Frisch reingekommen.

Wissenswertes über die KLAX-Wertkarte Der Sommer steht vor der Tür und was darf bei einem Spaziergang am Meer im Ausland nicht fehlen? Richtig, die KLAX-Wertkarte von Magenta 😊. Worauf bei der Nutzung im Ausland zu achten ist und was unsere KLAX-Wertkarte kann, bringe ich euch hier etwas näher. Agenda: 1. Vorteile einer Wertkarte? 2. Wo bekomme ich eine Wertkarte? 3. Welcher Tarif ist für mich geeignet? 4. Wie funktioniert die Wertkarten-Registrierung? 5. Wie kann ich Guthaben aufladen? 6. Wie kann ich mein Guthaben und meine Freieinheiten abrufen? 7. Kann von Wertkarte auf Vertrag umgestellt werden? 8. Worauf achten, damit ich im Urlaub Roaming nutzen kann? 9. Häufige Fragen und Antworten zur Wertkarte 1. Vorteile einer Wertkarte? · Keine Bindung · Volle Kostenkontrolle · attraktive Tarifangebote · Kein Aktivierungsentgelt · Keine Servicepauschale · Data Snack 500 MB monatlich geschenkt und in der Mein Magenta App aktivierbar 2. Wo bekomme ich eine Wertkarte? · Online unter https://shop.magenta.at/wertkarte · In einem unserer Magenta Shops: https://www.magenta.at/shopfinder/ · Oder einem unserer Partner (Supermärkte, Trafik) 3. Welcher Tarif ist für mich geeignet? Wer die Wahl hat, hat die Qual. Hier gilt es die eigenen Bedürfnisse herauszufinden und den passenden Tarif zu finden. Viel-Telefonierer? Brauche ich möglichst viel Datenvolumen? Möchte ich Datenroaming nutzen? Einen Überblick unsere Tarife findest du >>hier<< 4. Wie funktioniert die Wertkarten-Registrierung? Seit 01.01.2019 gilt die gesetzliche Identifizierungspflicht* für Wertkarten-Kunden. Für alle Wertkarten-Kunden, die nicht identifiziert sind, ist seit 01.09.2019 ohne Registrierung keine Aufladung mehr möglich. Alles was du über den Identifizierungsprozess wissen solltest, findest du >>hier<< 5. Wie kann ich Guthaben aufladen? Einfach und unkompliziert aufladen, geht >>hier<< Wie viel Guthaben pro Monat aufgeladen werden kann, erfährst du >>hier<< 6. Wie kann ich mein Guthaben und meine Freieinheiten abrufen? Die kostenfreie Abfrage ist über mehrere Wege möglich. Alle Infos dazu >>hier<< 7. Kann von Wertkarte auf Vertrag umgestellt werden? Ein Umstieg von deiner Wertkarte auf einen Vertragstarif ist jederzeit möglich und bringt viele Vorteile mit sich: · Rufnummer bleibt gleich · Ein vorhandenes Guthaben wird auf der ersten Rechnung gutgeschrieben · Neukundenangebote können genutzt werden · Bisher gesammelte Flamingos werden umgerechnet und auf der ersten Rechnung gutgeschrieben Umsteigen kannst du ganz einfach in unserem Onlineshop, nachdem du Handy und Vertragstarif (bzw. einen Tarif ohne Handy) ausgewählt und im Schritt "Telefonnummer" den Umstieg von Wertkarte auf Vertrag ausgewählt hast. 8. Worauf achten, damit ich im Urlaub Roaming nutzen kann? · Nachdem die Wertkarte registriert ist und sofern ein fester Wohnsitz oder eine stabile Bindung in Österreich nachgewiesen werden kann, könne Freieinheiten für Telefonie und SMS in der gesamten EU-Zone genutzt werden. Es kann bei Tarifpaketen mit Datenroaming mit "Roam-like-at-Home" das inkludierte Datenvolumen auch für EU-Roaming genutzt werden. Alle Infos dazu findet ihr auch in unserer FAQ – Roaming mit Wertkarte. Ohne "Roam-like-at-Home" können Travel & Surf EU Pässe erworben werden. Travel & Surf Pässe können allerdings nur zu datenroamingfähigen Tarifpaketen zugebucht werden. Mehr Infos dazu >>hier<< · Wichtig ist es natürlich auch, dass keine Roaming Sperren aktiv sind. Dies kann in der Mein Magenta App jederzeit nachgeprüft werden. · Weiters ist zu kontrollieren, ob eine Verbindung zu einem unserer Netzpartner besteht. Diese sind für das jeweilige Land >>hier<< aufgelistet. · Damit dem Surfvergnügen nichts im Wege steht, sollte natürlich auch im verwendeten Handy Roaming aktiviert sein. · Natürlich sollte auch ein Tarif mit Roaming-Freieinheiten aktiv sein - siehe >>hier<< 9. Häufige Fragen und Antworten zur Wertkarte · Ist VoLTE und WiFi Calling für Wertkarten verfügbar? A: Ja, diese Optionen sind verfügbar und aktivierbar. · Kann ich eine Wertkarte als eSIM nutzen? A: Die eSIM ist eine integrierte SIM, die fix als Chip in Smartphones, Tablets, Smart Watches oder Notebooks verbaut ist. Auf diesen Chip kann das eSIM-Profil von Magenta geladen werden, wodurch dieser zu einer Magenta SIM Karte wird. Eine eSIM kann derzeit nur von Privat- als auch Businesskunden mit Vertrag genutzt werden. A: Ab dem 14.112023 ist ein SIM Kartentausch auf eSIM möglich. Unsere Kolleg:innen unter 0676 2000 helfen dabei! · Wie lange ist eine Wertkarte gültig? A: Die Gültigkeit einer Klax Karte startet mit der Aktivierung in einem Shop oder durch die erste Verbindung nach dem Erwerb und beträgt 12 Monate. Mit jeder weiteren Buchung von mindestens € 10 verlängert sich die Gültigkeit um weitere 12 Monate ab Aufbuchungsdatum. Wenn ein Tarifpaket genutzt wird, welches die monatliche Aufbuchung eines Guthabens erfordert, wird die Gültigkeit mit jeder Buchung um 12 Monate verlängert. Wird die Wertkarte nicht weiter genutzt, braucht man nur die Aufbuchungen einzustellen. Nach 12 Monaten (!) ohne Aufbuchung ist die Gültigkeit abgelaufen und die Klax Karte wird deaktiviert. Die Gültigkeitsdauer steht auch im Kundenportal Mein Magenta Mobil. · Kann eine Wertkarte reaktiviert werden? A: Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich. · Ist eine Auszahlung eines Guthabens einer Wertkarte möglich? A: Nach Ablauf der Gültigkeit einer Wertkarte kann man die Auszahlung eines vorhandenen Guthabens in einem Magenta Shop in die Wege leiten. Die Bearbeitungsgebühr beträgt € 14,90, dieser Betrag wird vom Guthaben abgezogen. · Ich habe meinen Vertrag auf Wertkarte umstellen lassen. Wie lange ist meine Wertkarte gültig? A: Die Wertkarte muss innerhalb von 90 Tagen einmal aufgeladen werden, da diese sonst deaktiviert wird. · Gibt es 5G Wertkartentarife? A: Derzeit werden keine 5G Wertkartentarife angeboten (Stand: Sept. 2022) · Besteht die Möglichkeit eine Wertkarten-Rufnummer auf zwei Handys zu verwenden bzw. zwei SIM Karten zu nutzen (Multi-SIM)? A: Diese Möglichkeit besteht bei KLAX Wertkarten nicht. · Wie viele KLAX Wertkarten kann ich anmelden/registrieren? A: Derzeit kannst du nur bis zu 5 KLAX Wertkarten anmelden/registrieren. In diesem Sinne wünsche ich viel Vergnügen – mit der KLAX Wertkarte von Magenta!

Hallo @whiggy, willkommen in unserer Community :-) Du kannst die Einstellungen von SMS Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen in deiner Sprachbox wieder aktivieren. Alle Infos dazu findest du >> hier <<. Das Sprachbox Menü in Kurzform siehst du >> hier <<. Einfach die persönlichen Einstellungen auswählen und anpassen. Liebe Grüße, Jonathan

Hi @TM31, willkommen in unserer Community :-) Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet? In der Magenta Community helfen Kunden anderen Kunden bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta. Zu deiner Frage: Derzeit liegen keine Infos zu weiteren Farben dieser Handymodelle vor. Welche Farben verfügbar sind, kannst du jederzeit hier herausfinden. Liebe Grüße, Jonathan

Hi @917018, hast du die TV Box einmal an ein anderen TV Gerät angeschlossen? Vielleicht muss auch die TV Box ausgetauscht werden. Einen Defekt kann man nie ganz ausschließen. LG, Jonathan

Hallo @James, willkommen in der Magenta Community :-). Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet? In der Magenta Community helfen Kunden anderen Kunden bei Fragen, die allgemein beantwortbar sind - die Experten und Moderatoren haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten, klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Kontaktaufnahme mit Magenta. Wenn du bei deiner Verbindung Einschränkungen bemerkst, melde dich direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777, damit das Signal deines Anschlusses geprüft werden kann. Im gegebenen Fall, wird ein Termin mit dir vereinbart, bei dem ein Techniker vorbeikommt und nach der genauen Ursache sucht. Liebe Grüße, Jonathan

Hallo @WhoAmI_ Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet? In der Magenta Community helfen Kunden anderen Kunden bei Fragen, die allgemein beantwortbar sind - die Experten und Moderatoren haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Kontaktaufnahme mit Magenta. Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag brauchst, dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Liebe Grüße, Jonathan

Hallo zusammen, tritt bei irgendwem dieser Fehlercode noch auf oder hat sich dieses Thema erübrigt? LG, Jonathan

Hallo @Wagi89, melde dich am besten mit deiner Rufnummer und deinen Kundenkennwort unter der Rufnummer 0676 2000 oder besuche einen unserer Magenta Shops. Unsere Kolleg*innen teilen dir gerne deinen PUK Code mit. LG, Jonathan

@ Christian_E Ja, alles was so mit Betrug herumschwirrt. Dann haben wir hier eine schöne Sammlung mit aktuellen Fällen und Infos wie man sich am besten schützt. >>Hier<< habe ich auch noch einen Artikel zum Thema Phishing in der Community gefunden. LG, Jonathan

Hallo @Pfannkuchen1234, Käufe über dein Handy kannst nur du machen, wenn du das Handy und die SIM Karte nutzt und solange keine Sperren gesetzt sind. Solche Sperren kannst auch nur du direkt im Kundenportal Mein Magenta setzen oder aufheben. Nur durch Angabe deiner Rufnummer können keine Käufe gemacht werden - wenn du darauf hinaus willst. So wie NTM geschrieben hat, ändere auf jeden Fall das Kundenkennwort deines Vertrages und das vom Kundenportal Mein Magenta. Änderungen am Vertrag können nur durch Vorlage eines gültigen Ausweises des Vertragsinhabers oder durch Bekanntgabe des Kundenkennworts gemacht werden. LG, Jonathan

Hallo zusammen, es können gerne weitere aktuelle Phishing & Fake-Meldungen hier gepostet werden. So wissen alle Bescheid, die hier reinschauen. LG, Jonathan

Hi @Karp, if your mobile internet connection is slower, here is a first help to optimize it:: https://www.magenta.at/faq/entries/~technische-anfrage~mobiles-internet~erste-hilfe. Information about Ping, can you find here:: https://blog.magenta.at/2021/04/26/high-ping-vermeiden/ Kind regards, Jonathan

Hallo @Gary_1955, hast du die App einmal neu installiert? Gib deine Zugangsdaten vielleicht auch einmal manuell neu ein - kein automatisches Einfügen! Teste die App vielleicht auch mal mit einem anderen Handy und statt mit WLAN über ein mobiles Netz. LG, Jonathan

Hallo @917018, ich gehe davon aus, dass du alles richtig angeschlossen und den passenden HDMI Kanal ausgewählt hast. Wie sieht es aus, wenn du dein HDMI Kabel an einem anderen HDMI Eingang ansteckst? Welche Magenta TV Box wird verwendet? Wenn du einen Sendersuchlauf ohne TV Box machst, empfängst du dann mehr als 30 TV Sender - sprich, das TV S Paket? Sofern du nur eine handvoll Kanäle empfängst und via Antennenkabel verbunden bist, wird vermutlich ein TV-Filter im Verteiler eingesetzt sein, welcher entfernt werden muss. Wende dich dann nochmals an unser Technikteam (0676 200 7777) und vereinbare einen Termin zu Filterentfernung. Liebe Grüße, Jonathan

Hallo @DerFuchsImWald, bitte beachte, dass es sich hier um eine User-hilft-User Plattform handelt. Wende dich wegen deines Anliegens am besten direkt telefonisch an das Technikteam unter 0676 200 7777 oder schicke Screenshots mit den Unstimmigkeiten (Inhalte sollten in der Zukunft liegen) via Kontaktformular zu. Liebe Grüße, Jonathan

Hi @d4v, am besten lässt du mal die Gegebenheiten an unserer Serviceline prüfen. Wenn du ebenfalls so einen Switch hast und nur das eine oder das andere nutzen kannst, würde ich mal beim Vermieter nachfragen, ob es da eine Möglichkeit gibt. Liebe Grüße, Jonathan

Hallo @DominikP, melde dich am besten einmal direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen können dir bestimmt weiterhelfen. LG; Jonathan

Alles klar @teddyksa. Sollte es auch dann wieder nicht klappen, melde dich an unser Technikteam (0676 200 7777) und frage, ob ein Tausch des Modems möglich ist. LG, Jonathan

Hallo @Julian S., ich denke, es können in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten eintreten. Ja, es findet ein Ausbau statt, indem 5G verfügbar sein wird. Oder aber, das ist aber eher weniger wahrscheinlich, es werden einfach nur die verfügbaren Ressourcen durch eine andere Antennen erweitert. LG, Jonathan

Hallo @teddyksa, hast du das Settingspasswort auch über eine drahtlose Verbindung (WLAN) geändert? Vielleicht liegt es daran. Teste es einmal, wenn du per Kabel (LAN) mit dem Modem verbunden bist. Liebe Grüße, Jonathan

Hallo @Gabriele40, ich vermute, du hast diese "Vertragsverlängerung" online gemacht. Wenn dem so ist, kannst du jederzeit innerhalb von 14 Tagen von dem Vertrag zurücktreten -> schriftlich über das Kontaktformular. Danach könntest du die eigentliche Vertragsverlängerung vornehmen. LG, Jonathan

Hallo @porhans, hast du deinen Internetanschluss schon einmal vom Technikteam unter 0676 200 7777 überprüfen lassen? Liebe Grüße, Jonathan

Hallo @ldaniel, hast du schon die App auf deinen Android Gerät und dem TV Stick aktualisiert? Schau bitte auch, dass dein Android Gerät und der TV Stick alle Updates installiert hat bzw. die aktuellste Version nutzt. LG, Jonathan