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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    @ReneNwk, es sieht auch so aus, als würdest du die App aus Deutschland verwenden. Falls du Kunde in Deutschland bist, helfen dir unsere Kolleg*innen gerne weiter -> https://www.telekom.de/hilfe?samChecked=true. LG JD.
  2. Jonathan Dorian
    @ReneNwk, danke für den Screenshot. Ich habe diesen soeben an unsere zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese Fehlermeldung wird bestimmt bald korrigiert sein. Wegen deine Vertragsverlängerung melde dich am besten unter 0800 676 300 oder 0800 676 712. LG JD.
  3. Jonathan Dorian
    Hallo @ReneNwk, kannst du davon hier einen Screenshot ohne Kundendaten hochladen? Das wäre super :-). Damit du deine Vertragsverlängerung dennoch abschließen kannst, melde dich bei unseren Kolleg*innen unter 0800 676 300. LG JD.
  4. Jonathan Dorian
    @mahler77, Hallo, Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet? In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta. Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Alternativ nutze bitte das Kontaktformular hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular. Liebe Grüße JD.
  5. Jonathan Dorian
    Hello again, unsere Techniker*innen haben sich gemeldet und konnten die Behebung der Problematik angehen. Jetzt wird allerdings noch ein Tracerouting vom Gaming-Server zu einem eurer Modems benötigt. Dazu müsste jemand die Firma Crytek ins Boot holen. Den das Ergebnis dann bitte wieder hier posten. Danke und lG JD.
  6. Jonathan Dorian

    Neue TV Box

    Jonathan Dorian hat auf MONSTER21-s Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @MONSTER21-, bitte beachte, dass es sich hier in erster Linie um eine User hilft User Plattform handelt. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen, ob das Feedback hier nicht weitergeleitet wird - das wird es nämlich. Auch wenn hier in der Community nicht auf jede Kundenrückmeldung von Moderatoren geantwortet wird, so heißt es nicht, dass diese ungelesen bleiben :-). LG JD.
  7. Jonathan Dorian
    @ct81, melde dich bitte mal bei unseren Techniker*innen unter 0676 200 7777. Möglich, dass hier manuell was geändert werden muss. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    @Verzweiflung @Rasputin Ich bitte um ein respektvolles Miteinander. Jeder hat seine Meinung und jeder hat eine andere Sichtweise. Wir sollten stets versuchen den Anderen zu verstehen. Konstruktive Rückmeldungen sind immer erwünscht. LG JD.
  9. Jonathan Dorian
    Hallo @AlexWien, das ist mega-ärgerlich, wenn beim Zocken Ping Spikes auftreten. Bitte teile mal mit, welche Games davon betroffen sind. Seit wann tritt dieses Problem auf? Tritt das auch beim zocken über einen anderen Provider auf? Welches Modem wurde verwendet und welches wird jetzt genutzt? Was wurde dir zuletzt von den Techniker*innen mitgeteilt und wie seid ihr verblieben? LG JD.
  10. Jonathan Dorian
    @Tintifaxxx, am besten liest du dir das mal durch:
  11. Jonathan Dorian
    @ichbines, wir tun unser Möglichstes. Wenn dir was auffällt -> "Melden Button" drücken und wir haben das am Schirm. Wegen der App -> ehrlich, ich nutze diese kaum und wenn, dann nur bei Anfragen zu dieser. LG JD.
  12. Jonathan Dorian
    @ExKunde007, ich habe dein Feedback ohne Xerl und mit der Nummer weitergeleitet. Mittlerweile dürften da auch schon Gespräche stattgefunden haben. Ich bin zuversichtlich, dass sich so eine Situation nicht mehr wiederholen wird. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @Albert071, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, um dieses Feedback zu schreiben. Ich leite dieses an unsere zuständigen Kolleg*innen weiter. LG. JD.
  14. Jonathan Dorian
    @Atrox, laut: https://blog.magenta.at/smartphone/5g/5g-roaming-im-eu-ausland/ sollte 5G Roaming möglich sein. Wenn du wieder in Österreich bist, melde dich mal unter 0676 200 7777 oder aus dem Ausland unter 0043676200 7777. Unsere Kolleg*innen suchen gerne mit dir nach der genauen Ursache. LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    Hallo @ct81, hast du dich, nachdem du alle Ordner geleert hast, einmal komplett ausgeloggt und wieder eingeloggt? Ist auch der Papierkorb geleert? LG JD.
  16. Jonathan Dorian
    Deinen Einwand verstehe ich. Allerdings sollte nicht vergessen werden, dass das hier eigentlich als User hilft User Plattform gedacht ist. LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    Hey @Diji62, schaust du dir in eine TV App die Inhalte der TV Sender an oder nur die Logos der Sender? Wäre mir nicht aufgefallen, dass die nur schwarz/weiß sind. Ich gebe dein Feedback gerne weiter. LG JD.
  18. Jonathan Dorian
    Hallo @ExKunde007, ich habe dein Feedback soeben weitergeleitet. Zum Datenschutz habe ich die Personalnummern ge-X-erlt. LG JD.
  19. Jonathan Dorian
    @Dance, der Weg über die Webseite ist wie folgt: https://www.magenta.at/ öffnen Ich freue mich, dass du jetzt wieder alles wie gewohnt nutzen kannst. Sollte wieder mal ne Frage aufkommen, würden wir uns freuen, wieder was von dir zu lesen :-). LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    @Dance, das ist interessantes Feedback. Ich leite das gerne intern an unsere zuständigen Kolleg*innen weiter. LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    Die alte Magenta Entertain Box wird noch bis zum 1.3.2023 aktiviert sein. Danach ist nur noch die neue Magenta TV Box zu verwenden. LG JD.
  22. Jonathan Dorian

    Service "HOTLINE"

    Jonathan Dorian hat auf karduns Frage geantwortet in: Magenta TV

  23. Jonathan Dorian
    Hallo @Aleixi, lass dich wegen der neuen Magenta TV Box nicht verunsichern. Es wird stetig an Verbesserungen gearbeitet. Jeder hat andere Ansprüche. Ob dir die TV Box gefällt, musst du selbst entscheiden. Alternativ kannst du auch unsere Magenta TV App auf vielen Geräten und TV Sticks nutzen. LG JD.
  24. Jonathan Dorian
    Hallo @Dance, also soweit ich verstehe: 1. du hattest Probleme mit deiner Internetverbindung 2. unsere Kolleg*innen wollen dir einen Techniker vorbeischicken, damit er sich ansieht, was los ist 3. Du prüfst selber deine Leitung und es geht wieder alles. Im Grunde bemängelst du, dass dir Magenta helfen wollte..... Oder verstehe ich etwas falsch? LG JD.
  25. Jonathan Dorian
    Hallo @Dance, es gibt auf unserer Webseite die Möglichkeit, dass du eine Kündigung hochlädst. Setze einfach ein formloses Schreiben auf (mit Kundennummer und Unterschrift) und lade es hier hoch: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/upload. Beim Punkt Kündigung findest du nur die zwei Gründe, weil es sich um Sonderfälle handelt. Die Anfragen die dort gemacht werden, müssen gesondert geprüft werden. Wir würden uns aber freuen, wenn du eine Kündigung telefonisch unter 0800 676 712 bekannt gibst. In einem persönlichen Gespräch können wir erfahren, was dich zu dem Schritt veranlasst hat und können mit deinem Feedback unseren Service und unsere Produkte verbessern. Vielleicht findet sich aber auch eine Lösung, damit du weiter Kunde bleibst. LG JD.