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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo @amoantc, hast du deinen Router auch einmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt? Vielleicht hilft das schon. LG JD.
  2. Jonathan Dorian
    Hallo @tomwaf, da widerspreche ich auch nicht - sofern telefonisch oder online bestellt wurde. Aktuell kann aber aus technischen Gründen kein Umstieg auf einen "alten" Tarif erfolgen. Das wäre ja bei einem Rücktritt der Fall. LG JD.
  3. Jonathan Dorian
    @Martin Dallinger, hmm.....es könnte durchaus auch am Modem selbst liegen oder an der SIM Karte. Eine neue SIM Karte bekommst du kostenfrei in einem unserer Magenta Shops. LG JD.
  4. Jonathan Dorian
    @ichbines, wirklich schade, das du dieser Meinung bist. Wenn du einmal auf die neue Magenta TV Box umgestiegen bist, ist ein Widerruf oder das Aktivieren einer alten TV Box nicht mehr möglich. Das hat leider datenbanktechnische Gründe. LG JD
  5. Jonathan Dorian

    Senderempfang

    Jonathan Dorian hat auf pinguins Frage geantwortet in: Magenta TV

    @MOM20xx, das Treueteam/Kündigungshotline wird dich bei technischen Anfragen nur weiterverbinden. LG JD.
  6. Jonathan Dorian
    Hallo @Shepherd44, puh, da hast du ja ziemlich was mitgemacht, damit die Galaxy Watch 5 endlich funktioniert :-(. Das tut mir wirklich sehr leid für dich. Sei versichert, dass dein gesamtes, ausführliches Feedback an unsere zuständigen Kolleg*innen weitergleitet wird, damit unser Kundenservice in jedem angeführten Bereich verbessert wird. Ich hoffe trotz allem, dass du viel Freude mit deiner Smart Watch hast. Sollten Fragen zu dieser aufkommen, schau gerne mal hier rein. Da findest du Antworten zu häufigen Fragen. LG JD.
  7. Jonathan Dorian
    Hi @maugustin, willkommen in unserer Community, bei der User anderen Usern zu allgemeinen Fragen helfen. Ich empfehle dir einmal diese Frage direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777 zu richten. Vielleicht können dir unseren Kolleg*innen da weiterhelfen. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    @pnaredmi, bitte gerne :-). Solltest du wieder mal Fragen haben, freuen wir uns, wenn du dich wieder meldest. Hab nen schönen Tag. LG JD.
  9. Jonathan Dorian
    @ichbines, ich kann dir versichern, dass uns Kunden nicht egal sind. Ohne diese gäbe es Magenta nicht. Jedes Feedback wird weitergeleitet und jeder Fehlercode bekommt sein Fix. Nur braucht das Testen viel Zeit, soweit ich weiß. LG JD
  10. Jonathan Dorian
    @Christian_E, hier gilt es zu bedenken, dass es sich um die "Outdoor"-Verfügbarkeit handelt. "Indoor", also in Gebäuden, kann es natürlich sein, dass an den Grenzen der markierten Felder vielleicht kein Empfang mehr besteht. LG JD.
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @Ralf, am besten wendest du dich direkt an unsere Bestellhotline unter 0800 676 300 und machst dort die Vertragsverlängerung mit dem iPhone 14. Vermutlich wird die Lösungsfindung oder ein Fix für das "wir bedauern" länger brauen, als bis zum 9.9. Da es sich hier nicht um einen allgemeinen Fehler handelt, bräuchte wir zudem Kundendaten um diesen Fehler nachzustellen. Schick uns hier aber bitte keine Kundendaten zu, da diese Community im Grunde auf dem User hilft User Prinzip basiert. LG JD.
  12. Jonathan Dorian
    Hallo @pnaredmi, es gibt keine seltsamen Fragen :-). Es haben bereits mehrere Kund*innen nach einem Manual für die neue TV Box gefragt. Aktueller Stand ist, dass es dieses nicht gibt. Alle Infos findest du beim Durchstöbern der Webseite hier bzw. hier. Bald wird auch hier noch mehr zu finden sein. Wegen Features die du vermisst: 1. Soweit ich informiert bin, konntest du bei der TV Box vor der Horizon, dem Pace HD Recorder nur einen Zeitpuffer vor und nach einer Aufnahme festlegen - das war dann mit nachfolgenden Modellen nicht mehr der Fall. Ob dieses Feature wieder implementiert wird, weiß ich leider nicht. Sollte mal eine Aufnahme länger dauern, kannst du auf Verdacht einfach die nachfolgende Sendung auch aufnehmen (sofern möglich). 2. Die Erinnerungsfunktion gibt es auch bei der neuen TV Box. Nur das automatische Umschalten wird nicht gemacht. Auch hier kann ich nicht zusagen, ob das wieder kommt. 3. Derzeit können TV Inhalte nur für 1 Jahr gespeichert werden - eine Verlängerung ist nicht möglich. Das hat, soweit ich weiß, lizenzrechtliche Gründe. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @Jürgen_4711, willkommen in unserer Community, wo User anderen Unsern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen :-). In diesem Fall mache ich eine Ausnahme und versuche mal meine Erfahrungen zu teilen. Ein tägliches Neu-Anmelden sollte nicht erforderlich sein - nur wenn mal ein Update aufgespielt wird, kann das passieren. Ich empfehle dir das Gerät einmal auf Werkseinstellung zurück zusetzen und neu zu starten. Das sollte das Problem lösen. LG JD.
  14. Jonathan Dorian
    @ichbines - das nächste Update für die TV-Box steht gewissermaßen schon vor der Tür. Es wird wirklich eifrig an Verbesserungen gearbeitet. LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    @Christian_E LInz ist soweit ganz gut aufgestellt, was 5G angeht (magentafarbene Flächen). Wo ein Ausbau geplant ist, siehst du wieder an den strichlierten Feldern. LG JD.
  16. Jonathan Dorian

    Die neue Android TV-Box

    Jonathan Dorian hat Karos Expertentipp-Beitrag kommentiert in: Produkte & Services

    Hallo zusammen, ich kann euch versichern, dass stetig daran gearbeitet wird, um die Magenta TV Box durch kommende Updates noch besser zu machen. Euer Feedback bleibt auf keinen Fall ungelesen und wird an die zuständigen Kolleg*innen weitergleitet. LG JD
  17. Jonathan Dorian
    Hallo @Julian S., wann und wo ein Ausbau des Netzes erfolgt ist schwer zu sagen, da ich nicht in die Pläne eingeweiht bin und es irgendwo auch ein Betriebsgeheimnis ist. Wenn du dich jedoch bei unserem Service meldest, wirst du in Erfahrung bringen können, wo ein Ausbau in den nächsten 3-6 Monaten geplant ist. Laut unserer Vorschau sieht es dann so aus: (die gestrichelten Felder sind für einen Ausbau vorgesehen) LG JD
  18. Jonathan Dorian
    @chris7ian, die Frage ist, ob du diese gefundenen TV Kanäle über Magenta empfängst oder über eine mögliche SAT-Anlage. Über Magenta sind es rund 65+ Kanäle im TV S Paket. Der Sender "Kabel 1" sollte auch ohne TV Box oder CI+ Modul empfangen werden können - schau dir hier unsere TV Liste an: https://www.magenta.at/tv/tv-kanaele. Die TV Box dient auch als Receiver, damit du ab dem TV M Paket auch alle TV Sender empfangen kannst. Nur mit diesem Gerät kannst du auch unsere On Demand Filme und Serien bestellen und anschauen. Ein CI+ Modul wurde früher mal angeboten. Jetzt kann man dieses aber nicht mehr bestellen. LG JD
  19. Jonathan Dorian
    @Fredilein, alles klar. Gib Bescheid, ob es mit den Werkseinstellungen klappt. Das Antennenkabel brauchst du bei der neuen TV Box nicht mehr. Nur wenn du dein TV Gerät direkt mit der Wanddose verbindest. Ich verstehe natürlich deine Enttäuschung - sei aber sichert, dass die TV Box durch kommende Updates noch benutzerfreundlicher wird. LG JD
  20. Jonathan Dorian
    Hallo @chris7ian, willkommen in unserer Community, bei der User anderen Usern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen. Ich werde dir an dieser Stelle auch gerne etwas zu deinem Anliegen mitteilen. Zu der neuen Magenta TV Box: Grundsätzlich sind unsere zuständigen Kolleg*innen über diverse Fehlerbilder und noch nicht implementierte Features informiert. Diese werden mit kommenden Updates behoben bzw. kommen noch. Bei Apps, wie Netflix, wird auch bereits an einer Lösung gearbeitet. Kannst du einfach ein Koaxialkabel an dein TV Gerät anschließen? A: Jein. Wenn du eine Magenta Wanddose hast, kannst du es austesten. Schließe dein TV Gerät mit den Antennenkabel an der Wanddose an und führe einen digitalen Sendersuchlauf durch. Wenn alles klappt, empfängt du alle TV Sender des TV S Pakets. Dein TV Gerät ersetzt nicht eine Magenta TV Box. ORF und andere TV Sender funktionieren so auch. Wenn du keine TV Kanäle empfängst, frage bei unserem Technikteam (0676 200 7777) nach, ob ein Techniker vor Ort prüfen kann, ob vielleicht ein TV Filter installiert ist. Dieser Techniker kommt dann vorbei und entfernt dieses Filter. Ein solcher Termin ist aktuell für Magenta Kunden kostenfrei. In Bälde sollte auch die Magenta TV APP für Android Geräte downloadbar und nutzbar sein. Da wird aber auch noch dran gearbeitet. LG JD
  21. Jonathan Dorian
    Hallo @Fredilein, die Fehlermeldung 15 lässt sich eigentlich durch einen Neustart deiner Magenta TV Boxen beheben. Am besten startest du in diesem Schritt auch gleich dein Magenta Modem neu. Wenn möglich, verbinde deine TV Boxen per Kabel (LAN) mit dem Modem. So gelangt das Internet Signal ohne Einschränkungen zu deiner TV Box. Sollte das alles nicht helfen, setze deine TV Boxen einmal auf Werkseinstellungen zurück. LG JD.
  22. Jonathan Dorian

    Senderempfang

    Jonathan Dorian hat auf pinguins Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @Günni71, ich finde es wirklich schade, dass du deine Magenta TV Box nicht im vollen Umfang nutzen kannst und dir diese Fehlermeldungen angezeigt werden. Ich empfehle dir die TV Box via LAN Kabel zu verbinden - sollte das nicht bereits so sein. Starte immer auch deine Magenta TV Box und das Modem neu, damit sich beides frisch verbindet. Durch das letzte Softwareupdate sollte der Fehlercode 11 eigentlich nicht mehr auftreten. Bezüglich Kundenservice & auflegen. Schreibe da am besten ein Feedback mit deinen Kundendaten, der Uhrzeit des Anrufs und den Namen des Mitarbeiters zusammen und schick dieses via Kontaktformular an uns. Unsere zuständigen Kolleg*innen kümmern sich dann um alle weiteren Schritte. LG JD
  23. Jonathan Dorian
    @HerrKoarl, alles klar. Schade. Dann kannst du dich in diesem Fall nur weiter gedulden. LG JD.
  24. Jonathan Dorian
    Hallo @HerrKoarl, hast du telefonisch mitgeteilt, dass du schon sehr lange auf News wartest? Hast du nachgefragt, ob bei diesem Ticket nochmal urgiert wird? Oftmals hilft es, wenn du bei sowas "dran" bleibst. LG JD.
  25. Jonathan Dorian
    Hallo @Dario, dazu habe ich leider keine Erfahrungswerte. Üblicherweise empfehlen wir für solche Situationen unsere Mesh-Lösungen. Siehe hier: https://www.magenta.at/internet/mesh-wlan. LG JD