Formular? Wenn ich dann mal eine Antwort von einem Betreuer bekomme, kann ich wieder nicht zurückschreiben und muss wieder über das Kontaktformular schreiben. Was wie zb heute wieder nicht klappt, da wieder keine Mailbestätigung. Ich kann auch nicht bei der Hotline anrufen, bin mit meinem kleinen Kind daheim und kann nicht ungestört telefonieren. Außerdem möchte ich diverse Dinge lieber schriftlich. Momentan ginge es um eine Änderung meines Vertrages. Zu oft ist es mir beim telefonischen Kontakt schon gegangen, dass beim nächsten Mal keiner mehr weiß was ich vereinbart habe... Ich bitte um Hilfe. Danke. Liebe Grüße Manuela
  4. Hallo. Gibt es keine Möglichkeit mehr Magenta zu kontaktieren außer telefonisch? Konnte nirgends mehr eine Email Adresse oder zumindest ein Kontaktformular finden.
  5. Schönen Nachmittag, ich habe derzeit das Problem, dass ich keine Anfrage über das Kontaktformular machen kann, da jedes mal die Fehlermeldung "Bitte füllen Sie das Captcha aus" bzw. "Fehler beim Versand des Formulars. Bitte versuchen Sie es später erneut!" kommt. Ich habe es mittlerweile auf verschiedenen Browsern, Endgeräten bzw. anderes W-Lan versucht und Cookies und Cache gelöscht. Hat jemand das gleiche Problem bzw. eine Lösung für mich? Liebe Grüße
  6. Hallo, habe Kontaktformular vollständig und korrekt befüllt, bekomme trotzdem eine Fehlermeldung - sehr frustrierend. Bitte um Benachrichtigung wenn wieder funktioniert! Mfg Frederik Schorr
  7. Liebe Magenta-Verantwortlichen, ich versuche seit nunmehr 4 Tagen vergeblich, über Ihr Online-Kontaktformular eine Handy-Rechnung zu beeinspruchen. Aus unerfindlichen Gründen wurde mir eine "Bearbeitungsgebühr" in Höhe von 20 Euro inkl. USt. verrechnet, die ich mir nicht erklären kann. Leider funktioniert das Online-Kontaktformular schon seit 4 Tagen nicht - zuerst wegen Wartungsarbeiten und jetzt, weil angeblich das "Captcha" nicht ausgefüllt ist. Fehlermeldung: "Bitte füllen Sie das Captcha aus", obwohl das entsprechende Hakerl gesetzt ist. Das vollständig ausgefüllte Kontaktformular kann also nicht abgesendet werden. Ich habe dies in zwei Browsern probiert, das Problem liegt offenbar wieder bei Ihnen!! Ich habe mich nun erneut an impressum@magenta.at gewendet, aber wahrscheinlich erhalte ich eh wieder keine Antwort wie bei meinem letzten Hinweis, dass das Kontaktformular nicht funktioniert. Hat das Ganze bei Magenta eigentlich Methode, dass man die Beeinspruchung einer Rechnung mangels schriflticher Erreichbarkeit (aus Beweisgründen!) so lange verunmöglichst, bis der genervte Kunde irgendwann aufgibt, weil die 20 Euro den dafür nötigen Zeitaufwand nicht wert sind? Ich fordere Sie hiermit auf, endlich das Kontaktformular in Ordnung zu bringen, damit ich endlich meine Juli-Rechnung fristgerecht beeinspruchen kann! Freundliche Grüße, Kundennummer
  8. Hi Habe nun immer wieder versucht mit den zuständigen Personen Kontakt aufzunehmen und bin maßlos enttäuscht. Die ersten Fragen zum Ausbau des Internets in meinem Bezirk habe ich vor am Jahresanfang über Facebook gestellt. Auf Fragen wie "wie viel kostet ein Glasfaseranschluss bei Magenta?" wusste der Facebook Support keine Antworten, leitete die Frage also ans entsprechende Personal weiter. 5 Monate später: Noch immer keine Antwort. Von Jänner bis jetzt habe ich immer wieder nachgefragt, neue Fragen gestellt, den telefonischen Support bemüht: Es gibt nie eine Antwort. Vor knapp 3 Monaten habe ich eine Petition für den Glasfaserausbau in meinem Bezirk gestartet und vor 2.5 Monaten dann die Liste der ersten 100 Unterschriften abgeschickt. Seitdem ebenfalls Funkstille. Egal mit was man sich meldet, es wird angeblich weitergeleitet und befindet sich noch in Bearbeitung. Ich weiß ja nicht, wie viele bei Magenta arbeiten, aber nach 5-6 Monaten sollte man zumindest schonmal herausfinden können, was denn ein Glasfaseranschluss kosten würde. Nein, einfach unmöglich für Magenta. Bei A1 bekommt man wenigstens innerhalb von 2 Tagen bescheid, dass man nicht interessiert daran ist Puntigam mit Glasfaser auszustatten. Bei Magenta wird man einfach ignoriert. Schönen Dank auch.
  9. Hallo! Heute Morgens wurde bei mir das Internet abgedreht. Der Grund: Die verstorbene Dame, die vorhin hier gewohnt hat konnte ihre Rechnung nicht bezahlen (wie auch). Und anscheinend ist es nicht möglich, dass das System erkennt, dass an dieser Adresse bereits seit 6 Monaten jemand anderes wohnt und seine Rechnungen bezahlt, bevor sie jemanden schicken, der mir das Internet abdreht. Wie kann es sein, dass Magenta für 2 Verträge an die selbe Adresse beliefern kann? Doppeltes Internet gibts nicht. Nach viel Telefonieren, wo mir erklärt worden ist was das Problem war, wurde mir um 13:30 ca gesagt, ich soll meinen Meldezettel per Kontaktformular schicken, damit das Problem alsbald gelöst wird. 5 Stunden später noch keine Antwort drauf, selbst bei erneutem Anruf wurde mir gesagt ich kann nur warten, bis mein Formular einem Mitarbeiter zugeteilt wird. Jetzt ist Wochenende wo Service-Hotline nicht mehr da ist und natürlich wird sich Niemand meine Anfrage anschauen in dieser Zeit. Es ist Lockdown und alles (Arbeit, Studium) läuft online ab, Internet wird dazu gebraucht. Deswegen möchte ich Fragen, ob es eine Kontaktmöglichkeit gibt, wo ich nachfragen kann wie es aussieht, und ob bald Jemand vorbeikommt um nur kurz im telekabel Kästchen etwas zu drehen. Im Endeffekt ist das ein großer Fehler von Magenta und wegen Kontaktformular-Bürokratie muss ich jetzt Tagelang aufs Internet warten.
  10. Power

    fehlende Sender

    Liebe Leute Mir fehlen einige Sender auf der Horizonbox (tvL), die beim Umstieg nicht aufgebucht wurden. Ein Anruf hat nichts gebracht, sie sind immer noch nicht belegt. Bei einer Wartezeit von über einer Stunde beim technischen Dienst möchte ich mir das nicht mehr antun. Unter UPC konnte man einfach über die HP eine Mail verfassen. Auf der neuen MagentaHP finde ich nach einiger Suche kein derartiges Feature, weder ein vorgegebenes Formular, noch eine Kundendienstmailadresse LG
  11. Hallo...warum funktionoert das kontaktformular nicht? Möchte ein Dokument senden.