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20 Ergebnisse gefunden

  1. Ich habe am 02.10.2019 mein Vertrag verlängert und mir ein Iphone 11 in weiß bestellt. Damals stand dort noch Lieferzeiten 3-9 Werktage. Am nächsten Tag überprüfte ich alles nochmal, dann war der Lieferstatus für das Iphone 11 - „längere Lieferzeiten“ Am Freitag habe ich den Kundenservice angerufen und gebeten mir Auskünfte zu geben, der Mitarbeiter meinte es könnte in ca 2 Wochen ankommen. Kommt das Handy jetzt endlich diese Woche oder erst in 2-3 Wochen???
  2. Handy bestellt, ewige Wartezeit

    Guten Morgen ihr Lieben, ich habe vor rund zwei Wochen bei Magenta mittels einer Vertragsverlängerung ein Iphone 11 bestellt. Die Lieferzeit damals betrug 3-9 Werktage. Bis Heute keine Handy da! Bei mehrmaliger Nachfrage beim Serviceteam erhalte ich zig verschiedene Antworten, kein Mitarbeiter kann mir genau sagen wann das Gerät ankommt. Finde es frech dass man 3-9 Werktage angibt aber eigentlich keine Ahnung hat wann die Geräte ausgeliefert werden! Ein Mitarbeiter meinte beim Anruf es sollte schon auf dem Weg sein, ein anderer meinte Apple liefert erst in KW 43 und ein anderer wiederum meinte er habe keine Ahnung!! Ich bin etwas verärgert, klar es geht nur um ein Handy aber ich bezahle jetzt schon für das Handy, obwohl es nichtmal da ist!!!
  3. Hi.... Kann ab diesem Monat meinen Vertrag verlängern und sah mal vertragsverlängerungen mit Handy durch.... Wenn ich meinen Vertrag verlängere und zB ein iPhone xr dazu nehme zahle ich monatlich 18€ oder 432€.... Wäre ich Neukunde zahle ich 8€ oder 192€....Das man Neukunden locken will verstehe ich, aber für mich wäre es dann besser ich wechsle 2 jahre woanders hin und komme dann VIELLEICHT wieder.....Ist das im Sinne des Geschäftsmodells oder verstehe ich das falsch? Bei diesem unterschied oder auch beim "normalen" iPhone 11 sinds 17€ und 360€ gegenüber 26€ und 624€ bei verängerung... Ein normal denkender nichts zu verschenkender :-) geht dann weg. Ich denke ich fahre am besten ich warte noch 2 Monate und drossle meinen vertrag runter und kaufe das Handy offen und fahre so am billigsten. Wie macht ihr das?
  4. Geräteaktivierungsgebühr

    Warum muss man bei einer Vertragsverlängerung eine Geräteaktivierungsgebühr von 29,99,- € entrichten?
  5. Hallo! Ich bin seit gut 20 Jahren T-Mobile Kunde. Bei aktueller Vertrag besteht seit ungefähr 15 Jahren. Nun benötige ich ein neues Smartphone, da das alte den Geist aufgegeben hat. Da mein aktueller Vertrag "Call Retention 9" von T-Mobile bzw. Magenta leider als Auslaufmodell angesehen wird, erhalte ich keine relevanten Vergünstigungen auf ein neues Telefon. Nun die Frage zu meinen Möglichkeiten - was macht am ehesten Sinn: 1. Einen neuen Vertrag abschließen, der ähnliche Parameter wie der Call Retention 9 hat? Kann mir jemand sagen, welcher das wäre? 2. Den Vertrag kündigen und den Anbieter wechseln? Leider gibt es keine weiteren Möglichkeiten, da ich nicht bereit bin, die hohen Preise für ein zB. Huawei P30 lite (€ 298,-) zu zahlen, wenn ich das Gerät bei einem anderen Tarif um den Bruchteil erhalte. Leider ist auch die langjährige Treue kein Argument, ich wäre gern noch länger T-Mobile bzw. Magenta-Kunde geblieben. Danke vorab für eure Meinungen!
  6. Juhu bei bestehenden Vertrag

    Ich war gestern bei Magenta um meinen Vertrag mittels juhu zu verlängern dort sagte man mir mein Juhu ist ab 14.5.2019 verlängerbar der Mitarbeiter zeigte es mir sogar am Pc dort...ich weiß das Juhu mittlerweile eingestellt wurde aber die alten Verträge die es noch haben gelten noch...heute ging ich wieder hin und es hiess nein es geht erst ab September, ich sagte aber gestern hiess es ab heute mittels JUHU, wenn ich online dann nachsehe bei meinen Vertrag steht unter aktive Zusatzdienste sehr wohl JUHU, aber bei Verlängerung steht erst ab September obwohl ich ab heute mittels eben diesem Juhu verlängern könnte, der Mitarbeiter sagte mir das ist um Mitternacht rausgenommen geworden ????man sagte mir dort dann auch ich soll die Mai Rechnung einzahlen und erst wenn es im System als einbezahlt vermerkt ist geht es wieder mit Juhu...ich bin aber skeptisch und denke das ich dann wieder ganz was anderes höre...hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht ? Oder weis jemand was es mit dem ganzen neuen Magenta da auf sich hat ...ich denke daran ist Magenta schuld diese neue Kombination
  7. Ich habe seit ca. 6 Jahre einen Vertrag bei der T-Mobil und habe vor 24 Monaten einmal den Vertrag verlängert. Bei dieser Vertragsverlängerung wurde ein befristeter Bonus eingetragen der dazu führte, das vor 2 Monaten meine Rechnung um mehr als 40% teurer geworden ist. Anscheinend wurde der Tarif den ich damals gewählt habe mit einem unbefristeten Bonus angeboten. Da nach der Vertragsverlängerung der gleiche Betrag von meinem Konto abbucht wurde, war ich der Meinung das sich der Vertrag nicht geändert hat. Nach 24 Monaten die Überraschung. Ich wäre bereit gewesen den Vertrag zu den alten Konditionen zu verlängern leider hat mir die Treueabteilung kein entsprechendes Angebot gemacht. Da mir diese Art und Weise nicht wirklich gefällt werde ich meinen Vertrag jetzt kündigen. Noch dazu wenn ich bei einer Neuanmeldung beim Mitbewerb für das was ich jetzt zahle mehr bekomme. Da es keine Möglichkeit mehr gibt per email ein Feedback zu geben, platziere ich meine Unzufriedenheit mal in Community.
  8. Vertragsverlängerung und Tarifwechsel

    Ich habe einen tarif von 2017 (turbo i 09/17) und würde gerne bei der nächstmöglichen vertragsverlängerung am 1.9.2019 auf den tarif "mobile sim only s" wechseln. Ist das im zuge der vertragsverlängerung ohne tarifwechselgebühr möglich (da der tarif günstiger ist als mein jetziger) Vielen dank für die info. Lg
  9. Vertragsübernahme bei Verlängerung

    Ich ziehe bald aus meiner Wohnung aus und würde gerne den Vertrag fürs Internet an meinen Nachmieter weitergeben. Wie ist hier das beste Vorgehen? Liebe Grüße, Anna
  10. Versprochener Tarif nicht eingehalten

    Ich habe im September eine Vertragsverlängerung gemacht. Hatte vorher einen Tarif für 16,99. Mir wurde nach dem ich Kündigen wollte ein Tarif von 12,irgendwas€ angeboten . Daraufhin habe ich verlängert. Jetzt sehe ich bei meiner Rechnung das ich mehr zahle als vorher,nämlich 18,89€ !?.wie kann das sein ? Kann ich jetzt die Vertragsverlängerung rückgängig machen. Das ist für mich Vertragsbruch !!! Bin voll sauer!!
  11. Sehr geehrte Damen und Herren! Ihre Aussage laut Futurezone: "Alle, die bei uns vorbestellt haben, haben am heutigen Tag ihr iPhone X bekommen", erklärt Lev Ratner, Produkt-Sprecher bei T-Mobile auf Anfrage der futurezone. Stimmt definitiv nicht! Ich habe am Freitag den 27.10.2017 um kurz nach 9.00 Uhr ein iPhone X 128GB in Spacegrau mit Vertragsverlängerung bestellt. Am Ende des Bestellvorganges stand: Liefertermin Freitag der 3.11.2017!!! und das ich ein Bestätigungsmail erhalten würde. Darauf habe ich mich verlassen. Aber offensichtlich wurde ich von T-Mobile getäuscht! Da ich auch am nächsten Tag kein Mail von Ihnen erhalten habe, fragte ich tel. beim Kundenservice nach: Dieser sagte zu mir das die ersten Auslieferungen am 3.11. erfolgen, ob ich da dabei bin, könne er nicht sagen. Die Vertragsverlängerung wurde von Ihnen jedoch sofort durchgeführt!! Ein paar Tage später ist ein Mail gekommen wo drinnen stand, das die Auslieferung WOCHEN dauern kann! Ein Unternehmen wie T-Mobile muss doch wissen, wieviele iPhones sie bekommt! Und kann dementsprechend den Kunden nur dann eine fixe Zusage geben (Liefertermin)! Falls Sie es nicht wissen, frage ich mich warum Sie dann einen fixen Liefertermin zusagen. Da kommt man sich als Kunde ***********t vor! Offensichtlich ging es Ihnen lediglich darum bestehende Kunden zu erhalten und neue Kunden anzulocken. In einer zweiten Anfrage beim Live-Chat fragte mich ein Mitarbeiter von Ihnen: „Ob ICH es Beweisen kann bzgl. des Liefertermins!!!“ So eine Behandlung erwarte ich mir von T-Mobile nicht! Ich empfinde dies als eine Frechheit von diesem Servicemitarbeiter. Von DIESEM Chat habe ich einen Bildschirmdruck gemacht - als „Beweis“!!! Leider habe ich dies beim Bestellvorgang nicht getan! Warum auch? Bis jetzt habe ich Ihrem Unternehmen vertraut! Und ich musste noch nie „etwas beweisen“ bei einer Bestellung oder ähnlichem! Wann erhalte ich mein Handy? Ich bin nicht bereit Wochen zu warten wenn ich mich auf Sie verlasse. Hätte ich das vorher gewusst das man mir nur etwas vorgaukelt, hätte ich bei einem Mitbewerber bestellt. Grüße Markus H.
  12. Rechnung beim Online-Soppen!?

    Hallo Liebe Community, habe letzte Woche meinen Vertrag verlängert und mich für Sony Xperia XZ Premium mit PS4 Slim entschieden. jedoch habe ich im Pakte keine Rechnung bekommen! Warum wird keine Rechnung mit Hardwaren geschickt? Ich brauche doch für beide Geräte einen Garantienachweis. Lieferschein reicht dafür nicht. Habe Serviceline schon am Samstag angerufen gehabt und die sagten mir, dass ich am Mittwoch perPost kommen wird. Doch nichts habe ich bekommen. In 4 Tagen läuft mein Rückgaberecht ab. Soll ich jetzt alle Produkte einfach zurückschicken und vom Vertrag aussteigen, da ich keine Rechnung bekomme!?
  13. Womanday

    Ich möchte meinen Vertrag verlängern. Wo ist das Gutschein Feld im Warenkorb. Wird leider nicht angezeigt.
  14. Vertragsverlängerung vorziehen

    Wunderschönen Guten Tag! Ich kann einen meiner Verträge erst am 01. Mai verlängern bin ab 02. Mai jedoch für einen Monat weg aus Österreich. Deshalb wollte ich mal nachfragen ob es möglich ist den Vertrag früher zu verlängern. Mir wurde zwar schon gesagt das ist nicht möglich. Aber nach 4 Jahren (und möglichen weiteren Jahren) höre ich mir vieles an, aber nicht auf eine sehr unfreundliche Art und Weise das ich gefälligst bis zu dem Termin warten muss. Wenn ich jetzt branchenfremd wäre, würde ich mich ja vielleicht noch mit Aussagen wie " laut System ist nichts anderes möglich" bla bla bla abwimmeln lassen, aber dem ist ja nicht so. Ich verlange nicht viel. Aber ich verlange eine Lösung und nicht KEINE Lösung. Wenn man schon 4 Jahre 3 Handyverträge und einen Internetvertrag hat, für die man ja auch einiges bezahlt, dann will man ein entgegenkommen in Form einer adäquaten Lösung. Ansonsten bin ich mit den Produkten soweit zufrieden, um die geht es hier jetzt allerdings nicht. Mfg Gründlinger Manuel
  15. Simkarte neues Handy

    Hi, habe momentan ein iphone 5S und will mir online ein Huawei P9 bestellen. Bekomme ich da automatisch eine neue Simkarte mit dazu geschickt? wann wird denn dann die alte Sim Karte deaktiviert? LG
  16. Vertragsverlängerung Status der Bestellung

    Hallo, habe heute früh eine Vertragsverlängerung mit juhu für ein iPhone 7 plus 128 GB gemacht, Lieferung zw. 3 und 9 Werktagen! Bestellbestätigung habe ich bekommen aber leider habe ich keinerlei Einsicht auf meinen Bestellstatus!? Gibt es da eine Möglichkeit?? LG Thorsten
  17. Liebes t-mobile Team Ich möchte mich an dieser Stelle mal über euren Umgang mit Kunden äussern (wenn man das überhaupt so nennen kann) und meinen Frust abbauen...  Gleich mal vorweg ich schildere es aus meiner Sicht und wie ich mich als Kunde dabei fühle...  Zum Problem: Ich habe am 27.4.2016 zwei Verträge bei ihnen verlängert in Verbindung mit zwei neuen Handys und jetzt kommts iphone se 16gb 1xsilber 1xschwarz... Ich wurde an diesen Tag ins Treuekundencenter verbunden dort wurde mein Vertrag umgeändert und alles probiert mich als Kunde zu halten auch die Handys bekam ich zu einem Toppreis den ich hier nicht nenne. Soweit echt Top  und wirklich Bemüht.  Jetzt kommts aber: Mir wurde gesagt das das iphone se vergriffen ist und es zu längeren Lieferzeiten kommen kann....Auf meine Frage "was ist lange" hieß es "max. 2 Wochen"...Ich "Ok ist kein Problem".  Aus diesen zwei Wochen sind jetzt mittlerweile über zwei Monate geworden und da fühlt man sich dann doch etwas "verarscht". Jedes mal wenn ich bei euch anrufe werde ich vertröstet und es kommen andere Aussagen oder Zusicherungen. Angefangen von "das können wir uns nicht erklären" über "apple liefert nicht" bis hin zu "apple liefert zu wenig aber bei den nächsten sind sie dabei" oder "a1 und 3 haben auch keine Handys" (bin ich bei t-mobile oder a1/drei???).   IRONIE an der Sache das ihr auf eurer Webseite immer noch mit Lieferzeiten von 3-9 Wertagen werbt (klingt natürlich besser als 3-9 Wochen oder gar Monate)...  Sorry aber mich als Endkunde interresiert das unterm Strich nicht.  Vorallem die Aussage das Handys der Reihe nach bestelleingang abgearbeitet werden ist etwas unglaubwürdig da mein Nachbar ca. Eine Woche vor mir bestellt hat und seines bereits seid zwei Wochen hat.  Ich bin ja schon fast der Meinung das ihre die Kunden anhand des Preises abarbeitet (wer mehr zahlt bekommts zuerst) weil man verliert lieber einen Kunden der wenig zahlt als einen der 300/400€ zahlt fürs Handy...  Als ich aufgrund dessen bei euch zum xten mal angerufen habe hieß es nur "das kann nicht sein". Auch auf meine Frage obs an den gb liegt das er es früher bekommen hat (er hat 64) hieß es nein ist egal es liegt an der Farbe obwohl er auch ein schwarzes hat. Aber er ist eben so ein 3/400€ Kunde.  Nochmals ich schreibe wie ich mich dabei fühle und was ich mir denke. A) ich fühle mich verarscht b)Ihr werbt aus meiner sicht mit Geräten die ihr nicht habt lockt mit wie in meinem Fall tollen Angeboten und Handypreisen Kunden und vertröstet sie dann. Hauptsache man sie mal gebunden der Rest iss ja mal egal.  Ist das wirklich eure Art des Kundenservice???   Dann kommen noch so Aussagen eurer "Callcentermitarbeiter" sie können ja den Vertrag stornieren wenn ihnen die Lieferzeit nicht passt. Ich mein "Hallo" geht man so mit einem Kunden um???   Dann kam noch die Idee ich könne ja auf rose umsteigen...(hässlich) In meinem Frust hätte ich das ja fast gemacht zum Glück war ich nicht so leichtgläubig wie bei der Vertragsverlängerung und habe nachgefragt wie das abläuft.   Ich muss meine bestehende Verlängerung stornieren eine neue abschließen mit den den selben Konditionen soweit so gut. Allerdings würde meine Bindung von vorne beginnen weil man das nicht Rückwirkend machen kann (ehrlich so schwer nur weil man die Farbe des Handys ändert).  Heißt für mich unterm Strich ich habe mich zwei Monate gebunden ohne auch nur etwas gehabt zu haben ausser etwas ersparnis beim Tarif die ihr euch aber wieder reinholt im Zuge der neuen Bindung.   Naja Kundenfreundlich nenne ich was anderes. 
  18. Vertragsübernahmekosten

    Hallo, kann mir jemand erklären, warum die Vertragsübernahmegebühren bei T-Mobile so hoch (€49) sind? Eigentlich wollte ich ja nur meine zwei Produkte von unterschiedlichen Konten abbuchen lassen, aber es wurde mir gesagt, dass das leider nicht geht, weil es ein Vertrag ist. Daher kann ich nur einen Vertragsübernahme durchführen, die mich aber 49€ kostet.  D.h.: Ich müsse 49€ zahlen, nur damit sich für ein Produkt die Kontonummer ändert? Finde ich schon sehr heftig. Gibts da wirklich keine andere Möglichkeit? Scheint mir alles ein wenig unflexibel zu sein  Lg Mario
  19. Vertrag läuft aus

    Servus, mein Vertrag läuft am 6.Feber aus, ich möchte ihn nicht verlängern. Hatte den Kundendienst angerufen, um mich zu vergewissern, dass der Vertrag nicht automatisch verlängert wird, scheinbar wird er das nicht. Als ich nachgefragt habe, ob dann überhaupt noch Rechnungen kommen, wenn ich gar keinen Vertrag mehr habe, bekam ich die Antwort, dass ich sehr wohl noch Rechnungen bekommen sollte. Ich verstehe nicht für was ich Rechnungen bekommen soll, wenn ich kein Vertrag mehr haben werde und das Mobiltelefon mit der Karte nicht mehr benutze? Kein Vertrag, heisst doch kein Tarif und keine Grundgebühr? Folglich könnte ich einfach die Karte aus meinem Handy machen und es nicht mehr benutzen? Oder ist es einfach schlauer, wenn ich den Vertrag doch einfach jetzt kündige und wenn ich das jetzt mache, was für Rechnungen bekomme ich dann ab Feber (da ich ja 3 Monate Kündigungsfrist habe)? Mfg, Moritz  
  20. Tarifwechsel + Vertragsverlängerung?

    Guten Tag. Ich hab meinen Vertrag vor exakt 1 Jahr und 9 Monaten abgeschlossen, nun ist eine Verlängerung möglich. Ich möchte aber gleichzeitig umsteigen, auf Music 2000i . Wenn ich also im Internet zuerst umsteige, kann ich dann gleich darauf den Vertrag verlängern, oder muss ich auf die kommende Rechnung warten?   mfg
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