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29 Ergebnisse gefunden

  1. Liebe Community! Leider erreiche ich seit Tagen niemanden bei der Serviceline bzw länger als 45 min möchte ich nicht warten;) Ich wollte vor einer Woche zwei bereits abgelaufene Verträge (Handy+Internet) verlängern. Rufe deshalb an (da wurde sofort abgehoben), die Dame machte mir für das Handy folgendes Angebot € 38,00 Grundgebühr und € 40,00 für das neueste aufklappbare Samsunghandy und für das Internet € 25,00 mit der höchsten Down-/Uploadgeschwindigkeit. Die Kosten für das Handy+Vertrag waren mir eigentlich zu teuer, aber man gönnt sich ja sonst nichts, daher nahm ich beide Angebote an. 5 Minuten später wurden mir per Mail die Verträge übermittelt und jetzt kommt der Hammer, aus den € 38,00 Grundgebühr für das Handy wurden € 60,00 UND €49,00 (einmalig) Tarifwechselgebühr. Die Grundgebühr für das Internet erhöhte sich von €25,00 auf € 30,00 und natürlich wieder die einmalige Tarifwechselgebühr von € 49.00. Frage 1: für was gibt es diese Tarifwechselgebühr bei einer normalen Vertragsverlängerung und warum wird darauf nicht hingewiesen? Als vor ein paar Jahren die Servicepauschale von € 25,00 eingeführt wurde, hab ich mich gefragt für was eigentlich, muss es dafür nicht irgendeine Art Extra-Service geben? Aber gut das ist ein anderes Thema. Frage 2: Warum wird an Telefon komplett andere Beträge mitgeteilt bzw. beinhart gelogen? Natürlich habe ich sofort die zwei Vertragsverlängerungen widerrufen (zwei wöchiges Widerrufsrecht) und habe die Verträge wurden gekündigt und gehe zu einen korrekten Mitbewerber. Ein Vertrag besteht noch, der wird nach der Frechheit auch noch gekündigt! Dieses Service ist für solch einen Konzern unter aller Sa*. Genau mit solch einem Service verliert man einen langjährigen (15 Jahre) Kunden, welcher mindestens über € 10.000,00 in all den Jahren bezahlt hat. JSickl
  2. Hallo, Ich wollte soeben meinen Vertrag verlängern. Bei der Aufstellung der Kosten (die mir mehrmals während dem Vorgang gezeigt wird), sind am Ende 29 Euro deklariert für die Geräteaktivierung (bitte was??) Aber ganz am Schluss, wo ich auf einem Blick sehe, was ich wann und wieso zahle, zeigt es dies 29 Euro zwar an aber im Gesamtpreis sind sie nicht deklariert. Was hat es damit auf sich und auf welche Weise/wann fallen diese 29 Euro an? Das war mir unklar, weswegen ich die Verlängerung nicht durchgeführt habe. Es bleibt in der Gesamtübersicht also bei der tarifwechselgebühr, die ich einmalig zahle, die 22 Euro, die ich monatlich zahlen möchte und diese 3 Euro. Diese Kosten sind mir klar (ok und servicepauschale ist auch klar. . Rally? 27 Euro??) Ich bitte um Aufklärung was es mit den 29 Euro auf sich hat und ob die nun dazu kommen. Liebe Grüße, Sandra
  3. Hallo, bin nun langjähriger Kunde und habe meinen Vertrag schon ein paar mal verlängert. Bis jetzt ist das alles immer problemlos gegangen. Wenn ich ein neues Handy genommen habe, wurde es ganz normal mit der nächsten Rechnung bezahlt. Nun kann ich als Zahlungsoption nur noch Nachnahme auswählen, laut Serviceline kann man mir nicht sagen warum dass so ist. (vermutlich aber wegen Corona, was überhaupt keinen Sinn ergibt). Kann mir wer sagen ob man das irgenwie ändern kann und was der Grund dafür ist?
  4. Vertragsverlängerung Status der Bestellung

    Hallo, habe heute früh eine Vertragsverlängerung mit juhu für ein iPhone 7 plus 128 GB gemacht, Lieferung zw. 3 und 9 Werktagen! Bestellbestätigung habe ich bekommen aber leider habe ich keinerlei Einsicht auf meinen Bestellstatus!? Gibt es da eine Möglichkeit?? LG Thorsten
  5. Vertragsverlängerung auf Gigakraft 250

    Wunderschönen Guten Tag liebe Leute - Habe folgendes anliegen: Habe am 27.11.20 meinen bisherigen Vertrag (My HomeNet LTE Turbo i) auf den nun bestehenden (gigakraft 5G 250) online umgestellt - mir wurde auch eine Bestätigungsemail geschickt und auf meinen Kundenportal wird der neue Tarif angezeigt- Jedoch frage ich mich wie die nächsten Schritte verfolgen werden - Normalerweise wird mir ja ein neuer Router zugeschickt (mein bisheriger ist schon sehr in die Jahre gekommen) mit dem ich dann das Setup durchführen kann oder liege ich hier vollkommen falsch ? Bzw. an wen müsste ich mich jetzt wenden oder ist nur Geduld die Antwort der Stunde ? Weil bis jetzt noch immer nichts gekommen ist weder E-mail noch Post hier mein Thread- Über baldige beantwortung freut sich Dominik - an alle noch ein schönes Wochenende-
  6. Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Ihnen (Tmobile und jetzt Magenta) und möchte mir noch vor Weihnachten ein neues Handy bei Ihnen kaufen - mit meinen gesammelten Gutpunkten. Derzeit habe ich ein Samsung Galaxy S9 (seit 2 Jahren) Ich hätte gerne ein S10 Leider finde ich dieses Modell nicht auf Ihrer Internetseite. Bloß den teureren Nachfolger S20. Davon gibt es zudem mehrere 1.) Können Sie mir bitte in EIGENEN WORTEN (kein vorgefertigter Text oder Link !) die Unterschiede der verschiedenen S20 Modelle erklären, bzw mir bestätigen dass S20 eigentlich S11 heißen sollte. 2.) Sollte es dennoch noch ein S10 oder S11 geben: Wie viel müsste ich dafür inkl. Gutpunkte zahlen? 3.) Wie viel würden mir die jeweiligen S20 Telefon-Modelle inkl. Gutpunkte kosten? Habe 144 Euro Guthaben Bitte um eine kundenfreundliche Antwort Danke Mit freundlichen Grüßen Galaxy-Boy
  7. Vertragsverlängerung/Tarifwechsel

    Hallo! Ich habe aktuell einen Mobilfunkvertrag, den ich verlängern könnte. Dafür würde ich entweder ein neues Handy (natürlich auch gegen Aufpreis) oder eine Rechnungsgutschrift bekommen. Ich habe überlegt auf einen Sim-Only Tarif zu wechseln, also keine Verlängerung zu machen. Verliere ich dann die Rechnungsgutschrift, die ich im Falle einer Verlängerung bekommen hätte? Wie ist es, wenn ich auf einen anderen Vertragsgebundenen Tarif wechsle - also keinen Sim-Only Tarif? Verliere ich Rechnungsgutschriften automatisch, sobald ich einen Tarif wechsle - egal ob dieser vertragsgebunden oder sim-only ist?
  8. Vertragsverlängerung - Gesamtkosten

    Wenn ich über die Webseite eine Vertragsverlängerung mit Endgerät durchführe, sind am Ende Gesamtkosten (monatl., jährl., Einmalkosten) angeführt. Diese Übersicht beinhaltet jedoch nicht die Urheberrechtsabgabe und die Geräteaktivierungsgebühr, die beide weiter oben angeführt sind. Ist das korrekt? Falls ja, finde ich das im Verlängerungsprozess schon etwas verwirrend. Den Begriff "Gesamtkosten" verstehe ich nun wirklich anders. Auch diese Gebühren sollten dann in der Übersicht der Gesamtkosten als Einmalkosten aufscheinen.
  9. Ich habe am Wochenende meinen Vertrag verlängert und dazu ein Smartphone bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 1-2 Tagen, daher habe ich mich entschieden mir das Gerät in die Firma senden zu lassen. (Weil es bei DPD immer extrem schwierig ist wenn man nicht anwesend ist das Paket zu bekommen, da sie es in der Regel am nächsten Tag um die exakt selbe Uhrzeit wieder versuchen) Jetzt, 3 Werktage später habe ich noch immer keine Versandbestätigung erhalten. Ich bin allerdings nur mehr bis Freitag in der Firma, dann bin ich auf Urlaub. Gibt es eine Möglichkeit die Adresse nachträglich zu ändern? Wenn das Smartphone so versendet wird dass es erst frühesten nächste Woche ankommt müsste ich ihn mir nach Hause schicken lassen. Bzw. kann man herausfinden wann das Handy verschickt wird? Weil wenn es heute oder morgen versendet wird könnte es sich ja noch ausgehen, dass es bis Freitag da ist...
  10. hi Leute, kann mir einer sagen welches Handy momentan das beste Preisleistungs-Verhältnis hat, bei einer Vertragsverlängerung? Anders gesagt, welches ist das beste Angebot - Handy bei Vertragsverlängerung um 0€? thx :-)
  11. Ich habe am 02.10.2019 mein Vertrag verlängert und mir ein Iphone 11 in weiß bestellt. Damals stand dort noch Lieferzeiten 3-9 Werktage. Am nächsten Tag überprüfte ich alles nochmal, dann war der Lieferstatus für das Iphone 11 - „längere Lieferzeiten“ Am Freitag habe ich den Kundenservice angerufen und gebeten mir Auskünfte zu geben, der Mitarbeiter meinte es könnte in ca 2 Wochen ankommen. Kommt das Handy jetzt endlich diese Woche oder erst in 2-3 Wochen???
  12. Handy bestellt, ewige Wartezeit

    Guten Morgen ihr Lieben, ich habe vor rund zwei Wochen bei Magenta mittels einer Vertragsverlängerung ein Iphone 11 bestellt. Die Lieferzeit damals betrug 3-9 Werktage. Bis Heute keine Handy da! Bei mehrmaliger Nachfrage beim Serviceteam erhalte ich zig verschiedene Antworten, kein Mitarbeiter kann mir genau sagen wann das Gerät ankommt. Finde es frech dass man 3-9 Werktage angibt aber eigentlich keine Ahnung hat wann die Geräte ausgeliefert werden! Ein Mitarbeiter meinte beim Anruf es sollte schon auf dem Weg sein, ein anderer meinte Apple liefert erst in KW 43 und ein anderer wiederum meinte er habe keine Ahnung!! Ich bin etwas verärgert, klar es geht nur um ein Handy aber ich bezahle jetzt schon für das Handy, obwohl es nichtmal da ist!!!
  13. Hi.... Kann ab diesem Monat meinen Vertrag verlängern und sah mal vertragsverlängerungen mit Handy durch.... Wenn ich meinen Vertrag verlängere und zB ein iPhone xr dazu nehme zahle ich monatlich 18€ oder 432€.... Wäre ich Neukunde zahle ich 8€ oder 192€....Das man Neukunden locken will verstehe ich, aber für mich wäre es dann besser ich wechsle 2 jahre woanders hin und komme dann VIELLEICHT wieder.....Ist das im Sinne des Geschäftsmodells oder verstehe ich das falsch? Bei diesem unterschied oder auch beim "normalen" iPhone 11 sinds 17€ und 360€ gegenüber 26€ und 624€ bei verängerung... Ein normal denkender nichts zu verschenkender :-) geht dann weg. Ich denke ich fahre am besten ich warte noch 2 Monate und drossle meinen vertrag runter und kaufe das Handy offen und fahre so am billigsten. Wie macht ihr das?
  14. Geräteaktivierungsgebühr

    Warum muss man bei einer Vertragsverlängerung eine Geräteaktivierungsgebühr von 29,99,- € entrichten?
  15. Hallo! Ich bin seit gut 20 Jahren T-Mobile Kunde. Bei aktueller Vertrag besteht seit ungefähr 15 Jahren. Nun benötige ich ein neues Smartphone, da das alte den Geist aufgegeben hat. Da mein aktueller Vertrag "Call Retention 9" von T-Mobile bzw. Magenta leider als Auslaufmodell angesehen wird, erhalte ich keine relevanten Vergünstigungen auf ein neues Telefon. Nun die Frage zu meinen Möglichkeiten - was macht am ehesten Sinn: 1. Einen neuen Vertrag abschließen, der ähnliche Parameter wie der Call Retention 9 hat? Kann mir jemand sagen, welcher das wäre? 2. Den Vertrag kündigen und den Anbieter wechseln? Leider gibt es keine weiteren Möglichkeiten, da ich nicht bereit bin, die hohen Preise für ein zB. Huawei P30 lite (€ 298,-) zu zahlen, wenn ich das Gerät bei einem anderen Tarif um den Bruchteil erhalte. Leider ist auch die langjährige Treue kein Argument, ich wäre gern noch länger T-Mobile bzw. Magenta-Kunde geblieben. Danke vorab für eure Meinungen!
  16. Juhu bei bestehenden Vertrag

    Ich war gestern bei Magenta um meinen Vertrag mittels juhu zu verlängern dort sagte man mir mein Juhu ist ab 14.5.2019 verlängerbar der Mitarbeiter zeigte es mir sogar am Pc dort...ich weiß das Juhu mittlerweile eingestellt wurde aber die alten Verträge die es noch haben gelten noch...heute ging ich wieder hin und es hiess nein es geht erst ab September, ich sagte aber gestern hiess es ab heute mittels JUHU, wenn ich online dann nachsehe bei meinen Vertrag steht unter aktive Zusatzdienste sehr wohl JUHU, aber bei Verlängerung steht erst ab September obwohl ich ab heute mittels eben diesem Juhu verlängern könnte, der Mitarbeiter sagte mir das ist um Mitternacht rausgenommen geworden ????man sagte mir dort dann auch ich soll die Mai Rechnung einzahlen und erst wenn es im System als einbezahlt vermerkt ist geht es wieder mit Juhu...ich bin aber skeptisch und denke das ich dann wieder ganz was anderes höre...hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht ? Oder weis jemand was es mit dem ganzen neuen Magenta da auf sich hat ...ich denke daran ist Magenta schuld diese neue Kombination
  17. Ich habe seit ca. 6 Jahre einen Vertrag bei der T-Mobil und habe vor 24 Monaten einmal den Vertrag verlängert. Bei dieser Vertragsverlängerung wurde ein befristeter Bonus eingetragen der dazu führte, das vor 2 Monaten meine Rechnung um mehr als 40% teurer geworden ist. Anscheinend wurde der Tarif den ich damals gewählt habe mit einem unbefristeten Bonus angeboten. Da nach der Vertragsverlängerung der gleiche Betrag von meinem Konto abbucht wurde, war ich der Meinung das sich der Vertrag nicht geändert hat. Nach 24 Monaten die Überraschung. Ich wäre bereit gewesen den Vertrag zu den alten Konditionen zu verlängern leider hat mir die Treueabteilung kein entsprechendes Angebot gemacht. Da mir diese Art und Weise nicht wirklich gefällt werde ich meinen Vertrag jetzt kündigen. Noch dazu wenn ich bei einer Neuanmeldung beim Mitbewerb für das was ich jetzt zahle mehr bekomme. Da es keine Möglichkeit mehr gibt per email ein Feedback zu geben, platziere ich meine Unzufriedenheit mal in Community.
  18. Vertragsverlängerung und Tarifwechsel

    Ich habe einen tarif von 2017 (turbo i 09/17) und würde gerne bei der nächstmöglichen vertragsverlängerung am 1.9.2019 auf den tarif "mobile sim only s" wechseln. Ist das im zuge der vertragsverlängerung ohne tarifwechselgebühr möglich (da der tarif günstiger ist als mein jetziger) Vielen dank für die info. Lg
  19. Vertragsübernahme bei Verlängerung

    Ich ziehe bald aus meiner Wohnung aus und würde gerne den Vertrag fürs Internet an meinen Nachmieter weitergeben. Wie ist hier das beste Vorgehen? Liebe Grüße, Anna
  20. Versprochener Tarif nicht eingehalten

    Ich habe im September eine Vertragsverlängerung gemacht. Hatte vorher einen Tarif für 16,99. Mir wurde nach dem ich Kündigen wollte ein Tarif von 12,irgendwas€ angeboten . Daraufhin habe ich verlängert. Jetzt sehe ich bei meiner Rechnung das ich mehr zahle als vorher,nämlich 18,89€ !?.wie kann das sein ? Kann ich jetzt die Vertragsverlängerung rückgängig machen. Das ist für mich Vertragsbruch !!! Bin voll sauer!!
  21. Sehr geehrte Damen und Herren! Ihre Aussage laut Futurezone: "Alle, die bei uns vorbestellt haben, haben am heutigen Tag ihr iPhone X bekommen", erklärt Lev Ratner, Produkt-Sprecher bei T-Mobile auf Anfrage der futurezone. Stimmt definitiv nicht! Ich habe am Freitag den 27.10.2017 um kurz nach 9.00 Uhr ein iPhone X 128GB in Spacegrau mit Vertragsverlängerung bestellt. Am Ende des Bestellvorganges stand: Liefertermin Freitag der 3.11.2017!!! und das ich ein Bestätigungsmail erhalten würde. Darauf habe ich mich verlassen. Aber offensichtlich wurde ich von T-Mobile getäuscht! Da ich auch am nächsten Tag kein Mail von Ihnen erhalten habe, fragte ich tel. beim Kundenservice nach: Dieser sagte zu mir das die ersten Auslieferungen am 3.11. erfolgen, ob ich da dabei bin, könne er nicht sagen. Die Vertragsverlängerung wurde von Ihnen jedoch sofort durchgeführt!! Ein paar Tage später ist ein Mail gekommen wo drinnen stand, das die Auslieferung WOCHEN dauern kann! Ein Unternehmen wie T-Mobile muss doch wissen, wieviele iPhones sie bekommt! Und kann dementsprechend den Kunden nur dann eine fixe Zusage geben (Liefertermin)! Falls Sie es nicht wissen, frage ich mich warum Sie dann einen fixen Liefertermin zusagen. Da kommt man sich als Kunde ***********t vor! Offensichtlich ging es Ihnen lediglich darum bestehende Kunden zu erhalten und neue Kunden anzulocken. In einer zweiten Anfrage beim Live-Chat fragte mich ein Mitarbeiter von Ihnen: „Ob ICH es Beweisen kann bzgl. des Liefertermins!!!“ So eine Behandlung erwarte ich mir von T-Mobile nicht! Ich empfinde dies als eine Frechheit von diesem Servicemitarbeiter. Von DIESEM Chat habe ich einen Bildschirmdruck gemacht - als „Beweis“!!! Leider habe ich dies beim Bestellvorgang nicht getan! Warum auch? Bis jetzt habe ich Ihrem Unternehmen vertraut! Und ich musste noch nie „etwas beweisen“ bei einer Bestellung oder ähnlichem! Wann erhalte ich mein Handy? Ich bin nicht bereit Wochen zu warten wenn ich mich auf Sie verlasse. Hätte ich das vorher gewusst das man mir nur etwas vorgaukelt, hätte ich bei einem Mitbewerber bestellt. Grüße Markus H.
  22. Rechnung beim Online-Soppen!?

    Hallo Liebe Community, habe letzte Woche meinen Vertrag verlängert und mich für Sony Xperia XZ Premium mit PS4 Slim entschieden. jedoch habe ich im Pakte keine Rechnung bekommen! Warum wird keine Rechnung mit Hardwaren geschickt? Ich brauche doch für beide Geräte einen Garantienachweis. Lieferschein reicht dafür nicht. Habe Serviceline schon am Samstag angerufen gehabt und die sagten mir, dass ich am Mittwoch perPost kommen wird. Doch nichts habe ich bekommen. In 4 Tagen läuft mein Rückgaberecht ab. Soll ich jetzt alle Produkte einfach zurückschicken und vom Vertrag aussteigen, da ich keine Rechnung bekomme!?
  23. Womanday

    Ich möchte meinen Vertrag verlängern. Wo ist das Gutschein Feld im Warenkorb. Wird leider nicht angezeigt.
  24. Vertragsverlängerung vorziehen

    Wunderschönen Guten Tag! Ich kann einen meiner Verträge erst am 01. Mai verlängern bin ab 02. Mai jedoch für einen Monat weg aus Österreich. Deshalb wollte ich mal nachfragen ob es möglich ist den Vertrag früher zu verlängern. Mir wurde zwar schon gesagt das ist nicht möglich. Aber nach 4 Jahren (und möglichen weiteren Jahren) höre ich mir vieles an, aber nicht auf eine sehr unfreundliche Art und Weise das ich gefälligst bis zu dem Termin warten muss. Wenn ich jetzt branchenfremd wäre, würde ich mich ja vielleicht noch mit Aussagen wie " laut System ist nichts anderes möglich" bla bla bla abwimmeln lassen, aber dem ist ja nicht so. Ich verlange nicht viel. Aber ich verlange eine Lösung und nicht KEINE Lösung. Wenn man schon 4 Jahre 3 Handyverträge und einen Internetvertrag hat, für die man ja auch einiges bezahlt, dann will man ein entgegenkommen in Form einer adäquaten Lösung. Ansonsten bin ich mit den Produkten soweit zufrieden, um die geht es hier jetzt allerdings nicht. Mfg Gründlinger Manuel
  25. Simkarte neues Handy

    Hi, habe momentan ein iphone 5S und will mir online ein Huawei P9 bestellen. Bekomme ich da automatisch eine neue Simkarte mit dazu geschickt? wann wird denn dann die alte Sim Karte deaktiviert? LG
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