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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    @tomwaf, ja, also wenn du vom Vertrag zurücktrittst und dann nur ein Internetpaket anmeldest - das wäre auch eine Möglichkeit. Das sollte aber nicht auf den Mitarbeiter ankommen. Wäre meiner Meinung nach derzeit auch nur die einzige Lösung. Wie und wo man dann TV bezieht, bleibt einem selbst überlassen. Wem aber die TV Box nicht zusagt, kann auch nur das TV Produkt ohne TV Box bestellen. So kann man dann eben über die TV App oder via Kabel (Wanddose zu TV) fernsehen. LG JD
  2. Jonathan Dorian
    Wenn du nie ausgezogen bist, dann kläre das bitte umgehend an unserer Serviceline ab. LG JD.
  3. Jonathan Dorian
    Hallo @Meenko, grundsätzlich ist es so, dass ein Umzug bei uns zu melden ist. Wenn dein Vertrag auf einer Adresse aktiv ist, bei der jemand anderer einen gültige Meldebestätigung vorlegt, dann wird der Anschluss gekündigt. Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich. Du kannst jederzeit eine Neuanmeldung machen. beachte jedoch, dass dir deine E-Mailadressen nicht mehr zu Verfügung gestellt werden können. Diese wurden, so wie es aussieht, mit der Kündigung deaktiviert. Unsere Support erreichst du unter 0676 2000. Unsere Kolleg*innen beantworten dir gerne alle Fragen zu diesem Thema. LG JD PS: Ich habe deine Bestätigung zum Datenschutz gelöscht, da diese für jeden sichtbar war. Poste bitte keine weiteren persönlichen Daten auf dieser Plattform.
  4. Jonathan Dorian
    @Klaus Brandner, in diesem Fall kannst du nur dran bleiben und weiter mit unseren Technikteam unter 0676 200 7777 den Sachverhalt klären. Ich habe leider keine Einsicht in deinen Vertrag und weiß leider auch nicht, was der Techniker vor Ort genau gemacht bzw. geprüft hat. Wenn du aber mitgeteilt hast, dass dein Verdacht am Verteiler liegt, wird der Techniker sicher auch Messungen vorgenommen haben, um das auszuschließen. LG JD.
  5. Jonathan Dorian
    Hallo @MSandro42, nutzt du auf deinem Mobilgeräten die richtige Magenta TV App? Schau bitte mal hier rein. Sollte die neue App nicht funktionieren, können wir dich nur um etwas Geduld bitten. Soweit ich informiert bin, wird an der Verfügbarkeit der App für externe Geräte (wie Amazon Fire TV Stick unsw.) noch gearbeitet. LG JD
  6. Jonathan Dorian
    Hallo @Michi777 Hier in der Community nehmen wir keine Einsicht in Kundenverträge. Beachte bitte: welche Beiträge sind für die Community geeignet? In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta. Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Liebe Grüße JD
  7. Jonathan Dorian
    Hallo @Bramsl, willkommen in unserer Community wo User anderen Usern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen. Da hier noch niemand geantwortet hat, werde ich das mal tun :-). Warum der Speed bei dir geringer ist kann mehrere Gründe haben: - in deinem Netzwerk sind mehr Geräte verbunden als bei deinen Eltern - deine Eltern haben vielleicht einen anderen APN eingetragen - der Speedtest wurde einmal via WLAN und dann via LAN gemacht (am besten nutzt du immer diesen Speedtest hier) - wurde vor einem Speedtest das Modem neu gestartet? - ist dein Speed besser, wenn das Modem deiner Eltern ausgeschaltet ist? LG JD
  8. Jonathan Dorian
    @Örwein, du kannst dir sicher sein, dass fleißig an Verbesserungen gearbeitet wird, damit die TV Box künftig noch benutzerfreundlicher wird. LG JD
  9. Jonathan Dorian
    Hallo @constantin_r, wie sieht den ein mehrstündiger Ping-Test zu einem Google-Server aus? Wie du einen solchen Ping-Test machst, steht hier. Weitere Infos rund um das Thema Ping findest du auch hier. LG JD
  10. Jonathan Dorian
    Hallo @Franko, ich kann verstehen, dass du frustriert bist. Es sollte natürlich nicht sein, dass du eine solche Kombination von Fehlermeldungen bekommst. Sag mal, welche Version des Betriebssystems hast du auf deiner TV Box installiert? Hast du die neue TV Box schon mal auf Werkseinstellung zurück gesetzt? LG JD
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @Donquichote, da wir von dir keine Kundendaten haben und diese hier auch nicht erfragen werden, können wir nur Mutmaßungen anstellen. Vermutlich ist noch eine vertragliche Roamingsperre gesetzt. Bitte logge dich mal im Kundenportal Mein Magenta (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta - Registrierung erforderlich!) ein und prüfe, ob da eine solche Sperre gesetzt ist. Sollte da keine Sperre sein, wende dich bitte an unsere Serviceline (+436762000) - ggf. mit einem Handy eines Bekannten oder so. LG JD.
  12. Jonathan Dorian
    @Benny352, sobald wir was wissen oder News dazu haben, geben wir gerne Bescheid. LG JD
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @Erebos, danke für deine Rückmeldung. Super, dass du nun keine Verbindungsprobleme mehr hast. Danke auch fürs am Laufenden halten :-) LG JD.
  14. Jonathan Dorian
    Hallo @amoantc, hast du deinen Router auch einmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt? Vielleicht hilft das schon. LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    Hallo @tomwaf, da widerspreche ich auch nicht - sofern telefonisch oder online bestellt wurde. Aktuell kann aber aus technischen Gründen kein Umstieg auf einen "alten" Tarif erfolgen. Das wäre ja bei einem Rücktritt der Fall. LG JD.
  16. Jonathan Dorian
    @Martin Dallinger, hmm.....es könnte durchaus auch am Modem selbst liegen oder an der SIM Karte. Eine neue SIM Karte bekommst du kostenfrei in einem unserer Magenta Shops. LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    @ichbines, wirklich schade, das du dieser Meinung bist. Wenn du einmal auf die neue Magenta TV Box umgestiegen bist, ist ein Widerruf oder das Aktivieren einer alten TV Box nicht mehr möglich. Das hat leider datenbanktechnische Gründe. LG JD
  18. Jonathan Dorian

    Senderempfang

    Jonathan Dorian hat auf pinguins Frage geantwortet in: Magenta TV

    @MOM20xx, das Treueteam/Kündigungshotline wird dich bei technischen Anfragen nur weiterverbinden. LG JD.
  19. Jonathan Dorian
    Hallo @Shepherd44, puh, da hast du ja ziemlich was mitgemacht, damit die Galaxy Watch 5 endlich funktioniert :-(. Das tut mir wirklich sehr leid für dich. Sei versichert, dass dein gesamtes, ausführliches Feedback an unsere zuständigen Kolleg*innen weitergleitet wird, damit unser Kundenservice in jedem angeführten Bereich verbessert wird. Ich hoffe trotz allem, dass du viel Freude mit deiner Smart Watch hast. Sollten Fragen zu dieser aufkommen, schau gerne mal hier rein. Da findest du Antworten zu häufigen Fragen. LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    Hi @maugustin, willkommen in unserer Community, bei der User anderen Usern zu allgemeinen Fragen helfen. Ich empfehle dir einmal diese Frage direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777 zu richten. Vielleicht können dir unseren Kolleg*innen da weiterhelfen. LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    @pnaredmi, bitte gerne :-). Solltest du wieder mal Fragen haben, freuen wir uns, wenn du dich wieder meldest. Hab nen schönen Tag. LG JD.
  22. Jonathan Dorian
    @ichbines, ich kann dir versichern, dass uns Kunden nicht egal sind. Ohne diese gäbe es Magenta nicht. Jedes Feedback wird weitergeleitet und jeder Fehlercode bekommt sein Fix. Nur braucht das Testen viel Zeit, soweit ich weiß. LG JD
  23. Jonathan Dorian
    @Christian_E, hier gilt es zu bedenken, dass es sich um die "Outdoor"-Verfügbarkeit handelt. "Indoor", also in Gebäuden, kann es natürlich sein, dass an den Grenzen der markierten Felder vielleicht kein Empfang mehr besteht. LG JD.
  24. Jonathan Dorian
    Hallo @Ralf, am besten wendest du dich direkt an unsere Bestellhotline unter 0800 676 300 und machst dort die Vertragsverlängerung mit dem iPhone 14. Vermutlich wird die Lösungsfindung oder ein Fix für das "wir bedauern" länger brauen, als bis zum 9.9. Da es sich hier nicht um einen allgemeinen Fehler handelt, bräuchte wir zudem Kundendaten um diesen Fehler nachzustellen. Schick uns hier aber bitte keine Kundendaten zu, da diese Community im Grunde auf dem User hilft User Prinzip basiert. LG JD.
  25. Jonathan Dorian
    Hallo @pnaredmi, es gibt keine seltsamen Fragen :-). Es haben bereits mehrere Kund*innen nach einem Manual für die neue TV Box gefragt. Aktueller Stand ist, dass es dieses nicht gibt. Alle Infos findest du beim Durchstöbern der Webseite hier bzw. hier. Bald wird auch hier noch mehr zu finden sein. Wegen Features die du vermisst: 1. Soweit ich informiert bin, konntest du bei der TV Box vor der Horizon, dem Pace HD Recorder nur einen Zeitpuffer vor und nach einer Aufnahme festlegen - das war dann mit nachfolgenden Modellen nicht mehr der Fall. Ob dieses Feature wieder implementiert wird, weiß ich leider nicht. Sollte mal eine Aufnahme länger dauern, kannst du auf Verdacht einfach die nachfolgende Sendung auch aufnehmen (sofern möglich). 2. Die Erinnerungsfunktion gibt es auch bei der neuen TV Box. Nur das automatische Umschalten wird nicht gemacht. Auch hier kann ich nicht zusagen, ob das wieder kommt. 3. Derzeit können TV Inhalte nur für 1 Jahr gespeichert werden - eine Verlängerung ist nicht möglich. Das hat, soweit ich weiß, lizenzrechtliche Gründe. LG JD.