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Magenta Community

Doris676

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Doris676's Achievements

  1. Hallo @kkog, herzlich willkommen in der Magenta Community Zunächst möchten wir dich darüber informieren, dass die Community dazu dient, dass Usern anderen Usern helfen. Sie ist keine Plattform, auf welcher Kund*innen im klassischen Sinn supportet werden (wie an der Serviceline). Bezüglich deiner Anfrage und deiner Erfahrung mit unserem Service können wir dir allerdings versichern, dass unsere Techniker:innen am Telefon stets ihr Möglichstes tun, um bestmöglich weiterzuhelfen. Laut den von dir gegebenen Infos und deinen Beobachtungen nach, hängt die von dir beschriebene Beeinträchtigung allerdings anscheinend direkt mit einem Defekt deines Outdoor Routers zusammen? Deshalb ist es wohl am besten, wenn du diesen zur Reparatur einschickst oder direkt in einem unserer Shops abgibst. Dann können sich die Zuständigen diesen genau ansehen. Ob so einfach ein Austausch ohne vorherigem Reparaturversuch möglich ist, kannst du (nochmals) mit unserem Technikteam (0676 200 7777 /Mo-So von 8-22 Uhr) klären. LG Doris
  2. Hallo @Daria_Stadler, wenn du keine weiteren Anrufe von unseren Kolleg:innen bezüglich möglicher Angebote erhalten möchtest, kannst du dies in den Einstellungen deiner Mein Magenta App einstellen. Gehe hierfür einfach auf "Mehr" --> "Einstellungen" --> "Benachrichtigungen und Zustimmungen" und entferne dort das Häkchen bei "Kundenvorteile, Umfragen & Produktinformationen". LG Doris
  3. Hi @Roman Schreiber, wenn du bislang keine Infos zu deiner Bestellung erhalten hast, empfehlen wir dir einmal bei unserer Serviceline unter 0676 2000 (Mo-Fr von 8-18 Uhr) anzurufen und nachzufragen, was los ist. Teile unseren Kolleg:innen mit, wann und auf welchem Weg (online / telefonisch) du welchen Tarif und welches Handy bestellt hast. Sie werden dir gerne rasch weiterhelfen LG Doris
  4. Hallo @epi469, wir können dir versichern, dass wir dich und dein Anliegen ernst nehmen. Wir haben unsere zuständigen Kolleg*innen auf jeden Fall darüber informiert. Wenn du gerne möchtest, dass ein Techniker zu dir kommt, melde dich bitte bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr). LG Doris
  5. Hi @Igonta, aktuell (3.11.2023) werden auf unserer Webseite "Längere Lieferzeiten" angegeben, was bedeutet, dass es mindestens 3-4 Wochen dauern kann, bis du die Apple Watch Ultra 2 geliefert bekommst. LG Doris
  6. @husmoaschta Manchmal kann es aufgrund vieler Anfragen zu einer längeren Wartezeit kommen. Wenn du anrufst, nehmen sich unsere Kolleg:innen, so wie für all unsere Kund:innen, auf jeden Fall genügend Zeit, um dir bei deinem Anliegen zu helfen. Am besten meldest du dich einfach nochmals bei ihnen. LG Doris
  7. Hi @ibkcj, danke für dein Feedback. Wir geben dieses an unsere Kolleg:innen weiter. Falls dir aktuell eine falsche Info beim TV-Guide auffallen sollte, gib uns bitte Bescheid (und vergiss dabei bitte nicht die folgenden Informationen: 1. Datum, Uhrzeit, TV Sender /2. Name des Titels, ggf. Screenshots). Vielen Dank + LG Doris
  8. Hallo @husmoaschta, schade, dass du so denkst Hat die Aufnahmeprogrammierung ansonsten funktioniert? Hast du deine Geräte bereits einmal neu gestartet? Falls es weiterhin nicht funktionieren sollte, melde dich bitte einmal bei unserem Technikteam (0676 200 7777 / Mo-So von 8-22 Uhr). LG Doris
  9. Hi @Streicher1307 wir können dir versichern, dass dein Vertrag nicht unbedeutend ist. Melde dich am besten einmal über Facebook / Twitter bei uns und berufe dich auf deinen Beitrag hier. Wir sind zuversichtlich, dass herausgefunden werden kann, weshalb die Abbuchung nicht (mehr) klappen will. LG Doris
  10. Hallo @Kolibri42 und @epi469, bezüglich der Tonspur ist Folgendes zu beachten: Die Sender entscheiden darüber, in welcher Tonspur das TV-Programm ausgestrahlt wird und es kommt auch auf die jeweiligen Vereinbarungen mit den Sendern an und die jeweils genutzten TV Geräte. Und bezüglich der Lautstärke ist es am besten bei unserer TV-Box auf die höchste Stufe zu stellen und dann die Lautstärkenregelung über das TV Gerät zu verwalten. LG Doris
  11. Hallo @KrisW alle Infos zur Apple Watch bei Magenta findest du in unserer FAQ. Hier steht u.a. "Apple Watch GPS + Cellular Mit der Cellular-Funktion Ihrer Apple Watch können Sie ganz unabhängig von Ihrem iPhone telefonieren, Nachrichten versenden, Musik hören und vieles mehr." und "Kann auch auch eine im Ausland gekaufte Apple Watch Cellular bei Magenta verwenden? - " Die Apple Watch Cellular ist für das jeweilige Land, in dem sie verkauft wird, optimiert. Bei einem Kauf der Watch in einem anderen Land ist daher darauf zu achten, dass diese Version auch die UM'TS- und LTE-Bänder jenes Landes, in dem Sie die Watch nutzen möchten unterstützt." Lies dir die Infos bitte einmal durch. LG Doris
  12. Hallo @Andy12345, es tut uns sehr leid, dass dieser Fehler zurzeit bei unserer TV-Box auftritt und du bei deinem Anruf nicht ausreichend Informationen erhalten hast. Unsere zuständigen Kolleg:innen wissen um den Fehler Bescheid und es wird bereits mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. LG Doris
  13. Hallo @Streicher1307, hast du bereits einmal in deinem Mein Magenta Kundenportal überprüft, welche Bankverbindung bei deinem Vertrag hinterlegt ist? Infos dazu, wie ein ausländische Bankverbindung eingetragen werden kann, findest du in unseren FAQs. LG Doris
  14. Hi @gustav , Infos dazu, wie eine ausländische Bankverbindung eingetragen werden kann, findest du in unserer FAQ. Es ist ein formloses Schreiben mit allen Infos + handschriftlicher Unterschrift erforderlich. Auf dem von dir erwähnten Formular gibt es nämlich kein Feld für den Namen der Bank. LG Doris
  15. Hallo @ulrichmuc, wir möchten dir gerne weiterhelfen und haben deshalb ein paar Fragen an dich: 1. Wo (auf welchem Gerät) hast du die Magenta TV App installiert? 2. Über welchen Receiver schaust du? Schick uns bitte einmal ein Bild davon, wie du die Suchfunktion nutzt und wie du die Buchstaben eingibst. LG Doris