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Karo
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Hallo @lind, am besten meldest du dich beim Technikteam unter 0676 200 7777. In der Community bieten wir nämlich keinen individuellen Support an. Unsere Kolleginnen und Kollegen können via Fernwartung die Netzinfrastruktur in deiner Gegend prüfen. Auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/stoerungsabfrage/) kannst du für deine PLZ auch eine Störungsabfrage machen. Ich empfehle dir noch, die Koordinaten deiner Adresse aus datenschutzrechtlichen Gründen aus dem Beitrag zu entfernen. LG Karo
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Hallo @RBM, grundsätzlich funktioniert die ältere mgate.chello.at Einstellung noch. In unserer FAQ (https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/20590) findest du die neuen Parameter. Versuch es bitte mal damit. Sonst kann ich mir nur vorstellen, dass es am mobilen Empfang liegt und dieser in der Gegend nicht ausreicht um das Foto zu verschicken. LG Karo
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Hallo @HiPhil hast du dich inzwischen beim Technikteam unter 0676 200 7777 gemeldet und nachgefragt? LG Karo
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Hi, ich empfehle dir dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden. Ich bin zuversichtlich, dass unsere Kolleginnen und Kollegen Infos dazu haben. Hast du es auch schon über die Browserversion (https://www.magentatv.at/) versucht? Teste bitte, ob du so Magenta TV am Handy nutzen kannst. LG Karo
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Hi @Christian_E, gerne, das ist auch sehr wichtig. LG Karo
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Hallo @Rexalius2000, nach etwas Recherche habe ich folgende Infos für dich: Anlässlich des 20 jährigen Jubiläums 2016 wurden schon ein paar Facts zusammengefasst. Den Artikel dazu findest du hier: https://newsroom.magenta.at/2016/07/12/20-jahre/ Erstmals gefunkt haben wir im Juni 1996 in Graz in der St. Veiter Straße und ein paar Tage später in Wien in der Nibelungengasse und in der Gablenzgasse (Lugner City). Unsere Techniker waren mit Handys von AEG und dem Siemens S4 ausgestattet. Der Bericht über einen unserer ersten Kunden ist auch sehr interessant: https://newsroom.magenta.at/2016/07/12/loyalitaet-lohnt-sich-t-mobile-setzt-seinem-treuesten-kunden-ein-denkmal/ https://newsroom.magenta.at/2016/09/09/loyalitaet-lohnt-sich-lebensgrosse-3d-statue-vom-treuesten-kunden-von-t-mobile-enthuellt/ Es gibt sogar ein Video über Helmut, der Erste Ich wünsche viel Spaß beim Durchlesen. LG Karo
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Hi @FAF, eine E-Mail-Adresse gibt es nicht. Alle Eingänge des Kontaktformulars werden vom zuständigen Team so rasch wie möglich bearbeitet. Je nach Höhe des Kontaktvolumens kann es aber zu einer unterschiedlich langen Reaktionszeit kommen. Hier in der Community bieten wir keinen individuellen Support an. Da wir aber die Dringlichkeit deines Anliegen sehen, bitten wir dich uns eine Privatnachricht über einen unserer Social Media Kanäle Facebook (https://www.facebook.com/magentatelekom.at) oder Twitter (https://twitter.com/magentatelekom) zu schicken. Füge bitte die Rufnummer + Kundenkennwort, sowie den Zahlungsbeleg bei. Bitte beziehe dich auf den Beitrag hier in der Community damit wir die Anfrage zuordnen können. Wir bemühen uns dann rasch um eine Klärung. LG Karo
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@Christian_E Auf unserer Webseite https://www.magenta.at/unternehmen finden sich in den ersten zwei Absätzen Eckdaten zum Unternehmen. Bezüglich deiner Frage zur Zusammenarbeit. Wir arbeiten mit sehr vielen Partnern zusammen. Hier ein paar Beispiele: Norton Antivirus Deezer (Musikstreaming) Wir haben auch Partner, die uns beim Netzausbau unterstützen, Partner welche bei Serviceterminen unserer Kunden helfen und auch Partner mit denen wir zum Beispiel Handy-Recycling abwickeln. Für den guten Zweck arbeiten wir in Österreich mit der Caritas, der Kinderkrebshilfe, Debra Schmetterlinskindern und vielen mehr zusammen.
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Was wolltet ihr schon immer über Magenta wissen? DAS ist jetzt eure Chance! Was bewegt euch? Welche Themen interessieren euch? -) Einblicke -) interessante Facts -) spannende Infos -) lustige Anekdoten -) Infos rund ums Unternehmen -) Einblicke in die Technologien Wir freuen uns auf spannende Themen und euer Feedback.
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Hallo @Edi13, hast du eine der Tipps durchgeführt bzw. die Box auf Werkseinstellung zurückgesetzt? Bitte hab Verständnis, dass auch wir bzw. das Technikteam die Mithilfe unserer Kunden brauchen um Fehler beheben zu können. Ich verstehe, dass gewisse Schritte als lästig angesehen werden, bitte verstehe aber, dass diese notwendig sind um Ursachenforschung zu betreiben. Elektrische Geräte können sich mal aufhängen, und brauchen einen Neustart oder andere Maßnahmen. Du kannst sicher sein, dass wir bzw. das Technikteam im Besonderen, die Geräte kennen und wissen, worauf man achten muss bzw. auch was systemseitig notwendig/möglich ist. Wenn du Vorschläge hast, wie man den Fehler anderes finden kann, dann bitte - wir sind immer offen für Feedback. LG Karo
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Es ist natürlich schwer, hier eine genaue Diagnose zu stellen. Was ich euch noch empfehlen kann ist, die Box auf Werkseinstellung zurücksetzen. Hier könnt ihr auch auswählen, dass die bisherigen Aufnahmen auf der Box nicht gelöscht werden. Eine Anleitung findet ihr hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/magenta-tv/hd-recorder/topic/einstellungen/magenta-tv-zurucksetzen/1 Sind danach die Reservierungen der Serienaufnahmen nicht gelöscht bzw. können weiter nicht gelöscht werden, meldet euch bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777. Ich gehe davon aus, dass ein Tausch des Receiver notwendig sein wird. LG Karo
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Habt ihr schon versucht über das Menü die Serienaufnahmen zu löschen? Vielleicht wurde hier eine doppelte Reservierung gesetzt. Ist das nicht so, empfehle ich mal folgende Schritte durchzuführen: 1) TV HD Recorder vom Strom nehmen 2) Powerbutton und "Channel - Taste" gleichzeitig gedrückt halten 3) Strom einschalten (Tasten weiterhin gedrückt halten) 4) Sobald der Willkommensbildschirm erscheint, Tasten loslassen So ein Neustart ist manchmal sehr hilfreich. Die Aufnahmen werden dabei nicht gelöscht. Es kann aber sein, dass Reservierungen oder Favoriten neu abgespeichert werden müssen. LG Karo
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Steffi hat die an anderer Stelle auch geantwortet. Ich habe gesehen, dass du mehrere gleiche Posts abgesetzt hast. Bis auf zwei, habe ich alle gelöscht. Bitte achte in Zukunft darauf, dass du den gleichen Beitrag nicht mehrmals postest. Ich dank dir. Bezüglich der Kündigung - ich empfehle dir, dich dazu auch schriftlich über das Kontaktformular über den Punkt Kündigung (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kabel) zu melden. Lade zur Kündigung auch gleich eine Bestätigung mit rauf, dass du das Land verlässt. Unsere Kolleginnen und Kollegen schauen sich das dann an und melden sich bei dir. LG Karo
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Hallo @mahler77. Da sich die Aufnahmen auf der Festplatte in dem Receiver befinden, gehe diese bei einem Tausch leider verloren. Eine Möglichkeit die Aufnahmen extern zu speichern, gibt es nicht. LG Karo
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Warum Wi-Free mit Android 11 nicht (mehr) funktioniert
Karo hat auf Atroxs Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail
Hast du dich immer am gleichen Standort versucht anzumelden oder auch an unterschiedlichen Orten? Wie schon geschrieben, können sich max. 5 User gleichzeitig über ein Modem mit Wi-Free verbinden. Ist das ausgelastet ist der Login nicht mehr möglich. Nutzt du Wi-Free über den PC und Handy gleichzeitig - sind da schon mal 2 Plätze belegt. LG Karo -
Horizon / Magenta TV Recorder - Erinnerungsfunktion
Karo hat auf hawkeyes Frage geantwortet in: Magenta TV
Hallo @hawkeye, uns liegen dazu noch keine neuen Infos vor. LG Karo -
Warum Wi-Free mit Android 11 nicht (mehr) funktioniert
Karo hat auf Atroxs Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail
Hallo @JasonC, wenn die Meldung erscheint, dass die IP-Adresse nicht abgerufen werden konnte, dann liegt es daran, dass der Bereich im Moment ausgelastet ist. Es sind nämlich maximal 5 User pro Modem möglich. Infos dazu findest du auch hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/20489 Bezüglich dem Punkt, dass du Wi-Free nicht deaktivieren kannst, ist es notwendig das vom Technikteam überprüfen zu lassen. Nutzt du Wi-Free bereits und hast ein Modem, welches dieses Feature unterstützt, sollte der Punkt nämlich in Mein Magenta nicht fehlen. Ein Check durch das Technikteam (0676 200 7777) ist daher notwendig. LG Karo -
Hallo @Ephi die Möglichkeit einen Kabel- oder Mobilfunkvertrag pausieren zu lassen gibt es grundsätzlich nicht. Bei einem Handy Vertrag gibt es aber die Möglichkeit, vorausgesetzt es gibt keine Bindung mehr, diesen auf Wertkarte umzustellen. Am besten meldest du dich, wie @Rexalius2000 schon geschrieben hat, bei unseren Kolleginnen und Kollegen und besprichst, ob das bei deinem Vertrag möglich ist. LG Karo
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Versuch es bitte und gib Bescheid. Wir geben das Verhalten dann an das zuständige Team weiter bzw. könntest du das gleich direkt dem Technikteam unter 0676 200 7777 melden. Die Kolleginnen und Kollegen können das Verhalten dann nämlich gleich analysieren und an die entsprechende Stelle schicken. LG Karo
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Hallo @gernotbrandl prüf bitte, ob ein Update der App vorhanden ist bzw. deinstalliere und installiere die App neu. Teste danach die Senderreihenfolge bitte erneut. Klappt es weiter bei den gleichen Sendern nicht, gib Bescheid um welche es sich handelt. LG Karo
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Hi @nichtdiemama - hast du dich schon mit dem Technikteam über einen Austausch des Modems unterhalten? Wenn dieses sehr heiß wird und die Leistung nicht mehr bringt, würde ich das ansprechen. Hast du das weiße Modem von UPC Zeiten - Connect Box genannt, kann ich dir sagen, dass es sich bei der Internet Fiber Box um das gleiche Modell handelt. Hier wurde lediglich der Name geändert. Ein Umstieg auf die Internet Fiber Box 2 mit der Docis 3.1. Technologie ist nur bei einem Wechsel auf einen gaming Tarif möglich - und sofern in deiner Gegend verfügbar. LG Karo
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Hallo @Ws80 am besten meldest du dich beim Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleginnen und Kollegen gehen dem nach und leiten die benötigten Daten dann an die IT weiter. LG Karo
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Hallo @Ingma, für den Einstieg in Mein Magenta mit einem Kabel/Festnetz Anschluss ist keine Telefonnummer anzugeben. Klicke bitte hier https://bit.ly/3rniT1l wenn du schon registriert bist. Um dich neu zu registrieren klicke bitte hier: https://bit.ly/38tQkbl Bei der Registrierung beachte bitte, dass du die Kundennummer ohne 100- eingibst, also beginnend erst ab 11xxxx. Als Benutzername ist eine E-Mail-Adresse zu verwendet. Wichtig - bitte nimm nicht die chello.at - hier kommt es mitunter zu einem Fehler. Jede andere x-beliebige funktioniert. Infos zu Registrierung findest du auch hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!self+service/frage/20707 LG Karo
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Hallo @Jant, ich verstehe, dass die Situation unbefriedigend ist und du misstrauisch bist, wenn du weiter um Geduld gebeten wirst. So wie du schreibst, wurde dein Fall ja bereits über Twitter behandelt. Ich bin gehe davon aus, dass hier entsprechend urgiert wurde. Ich halte die Daumen, das endlich alles gelöst wird. LG Karo
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Hi @Cinema Robert bezüglich der neuen Sky Sender haben wir noch keine Infos. Sobald es News gibt, informieren wir unsere Kunden darüber. LG Karo
