Bekam gestern die Papierrechnung für Internet fix für Dezember. Da wird unter der Überschrift "Schluss mit unnötiem Papierkram" zum Umstieg auf die Onlinerechnung einfach durch einen Link aufgerufen. Das tut der Link nicht, der installiert die Mein Magenta App. Na schön, dann will ich das in der App machen. Nur dort gibt es keinen Punkt zum Umstellen auf Onlinerechnung. Na schön, denk ich mir, dann schick ich magenta mal ne Email. Denkste, im Kontakt gibt es keine Email--Adresse und kein Onlineformular. Die einzige Möglichkeit, mit magenta zu kommunizieren, ist offenbar die Telefon-Hotline ! Also die Hotline angerufen, 5 Minuten in der Warteschleife verbracht, das Verhör durch die Mitarbeiterin erduldet ( Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum ..) und dann erfahren: Derzeit ist die einzige Möglichkeit, auf Onlinerechnung umzustellen die Änderung durch den Servicemitarbeiter. Das soll aber bald geändert werden. WIESO ZUM TEUFEL VERSCHICKT DANN MAGENTA SCHON JETZT LINKS FÜR EINE ZUKÜNFTIGE FUNKTION ? WISSEN DIE EINEN NICHT, WAS DIE ANDEREN TUN ? WIESO IST DIE EINZIGE KONTAKTMÖGLICHKEIT DAS ENDLOSE WARTEN IN DER TELEFONHOTLINE ? WIESO KEIN KONTAKTFORMULAR ODER EMAIL-ADRESSE ? ICH HASSE WARTSCHLEIFEN ! WIESO GIBT ES KEINEN RÜCKRUFWUNSCH (Andere Hotlines: "Wenn sie nicht warten wollen drücken sie 1 und wir rufen sie zurück") WIESO MUSS ICH FÜR ETWAS, DAS MAGENTA GELD BRINGT ( KEIN PORTO MEHR FÜR PAPERRECHNUNG ) TELEFONGEBÜHREN FÜR EURE HOTLINE ZAHLEN. Liebe magenta, ihr habt mich heute ziemlich auf die Palme gebracht !

Eine Frage der Magenta Mitarbeiter offenbar mit großem Interesse nachgehen ist die Minderung der Kundenzahl... Wie kreativ da vorgegangen wird, darf ich im Folgenden erzählen... . Zu Beginn stand die recht einfache Aufgabe einen seit 10 Jahren bestehenden Vertrag (mobiles Internet unter Nutzung eines kleinen mobilen Routers von Huawei) unter leichten Änderungen zu verlängern (neuer Router, neue SIM, mehr Datenvolumen bei Zahlung eines Aufpreises). . Also im Shop brav Nummer gezogen und 30min gewartet. Einen Auszubildenden als Berater bekommen. Gesagt, dass ich einen mobilen Router habe und wieder einen möchte. Auszubildender hat gemeint er hole einen. Gewartet. Lange gewartet. Dann gesehen dass der junge Mann sich angeregt anderweitig unterhält. Hingegangen. Höflich gebeten meinen Vorgang zu beenden da ich einen Termin auf der Polizei zur Registrierung des Passfotos für die eCard hätte. Anschiss kassiert (ob ich 1. nicht warten könnte (kann ich, hatte ich 30min getan) und 2. nicht sehen würde er sei im wichtigen Gespräch weil es da ein Problem gäbe dass nur er lösen könne (ach so, klar bei Magenta retten die Auszubildenden den Planeten, sorry). Im Anschluss dann eine recht grosse Box vor die Nase gestellt bekommen. Daraufhin vorsichtig gefragt, was DAS sei. Pampige Antwort bekommen (ein Router halt)... Gefragt ob der nicht gross und schwer sei. Auszubildender glotz blöde und meint ausgestellt sei der nicht aber er sei max. halb so groß wie die Box und schwer sei nur das Ladegerät und das müsse ich ja nicht von a nach b tragen (machte für mich irgendwie Sinn weil meine Geräte seit einem Jahrzehnt einen Akku haben). Trotzdem mit dem zwischenzeitlich genervten und pampige Burschen dann zu den ausgestellten Routern gelaufen. Meinen alten Router erkannt und dem Burschi gesagt dass ich DEN habe. Burschi meinte daraufhin dass der Router daneben dem Router in der Box entsprechen würde. Also den Router in die Hand genommen und befunden dass ich mit der Größe und dem Gewicht vermutlich leben kann. . 1 Stunde später dann Router daheim ausgepackt. Größe gigantisch (fast die Verpackung füllend). Gewicht gigantisch (mobiler Router jenseits der 1.000gr und Ladekabel von etwa 50gr). Und als dann auch noch klar wurde dass der Kübel natürlich keinen Akku hat und ich drum einen sch***schweren Backstein angedreht bekommen hatte war es aus mit der Contenance. . Nach einer 60 Stunden Arbeitswoche dann Samstag in der Früh (Hobbies werden überbewertet) dann also mit Backstein wieder zurück zum Shop. Marke gezogen. 30min gewartet. Älteren Kollege erwischt. Meinen Unmut zum Ausdruck gebracht. Kollege inspiriert zuerst Router (sind die Backsteine so minderwertig dass auspacken zur Selbstzerstörung führt?!). Entschuldigt sich dann und erklärt DAS könne man im Shop nicht rückabwickeln, ABER er würde sich am Montag drum kümmern und mich dann anrufen. Okay. Macht mich nicht glücklich aber muss ich wohl mit leben dass scheinbar nur das Servicepersonal von Magenta ein Anrecht auf Wochenende hat. . Montag: kein Anruf. Also Serviceline angerufen. Leider nach 18.00 (da haben die Serviceleute natürlich Schluss) weil ich schwerlich einem Patienten vorher sagen konnte er möge bitte sterben denn ich müsse mal wieder mit Magenta konferieren. . Dienstag: kein Anruf. Also um 17.00 dann bei der Serviceline gemeldet. Erlaubt das Gespräch für Schulungszwecke aufzunehmen (ja liebe Magenta Freunde ich sehe da Schulungsbedarf). Anliegen erläutert. Mitarbeiter war relativ umgänglich allerdings bedurfte es eines Nachdrucks damit er mal schaut ob der Vertrag rückabgewickelt ist und ich nicht bloß vertröstet werde (natürlich war zu diesem Zeitpunkt die Rückabwicklung NICHT erfolgt und hätte ich mich wieder abschasseln lassen dann wäre sie das wohl 2025 noch nicht). Im Anschluss dann ersucht mir den Router postalisch zu schicken (dass ich dann aber 2 Tage aufs Packerl warten müsse hat mich dann schon erheitert... Als ob ich nix zu tun hätte und natürlich sofort und auf der Stelle ein 3. Mal in den Shop stürmen könnte). Kurz darauf folgte dann wieder eine Entschuldigung weil besagter Mitarbeiter feststellen musste dass er DEN Router gar nicht verschickt bekommt (an der Stelle war der junge Mann etwas gefrustet vom eigenen System und hätte am Telefon fast geheult... ). . Die restliche Woche keine Zeit für erneuten Besuch im Shop gefunden und daher mal wieder am Samstag hineiern müssen (ich sagte schon dass Hobbies überbewertet werden, oder?). Diesmal 45min gewartet. Der Dame am Tresen mühsam beherrscht gesagt sie möge SOFORT und zwar SOFORT im Sinne von SOFORT den Vertrag auflösen weil der Service schlicht unpackbar sei und ich es als herumgeaase mit meiner Lebenszeit verstünde. Und jetzt kommt das Sahnehäubchen auf dem Service-Schei***haufen... Madame lächelt zum einen sardonisch als sie mir erläutert ich habe 4 Wochen Kündigungsfrist und verkündet dann "es sei nicht möglich im Shop eine Kündigungsbestätigung auszudrucken". . Die Geschichte endet übrigens mit folgendem Zitat meinerseits an die werten Mitarbeiter: Ja, ja ich weiss schon... Mitarbeiter A kann dies nicht, Mitarbeiter B jenes nicht, die Serviceline kann C nicht und Mitarbeiterin D kann sowieso nix. Aber wisst ihr was? Ich kann. Ja, ich KANN und zwar mich beschweren über diesen Missstand und zwar ordentlich. Extrem ordentlich. . Moral von der Geschichte? Kannst nicht erfinden. Musst unbedingt kündigen!!!!

Hallo, ich weiß nicht, ob ich hier richtig bin mit meinem Anliegen - ich schreibs trotzdem hier rein, weils wichtig für Magenta ist. Wir sind mit einer Leitung bei Magenta und einer bei A1. Mit A1 hatte ich ebenfalls meine Erlebnisse, das auszuführen würde den Rahmen sprengen. Diese Woche wurde unser, schon seit längerer Zeit vorhandener privat Internet Anschluss in einen Business Anschluss umgestellt - hier der Ablauf: Zwei recht nette Burschen kommen, tauschen den Router, rufen in der Zentrale an, ich schließe Laptop direkt an Router an mit offizieller IP Adresse, Download zwischen 40 und 110, Upload 2 Mbits - wird schon, das dauert, ich kann mich ja an den Support melden, wenn etwas nicht passt - ok. Nach einer halben Stunde ist keine Besserung vom Durchsatz her zu sehen - ich rufe beim Business Support an - ein sehr netter Mann sieht irgendein Problem und teilt mir mit, dass ich am nächsten Tag angerufen werde, um einen Termin mit einem Techniker auszumachen, der kommen müsste - aha ... Wie kann das sein? Leitung hat über ein Jahr bestens funktioniert, die Techniker, die gerade da waren meinen, es sei alles ok, dauert nur ein biss - bei uns wird gearbeitet am nächsten Vormittag, VPN Verbindungen zu Server und so ... - er meint, dass es ihm leid tue, und das nicht nur ein Mal. Ich etwas grantig, grad waren Techniker da, am nächsten Tag sollt gearbeitet werden können, da ruft mich aber erst jemand an, um mit mir einen Termin zu vereinbaren, keine Ahnung wann Techniker dann vor Ort ist!? He Magenta - Business-Leitung, hier wird gearbeitet! Hab dann selber Kabel-Anschluss zwischen Dose und Router überprüft, Router vom Strom genommen und wieder angesteckt - alles passt, Download 150,Upload 40, so wie es sein soll. Dafür hätte mir Magenta einen Techniker geschickt und dafür hätte ich auf ihn warten sollen, wann auch immer er gekommen wäre? Bissl ungeschickt - die Techniker vor Ort und der im Support ... Gruß - Marco

Von einer einer sehr netten Telefonistin wurde ich zur Kundenidentifikation befragt! # Name # Kundennummer # Adresse # Geburtsdatum und # letzten 4 Stellen meiner IPAN-Nr. ???????? # meine Handy-Nr bekommen sie ohnehin beim Anruf geliefert!!!! ...da geht einem der Hut hoch - oder ist das nur eine verar....!!!! Dabei wollte ich nur auf die seit Wochen NICHT behobenen Probleme hinweisen und um die Beseitigung ersuchen!

Hallo liebe Community, mein Frustlevel ist mittlerweile sehr hoch Als fast schon last resort will ich die Experten hier um Tipps bitten. Die Suchfunktion habe ich auch bemüht, dabei auch ähnliche Probleme, jedoch keine wirkliche Lösung gefunden. History: Bis vor 2 Monaten hatte ich einen alten UPC fiber Tarif, ich glaube mit 100mbit - super stabil war der nie, mal bessere mal schlechtere Tage mit kurzen oder längeren Ausfällen. Seit diesem Jahr hat sich das immer mehr verschlechtert. Ich dachte mir das liegt sicher an dem alten Router (connectbox) und nachdem ich ohnehin mehr Bandbreite wollte bin ich auf den gaming300 Tarif umgestiegen. Neuer Router: Fritzbox 6660 Die ersten 1,5 Wochen mit dem neuen Tarif/Router dachte ich auch es wäre wieder alles paletti doch dann fingen die Probleme wieder an und es wurde seither schlechter und schlechter. Es ist jetzt so schlimm wie nie zuvor! Symptome: Aussetzer bei der Internetverbindung. Websites laden nicht mehr, livestreams hängen, Gespräche (discord, ms teams) brechen ab, und besonders ärgerlich - im homeoffice haut es mich aus der VPN und damit aus einer Reihe an Systemen. Diese Aussetzer sind fast immer (90%) kurz, 20sek-1min. An allen devices ist das gleiche Problem (PC und Arbeitslaptop über LAN; Handy, fireTV über WLAN) zu beobachten. Die letzten Tage war es wieder besonders schlimm mit Aussetzern oft alle 10min, manchmal auch gleich 2-3 direkt hintereinander. Dann kanns aber auch wieder 30min störungsfrei sein... Zwischen den Aussetzern habe ich aber die volle Bandbreite zur Verfügung und es wirkt alles gut und schnell! Bei den Aussetzern reagieren die Lichter am Router nicht - soll heißen es scheint als wäre alles ok. Diagnose/Behebungsversuche: Im Diagnose Menü der Fritzbox kann ich ja einen Funktionstest machen. Wenn ich diesen starte während ich einen Aussetzer habe lädt er bei "Internetverbindung" so lange bis sie wieder da ist, oder wenn sie lang genug weg ist (ca 1min) kommt ein Fehler mit "Internetdienst ist nicht erreichbar" Ich habe in den letzten Tagen auch ein paar ping tests gemacht (1.1.1.1, orf.at via CMD und magenta.at via PingPlotter) Überall das gleiche Bild: Es ist alles ok ohne nennenswerte Packet losses solange kein Aussetzer kommt. Wenn dann einer kommt hab ich für die Dauer des Aussetzers 100% Packet loss. Wenn ich auf Hotspot via Handy wechsle habe ich keine Aussetzer (aber natürlich niedrigen speed usw, und es ist ein Anschlag auf mein Datenvolumen) Für mich als Laien aber irgendwie witzig, dass das mobile Internet läuft, während die Standleitung nur Probleme macht Seit Anfang Juli hatte ich viele Gespräche mit dem Support. Jedes mal musste ich bei 0 anfangen. Nach den gewohnt tollen Tipps (Router neu starten usw.) und Kommentaren wie "ich sehe von hier dass alles passt" haben sie mir versichert, dass sie jetzt "die Leitung beobachten". Das hat ca. 2 Wochen gedauert, dann bekam ich eine SMS mit der Info, dass sie IPv6 deaktiviert haben. Es wurde nicht besser. Gestern kam dann endlich ein Techniker (hopes were high!). Habe wieder alles geschildert, er hat sein Gerät an die Dose gehängt "passt alles", hat dann im Zählerraum den Kabelanschluss erneuert aber "mehr kann er nicht machen". Die Dose sei angeblich "neu" (was ich für ein Gerücht halte, aber bitte) und sonst kann er nichts feststellen. Ich bekomme dann angeblich einen Rückruf von einer "höheren Instanz". Ich bleibe weiter gespannt, aber mein Geduldsfaden ist so gut wie durch Könnt ihr mir noch irgendwie helfen? Danke auf jeden Fall schonmal fürs durchlesen dieses Romans LG

Mit meinen neuen TV-Boxen gibt es die bis dato ungelöste Probleme Laufende Verbindungsprobleme / „Lade“ wird angezeigt (erfolgt alle paar Minuten). Abhilfe: Neustart der Box Ton plötzlich weg / verliert sich Extreme Lautstärkenveränderung (Senderwechsel) Meldung: Wiedergabe Fehler 35 (Wohnzimmer) Meldung: Fehler 11 (Schlafzimmer) Sender-Info wird eingeblendet (nicht immer die aktuelle) Fernsteuerung - Verbindungsverlust wird angezeigt (???) Reaktionszeit (Verfügbarkeit/Antwortzeit) Meldung: "Geräteeinstellung abge…." (???) Div. Aktivitäten (Resets an den TV-Boxen und Router, Anschlussdosen-Wechsel, Übertragungsrate-Überprüfung, WLAN-Check, Tausch der Fernsteuerungs-Batterien, Antennenkabel abstecken, Energiesparmodus abschalten) wurden ohne Erfolg bereits durchgeführt!??? Man hat den Eindruck gewonnen, dass Magenta mit der neuen Technologie total überfordert ist, bzw. das Produkt ohne Funktions-Qualitätsprüfung für die flächendeckende "Ausrollung" freigegeben wurde.

Hallo ich habe ein Problem seit Dezember 2022 ist meine Sprachbox gesperrt ich kann keine Sprachnachrichten abhören. Weil mir immer gesagt wird , wenn die Sprachbox anrufe Ihre Sprachbox ist gesperrt Bitte kontaktieren Sie die Service Hotline von Magenta ich habe schon oft die Servicehotline angerufen Leider ohne mein Anliegen an einen Serviceberater am Handy telefoniert zu haben Mittlerweile habe ich ein anderes Samsung Galaxy A53 weil das alte beim Wischen übers Display nicht mehr funktionierte. meine Fragen: Wie kann ich die Sprachbox selber entsperren Wann ist die Beste Uhrzeit um bei der Service Hotline jemanden zu erreichen ?? bitte um Antworten Artemis

Hallo! Bei mir kommt momentan das Antennenkabel für das Internet einfach im Vorzimmer aus der Wand. Ohne Stecker einfach ein Kabel, das aus der Ecke kommt. Im Wohnzimmer ist bereits eine Antennenbuchse vorhanden. (leider nur mit dem Stecker fürs Fernsehen) Meine Frage wäre jetzt wie viel es ungefähr kosten könnte einen Elektriker von Magenta kommen zu lassen um dort eine Internetbuchse zu installieren. Ich schätze ohne genauere Informationen wird man das nicht sehr genau sagen können aber eine sehr grobe Schätzung würde mir schon weiter helfen. Vielen Dank!

Ich hatte heute meinen Techniker Termin, auf den ich 3 Wochen warten musste und war voller Freude, aber die Enttäuschung war nach wenigen Minuten eingetreten. Beide Techniker, die nicht von Magenta bezüglich der Wohnanlage aufgeklärt wurden, sind mit mir alles durchgegangen und konnten den Verteilerkasten nicht finden, obwohl Magenta bewusst war und mir im nachgehenden Telefonat bestätigt wurde, dass in meiner Wohnhausanlage ein Schlüssel der Hausverwaltung benötigt wird. Als erstes wurde mir sogar gesagt, dass ich diesen besorgen muss und erneut einen Termin ausmachen sollte. Weder bin ich bei Magenta angestellt noch als Techniker unterwegs. Jetzt muss ich vermutlich erneut Wochen auf einen Techniker Termin warten. Ihr seid sooooo die Besten! Vielleicht liest irgendwann jemand meinen Eintrag, demjenigen kann ich nur sagen, seid bitte nervig und fragt alles mehrfach nach, sonst ergeht es euch so wie vielen Anderen und mir! Dies soll keine Community Frage sein, sondern eine offene Kritik am Magenta Service.

Habe seit Jänner einen Mobilnetzvertrag, zunächst 40mbit. Von Anfang an gab es v.a. abends ständig Ausfälle bzw. ging die Geschwindigkeit enorm zurück, auf teilw. unter 1 mbit Streamen unmöglich, und auch sonst einfach nur lästig. Der Service bei diesem Problem ist unter jeder Kritik: Am Telefon wird man beschwichtigt, es liegt nicht am Netz, sondern am User, am Modem, an der Sim-Card,..... Bis mir zuletzt ein halbwegs kompetenter Mitarbeiter ein Gratis upgrade auf 200 mbit gegeben hat, praktisch ohne Erfolg - zu seiner eigenen Verwunderung. Ich sollte also wieder das Modem bzw. die Sim-Card prüfen, was aber nicht möglich ist, da diese nicht in mein Handy passt. Ich ging also mit dem Modem zum Shop. Dort wurde mir nun erklärt, dass der Mast in meiner Umgebung doch abends schwer überlastet sei. Einzige Möglichkeit: Rückabwicklung des Vertrages. Nur: das kann dieser Mitarbeiter leider nicht machen, ich müsse mich an die Techniker per Telefon wenden.... auch eine Bestätigung über seine Abfrage der Mast-Auslastung sei absolut unmöglich. Ich solle Screen-shots machen und diese hochladen. Mit anderen Worten: man verkauft etwas, was man nicht hat und danach muss sich der Kunde abmühen und wird im Kreis geschickt. Ich warte schon auf die nächste Aussage am Telefon: "Am Mast liegt es nicht, es muss das Modem sein." Aaaargh ! Es wird jedoch kein Telefonat geben, nächster Schritt wird eine schriftliche Beschwerde mit der Aufforderung zur Rückabwicklung sowie dem Ersatz für entstehende Kosten für den (neuerlichen) Wechsel des Anbieters sein. Danach RTE-Schlichtungsstelle. Enorm lästig das alles ! Und wirklich fragwürdige Methoden !

Hallo Community! Ich habe gerade eine unterschriebene Kündigung über das online Kontaktformular hochgeladen. Allerdings über den Upload des allgemeinen Kontaktformulars und nicht über den Punkt kündigen (da hier nur Umzug und Sterbefall wählbar ist, die Gründe aber andere sind). Gilt sie nun trotzdem als eingelangt, obwohl ich sie unter https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/upload hochgeladen habe?

Hallo, nachdem ich seit einiger Zeit Probleme mit dem Internet habe und mittlerweile fast tägliches telefonieren mit dem Service nichts bringt wollte ich fragen ob es noch eine Möglichkeit gibt jemand von Magenta zu kontaktieren? Bisher hat der Service die Internet Box upgedatet und alle Einstellungen resetet / kontrolliert, ... Das Ergebnis:

lt. service Center sollte ich mich bei Partnerrealition@magenta.at melden aber die Mail adresse gibt es garnicht... hab ich da was falsch geschrieben? Danke gruß Michi

Folgendes (eigentlich gar nicht so schwierige) Problem galt es zu lösen: Magenta Firmenkunde will seine Rufnummer zu Magenta Privat mitnehmen. Und das erlebt man dabei als Kunde: Insgesamt fünf verschiedene Auskünfte der Tel.Hotline und im Shop. Diese reichen von "Portierung mittels NÜV-Formular, kein Problem" über "derzeit technisches Problem, wir rufen zurück" bis zu "falsche Vorgangsweise, Übertrag statt Portierung, Firmenbestätigung nötig" und "Übertrag statt Portierung, keine Bestätigung, kein NÜV, sondern Kundenkennwort (?) der Firma nötig". Letzte Auskunft im Shop Meidling als Höhepunkt der Inkompetenz, dazu die Weigerung des "Betreuers", seinen Namen zu nennen. Letztendlich die Erkenntnis eines Wissenden, die einzige Möglichkeit sei eigentlich, zuerst auf einen anderen Anbieter (!) zu wechseln, um dann zu Magenta mittels NÜF portieren zu können! Beschwerde per Mail am vorgesehenen Weg: Keine Reaktion binnen 4 Tagen Beschwerde per Mail an die Geschäftsführung: Siehe oben Irgendwann kommt sicher noch eine Entschuldigung von irgendeinem Beschwichtigungshofrat der Reklamationsabteilung. Nur, dass man dann als frustrierter UPC Kunde seit 30 Jahren halt längst über einen anderen Anbieter telefoniert. Ganz egal, wie dort das Service ist, schlimmer als bei Magenta kann es gar nicht sein.

Hallo, Ich warte leider schon sehr lange auf mein Geld von Magenta. Ich habe schon am tag nach der Bestellung angerufen und bevor überhaupt das Handy angekommen ist storniert. Als es ankam hab Ich es ebenfalls retourniert und angerufen um nur mal sicher zu gehen ob es storniert wurde. (Das war im November) und am 2.12 habe Ich dann die Retourbestätigung erhalten. Dann kam die Rechnung dafür und ein Mitarbeiter hat mir mitgeteilt das Ich es zahlen soll, so das kein Fehler im System passiert. Dann dachte Ich mir, ja jetzt haben die es schon mitbekommen nach vielen Anrufen das Ich es storniert habe, sollt schon in Bearbeitung sein. Habe leider dann im jetzigen Monat noch eine Rechnung für das Handy erhalten.., also habe Ich angerufen und da hat der Mitarbeiter gemeint zum Zahlen werde Ich gar nicht kommen da sie es so schnell wie möglich bearbeiten. Leider war es nicht der fall und habe die Rechnung gezahlt, bzw man hat da keine andere Wahl da es vom Konto automatisch ausgezogen wird. Meine Geduld geht da leider langsam zu ende, so stell Ich mir die Frage, ab wann kann man eine Beschwerde einreichen? Ein Freund von mir hat gemeint das Ich in diesem Fall eine Beschwerde machen soll. Mir wurde oftmals versprochen das Magenta das Problem bearbeiten wird doch erst beim vierten Anruf wurde bestätigt das es in Bearbeitung ist. Bei den anderen malen wurde gemeint das die es dem (Second Level) oder (da oben) weiterleiten werden, was komischer weiße dann wie man sieht nicht durchgegangen ist(?), da ja erst beim vierten Anruf die Bearbeitung bestätigt werden konnte. Mein Fazit: Die Serviceline gibt da leider zu viele Versprechungen die Sie nicht einhalten können, jedoch sind die Angebote und Magenta selbst Technisch Top. Es fehlt nur das gewisse etwas und das ist die Bearbeitung in der Buchhaltung und sonst noch was.

In den letzten Wochen habe ich immer wieder versucht, Auskunft ueber die Preiserhoehung unseres Tarifs TV M zu erhalten. Genauer benoetige ich eine Bestaetigung der Preiserhoehung und/oder eine Auflistung unseres Tarifs, in der die Kosten klar aufgezeigt werden. Ueber die Servicehotline bekam ich (nach etlichen versuchen zu jeweils einer Stunde in der Warteschleife) widerspruechliche Antworten. Erst wurde mir gesagt, die Erhoehung sei ein Fehler, und ich bekaeme sie gutgeschrieben. Hierzu wurde mir eine schriftliche Bestaetigung verweigert. Dann, dass wir eine Email zur Preiserhoehung am 8.10. erhalten haben sollten. Eine solche haben wir nicht bekommen. Auf mehrfache Anfrage erhielten wir am 28.10. eine Bestaetigung der Vertragsverlaengerung sowie eine Bestaetigung des Treuebonus. In diesen Informationen war weder der Preis aufgeschluesselt, noch die Preiserhoehung angekuendigt worden. Ich brauche dringend eine Auflistung unseres Tarifs, in der die Kosten aufgeschluesselt sind, und eine Bestaetigung der Preiserhoehung um EUR 1 im Dezember. Ich benoetige diese fuer die Absegnung der Kosten durch den Arbeitgeber. Ansonsten muessen wir u. U. unseren Vertrag kuendigen.

Es ist eine unerhörte Frechheit, mit welcher Inkompetenz man bei Magenta „betreut“ wird! Vor 2 Wochen entschloss ich mich nach einem netten und kundenorientierten Gespräch mit einen Ihrer Mitarbeiterinnen von A1 Telekom zu Telering Magenta zu wechseln. Mit meinem Mobilfunkvertrag, meinem Internet für zuhause, sowie TV. Nachdem mir die Mitarbeiterin, mit der ich den Vertrag telefonisch abgeschlossen hatte, versicherte, dass es bei Magenta keine versteckten Kosten gibt, keine jährliche Sim-Pauschale, keine Servicegebühren etc. sondern lediglich die EUR 18,33 monatlich für den Handyvertrag „Mobile Sim M“, beschloss ich auch das Angebot für mein Internet für zuhause bei Ihnen anzumelden und das x2 Datenvolumen für den Mobilfunkvertrag zu nutzen. Sprich anstatt 16Gb 32Gb. Nachdem ich die Sim-Karte nun vorgestern einlegte, musste ich feststellen, dass ich 16Gb und nicht 32Gb Datenvolumen zur Verfügung habe. Des Weiteren beschrieb die oben angeführte Mitarbeiterin, dass mit der Router innerhalb weniger Werkstage zugesandt wird und ich den lediglich anstecken müsste. Wenige Tage später rief mich eine weitere Mitarbeiterin an, dass ich einen Technikertermin ausmachen müsste, damit mir der Router zugesendet wird und dieser installiert werden kann. Frustriert über den Zeitverlust, in dem ich in meinem Homeoffice nun nicht arbeiten kann, nutzte ich den baldmöglichsten Technikertermin, der erst über einer Woche vom damaligen Zeitpunkt entfernt lag. Als ich jedoch am Freitag eine Rechnung mit der Rechnungsnummer ********** erhielt, in Höhe von EUR 49,54, blieb mir der Atem weg. Davon eine Servicepauschale in Höhe von EUR 22,50 und EUR 21,75 für die Grundgebühren. Der Rechnungszeitraum ist vom 30.10.2020 bis zum 31.10.2020. Abgesehen davon, dass ich das Paket vom Lieferdienst erst am Dienstag dem 03.11.2020 entgegennahm, und der Rechnungszeitraum außerhalb der mir zur verfügungsstehenden Zeit für das Nutzen der Leistung war, ist die Aussage, dass es weder Service- noch Simpauschalen bei Magenta gibt und wenige Tage danach eine Rechnung über diese Position auszustellen ist Täuschung (§108 StGB) und Betrug (§146 StGB). Darüber hinaus versuche ich seit heute (16.11.2020) 10 Uhr Vormittag bis jetzt (12:43) einen Servicemitarbeiter zu erreichen, der befugt ist meine TV-Zusatzoption abzumelden, nachdem die letzten Tage die Serviceline nicht im Stande war, eine Abmeldung dieser App durchzuführen. Diese Zusatzoption habe ich bei der oben genannten und überaus inkompetenten Mitarbeiterin dazugebucht da mir gesagt wurde, diese App funktioniert auf allen neuen Smart-TVs. Auf meinem Phillips-Fernseher funktioniert diese App nicht. Außerdem wurde meine Rufnummer von A1, nicht wie besprochen auf diese Simkarte übernommen. Ich ersuche Sie hiermit um ein Gespräch mit der Mitarbeiterin, die mir bewusst oder unbewusst falsche Informationen bei Vertragsabschluss gegeben hat. Außerdem fordere ich die Rückerstattung der Kosten der oben genannten Rechnung. Des Weiteren fordere ich Sie hiermit auf, mir ein angemessenes Angebot zu senden, wenn Sie mich als Kunden gewinnen wollen, ansonsten war das für mich ein kurzer Ausflug zu Telering / Magenta für mich. (Die Bindung tritt durch den ungültigen Vertrag ohnehin nicht in Kraft. Antwortschreiben an: ************* Oder das persönliche Gespräch unter: ******************* Mit der Ihnen und Ihrem Hause gebührenden Hochachtung Lukas Klima

Hi, kann man den Magenta Service (für z.B. Produktnachfragen oder Anpassung der Bestandsverträge) nicht mehr wie zu UPC Zeiten per Email erreichen? Vielen Dank. LG Kreuzer Michael

Sehr geehrte Damen und Herren! Wir, möchten bei Ihnen Beschwerde einreichen. Anfang September sind wir in unsere erste eigene Wohnung gezogen und wollten bei Ihnen Internet beziehen. Zuerst hat uns auf der Servicehotline eine ihrer Mitarbeiterinnen falsch beraten, wir hatten dann einen Vertrag für Kabelinternet - die Verkäuferin hatte uns das vorgeschlagen – haben aber in unserer Region in Wien (Baumgartenstraße, 14. Bezirk) garkeinen Kabelanschluss für die Wohnblöcke. Dies wurde uns erst Tage später mitgeteilt, als der Vertrag storniert wurde. Daraufhin haben wir einen neuen Vertrag abgeschlossen (mit LTE), und auch die Bestätigungsemail erhalten. Der Router ist nicht gekommen (bei Ihnen auf der Website steht, es dauert 1-2 Werktage), in der darauffolgenden Woche haben wir mindestens 4 Mal angerufen um nachzufragen, wie der Status ist – Ihre Mitarbeiter haben uns versichert der Router ist schon verpackt und versendet worden und kommt bestimmt in den nächsten Tagen an. Die Mitarbeiter konnten uns nicht einmal sagen wer den Router liefert, die Post oder DHL – wir haben dann nach über einer Woche endlich mal einen kompetenten Mitarbeiter erwischt! Dieser hat uns erklärt, der Router wurde nie losgeschickt, weil noch die Meldebestätigung fehlt! Die Email, dass wir den Auszug aus dem Melderegister nachreichen sollen, haben wir nicht gelesen – sie war im Spamordner. Dass man zuerst falsch beraten und dann mehrmals an verschiedenen Tagen von verschiedenen Mitarbeitern falsch informiert wird, ist eine Frechheit! Da wir Studenten sind und schon seit September in der Wohnung online Lernen, habe ich schon 70% meines Datenvolumens aufgebraucht, um trotzdem auf studienwichtige Unterlagen zugreifen zu können. Wir waren jetzt extra noch im Magentashop und haben dort vor Ort den WLan Router mitgenommen (und einen neuen Vertrag abgeschlossen mit Meldebestätigung vom Hauptwohnsitz und nicht dem neuen Nebenwohnsitz in Wien), und den Router jetzt in Wien aufgestellt und werden es ummelden wenn wir endlich den Termin im Gemeindeamt haben. Dies hat uns viel Zeit, mobiles Datenvolumen, und vorallem Nerven gekostet! Und die Aktivierungsgebühr mussten wir jetzt auch bezahlen, da wir den Router vor Ort geholt haben. Es wäre als Entschädigung angebracht, wenn sie uns zumindest die 40€ Aktivierungsgebühr zurückerstatten würden. Die Servicehotline war eine Frechheit, so viele Anrufe und nur ein einziges Mal hatten wir einen kompetenten Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung! Erst nach persönlichem Besuch in einem Magenta-Shop konnten wir einen gültigen Vertrag abschließen. Wir bitten um eine Antwort. Florian N, Mara P

Hallo! Habe vor paar Wochen mein iPhone 11 (ein Monat alt) eingeschickt. Grund dafür war ein Softwarefehler. Da es ein Garantiefall war, wurde mir gestern ein Austauschgerät zugestellt. Musste leider feststellen, dass dieses Austauschgerät wieder defekt ist. Ärgerlich und bin auch sehr enttäuscht. Hat hier jemand schon mal vergleichbare Erfahrungen mit Reparatur gemacht oder habe ich einfach nur Pech? Werde mich mal mit dem Apple Support zusammenschließen.

Hallo Community, da ich seit Wochen seitens Magenta keine brauchbare Antwort bekommen, wollte ich eure Erfahrungen mit dem Kundenservice für das Hybridinternet erfragen. Situation: Aufrgrund des lt. Werbung bzw. lt. Beratung guten Angebots seitens Magenta habe ich beschlossen von A1 zu wechseln. Somit wurde der Wechsel von meiner Festnetzleitung auf ein Hybridpaket von Magenta (Hybrid 75+) vollzogen. Die Installation verlief eigentlich unproblematisch. Danke dafür Die Ernüchterung folgte am 3. Tag nachdem die Installation abgeschlossen war. Downstream Durchschnitt < 3 Mbit (Max. 20Mbit um 4 Uhr Morgens) Upstream gut. Seit nun mehr als einem Monat werde ich bei Anruf bei der Kundenhotline ständig weitergeleitet (Gesamtgespräch ca. 1h) bis mir zugesagt wird, es liegt eine technische Störung vor und ein Techniker meldet sich bei mir. Mehrmals zugesagt, nie stattgefunden (Erklärung warum folgt.) Situation bereits vor Covid-19 Pandemie vorhanden. Da dies mehrmals nichts geholfen hat, habe ich zur Kommunikation mit dem Service von Magenta What's App benutzt. Im ersten Augenblick war ich überrascht, dass eine Rückmeldung innerhalb weniger Sekunden bekommen habe. (Bot Programm) Nachdem sich nach einigen Tagen endlich jemand gemeldet hat, habe ich die o.a. Daten via Screenshots nochmals dargestellt. Die Diagnose waren 2 Fragen welche relativ einfach zu beantworten waren. 1. Frage: Ist ihr Modem angesteckt? --> Antwort --> Ja 2. Frage: Ist das Modem an der DSL Leitung angeschlossen? --> Antwort --> Ja Weitere Fragen, Erklärungen bzw. ev. Fehlerbehebungsversuche wurde nicht gestellt bis sich ein neuer Ansprechpartner bei mir gemeldet hat. Über einen Monat gesehen waren hier sehr viele Ansprechpartner welchen ich jedes Mal meinen Leidensweg erklären musste. Die letzten Antworten auf meine Fragen wurden mit "siehe Verlauf" beantwortet da ich es leid war/bin. Highlight: Per What's App habe ich die Info bekommen, warum mich kein Techniker zurückruft. Zitat Magenta Kontakt: "Missverständnis. Im Privatkundenbereich bieten wir keine Rückrufe von Technikern an. Gerne können Sie diese aber kontaktieren unter .....". Somit wurde ich erneut auf die Servicehotline verwiesen. Erfahrungen siehe oben. Letzte Woche hat sich erneut ein Mitarbeiter gemeldet und einen Routertausch vorgeschlagen, da eine Vermutung auf einen Defekt vorliegt. Da es sich um einen Defekt handeln könnte (ärgerlich kann jedoch vorkommen) habe ich zugestimmt. Anschließend kam es weder zu einer Rückmeldung, dass ein neues Gerät unterwegs ist bzw. ist das neue Gerät nicht bei mir eingetroffen. Aktuell bin ich mehr als unzufrieden mit dem Dienst (kann ja noch werden, habe immerhin den Vertrag für 2 Jahre ^^) aber ich bin extrem sauer was den Service angeht. Fragen: Gibt es eine Übersicht der von mir gemeldeten Probleme bei welcher ich den aktuellen Status selbstständig abfragen kann. Ich meine ein Ticketsystem ,pro Benutzerkonto, welches online verfügbar ist um den Status bzw. den Fortschritt einzusehen und bei Bedarf direkt darin zu antworten?) Ich konnte nichts finden wobei meine Suche nicht intensiv war. Bitte um Info wie es euch mit dem Service für Hybridinternet geht? Danke

Sehr geehrtes Magenta Team! Ich habe jetzt mehrmals bei der Technik Hotline angerufen. Jedesmal wurde schlussendlich einfach aufgelegt, ohne meinen Fall überhaupt nur anzuhören. Ich finde das eine bodenlose Frechheit, da wir bereits vor über 2 Wochen informiert wurden, dass unsere Glasfaserverbindung im Wohnhaus defekt ist und getauscht werden muss. Weiters wurde uns mitgeteilt, dass dies eine externe Firma macht die sich bei uns bezüglich eines Termins melden wird. Dies ist bisher nicht geschehen (für eine simple Terminvereinbarung ist auch die derzeitige Corona-Situation keine Ausrede). Wir benötigen ab kommenden Dienstag eine funktionierende Verbindung im Haus, da auch wir im Home-Office arbeiten müssen. Seit Vertragsbeginn (Anfang März) wurden die von uns erworbenen Leistungen (Internetverbindung, Datenrate, etc.) äußerst mangelhaft bzw. garnicht erfüllt. Ich ersuche Sie daher dringend um folgendes: - Ein VERLÄSSLICHER Anruf mit Terminvereinbarung für den Kabeltausch - Eine DEUTLICHES finanzielles Entgegenkommen für die nicht erbrachten Leistungen im März und April. Sollte ich bis Dienstag 14. April keine verlässliche Antwort inkl. konkreter Lösungsvorschläge erhalten, werde ich dieses Verhalten und diesen Sachverhalt beim Konsumentenschutz und anderen Stellen deponieren sowie weitere Schritte andenken. Ich bin ein durchaus geduldiger und entgegenkommender Mensch. Aber wie unser Anliegen vom Magenta Service derzeit behandelt wird, ist eine bodenlose Frechheit und ist auch nicht durch die Corona-Maßnahmen zu entschuldigen Besten Dank Stefan

Nachdem ich für meinen Mobilfunkvertrag 70,00 im Monat bezahle, wäre es nett gewesen, wenn ich eine SMS aufs Handy erhalte, dass eine Störung im LTE Netz vorliegt. Aber nachdem ich stundenlang keine Verbindung hatte und auch keine Info bekam, weiß ich jetzt auch, warum im letzten Test der Zeitschrift Connect, A1 als die Anbieter mit dem besten Service gewonnen haben. Bei Magenta dürfte der Service mit dem Erwerb von UPC aus Kostengründen geschlossen worden sein. Werde mich bei der nächsten Vertragsverlängerung an diesen Service erinnern und mir genau überlegen bei Magenta zu bleiben. Lg

Hallo liebe Magenta Community! Ist es möglich E-Mail Adressen von einem DSL Produkt auf ein Anderes zu übertragen? Beide Produkte haben ehemalige Inode-Email Adressen. Das eine wird jedoch bald abgemeldet. Keine Sorge, das Neue wird ein modernes Magenta-Internet. ;) Weiters hab ich ein Problem, dass ich von einem dieser Anschlüsse nicht mehr auf die E-Mail Konfiguration zugreifen kann, da das "Service Center & E-Mail Einstellungen" nicht angezeigt wird. LG Stabi

Hallo, ich habe vergangen Mittwoch einen Kabel Anschluss bekommen, bin bis jetzt recht zufrieden damit (um nicht zu sagen, ich finde die 250 /50 Mbit Saugeil) Ich möchte jedoch einfach die Eindrücke meiner Customer Journey schildern. Ich habe schon seit dem Magenta Start überlegt ob ich mir einen Kabel Anschluss nehmen soll, weil zusammen mit einem Magenta Handy Tarif die 35 € Euro für 250/50 MBit echt in Ordnung sind. Bei meinen ersten Shop Besuchen im Donauzentrum und der Mall war mir zu viel Wartezeit. Aber dann am 23-05 hat es dann in der Mall mit akzeptabler Wartezeit geklappt. Der Verkäufer war gut und hat es geschafft aus mir als interessieren, aber noch skeptischen Kunden einen Kunden zu machen, der den Vertrag abgeschlossen hat. Den Vertrag sollte ich per Mail zugeschickt bekommen, allerdings hab ich diesen bis heute nicht bekommen, was mich doch ein bisschen unrund macht, weil ich gerne schriftlich bekomme, was vereinbart ist. Der Techniker Termin hat mit 29-05 in der Früh auch recht flott geklappt. Der Techniker selbst war im vereinbarten Zeitraum da. Leider hat es ihm sowohl an Softskills, als auch an den Hardskills gemangelt. Ein „guten Morgen“ war schon mal beim Kommen nicht möglich, dazwischen ist er einfach wortlos für ein paar Minuten verschwunden und hat die Wohnungstüre offen gelassen. Nach dem Austausch der alten Kabel Steckdose, wollte er einen Ausweis von mir, ich habe ihm den gegeben, mit dem ich im Shop auch den Vertrag abgeschlossen hab, seine Reaktion „das ist kein Ausweis“, als ich ihn darauf aufmerksam gemacht hab, dass das sehr wohl ein amtlicher Lichtbildausweis ist, meinte er „na gut, dann nehm ich ihn halt“, er wollte dann noch, das ich ihm die Ausweisnummer vorlese, was ich wollte aber dann weil es noch ein bisschen düster war (ca 8:15 in der Früh), ein paar Sekunden gedauert hat, also meinte er „ich machs schon selbst“, als ich dann das Licht einschalten wollte, um ihm das Lesen zu erleichtern, meinte er „ich brauch kein Licht“ Sinnvoll wäre dann noch ein Hinweis gewesen: Den Router brauchen Sie dann nur anstecken, dauert ca 30 Minuten… (also einfach noch ein paar freundliche abschließende Worte) Als ich dann später das Kabel an die Steckdose anschließen wollte, hat das nicht funktioniert, weil kein Platz zwischen Abdeckung und Stecker war (siehe Foto). Ein Anruf bei der Hotline war dann sehr positiv. Ein freundlicher Mitarbeiter, der meinen Lösungsvorschlag, nämlich das abmontieren der Abdeckung, akzeptiert / abgesegnet hat. Fazit: TOP: => Bis jetzt funktioniert das Kabel Internet echt toll (4k Netflix Streaming und Online Spielen ist gleichzeitig kein Problem) => Der Verkäufer im Shop => Der freundliche Hotline Mitarbeiter Verbesserungsbedarf: => Den Kunden die Verträge zeigen/tatsächlich per Mail zuschicken => Überblick über alle Magenta Verträge in „Mein Magenta App“ => Softskills und Ausführungsqualität Eurer Subunternehmer Lg Mahlzeit