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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo zusammen, sollte dir beim TV Guide auffallen, dass eine Info nicht stimmt und der betreffende Inhalt erst künftig abgespielt wird, dann teile uns das gerne hier mit. Erforderliche Infos: 1. Datum, Uhrzeit, TV Sender 2. Name des Titels, ggf. Screenshots Sofern möglich, geben wir dies zur Korrektur weiter. Danke & viele Grüße JD.
  2. Jonathan Dorian
    Hallo @Kobold, in diesem Fall können mehrere Ursachen in Frage kommen: 1. SIM Karte ist alt und muss in einem Magenta Shop getauscht werden 2. Dein Tarif ist älter und bietet kein Roaming an bzw. hast du keine Freieinheiten dafür 3. Du hast eine vertragsseitige Roamingsperre aktiv Punkt 2+3 kannst du prüfen, wenn du dich im Kundenportal Mein Magenta (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) registrierst und dann dort einloggst. Sollte das nicht klappen, hilft dir unsere Serviceline unter +43676 2000 gerne weiter. LG JD.
  3. Jonathan Dorian
    If you suspect that it is related to the porting of your number, please clarify this again with our technical team. This will be the best solution. LG JD.
  4. Jonathan Dorian
    If you can send and receive SMS with your SIM cards in Austria without any problems, the settings should fit. If other people can't send you SMS, we recommend to check if the correct phone numbers (with +43676....) are used. LG JD.
  5. Jonathan Dorian
    Hi @vic Are all SMS settings entered correctly? Best regards JD.
  6. Jonathan Dorian
    @Julian S., wie bereits an anderer Stelle geschrieben, ist der Ausbau unseres Netzes zum Teil auch ein Betriebsgeheimnis. Was ich in Erfahrung bringen kann, teile ich gerne mit. LG JD.
  7. Jonathan Dorian
    @NiklasTscheppe alles klar. Danke für deine Rückmeldung. Wäre super, wenn du uns hier am Laufenden hältst. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    @NTM, alles korrekt informiert :-) LG JD.
  9. Jonathan Dorian
    @Julian S., wenn es aus technischen Gründen nicht mehr möglich ist, kann es sein, dass nur noch eine Kündigung die letzte Option ist. LG JD.
  10. Jonathan Dorian
    @NiklasTscheppe, das ist wirklich schade, dass du solche Verbindungseinschränkungen hast :-(. Kann unser Technikteam die langsamer Performance und die ständigen Abbrüche nachvollziehen? Hast du auch einmal angefragt, ob du generell von deinem Kabeltarif auf ein mobiles Internet umsteigen kannst? Sprich, auf einen Tarif der etwa gleich viel kostet? LG JD.
  11. Jonathan Dorian
    @Klaus Brandner, ist dir bewusst, dass das hier eine User hilft User Plattform ist? Bitte teile uns mit, wie wir dir helfen können, ohne dass wir Einsicht in deinen Vertrag nehmen? Du wirst einsehen müssen, dass das nicht geht. Weißt du auch weshalb keine E-Mailadresse für Kundenanfragen angeboten wird? Weil oftmals keine Kundendaten mitgeschickt werden. Deshalb gibt es unser Kontaktformular. Dieses findest du genau hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular Sobald du dieses abgeschickt hast, bekommt du eine automatisierte E-Mail mit einer Bearbeitungsnummer auf die du dich jederzeit berufen kannst. Auf diese E-Mail kannst du auch immer wieder antworten. Somit hast du dann deinen E-Mailsupport. Dein Feedback sowie dein Anliegen kannst du gerne dort schildern. Unsere Kolleg*innen werden dir gerne weiterhelfen. Hier über diese Plattform können wir nur Mutmaßungen anstellen. Ich hoffe, du findest rasch eine Lösung für dein Anliegen. mit besten Grüßen JD.
  12. Jonathan Dorian
    Hallo @nt8, wenn du die TV App unterwegs nutzen willst und bereits Magenta Kunde bist, empfehle ich dir den Tarif (https://www.magenta.at/magentaeins/unlimited-sim-only-loyal) als Zusatzanmeldung zu machen. Da bist du echt am besten dran. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    @ichbines, wirklich schade, dass du diese Meinung von unserem Kundenservice hast. Ich kann dir versichern, dass alle unsere Kolleg*innen stets ihr Möglichstes tun, um alle Kunden so gut es geht zu beraten und weiterzuhelfen. Alle Mitarbeiter, ob Shop oder Hotline, werden laufend geschult, damit eine solche Situation, wie du diese beschrieben hast, nicht passiert. LG JD.
  14. Jonathan Dorian
    @tomwaf, in vielen Wohnungen ist es immer noch so, dass das Modem neben dem TV Gerät steht und vieles dann via WLAN verbunden ist :-). Bedenke halt, es gibt viele Leute, die kennen sich wenig aus - die wollen das Modem/die TV Box anschließen uns es soll funktionieren. Wie gut sich jemand auskennt, lässt sich immer erst durch Gespräche herausfinden. Grundsätzlich sind wir aber offen für Verbesserungsvorschläge (ob es nun TV oder Internet betrifft). LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    Hallo, ich versichere dir, dass Magenta weiter in den Netzausbau investiert und täglich an diesem arbeitet. Aktuell kann ich dir jedoch nicht sagen, wann im Bereich Unterlaa eine Ausbau des 5G Netzes erfolgt. Da bitten wir noch um etwas Geduld. LG JD
  16. Jonathan Dorian
    @Julian S., rechtlich gesehen, kannst du innerhalb von 14 Tagen bei telefonischer oder nach einer online-Bestellung wieder von deinem Tarifwechsel zurücktreten. Empfehlenswert ist dieser Vorgang aber nicht, da es durchaus sein kann, dass der "alte" Tarif nicht mehr verfügbar ist. LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    @solo99, wenn es vom Speedtest her passt, aber bei Downloads von DDownload einbricht, dann vermute ich, liegt es an der Verbindung zu den Servern von DDownload. Melde dich mal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Vielleicht sehen unsere Kolleg*innen mögliche Signalschwankungen. Das kann nämlich auch eine Ursache sein. LG JD.
  18. Jonathan Dorian
    Hi @Julian S. meinst du diesen Tarif hier? Mit dem solltest du 5G nutzen können. Solltest du noch einen "alten" Loyal Tarif haben, wäre vielleicht ein Tarifwechsel angebracht. LG JD.
  19. Jonathan Dorian
    @Britt-A, willkommen in unserer Community :-). Die Magenta TV App wird demnächst weitere Updates bekommen. Ich bin zuversichtlich, dass du dann Chromecast wieder wie gewohnt nutzen kannst. Hab bitte etwas Geduld. Die TV App kannst du nur im Magenta Netz verwenden. Das steht aber auch bei den Voraussetzungen hier. LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    Hi @rsvie, willkommen in unserer Community :-). Die neue Magenta TV Box ist auf eine Internetanbindung beim Fernsehen angewiesen. Sonst kann diese nicht die erforderlichen Infos zu den jeweiligen TV Sendern liefern. Auch andere Funktionen (Cloud, Video on Demand, TV Guide) sind aufs Internet angewiesen. Soweit ich weiß, kann die Magenta TV Box von verschiedenen Sendern das TV Signal nutzen, damit weniger Daten aus dem Internet geholt werden müssen. Du müsstest prüfen, ob es einen Unterscheid macht, ob das Antennenkabel angeschlossen ist oder nicht. Das LAN-Kabel lässt du am besten immer dran. LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    @MSandro42, ich kann leider kein genaues Datum nennen, aber es ist auf jeden Fall noch vor Jahresende geplant. LG JD.
  22. Jonathan Dorian
    Hallo @Yamayoko, wenn du auf den Gaming 300 Tarif umgestiegen bist, empfehle ich dir, dass du deine Internet Fiber Box (ehem. bei UPC Connect Box) gegen die Internet Fiber Box 2 oder die Home Box Fiber zu tauschen. Grund dafür ist, dass deine "Connect Box" nur die Datenübertragungstechnologie DOCSIS 3.0 unterstützt. Die beiden neueren Modems unterstützen bereits DOCSIS 3.1. Wenn du WLAN 6 nützen willst, ist auf jeden Fall ein Umstieg auf die Home Box Fiber erforderlich. Kläre das am besten mit unserem Technikteam unter 0676 200 7777 ab, wie du da am besten vorgehst. LG JD.
  23. Jonathan Dorian
    Hallo @solo99, wie sieht den ein Speedtest hier aus? Läuft da alles mit Fullspeed? DDownload ist ja ein Server Hoster. Kann es sein, dass du da vom Downloadspeed her eingeschränkt bist? LG JD.
  24. Jonathan Dorian

    Senderempfang

    Jonathan Dorian hat auf pinguins Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @MOM20xx, wirklich schade, dass du diese Meinung von unserem Kundenservice hast. Alle Mitarbeiter*inne, egal aus welcher Abteilung, werden laufend geschult. Feedbacks helfen natürlich, um noch besser Schwerpunkte zu setzen. Hier in der Community sind ebenfalls viele Mitarbeiter angehalten mal reinzuschauen und bei Bedarf weiterzuhelfen. Wir arbeiten dran, dass auch hier noch mehr Hilfe von unserer Seite kommt. Deinen Input bezüglich TV Boxen, geben wir gerne weiter. Auch an dieser Stelle kann ich nur mitteilen, dass daran gearbeitet wird, dass die neue TV Box durch kommende Updates noch benutzerfreundlicher wird. LG JD
  25. Jonathan Dorian
    @tomwaf, an den Verbesserungen arbeiten mehrere Teams. Ich konnte auch einen Zeitplan erspähen, bis wann welche Updates vorgesehen sind. Also sind wir da voller Zuversicht. Wer steckt sein Endgerät noch per LAN an? Da muss ich gestehen - ich. Wo es geht habe ich ein LAN Kabel in Verwendung oder einen Repeater bei dem ich wieder rum ein Gerät per LAN angeschlossen habe. Handys & Tablets, klar, sind via WLAN verbunden. LG JD.