Magenta Community
Karo
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Handy bestellt, ewige Wartezeit
Karo antwortete auf MarthaMais Frage in: Handys, Tablets & Wearables
Hi @MarthaMai, ich verstehe, dass du schon sehnsüchtig aus das bestellte Gerät wartest und es ärgerlich ist, wenn sich die Lieferung verzögert. Sorry, wenn du unterschiedliche Infos zum Versand erhalten hast. Sollte das Gerät in KW43 immer noch nicht geliefert werden, melde dich am besten direkt via WhatsApp (https://www.magenta.at/service/#whatsapp) um den Status abzufragen. LG, Karo -
@Klaus H Ja, aktuell gibt es leider keine Abfrage der Verfügbarkeit auf unserer Webseite. Um herauszufinden welche Produkte an deiner Adresse möglich sind, bitte ich dich den direkten Kontakt mit unseren Kolleginnen und Kollegen unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) aufzunehmen. LG, Karo
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@Pepe du hast ja schon die Info bekommen, dass wir so ein File bzw. Update nicht anbieten. Ich verstehe, dass du dein Gerät weiterhin verwenden möchtest - keine Frage. Du kannst dein Glück nur direkt bei Huawei versuchen, vielleicht haben die eine Möglichkeit. LG, Karo
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Hi @Ulrich, hast du die automatische Empfangsbestätigung beim SMS Versand aktiviert? Möglicherweise rührt davon die Verrechnung. Am besten klärst du den Sachverhalt aber über unsere Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). LG, Karo
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Account preliminarily deleted and in quarantine, Fehlermeldung beim Email-Login.
Karo antwortete auf BlankSs Frage in: WLAN & E-Mail
Hi, @BlankS ich kann mich hier @MarioM anschließen. Bitte wende dich direkt an unsere Kolleginnen und Kollegen der Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). Anhand der Meldung sieht es für mich aber so aus, also ob dein E-Mail Account gesperrt wurde. Im direkten Kontakt lässt sich der Sachverhalt aber am besten klären. Du kannst dazu aber auch einen Blick in unsere FAQ (https://www.magenta.at/faq/#!technische+anfrage/frage/20675) werden. Danke und LG, Karo -
@cyron_at Im Privatbereicht wird das nicht angeboten. Du kannst aber bei B2B nachfragen (https://www.magenta.at/business/kontakt/) , ob es dort die Möglichkeit gibt. LG, Karo
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Fritzbox Update auf 07.13 für Fritzbox 7350
Karo antwortete auf querenduss Frage in: Kabel, DSL & Hybrid
@querendus Wann ein Update auf die neue Version erfolgen wird, kann ich dir nicht sagen. Dazu liegen uns keine Info vor. Du kannst dir die neue Firmware Version aber direkt auf den PC/Laptop laden. Nimm danach die Fritzbox offline und setze diese auf Werkseinstellung zurück. Spiele die Firmware dann manuell ein. Anschließend musst du gegebenenfalls die Fritzbox manuell wieder neu einrichten mit Land und Anbieter. Gutes Gelingen LG, Karo -
@IP24 in welcher Entgeltbestimmung sind diese Kosten angeführt? Die Entgelte, die ich dir geschrieben habe sind korrekt. Wenn du aber schon mit dem Facebook-Team diesbezüglich in Kontakt bist, klär die Details bitte dort. Hier in der Community bieten wir ja keinen individuellen Support an. LG, Karo
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@IP24 - im Kabel/Festnetz-Bereich ist auch bei einem Umzug immer eine Terminvereinbarung durch unsere Montagefirma notwendig. Auch wenn die Dosen vorhanden sind, muss die Wohnung im Verteilerkasten im Haus an unser Netz angeschlossen werden. Erst dann können die Dienste auf der neuen Adresse genutzt werden. Werden die Geräte vom Kunden selbst angeschlossen und es sind keine weiteren Arbeiten mehr notwendig, werden hierfür einmalig € 29,90 für die Aktivierung verrechnet. Sind allerdings keine Dosen in der Wohnung vorhanden, ist ein sogenannter Profi-Installationstermin notwendig. Für die Aktivierung und Verlegung der Kabel und der Dose, sowie die Installation der Geräte werden zusätzlich zur Aktivierung € 29,90 verrechnet. Somit fallen hier beim Umzug einmalig kosten von gesamt € 59,80 an. Bei einer Erstinstallation im Zuge einer Neuanmeldung werden statt der reduzierten € 29,90 für den Anschluss einmalig € 79,90 verrechnet. Alle Infos rund um den Umzug findest du in unserer FAQ. Ich hoffe, ich konnte alles klären. LG, Karo
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Hallo @DanyausWien, für diese beiden "Portale" kann aus systemtechnischen Gründen kein gesondertes Passwort vergeben werden. LG, Karo
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@ara Damit die Kolleginnen und Kollegen im Magenta Shop dein Modem tauschen, ist vorab ein Kontakt mit dem Technikteam notwendig. Ohne so einer Notiz bei deiner Kundennummer, wird das Modem auf Verdacht nicht getauscht. Bitte melde dich telefonisch unter 0676 200 7777 und klär das Thema direkt. Ich verstehe, dass es unangenehm ist, wenn es mitunter zu einer längeren Wartezeit kommt. Ich versichere dir aber, dass sich unsere Kolleginnen und Kollegen so rasch wie möglich um die Anliegen unserer Kunden kümmern. Da wir hier in der Community keinen individuellen Support anbieten, sind mir darüber hinaus die Hände gebunden, sorry. LG, Karo
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@Clausi Am besten meldest du dich bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/#hotlines). Unsere Kolleginnen und Kollegen können sich dann anhand deiner Kundendaten den Sachverhalt genau anschauen und dich über alle Einzelheiten informieren. Danke und LG, Karo
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@Clausi bezüglich der Hotline gebe ich dein Feedback gerne an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Wegen der Registrierung auf "Mein Magenta" mit einem Kabel/Festnetz Anschluss - hier brauchst du nur die Kundennummer und den Nachnamen des Vertragsinhabers angeben. Eine SIM-Karte ist in dem Modem nicht, wie du schon richtig geschrieben hast. Hier kann es sich nur um ein Missverständnis bei der Beauskunftung gehandelt haben. Geh bitte auf unsere Webseite (https://bit.ly/2kzR20M) und trage die Daten hier ein. Wichtig, die Kundennummer ist ohne 100- einzutragen. Ich wünsch dir einen schönen Start in die Woche. LG, Karo
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Hi @Clausi grundsätzlich könnten für die Technikhotline Gebühren anfallen. Hier kommt es auf deinen Anbieter an und ob der Anruf bei deinen Freieinheiten berücksichtigt werden kann. Es tut mir leid, wenn du hier nicht die richtige Info erhalten hast. Eine Rückerstattung ist nicht vorgesehen. Bezüglich dem Login bzw. der Registrierung auf "Mein Magenta", welchen Tarif hast du? Bei einem Produkt mit SIM-Karte ist bei der Registrierung die entsprechende Nummer anzugeben. Wird diese in einem Router verwendet, kannst du bei der Registrierung eine "Sicherheitsnummer" angeben, an welche die Bestätigungs-SMS geschickt werden (zum Bespiel, wenn du das Passwort ändern möchtest). LG, Karo
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@graew vorab möchte ich klar stellen, dass es sich hier um eine Community handelt, in welcher alle User Tipps geben können. "Mitglied" sein bedeutet nicht, dass es sich um einen Mitarbeiter von Magenta handelt. "Uns" kannst du als "Moderator" erkennen. Tut mir leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist und der Ton von @hausbar dich beleidigt hat, das war sicher nicht gewollt. Wi-Free kannst du deaktivieren, in dem du dich in das "Mein Magenta" Portal einloggst und danach auf den im "Wi-Free" Reiter klickst. Rechts wird dir dann angezeigt, ob dein Modem bereits für Wi-Free aktiviert ist oder nicht. Falls ja, kannst du den entsprechenden Button "Wi-Free auf Ihrem Modem deaktivieren" klicken. Brauchst du noch Hilfe, bitte ich dich den direkten Kontakt mit unseren Kolleginnen und Kollegen der Technikhotline unter 0676 200 7777 aufzunehmen. Im persönlichen Gespräch kann oftmals am besten geholfen werden. Hier in der Community bieten wir nämlich keinen individuellen Support an, sondern sind rein unterstützend da. Liebe Grüße, Karo
