Hallo @colo und @honk, uns liegen folgende Informationen vor: Bei mobilem Internet vergeben wir aktuell ein IPv6 Präfix mit der Länge /64. Eine Vergabe eines Delegats mit einer Präfix Länge kleiner /64 ist aktuell nicht vorgesehen. Liebe Grüße, Doris

Hallo @reinhardp, es tut uns leid, dass du schon so lange auf dein neues Handy wartest. Bitte kontaktiere einmal direkt unser Treueteam unter 0800 676 712 (Mo-Fr von 8-18 Uhr), damit unsere Kolleg*innen deine Vertragsverlängerung und den Lieferstatus deines Handys überprüfen können. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier. Liebe Grüße, Doris

Hallo @MartsHH, wir verstehen, was du meinst und können dir versichern, dass wir unsere Kund*innen darüber informieren, sobald es Neuigkeiten zu neuen Sendern gibt. LG, Doris

Hallo @ldaniel, wenn die Suche am FireTV Stick weiterhin nicht funktioniert, melde dich bitte bei unserem Technikteam (0676 200 7777 / Mo-So von 8-22 Uhr), damit unsere Kolleg*innen der Ursache dafür auf den Grund gehen können. Liebe Grüße, Doris

Hallo @porhanswir empfehlen dir dennoch, unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr) zu kontaktieren und mit unseren Techniker*innen dein Anliegen zu besprechen. Sie haben die notwendigen Tools, um alles zu prüfen und können dir weiterhelfen. Liebe Grüße, Doris

Zusatzpakete bei Magenta Ihr braucht mehr Internet für unterwegs, möchtet, dass euer Smartphone rundum geschützt ist und wollt gerne mit euren Liebsten im Ausland verbunden bleiben? Wie wäre es jetzt noch mit ein bisschen Musik zur Entspannung? Egal wonach euch der Sinn steht- mit unseren Zusatzpaketen werden (fast) alle Wünsche erfüllt 😉 In diesem Artikel möchten wir euch die Pakete gerne näher vorstellen und euch einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten geben. Fangen wir bei einem der wichtigsten Themen an: Die Sicherheit © Deutsche Telekom AG , Foto: Norbert Ittermann Damit ihr, euer Smartphone und euer Heimnetzwerk (und die dazu gehörenden Geräte) rundum geschützt seid, bieten wir folgende Zusatzpakete an: Magenta Fair & Sicher Handyversicherung Im Zuge einer Neuanmeldung oder Vertragsverlängerung könnt ihr die für euch passende Versicherung wählen und euer neues Smartphone bestmöglich schützen. Die Kosten für das gewünschte Versicherungspaket werden euch während des Bestellprozesses angezeigt oder gerne von unseren Kolleg*innen am Telefon (0800 676 300) beauskunftet. Sollte mit eurem Handy doch einmal etwas passieren, könnt ihr unseren Versicherungspartner SquareTrade von Montag bis Freitag von 9-19 Uhr und Samstag von 10-17 Uhr unter der Nummer 0800 802194 erreichen und dort den Schaden melden. (Achtung: Eine Schadensmeldung direkt über Magenta ist nicht möglich!) Hier findet ihr in unseren FAQs noch weitere Informationen. Norton™ Multi-Security Virenschutz Norton™ Multi-Security kann für drei, fünf oder zehn Lizenzen erworben werden und dient vor allem dem Schutz eurer Geräte vor unsicheren Webseiten und anderen Bedrohungen im Internet. Unabhängig von der gewählten Option ist das Paket für die ersten drei Monate gratis. Wie der Norton™ Multi-Security Schutz aktiviert werden kann und noch mehr Infos findet ihr in unseren FAQs . Ist der Schutz einmal aktiv, habt ihr die Möglichkeit eure Geräte auch aus der Ferne zu verwalten (Fernsperrung, Fernortung, Fernlöschung). Internetschutz Der Internetschutz ist eine cloudbasierte Sicherheitslösung für all eure Geräte. Er fungiert als eine Firewall und erkennt Bedrohungen, bevor Sie überhaupt bei euch ankommen können. Wir bieten hier für das Smartphone und unser mobiles Internet zwei verschiedene Möglichkeiten an Internetschutz und Internetschutz Plus . Für unser Glasfaserinternet gibt es das Internetschutz Home Paket mit dem ihr alle eure Geräte im Heimnetzwerk gegen Cyber-Bedrohungen schützen könnt. Cyber Assitant Den Cyber Assistant könnt ihr euch als Rundumpaket und Versicherung für eure Unternehmungen im Internet vorstellen. Unabhängig davon, ob zum Beispiel bei einer Online-Bestellung, beim Online-Banking oder beim Surfen auf den Social Media Plattformen etwas Ungewolltes passiert oder schief gegangen ist, sind unsere Cybercrime und IT- Expert*innen täglich von 0-24 Uhr für euch da und stehen mit Rat und Tat zur Seite. Noch mehr Infos dazu findet ihr unter https://bit.ly/3LSRuPH Kinderschutz Der Kinderschutz ist vor allem dafür da, dass ungeeignete Inhalte vor Kinderaugen verborgen bleiben. Er schützt aber auch vor Zusatzkosten, die durch Downloads von Spielen, Abos etc. entstehen könnten. Wir bieten zwei verschiedene Modelle an, wobei beim Kinderschutz Small eine Rufnummer und ein Kind geschützt werden und beim Kinderschutz Large bis zu drei Rufnummern und drei Kinder geschützt werden können. Das Zusatzpaket lässt sich ganz einfach über das Mein Magenta Kundenportal oder die Magenta App aktivieren und steuern. In unseren FAQs findet ihr noch Infos über weitere Funktionen. Mehr Internet? Schnelleres Internet? Her damit! Daten Boost Wer gerne mehr Daten nutzen möchte, kann sich mit unseren Daten Boost Paketen unterschiedlich viele zusätzlich zum Tarif inkludierten GB holen. Hier könnt ihr zwischen 1GB , 3GB oder 10GB und der monatlichen Nutzung oder einmaligen Verwendung wählen. Die GB des Daten Boost Paketes können auch in der EU verwendet werden. © Deutsche Telekom AG Foto: Astrid Grossner Night Boost Unlimited Für unsere Nachteulen, die gerne spät am Abend und in der Nacht alles aus dem Netz holen möchten, was geht, gibt es unser Night Boost Unlimited Paket. Mit diesem könnt ihr von 22 Uhr abends bis 8 Uhr morgens unlimitiert surfen. Wenn das Paket aktiv ist, wird das in eurem Sprach- oder Internettarif enthaltene Datenvolumen in dieser Zeit nicht verwendet. Speed Boost Wer noch schneller surfen und seine Downloadgeschwindigkeit erhöhen möchte, kann eines unserer Speed Boost Pakete auswählen. Hier bieten wir Speed Boost LTE 50 , Speed Boost LTE 150 und Speed Boost 5G 250 an. Das Ausland ist so fern und doch so nah… Telefonie und SMS ins Ausland Wenn ihre Freunde, Bekannte oder Familie im Ausland habt, ist es verständlich, dass ihr von zu Hause aus gerne mit ihnen in Kontakt bleiben möchtet. Hierfür könnt ihr unsere Minuten Zusatzpakete für Telefonie in die EU und SMS Zusatzpakete für SMS ins Ausland verwenden und zwischen unterschiedlichen vielen Minuten und SMS wählen. (Wer mehr SMS im Inland haben möchte, findet hier die passenden Pakete) Internetnutzung im Ausland Wenn ihr euch im EU-Ausland befindet, könnt ihr kostenlos nach Österreich telefonieren und die Freieinheiten eures Tarifes für Gespräche und die Nutzung des Internets verwenden. Wenn ihr einmal nicht in einem EU-Land seid, dann könnt ihr unsere Travel & Surf Pakete buchen und so weiter surfen. Bitte prüft immer VOR Antritt einer Reise welche Freieinheiten in eurem Tarif inkludiert sind! Achtet bei den Travel & Surf Paketen auf die Gültigkeit! (24 Stunden oder 7 Tage) Unterhaltung soll sein Deezer Musikstreaming Wer gerne Musik genießen oder Hörbücher hören möchte, hat mit Deezer die Möglichkeit auf über mehr als 90 Millionen Titel, Hörspiele, Hörbücher, Radiosender und Podcasts zuzugreifen. Bei uns könnt ihr entscheiden, ob ihr das Deezer Premium Paket oder lieber das Deezer Family Paket für bis zu 6 Profile nutzen möchtet. Auch hier ist der erste Monat gratis. Eine genaue Anleitung dazu wie ihr Deezer nuten könnt, findet ihr hier . © Deutsche Telekom AG , Foto: Astrid Gross Readly Readly ist eine Magazin Flatrate mit Zeitschriften aus der ganzen Welt mit der ihr Zugriff auf über 4700 internationale Magazine und mehr als 1000 in deutscher Sprache habt. Hier findet ihr bestimmt immer genau die richtige Lektüre 😉. Damit ihr die von euch gewählten Magazine auch lesen könnt, wenn ihr gerade keine Internetverbindung habt, könnt ihr euch diese einfach auf euer Smartphone oder Tablet runterladen. Auch hier gibt es eine FAQ mit weiteren Infos. Freizeichentöne Wenn ihr angerufen werdet und die Anrufer nicht nur einen langweiligen Wählton hören sollen, könnt ihr ihnen die Wartezeit bis zur Entgegennahme des Anrufes mit den Freizeichentönen verschönern. Ihr könnt euch vorab über euren Computer die Auswahl an Freizeichentönen ansehen, müsst für die Aktivierung allerdings euer Handy (und das Mobilnetz) verwenden. Noch mehr Infos findet ihr hier . Verwaltung von Daten und Sprachqualität Mediencenter Mit dem Mediencenter könnt ihr eure Dateien und Fotos online speichern und hab auch auf fremden Rechnern darauf Zugriff. Hier bieten wir auch drei verschiedene Pakete an, die je nach (Speicherplatz)Bedarf (5GB, 50GB, 100GB) von euch ausgewählt werden können. Visual Voice Mail Visual Voice Mail ist ein Zusatzpaket für iPhone Nutzer. Diese haben damit einen klaren Überblick über ihre Nachrichten und können diese abhören und unkompliziert verwalten. Voice Boost Um VoLTE (Telefonie über LTE-Datenverbindung) nutzen zu können, ist die Aktivierung der kostenlosen Zusatzoption Voice Boost notwendig. Sie kann mit ausgewählten Mobile Smartphone Tarifen und mit einem kompatiblen Endgerät verwendet werden und so die Sprachqualität verbessern und die Geschwindigkeit beim Rufaufbau erhöhen. (Nähere Infos zu VoLTE findet ihr in unseren FAQs) Wertkarte Wenn ihr eine Wertkarte nutzt, stehen euch auch unterschiedliche Zusatzpakete zur Verfügung 😊. Klax Flex Volume Boost Falls ihr die Freieinheiten eures Klax Flex Tarifes bereits vor dem Ende der Freieinheitenphase aufgebrauch habt, könnt ihr euch mit dem Klax Flex Volumeboost zusätzliche Minuten, SMS oder Gigabyte holen. © Deutsche Telekom AG , Foto: Thoams Ollendorf Klax Data Volume Boost Mit dem Klax Data Volume Boost Zusatzpaket könnt ihr euch so wie bei Vertragstarifen zusätzliches Datenvolumen holen. Je nach Bedarf stehen 100MB, 1GB, 3GB oder 5GB zur Verfügung. Speed Boost Bei einer Wertkarte gibt es im Gegensatz zu Vertragstarifen nur ein Speed Boost Zusatzpaket (Speed Boost LTE 100). Mit diesem kann aber ebenso die Download Geschwindigkeit von schnell auf ultraschnell erhöht werden. Klax Auslandspaket Da in unseren aktuellen Wertkartentarifen keine Telefonieminuten ins Ausland inkludiert sind, könnt ihr mit dem Klax Auslandspaket bis zu 60% günstiger nach Europa, in die USA, die Türkei und Ex- Jugoslawien telefonieren. Travel & Surf Wenn ihr einen Klax-Tarif mit Datenroaming nutzt (Klax M, Klax L oder Klax XL) und im Ausland mehr GB braucht, könnt ihr zwischen unserem Travel & Surf EU Small oder Travel & Surf EU Large Paket wählen. Hier ist allerdings auch die Gültigkeit von 24 Stunden bzw. 7 Tagen zu beachten! Für die Verwaltung und Nutzung der Zusatzpakete haben wir hier noch allgemeine Infos zusammengefasst. Für die Klax- Zusatzpakete gibt es noch an dieser Stelle weitere Informationen. Falls ihr noch Fragen haben solltet, könnt ihr euch gerne über unsere Kontaktmöglichkeiten bei uns melden Alles Liebe, Doris

Hallo @Julian S., leider können wir keine näheren Infos zum Ausbau von 5G mitteilen, da dies zum Betriebsgeheimnis zählt. Sei aber versichert, dass wir unsere 5G Versorgung unter https://www.magenta.at/unternehmen/netz regelmäßig aktualisieren. LG, Doris

Hallo @Maria67, willkommen in der Community! Damit dir weitergeholfen werden kann, musst du nicht den gesamten Log posten. Wenn sich deine Box weiterhin aus unerfindlichen Gründen immer wieder neu startet, empfehlen wir dich direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So 8-22 Uhr) zu wenden. Unsere Kolleg*innen können deinen Anschuss per Fernwartung prüfen und werden dir weiterhelfen. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier. Liebe Grüße, Doris

Hallo @TheDino, da dies hier eine User hilft User Plattform ist, können wir keine nähere Einsicht in deinen Vertrag und deine Kundendaten nehmen. Bitte wende dich nochmals an unser Technikteam unter 0676 200 7777 und erfrage den aktuellen Bearbeitungsstatus deiner Anfrage. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Stinksauer , wenn alle notwendigen Optionen aktiviert sind, sieh dir bitte die Informationen zur Einrichtung von Visual Voice Mail unter https://www.magenta.at/voicemail an. Bei weiteren Fragen melde dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So 8-22 Uhr). Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Webgrandpa, unter https://bit.ly/3Ldjehl findest du alle Infos zu unserer Mesh-WLAN Lösung. Wenn dein Internet aufgrund der Mesh Beacons nicht richtig funktioniert, melde dich am besten einmal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So 8-22 Uhr). Unsere Kolleg*innen können mit dir gemeinsam an einer Lösung arbeiten. Liebe Grüße, Doris

Hallo @telekabel, zum Versenden deiner Anfrage ist hier kein Login erforderlich. Bitte verfasse dein Anliegen in einer JPEG, PNG, oder PDF Datei und lade es dann hoch. Unsere zuständigen Kolleg*innen werden sich so rasch wie möglich um die Bearbeitung kümmern. LG, Doris

Hallo @frederik, bitte achte darauf, dass bei deinem Vornamen kein Titel (DI) angeführt wird und versuche dann bitte nochmals dein PDF Dokument unter https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/upload hochzuladen. Liebe Grüße, Doris

Hallo @FGs, wenn du bei uns ein Handy bestellst, wirst du per E-Mail benachrichtigt, sobald es von uns verschickt wird. Wenn beim ersten Zustellversuch niemand zu Hause ist, hinterlässt der Lieferant eine Benachrichtigung und es wird weitere zwei Male versucht es zuzustellen. Erst nach dem dritten Zustellversuch wird es an uns zurückgeschickt und die Bestellung/Anmeldung storniert. Wenn ein bestehender Vertrag verlängert wurde, wird die Vertragsverlängerung, aber nicht der Vertrag, storniert. Melde dich am besten einmal bei unserem Treueteam unter 0800 676 712 (Mo-Fr von 8-18 Uhr) und kläre mit unseren Kolleg*innen, weshalb du nicht über den Versand benachrichtigt wurdest . Liebe Grüße, Doris

Hallo @fbernasek, hast du versucht dein Anliegen im JPEG, PNG, oder PDF Format unter https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/upload hochzuladen? Bitte achte darauf, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Falls das Abschicken weiterhin nicht funktionieren sollte, wende dich am besten direkt an unsere Serviceline unter 0676 2000 (Mo-Fr von 8-18Uhr) . Liebe Grüße, Doris

Hallo @danijelskl, dann melde dich bitte nochmals bei unserem Technikteam und nenne ihnen die Auftragsnummer des Tickets. Sie können Einsicht in die Bearbeitung nehmen und werden dir weiterhelfen. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Freudi, wir haben deine Antwort auf unsere Privatnachricht erhalten. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Freudi, wir bedauern die vielen Unannehmlichkeiten und haben dir eine Privatnachricht geschickt. Liebe Grüße, Doris

Hallo @danijelskl, unter https://www.magenta.at/voicemail findest du Informationen zur Nutzung von Visual Voicemail. Falls du dann weitere Unterstützung brauchen solltest, melde dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr) Liebe Grüße, Doris

Hallo @Tom_Dynamite, die Magenta Bytes können nicht direkt übertragen, dafür aber geteilt werden. Unter https://www.magenta.at/zusatzpakete/familybytes findest du weitere Informationen dazu. Wenn du dich mit deiner Rufnummer im Mein Magenta Kundenportal registriert hast, kannst du deine andere Nummer bei deinem Vertrag hinzufügen. Wenn diese auch einen Tarif nutzt, der für die Nutzung der Bytes berechtigt ist, kannst du sie dann aufteilen. Bei weiteren Fragen melde dich bitte bei unserer Serviceline unter 0676 2000 . Liebe Grüße, Doris

Hallo @TheDino, wenn die Serienaufnahmen weiterhin nicht abrufbar sind, wende dich bitte an unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr) und halte für unsere Kolleg*innen zum Vergleich bitte die genauen Spieltage, den Kanal und die Uhrzeit bereit. LG, Doris

Hallo @batchenko, sobald deine Anfrage über unser Kontaktformular bei uns einlangt, erhältst du eine automatische Bestätigungsmail in welcher eine Auftragsnummer vermerkt ist. Wende dich mit dieser Nummer am besten direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22Uhr) damit unsere Kolleg*innen deine Nachricht gezielt heraussuchen und dir weiterhelfen können. LG, Doris

Hallo @Julian S., wir verstehen, dass das Interesse groß ist und empfehlen dir, direkt bei unseren Kolleg*innen der Serviceline unter 0676 2000 zu erfragen, welche Handys wir in (naher) Zukunft in unser Produktsortiment aufnehmen werden. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Christian_E, das hatte ich übersehen! Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit Liebe Grüße, Doris

Hallo @isabella89, es gibt keinen Live-Chat mehr bei Magenta, aber bei Fragen zu deiner Bestellung wendest du dich am besten an unsere Serviceline unter 0676 2000. Unsere Kolleg*innen können anhand deiner Bestellnummer den aktuellen Status überprüfen und dir weiterhelfen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag von 8-18 Uhr. Liebe Grüße, Doris