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12 Ergebnisse gefunden

  1. Liebe T-Mobile Techniker-Gemeinschaft, Prozessmanager und alle andere die ihr in diesem Konzern arbeitet, Ich habe mir ein wenig Zeit gelassen jedoch ist es nun soweit. Ich moechte von meinen vergeudeten Stunden mit euch berichten. Anfang Maerz hat mir ein netter Herr von t-Mobile/Magenta den Upgrade auf Internet Fiber 40 ans Herz gelegt. (Nachdem ich ein Problem mit einer "alten" Fritz Box 7490 hatte) Ich habe ihn ueber meine Bedenken bezueglich "Fiber 40" informiert, weil mir vor etwa 3-4 Jahren bei einem Vorangegenagen Produktwechsel von ADSL2 auf VDSL eine Bandbreite von mindestens 25 Mbit versprochen wurde. Leider habe ich bis heute "nur" 18 Mbit Down- und 0,9 Mbit Up-Load. Ich dachte - lange ist es her - vielleicht wird es jetzt einfacher und leichter und vielleicht ist es jetzt wirklich moeglich eine bessere Bandbreite zu bekommen. Also hab ich es erneut versucht. Lasset den Wahnsinn beginnen. Die 40 Mbit hab ich bis heute nicht. (obwohl meine neue Fritz Box 7582 schon 40Mitb Down und 10Mbit Up in den DSL Einstellungen anzeigt) Nicht zu glauben oder Hier der Verlauf des t-Mobile Wahnsinns: Bestellt wurde Anfang Maerz. Ob ich irgendwas machen muss fragte ich den Herrn noch zum Abschluss unserers Gespraechs, "Nein" meinte er, das laeuft jetzt von ganz alleine und in den kommenden 2 Wochen haben sie Ihren Upgrade auf Fiber 40. Wunderbar dachte ich. Ich gebe zu Corona hat dazwischen gespielt und im April hab ich zum ersten mal nachgefragt wann denn die Leitungsaenderung (durchgefuhrt von A1) stattfinden wird. Leider konnte mir das niemand sagen. Ich muss mich gedulden. ist okay ich melde mich eine Woche spaeter proaktiv per Telefon. -> Die Info ist das dass A1 die Leitungsaenderung am 21.04.2020 durchfuehren wird. Super!!! Ich frage: "Muss ich von meiner Seite irgendwas tun"? (Es heisst NEIN am Telefon - es ist alles am Laufen) Ok wunderbar. Am 21.04 wird gewerkt wie versprochen. Schon ab 7:42 morgens (wie im Log der Fritz Box zu sehen) Super das war aber eine schnelle und saubere Umstellung. 7:46 Funktioniert wieder alles. Die Bandbreite ist zwar die gleiche aber anscheinend wird die spaeter umgestellt - hab ich mir gedacht. Ab (21.04) 10:00 dann Ernuechterung. Internet geht nicht mehr. (DSL ist zwar mit 20Mbit verfuegbar aber ich bekomme keine IP. ) Ich rufe bei Magenta (21.04) um ca 11:00 (Warteschleife 20min) an (ich wollte bewusst ein wenig Zeit vergehen lassen) Ich frage nach wie es mit der Umstellung aussieht. wann ich denn wieder mit Internet rechnen kann. Eine Dame Antwortet mir das es im Laufe des Tages wieder geht. Ich versuche ihr mehrmals zu erklaeren dass die DSL Verbindung einwandfrei aufrecht ist, und ich "nur" keine IP bekomme. Also ich mir 99%ig sicher bin dass es eine Einstellungssache seitens T-Mobile ist. Sie beschwichtigt und meint dass ich mich gedulden muss. okay. um (21.04) 18:00 (Warteschleife 25min) noch immer kein Internet. Ich melde mich abermals bei den lieben Technikern und Technikerinnen. Ich bin immer hoeflich und versuche dieses mal einem Herrn die Situation zu erklaeren. Er nimmt sich ein wenig mehr Zeit und mein dass hier etwas nicht ganz stimmt. Er kann jedoch leider auch nichts machen weil er das Problem an den 2nd Level Support weitergeben muss und dieser erst wieder morgen seinen Dienst antritt. Also bis morgen sicher kein Internet. okay - Also alles doch nicht so super easy. um (22.04) 9:30 (Warteschleife 10min) Es ist leider noch niemanden gelungen das Problem zu loesen. Bitte um Geduld. um (22.04) 12:49 Funktioniert das Internet wieder --- Super !!! jedoch leider noch immer nicht die 40Mbit. Ich rufe nochmals an (Warteschleife 45min) und man erklaert mir dass ich eine "neue" fritzbox brauche. Eigentlich hab ich ja schon der "letzten" Version (7582) der Fritz box. also welches Modell wollen sie mir denn schicken? Die Antwort eine fritz box 7582. !!!WTF!!! Die habe ich doch schon am laufen. Warum denn frage ich. Antwort: Dies muss aufgrund einer Prozessinternen User Problematik gemacht werden. Wieso schickt man mir diese fritz box nicht schon vorab? Abgesehen davon was ist das fuer eine kranke Vorgehensweise? Ein Kunde soll einwandfrei funktionierende Hardware mit derselben Hardware ersetzen nur weil es Prozesstechnisch nicht machbar ist einem Kunden ein neues/weiteres Produkt zuzuweisen??? okay sorry zu viel gefragt. Egal. es geht weiter.... Ich bekomme heute 29.04. Einen Brief von T-Mobile. (Siehe Bild anbei) Liebe Leute von T-mobile/Magenta, sofern es bei euch noch Leute im Prozessmanagement gibt, ersetzt sie egal durch wen. Es ist wirklich egal ECHT !!! aber bitte versucht es mit anderen!!! Wirklich - ich meine es ernst... 10.000 Haertepunkte fuer einen reply eines t-Mobile/Magenta Mitarbeiters auf diesen Forumseintrag. Ich bewundere eure resilienz. Log der Fritzbox (von Maerz bis Ende April): 24.04.20 13:21:08 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 24.04.20 13:20:39 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 24.04.20 13:20:36 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 41800/10456 kbit/s). 24.04.20 13:19:29 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). 24.04.20 13:18:57 Internetverbindung wurde getrennt. 24.04.20 13:18:57 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 22.04.20 12:50:17 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 22.04.20 12:49:47 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 22.04.20 12:49:44 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 20904/5232 kbit/s). 22.04.20 12:48:41 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). 21.04.20 10:01:11 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). ACHTUNG ab diesem Zeitpunkt hatte ich kein Internet bis zum 22.04.20 12:49:47 (DSL war okay aber ich erhielt keine IP von t-Mobile/Magenta). 21.04.20 10:00:40 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 20904/5232 kbit/s). 21.04.20 09:59:37 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). Internetverbindung wurde getrennt. 21.04.20 09:55:10 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 21.04.20 07:53:42 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 21.04.20 07:46:19 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 21.04.20 07:43:16 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 18754/1020 kbit/s). 21.04.20 07:43:07 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). 21.04.20 07:42:51 Internetverbindung wurde getrennt. 21.04.20 07:42:51 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 04.03.20 12:26:50 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 04.03.20 12:16:29 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 04.03.20 12:16:26 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 18979/1020 kbit/s). 04.03.20 12:16:23 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). Noch eine Frage: Wo kann ich die Kundenentschaedigung einbrigen? Laut AGB von Magenta/T-Mobile (Allgemeine Geschäftsbedingungen für Privatkundenprodukte auf DSL-Basis) stehen Kunden Entschädigung fuer Ausfaelle die laenger als 1voller Kalendertag dauern zu. Kurzfristige Unterbrechungen oder Störungen der Leistungen/Dienste von T-Mobile im Ausmaß von bis zu maximal einem Kalendertag pro Monat, die auf geplante und von T-Mobile vorab angekündigte Wartungs- oder Reparaturarbeiten am Netz von T-Mobile zurückzuführen sind, gelten nicht als Verletzung von vertraglichen Pflichten. Wenn T-Mobile die vertraglich vereinbarte Leistungsqualität nach den für das Produkt des Kunden geltenden Leistungsbeschreibungen länger als einen vollen Kalendertag nicht erbringt, dann bekommt der Kunde von T-Mobile für die Dauer der Nichterbringung das anteilige Grundentgelt für die von der Unterbrechung betroffenen Leistungen/Dienste zurück. Im Fall einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung von der vereinbarten Geschwindigkeit bei Internetprodukten oder bei anderen Dienstqualitätsparametern stehen dem Kunden folgende Gewährleistungsbehelfe zur Verfügung: Verbesserung, Austausch, Preisminderung, Wandlung. Über das Bestehen, die Bedingungen und die Einzelheiten der Ausübung der Gewährleistungsbehelfe informiert T-Mobile Ich halte euch am laufenden ueber meine Stunden mit euch.... LG
  2. Internetschwankungen

    Hab eine 50mbit Glasfaser leitung.. Die schwenkt zu bestimmte uhrzeiten immer?! Hab kundenservice angerufen vor 3-4 wochen hat er gemeint die signalstärke passt nicht wir schicken ihnen ein techniker der sich das anschauen musst. Er ist gekommen hat am dachboden irgendein Teil ausgetauscht und hat sich das ein bisschen angeschaut mit die stärken etc. und hat gemeint da kann man nicht mehr viel machenn.. Gestern wieder angerufen und sie meinen das es wieder nicht passt, sich das nochmal ein Techniker anschauen muss? Geht das jz so weiter? Der kollege beim Kundenservice meinte das soll normal immer konstant bei die 50 mbit sein falls es mal auf 45 mbit schwenkt wirst du es auch nicht wirklich merken!?
  3. Internetschwankungen

    Hallo leute hab eine 50 mbit leitung die bei bestimmte uhrzeiten auf 10mbit schwankt?! Hab eine glasfaser 50mbit leitung das dürfte nicht normal sein oder? Hab sehr oft bei Kundenservice angerufen sie meinten das der Frequenz sich immer umstellt, das es keine saubere leitung installiert wurde kann das sein ?Sie meinen gehört nochmal angeschaut von einen Techniker!? der techniker war 2x bei mir zuhause und meinte man kann bei dir nicht mehr so viel machen? Oder ist das magenta internet einfach nicht das beste? Reicht es nichtmal zum fifa spielen? Welches modem ist besser Fritzbox oder UPC connect box? Hab gerade ein UPC connect box...
  4. Internetschwankungen

    Ich hab eine 50mbit leitung die ist meistens konstant und gut aber zu irgendwelche bestimmte uhrzeiten hab ich nur noch 15mbit sehr wenig.. Bei der UPC Seite sehe ich das ich beim WLAN Signal bei die Frequenzen sich die Kanäle immer switcht hat das vielleicht damit was zu tun? Soll ich es auf Manuell umstellen und nicht auf Auto?
  5. Wlan modus

    Wlan Signal welche Einstellung ist das beste? 2.4 GHz 802.11b/g/n gemischt oder 802.11n oder 802.11g/n ?? 5GHz 802.11 a/n/ac gemischt 802.11 n/ac gemischt 802.11 ac ?? Welche kanäle nehmen MFG
  6. Hallo Leute! Habe mir heute die neue HomeNet-Box angeschafft, mit dem "My HomeNet TURBO" Tarif. Es läuft von der Geschwindigkeit sehr gut, aber ich kann auf meiner Nintendo Switch nicht online spielen. Im Anhang findet ihr die Fehlermeldung mit einer Erklärung, wie diese Meldung zu Stande kommt. Habe schon im Internet mich erkundigt, aber all diese Fehlerlösungen sind auf Geräte, die in Deutschland verkauft werden ausgelegt, oder auf die Fritzbox. Will mir keinen neuen Router dazu kaufen, nur damit ich online spielen kann... Hoffe auf Antworten, die mir bei der Problemlösung helfen können.
  7. Empfang und Geschwindigkeit

    Habe nun seid einigen Monaten das Homenet. Die Geschwindigkeit ist unter aller Sau bekomme nicht mehr wie 11 MB und das obwohl ich im Zentrum von Bad vöslau bin. Habe eben wieder einige Speedtest gemacht und hier könnt ihr das Ergebnis sehen.Habe extra das Homenet mit 50mb genommen.wäre ja zu Frieden wenn ich 20-25mb bekommen würde.
  8. loyal ?

    ich bezahle seit mehr als einem Jahr 50 MBITS und bekomme höchstens 11 MBITS was ich nicht verstehen kann jetzt gerad geht LTE überhaupt nicht meine box wurde eingeschickt ich habe einen Ersatz im 1100 wien bekommen wo sich ja auch nichts geändert hat jetzt habe ich eine neue und im shop drinnen nur 14 MBITS erreicht da ich ja noch einen iphone x mit 50 GB und 250 MBItS bestellt habe wo ich jetzt erst mein fehler eingesehen habe beim speed test das ich von bezahlten 250 Mbits nur 5 Mbits erreiche werde ich morgen in einem shop gehen da es mir schon mitlerweile reicht das LOYAL ist dem T-MOBILE verein anscheinend egal was natürlich traurig ist
  9. Ständiger Abbruch des Internets

    Mein Internet spielt seit Tagen nicht richtig mit. Es bricht sehr oft, sogar ständig die Verbindung ab. Es liegt nicht am Router. Die Verbindung ist einfach nicht mehr stabil. Tmobile, bitte schauen Sie nach, danke.
  10. Datengeschwindigkeit absoulte frechheit!

    Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe auch schon öfter mit ihrer Technikhotline telefoniert, aber das wird mir auf Dauer zu kostspielig. Wie schon oben erwähnt, habe ich die Home Net Box mit dem Tarif My Home Net Turbo mit bis zu 50MBit/s. Diese Geschwindigkeit konnte ich vielleicht zu Vertragsbeginn erreichen, aber mittlerweile bin ich schon sehr glücklich, wenn ich über 5 MBit/s komme. Es gibt auch Spitzenzeiten, wo nicht mal 1MBit/s erreicht wird. Im Schnitt (seit Februar immer wieder mal gemessen) komme ich auch knapp 6MBit/s. Mit der Technikhotline habe ich schon viele Dinge geklärt bzw. geändert, was aber meistens nur kurzfristig Besserung brachte. Leider war ich zu blöd und habe mir das immer gefallen lassen. Aber da mein Vertrag nun in naher Zukunft ausläuft wollte ich fragen ob da eine Besserung in Sicht ist, oder ob ich mich doch um einen anderen Betreiber umsehen muss. BG Bernd
  11. Schlechtes Netz am Standort

    Ich habe laut T-Mobile Vertrag 50 MBit Down und 10MBit Upload. Leider dürfte mein Standort so schlecht sein das ich nur zwischen 2-5 MBit Download erreiche. Was für Möglichkeiten habe ich um das Ergebnis zu verbessern? Vielen Dank im voraus Jonnybluedeep
  12. Sekundenschnelle Inbetriebnahme

    Sekundenschnelle Inbetriebnahme Technische Daten vom Gerät Die neue HomeNet Box ist kinderleicht in Betrieb zu nehmen. Einfach das Stromkabel anstecken, SIM Karte einlegen und sofort im ultraschnellen LTE Netz von T-Mobile lossurfen. Aber nicht bei mir ;=(((((( Daran scheitert es 20 21 3. Konfigurieren der HomeNet Box 1. Nachdem ein Endgerät über WLAN oder einen LAN-Anschluss mit der HomeNet Box verbunden wurde, öffnen Sie auf dem Client einen Browser und rufen Sie die Konfigurationsseite der HomeNet Box (http://192.168.8.1) auf. 2. Auf der Unterseite Ihres Routers sind Ihre Zugangsdaten angegeben. Bitte halten Sie diese geheim, um Missbrauch zu vermeiden. Das Device-Passwort ist das Kennwort für die webbasierende Benutzeroberfläche. 3. Folgen Sie dem Schnellinbetriebnahme-Assistenten, um die Parameter für die Netzwerkverbindung schrittweise zu prüfen oder festzulegen. Weitere Einzel- heiten dazu finden Sie unter “Hilfe” auf der Konfigurationsseite unter 2. Das angegebene Devive Passwort stimmt nicht.
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