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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    @Palacko, wenn dein Anschluss mehrfach geprüft, alle Kabel getauscht und alle anderen Ursachen ausgeschlossen wurden, kann das Problem auch in deinem Netzwerk zu finden sein. Hier über diese Plattform lassen sich aber nur Mutmaßungen anstellen. Ich kann dir nur empfehlen, dass du bei unserem Technikteam nachfragst, wie hier weiter vorgegangen wird. Solltest du dieses Anliegen einer rechtlichen Vertretung übergeben oder bei der RTR melden wollen, kannst du das gerne tun. Ich hoffe, dass rasch eine Lösung gefunden wird. Beste Grüße JD.
  2. Jonathan Dorian
    Hallo @Palacko, wurde dein Anschluss von unseren Techniker*innen auch mal unter Beobachtung gestellt? Wurde dir da was informiert? Hast du diesen Splitter (Push on Adapter/POA) auf deiner Wanddose einmal erneuert? Kabel (Antennenkabel als auch LAN Kabel)ausgetauscht? Bekommst du alles kostenfrei in einem unserer Magenta Shops. Schicke uns gerne mal nach einem Tausch einen Screenshot eines Speedtests hier zu. LG JD.
  3. Jonathan Dorian

    Ständige TV Probleme

    Jonathan Dorian hat auf EvaMs Frage geantwortet in: Magenta TV

    @EvaM, Falsche TV Guide Einträge (bitte hier reinschreiben) haben nicht direkt etwas mit dem TV Signal zu tun. Wenn die Metadaten nicht stimmen, hilft das beste Signal nichts. Wenn aber automatisch von Aufnahmen auf Live TV umgesprungen wird oder der TV Guide einfriert, dann kann es sein, dass es aufgrund des fehlenden Signals zu diesen Problemen kommt. Bleib bitte dran, bis du einen Techniker an dein Ohr bekommen hast und kläre das ab. LG JD.
  4. Jonathan Dorian
    Hallo @Bakiwaka, willkommen in unserer Community :-) Funktioniert dein Internet wieder? Falls nicht, melde dich am besten mal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Dieses prüft, ob das Internetsignal bei deinem Modem auch richtig ankommt und supportet dich anschließend weiter. LG JD.
  5. Jonathan Dorian

    Ständige TV Probleme

    Jonathan Dorian hat auf EvaMs Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @EvaM, willkommen in unserer Community in der User anderen Usern bei allgemeinen Anfragen helfen. Da du von mehreren Problemen bei deinem TV Erlebnis schreibst, empfehlen wir dir zunächst einmal unser Technikteam unter 0676 200 7777 zu kontaktieren, damit dieses dein TV Signal prüfen kann. Sie veranlassen anschließend auch gleich alle weiteren Support Schritte. Halte uns gerne hier am Laufenden dazu. LG JD.
  6. Jonathan Dorian
    @elibaerli, die Speedtests sehen ja recht gut aus. Genug Bandbreite um problemlos streamen zu können. Mir ist auch zu Ohren gekommen, dass nun ein neues Update für die Magenta TV Box ausgespielt wurde. Welche Version ist aktuell auf deiner installiert? Funktioniert diese nun besser? LG JD.
  7. Jonathan Dorian
    @ichbines, wie bereits mehrfach geschrieben, gebe ich jedes Feedback weiter und es wird stets an Verbesserungen gearbeitet. @Taubi ich gehe davon aus, dass auch nicht immer alle Informationen deiner SAT Anlage 100%ig stimmen. Wenn etwas nicht passt, können wir das gerne korrigieren lassen. Was der Einfluss eines Metadatenanbieters mit den Infos die ein Sender zur Verfügung stellt zu tun hat, erschließt sich mir leider nicht. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    Hey @Quantisierung, ich habe in Erfahrung bringen können, dass es bewusst nicht gewollt ist, dass du ein 5G Internet bestellen kannst, wenn der Verfügbarkeitscheck bei einer angegebenen Adresse keine 5G Abdeckung erkennt. Das hat nämlich den Grund, dass viele bestellen würden, mit dem Glauben das 5G verfügbar ist - sonst würde es ja nicht zum bestellen gehen. Wir hatten einen gewissen Zeitraum, da konnte man 5G Internet bestellen - da war kein Verfügbarkeitscheck vorhanden. Die Folge war, dass viele Reklamationen waren und Umberatungen gemacht werden mussten. Es gibt aber einen Life-Hack ;-) Gib beim Verfügbarkeitscheck eine Adresse ein, bei der 5G verfügbar ist. So kannst du das gewünschte Produkt auswählen. Bei der Bestellung selbst, gibst du dann deine richtige Adresse an, damit das seine Richtigkeit hat. Dann fährst du mit der Bestellung einfach nach Anleitung fort. LG JD.
  9. Jonathan Dorian
    Hi @Rupert33, ob an deiner Adresse 5G verfügbar ist, kannst du ganz einfach hier herausfinden. Wenn dir da angezeigt wird, dass eine Bestellung möglich ist, solltest du auch 5G empfangen können. Wenn das nicht der Fall ist, müsstest du bei unserem Technikteam die "Indoor-Verfügbarkeit" prüfen lassen. Es kann sein, dass deine Adresse an der Empfangsgrenze liegt. Wenn du tagsüber gute Speedwerte erreichst aber abends alles in den Keller fällt, vermute ich ebenfalls eine Netzauslastung. In so einem Fall kannst du wegen Kulanzen (Preisminderung) bei unserem Technikteam (0676 200 7777) anfragen. Einen Router zum Testen bieten wir nicht an. Vielleicht hat jemand einen deinen Bekanntenkreis einen mobilen Router, den du dir zum Testen ausleihen kannst.... LG JD.
  10. Jonathan Dorian
    Hi @elibaerli, willkommen in unserer Community :-). Wirklich schade, dass dir die neue Magenta TV Box so viele Nerven kostet. Wenn du die Möglichkeit hast, verbinde mal deine Magenta Wanddose (sofern vorhanden) mit der TV Box. Sollte diese per WLAN verbunden sein und öfters mal nicht funktionieren, prüfe, ob dein Internet richtig funktioniert. Mache einmal einen Speedtest hier: https://www.magenta.at/internet/speedtest. Wenn die Internetverbindung nicht passt, dann kann dass schon die Hauptursache sein für die Einschränkungen. LG JD.
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @Quantisierung, ich gebe deinen Vorschlag gerne mal an unsere Kolleg*innen weiter. Du hast mit deinem Gedankengang natürlich recht. Schauen wir mal, ob sich da was umsetzen lässt :-). LG JD.
  12. Jonathan Dorian
    Hallo @Taubi alle Infos aus dem TV Guide werden direkt vom jeweiligen TV Sender übernommen. Sollten kurzfristige Änderungen seitens des Senders gemacht werden, können wir das nicht korrigieren. Auch eine nachträgliche Korrektur ist nicht möglich. Sollte dir künftig was auffallen, kannst du es gerne hier posten. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    Hallo zusammen, sollte dir beim TV Guide auffallen, dass eine Info nicht stimmt und der betreffende Inhalt erst künftig abgespielt wird, dann teile uns das gerne hier mit. Erforderliche Infos: 1. Datum, Uhrzeit, TV Sender 2. Name des Titels, ggf. Screenshots Sofern möglich, geben wir dies zur Korrektur weiter. Danke & viele Grüße JD.
  14. Jonathan Dorian
    Hallo @Kobold, in diesem Fall können mehrere Ursachen in Frage kommen: 1. SIM Karte ist alt und muss in einem Magenta Shop getauscht werden 2. Dein Tarif ist älter und bietet kein Roaming an bzw. hast du keine Freieinheiten dafür 3. Du hast eine vertragsseitige Roamingsperre aktiv Punkt 2+3 kannst du prüfen, wenn du dich im Kundenportal Mein Magenta (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) registrierst und dann dort einloggst. Sollte das nicht klappen, hilft dir unsere Serviceline unter +43676 2000 gerne weiter. LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    If you suspect that it is related to the porting of your number, please clarify this again with our technical team. This will be the best solution. LG JD.
  16. Jonathan Dorian
    If you can send and receive SMS with your SIM cards in Austria without any problems, the settings should fit. If other people can't send you SMS, we recommend to check if the correct phone numbers (with +43676....) are used. LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    Hi @vic Are all SMS settings entered correctly? Best regards JD.
  18. Jonathan Dorian
    @Julian S., wie bereits an anderer Stelle geschrieben, ist der Ausbau unseres Netzes zum Teil auch ein Betriebsgeheimnis. Was ich in Erfahrung bringen kann, teile ich gerne mit. LG JD.
  19. Jonathan Dorian
    @NiklasTscheppe alles klar. Danke für deine Rückmeldung. Wäre super, wenn du uns hier am Laufenden hältst. LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    @NTM, alles korrekt informiert :-) LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    @Julian S., wenn es aus technischen Gründen nicht mehr möglich ist, kann es sein, dass nur noch eine Kündigung die letzte Option ist. LG JD.
  22. Jonathan Dorian
    @NiklasTscheppe, das ist wirklich schade, dass du solche Verbindungseinschränkungen hast :-(. Kann unser Technikteam die langsamer Performance und die ständigen Abbrüche nachvollziehen? Hast du auch einmal angefragt, ob du generell von deinem Kabeltarif auf ein mobiles Internet umsteigen kannst? Sprich, auf einen Tarif der etwa gleich viel kostet? LG JD.
  23. Jonathan Dorian
    @Klaus Brandner, ist dir bewusst, dass das hier eine User hilft User Plattform ist? Bitte teile uns mit, wie wir dir helfen können, ohne dass wir Einsicht in deinen Vertrag nehmen? Du wirst einsehen müssen, dass das nicht geht. Weißt du auch weshalb keine E-Mailadresse für Kundenanfragen angeboten wird? Weil oftmals keine Kundendaten mitgeschickt werden. Deshalb gibt es unser Kontaktformular. Dieses findest du genau hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular Sobald du dieses abgeschickt hast, bekommt du eine automatisierte E-Mail mit einer Bearbeitungsnummer auf die du dich jederzeit berufen kannst. Auf diese E-Mail kannst du auch immer wieder antworten. Somit hast du dann deinen E-Mailsupport. Dein Feedback sowie dein Anliegen kannst du gerne dort schildern. Unsere Kolleg*innen werden dir gerne weiterhelfen. Hier über diese Plattform können wir nur Mutmaßungen anstellen. Ich hoffe, du findest rasch eine Lösung für dein Anliegen. mit besten Grüßen JD.
  24. Jonathan Dorian
    Hallo @nt8, wenn du die TV App unterwegs nutzen willst und bereits Magenta Kunde bist, empfehle ich dir den Tarif (https://www.magenta.at/magentaeins/unlimited-sim-only-loyal) als Zusatzanmeldung zu machen. Da bist du echt am besten dran. LG JD.
  25. Jonathan Dorian
    @ichbines, wirklich schade, dass du diese Meinung von unserem Kundenservice hast. Ich kann dir versichern, dass alle unsere Kolleg*innen stets ihr Möglichstes tun, um alle Kunden so gut es geht zu beraten und weiterzuhelfen. Alle Mitarbeiter, ob Shop oder Hotline, werden laufend geschult, damit eine solche Situation, wie du diese beschrieben hast, nicht passiert. LG JD.