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  1. Verfügbarkeit und Abdeckung: F: Ist der Service in meiner Region verfügbar? A: Das kannst du einfach hier überprüfen. F: Wie ist die Netzabdeckung an meinem Standort? A: Das lässt sich hier überprüfen. Vertragslaufzeiten F: Wie lange läuft mein Vertrag? A: Das steht auf deinem Vertrag, den du üblicherweise mit dem Vertragsabschluss bekommst. F: Welche Kündigungsfristen gelten? A: Grundsätzlich kann ein Vertrag erst mit Ende der Vertragsbindung beendet werden. Danach gilt üblicherweise eine einmonatige Kündigungsfrist. F: Gibt es Kosten für eine vorzeitige Vertragsbeendigung? A: Ja, es können alle Grundentgelte bis Ende der Vertragsbindung verrechnet werden. Tarifdetails: F: Welche Leistungen sind in meinem Tarif enthalten? A: Dies wird in der Vertragszusammenfassung informiert, welche per E-Mail verschickt wird. F: Gibt es Datenvolumenbeschränkungen für Internetnutzung? A: Das kommt auf den Tarif an. F: Welche Kosten entstehen bei Überschreitung des Datenvolumens? A: Die Kosten können unterschiedlich sein. Vertragsänderungen: F: Kann ich meinen Tarif während der Vertragslaufzeit ändern? A: Ein Upgrade (z.B. schnelleres Internet, höherwertiges TV Paket) ist jederzeit möglich. Preisänderungen: F: Können sich die Preise während der Vertragslaufzeit ändern? A: Sofern dein Vertrag einer Wertsicherung unterliegt, ja. F: Werden Preiserhöhungen im Voraus angekündigt? A: Ja, du wirst schriftlich via Rechnung und per E-Mail/Post informiert. Zusätzliche Gebühren: F. Gibt es versteckte Gebühren oder Zusatzkosten? A: Alle Kosten werden transparent ausgewiesen. F: Welche Gebühren können für Roaming anfallen? A: Kosten sind je nach Roaming-Zone unterschiedlich. Infos gibt es hier. Geräte und Ausrüstung: F: Ist ein Endgerät (Handy, Router) im Vertrag enthalten? A: Das ist unterschiedlich und kommt auf den Vertrag sowie den Tarif an. F: Welche Garantie- und Reparaturbedingungen gelten für mitgelieferte Geräte? A: Alle Infos dazu finden sich hier und hier. Servicequalität und -Unterbrechungen: F: Wie wird die Qualität des Internet- und Telefonanschlusses sichergestellt? A: Durch laufenden Ausbau des Magenta Netzes, regelmäßige Messungen der Netzqualität und professionellen Kundenservice. F: Wie geht das Unternehmen mit Serviceunterbrechungen um? A: Unsere Techniker:innen arbeiten laufend daran, dass auftretende Störungen so rasch als möglich behoben werden. Kundenservice: F: Wie erreiche ich den Kundenservice von Magenta? A: Hierfür bieten wir mehrere Möglichkeiten an. F: Welche Support-Optionen stehen zur Verfügung? A: Telefonischer Support, Chat-Support, Online-Support (FAQs), Self Service (Kundenportal & MeinMagenta App, Social Media Support Datenschutz: F: Wie werden meine persönlichen Daten geschützt? A: Alle Informationen und Kontaktmöglichkeiten zu diesem Thema findest du hier. LG JD.
  2. Guten Tag. Habe seit vielen Jahren einen Vertrag für Fernsehen laufen, den ich nun bitte kündigen möchte, da ich meine Wohnung vermieten werde und die neue Mieterin nur dann Fernsehen und Internet hat, wenn ich meinen Vertrag in der Wohnung auflöse. Meine Auftraggeberreferenz lautet XXXXXXXX. Was müssen Sie alles wissen von meinem Vertrag? mit freundlichen Grüßen Johannes S.
  3. Wo kann ich online meinen Vertrag einsehen - bzw. meine Vertragsdauer - bzw. bis die Kündigungsfrist, die ich einhalten muss.
  4. Ich bin jetzt bald zwei Jahre dabei und den Vertrag habe ich 24 Monate abgeschlossen, jetzt müsste laut meiner Logik eine Möglichkeit bestehen, weniger zu bezahlen für das gleiche. Stimmt das?
  5. Hallo. Ich habe eine Flexibles Internet 75 vertrag aber brauch nicht mehr. Meine Freund möchte nehmen mit Vertragübernahme. Auf Magenta seit schon gefundet diese Option,bekommen eine 7 karakter lang PIN mit sms. Dann was muss ich mache mit diese PIN? Wie geht weiter? Lg Eva
  6. Hallo, ich schreibe das nun hier ins Forum, weil ich auf der Homepage dazu nichts finden konnte. Die ganzen Tarife, die ich online bestellen kann, gibt es auschließlich mit der 24 Monate-Bindung, dafür mit allen möglichen Ermäßigungen. Gibt es die Möglichkeit, auf die Ermäßigung zu Verzichten, und dafür einen Vertrag ohne Bindung zu bekommen? Danke, LG kitty995
  7. Hallo! Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Magenta (davor Max, davor T-Mobile). Nun ist es wieder an der Zeit meine Veträge zu verlängern. Da vor allem im Mobilfunk- und Datensegment derzeit viel Bewegung drin ist hinsichtlich Innovationen, wollte ich mich erkundigen, ob ein Tarifwechsel innerhalb der 24 Monate Mindestbindungsfrist möglich ist und wenn ja, unter welchen Voraussetzungen. Vielen Dank bereits im Voraus! #staysafe #stayhealthy
  8. Liebes Forum, Ich hätte zwei Fragen zwecks DSL bei Magenta 1. Bin zurzeit Magenta LTE Kunde und wollte fragen ob man trotz 1 Jahr Vertragslaufzeit auf Dsl wechseln kann? 2. Welchen Router bekommt man bei DSL?
  9. Hallo, Hätte da mal ne kurze Frage bezüglich der AGB und der Nutzung. Ich habe zwei Handyverträge und möchte in naher Zukunft einen davon als "Firmennummer" verwenden, da ich mich nebenbei Selbstständig machen möchte und die Nummer nicht mehr anders genutzt wird. Nun ist es aber so, dass in den AGB steht, dass es verboten ist einen Privatvertrag für gewerbliche Zwecke zu verwenden. Wie kann ich nun Vorgehen? Tritt hier ein außerordentliches Kündigungsrecht in Kraft, da dieser Umstand die weitere Aufrechterhaltung des Vertrags verkompliziert? Kann ich den Vertrag in einen Businessvertrag umwandeln oder muss ich jetzt noch einen Dritten anmelden ? Danke schon mal im Vorhinein LG Alex
  10. Wenn ich bei meinen aktuellen Vertrag das Datenvolumen von 6 GB auf 24 GB erhöhen will, verlängert sich dann auch die Vertragsdauer oder bleibt das ursprüngliche Vertragsende aufrecht?