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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo @usedshoe, willkommen in unserer Community, in der User anderen Usern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen. Dieser Fehlercode sollte mit dem aktuellsten Update auf der TV Box eigentlich nicht mehr (so häufig) erscheinen. Ich empfehle dir, die Magenta TV Box via LAN Kabel mit dem Modem zu verbinden und anschließend die TV Box auf Werkseinstellung zurück zu setzen. Dadurch wird automatisch auch die aktuellste Softwareversion installiert. Starte dein Modem bitte auch einmal neu. Sollte der Fehlercode danach weiterhin auftreten, wende dich bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777, damit die Ursache weiter eingegrenzt werden kann. LG JD.
  2. Jonathan Dorian
    Hallo @Julian S., soweit ich in Erfahrung bringen konnte, ist es so, dass bei der Nutzung von höheren Frequenzen mehr Störungen auftreten können, vor allem bei der Übertragung via Stromkabel. Das hängt alles mit der Isolierung/Abschirmung zusammen. Daher ist es fraglich, ob in Zukunft höhere Frequenzen zur Übertragung genutzt werden. Dieses Phänomen tritt gerne bei Mobilfunk auf. Wenn Coax-Kabel nicht richtig abgeschirmt sind, strahlen Mobilfunksender auf 600+ MHz ein und stören Downstreams. Ist deine Frage damit geklärt? LG JD.
  3. Jonathan Dorian
    Hallo @Arnold Aigner, ich glaube nicht, dass du ungebildet bist :-). Du stellst hier ja eine sehr schlaue Frage. Ich kann dir nicht 100% garantieren, ob das eine Kabel-Wanddose von Magenta (oder UPC) ist. Wenn dir unsere Webseite sagt, dass dein gewünschter Tarif möglich ist, kannst du diesen auf jeden Fall bestellen. Unsere Mitarbeiter*innen werden sich dann wegen eines Installationstermins mit dir in Verbindung setzen. Bei diesem Termin bringt dir der Techniker das Modem (und bei Bestellung eine TV Box) vorbei. Sollte sich herausstellen, dass das die richtige Wanddose ist, brauchst du nur alles anzuschließen (Adapter etc. ist alles dabei). Der Techniker wird das Signal freischalten und prüfen, ob es eh korrekt ankommt. Bei Online Bestellung ist das Ganze kostenfrei. Beachte: Sollte es nicht die passende Wanddose sein, muss diese erst vom Techniker installiert werden. Das teilt dir dann aber Techniker vor Ort mit. Die Installation wird dann einmalig mit € 79,90 verrechnet. Dieser Betrag beinhaltet, die Arbeitszeit und das verwendete Material. Der Techniker schließt in diesem Fall auch gleich alles für dich an. Wenn du mit den Kosten nicht einverstanden bist, kann die Installation auch vor Beginn abgebrochen werden. Es entstehen auch dann keine Kosten. LG JD.
  4. Jonathan Dorian
    Hallo @Skip, weshalb möchtest du denn deinen Internetvertrag kündigen? Bist du nicht mehr zufrieden oder brauchst du diesen einfach nicht mehr? Das Prinzip von MagentaEins ist wie folgt: Wenn du deinen Internetvertrag als erstes angemeldet hast, gilt dieser als Anker. Für diesen bekommst du keinen Magenta Eins Rabatt. Für jeden weiteren Mobilvertrag/Tarif bekommst du nun doppelte Daten und einen MagentaEins Rabatt (€ 5,- bis zu € 10,-) Wenn du nun den Internetvertrag kündigst, wird einer deiner Mobiltarife zum Anker. Das heißt, du bekommst zwar doppelte Daten aber keinen Rabatt für diesen. Für deine anderen Mobil-Tarife sollte der Rabatt weiterhin bleiben. Am besten klärst du das aber telefonisch (0676 2000) ab, damit auch die richtigen Rabatte greifen und sich nicht eine falsche Rechnung erstellt. LG JD.
  5. Jonathan Dorian
    Hallo @polaris23, bei einem Anbieterwechsel empfehle ich die SIM Karte auch zu tauschen. LG JD.
  6. Jonathan Dorian
    @elharry, ist bei deinen Indoor- und Outdoor Router derselbe APN eingetragen? Wie du diesen ändern kannst, erfährst du beim jeweiligen Router hier. LG JD.
  7. Jonathan Dorian
    @Julian S., Ich nehme auch diese Anfrage mit und melde mich hier, sobald ich Näheres weiß. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    Hallo @Falke1005, ich verstehe deine Situation. Darf ich fragen, weshalb der Termin vom Mitarbeiter storniert wurde? Dieser wird bestimmt zuvor mehrfach nachgefragt haben, ob der Termin wirklich storniert werden soll. Einfach so, wird das ja nicht gemacht. LG JD.
  9. Jonathan Dorian

    CI+ Modul

    Jonathan Dorian hat auf giovanne2004s Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @giovanne2004, Ich verstehe deine Situation. Allerdings hoffe ich auch auf dein Verständnis, dass diese Plattform nicht die Richtige für dein Anliegen ist. Hier versuchen User anderen Usern bei allgemeinen Fragen zu helfen. Das ist kein Support-Ersatz und erspart auch nicht die direkte Kontaktaufnahme mit unseren Techniker*innen. Wenn du dein Anliegen gelöst haben möchtest, kläre das mit unserem Technikteam unter 0676 200 7777 ab. Frage konkret nach einer Lösung, wie es weitergeht und was für dich zu tun ist. Ich bin sicher, dass meine Kolleg*innen ihr Bestes tun, um dir weiterzuhelfen. LG JD.
  10. Jonathan Dorian
    @elharry, Hast du dein Mesh System, sprich alle Beacons auch neu gestartet? LG JD.
  11. Jonathan Dorian
    @Julian S. ich werde auch dazu meine Ohren offen halten. Sollte ich Infos dazu bekommen, werde ich diese hier niederschreiben :-) LG. JD.
  12. Jonathan Dorian

    CI+ Modul

    Jonathan Dorian hat auf giovanne2004s Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @giovanne2004, willkommen in unserer Community in der User anderen Usern bei Fragen allgemein weiterhelfen. Da du hier Fragen direkt an Magenta richtest, werde ich mal versuchen, deine Fragen zu beantworten. 1. Wenn dein CI+ Modul nicht korrekt funktioniert und nur ein Wechsel auf die neue Magenta TV Box infrage kommt, werden keine Kosten (wie auch immer sich diese zusammensetzen) übernommen. 2. Ja, es gibt einen technischen Kundendienst. Diesen erreichst du täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr unter 0676 200 7777. Sie versichert, alle Kolleg*innen sind bemüht dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit zu lösen. 3. Üblicherweise ist es so, dass dir auf Nachfrage bei unseren Techniker*innen eine Gutschrift vergeben wird - für die Magenta Dienste, die nicht im vollen Umfang genutzt werden können. Die Höhe errechnet sich nach Tarifpreis und Zeitraum. Am besten hakst du da nochmal nach. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @Przemek, womöglich muss deine Bestellung neu eingegeben werden. Am besten wird es sein, da auch eine Rufnummernmitnahme im Spiel ist, dass du deinen Anschluss wie bestellt herstellen lässt und danach einen Tarifwechsel machst. Kläre aber vorher ab (-> 0676 2000), ob das so auch möglich ist. Andernfalls storniere deine Bestellung und bestelle einfach den richtigen Tarif erneut. LG JD.
  14. Jonathan Dorian
    @Julian S., Das ist interessant. Ich werde mich mal umhören und schauen, was ich in Erfahrung bringen kann. LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    Hallo @Funkstille5, womöglich ist deine TV Box in einer Art Stromsparmodus und muss beim Einschalten erst komplett "hochfahren". Prüfe mal in den Einstellungen, bei den Energieoptionen bzw. bei Standby, ob du da etwas auf "Schnellstart" ändern kannst. Nähere Infos findest du hier. LG JD.
  16. Jonathan Dorian
    Hallo @elharry, die Fehlermeldung 11 kann aufgrund unzureichender Internetverbindung aufscheinen. Am besten startest du dein Modem und auch die TV Box einmal neu. Sofern möglich verbinde deine Magenta TV Box per LAN Kabel mit dem Modem. Sollte das auch nicht helfen, setze die Magenta TV Box auf Werkseinstellung zurück. Durch diesen Schritt, wird automatisch die aktuellste Software heruntergeladen. Damit sollte dieser Fehlercode nicht mehr (so häufig) aufscheinen. LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    Hallo @Julian S., hast du vielleicht die technischen Daten hier bzw. im Handbuch hier wegen einer passenden Antwort durchgeschaut? LG JD.
  18. Jonathan Dorian
    Hallo @Joe0206, wenn eine Vertragsverlängerung nicht möglich ist, können mehrere Ursachen vorliegen: - womöglich kannst du keinen Tarif wechseln, weil du noch eine Vertragsbindung hast. - ein Businessvertrag kann im Privatkundenbereich nicht bearbeitet werden - Browser blockt unsere Webseite in irgendeiner Form -> versuche es mit einem Anderen - Wenn es in der App nicht klappt, installiere diese einmal neu. Teste es auch mit einem anderen Gerät Wenn das alles nicht hilft, wende dich an unsere Kolleg*innen an der Serviceline (0676 2000). Sie kümmern sich ebenfalls um einen gewünschten Tarifwechsel - ganz ohne Nummer ziehen und anstellen im Shop ;-). LG JD
  19. Jonathan Dorian
    @nd1312, dir wird auf die Arris Internet Fiber Box 2 eine neue Firmware aufgespielt? Das klingt sehr interessant. Halte uns bitte am Laufenden dazu, ob das alles auch so geklappt hat. Wegen der Home Box Fiber - dazu kann ich nur mitteilen, dass Features mit kommenden Updates noch nachgereicht werden. Eine Web-GUI wird es aber weiterhin nicht geben. Der Router soll nämlich nur über die Mein Magenta App gesteuert werden. LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    Hallo @nd1312, hast du dir die Bedienungsanleitung durchgesehen? Hast du vielleicht irgendeine Einstellung dazu vergessen? LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    Hallo @ProfFrink, alle Infos zu Einstellungen bzw, wie du die neue Magenta TV Box bedienst, erfährst du hier. Solltest du keine passenden Antworten finden, wende dich gerne an unser Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen helfen dir gerne weiter. LG JD
  22. Jonathan Dorian
    Hi zusammen, Infos zum neuen Logo von Magenta gibt's auch >> hier << LG JD
  23. Jonathan Dorian
    Hallo @Bruno1006, willkommen in unserer Community. Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet? In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta. Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Bei technischen Fragen wende dich an unser Technikteam unter 0676 200 7777. Beste Grüße JD.
  24. Jonathan Dorian
    @Taubi, ich werde dein Feedback gerne an unsere zuständigen Kolleg*innen weiterleiten. LG JD.
  25. Jonathan Dorian
    Hallo @MagdalenaG, schick uns bitte einen Screenshot aus der Sicht in deiner App hier zu, damit wir uns das näher ansehen können. Schwärze aber bitte alle Kundendaten. Danke. LG. JD.