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Häufig gestellte Fragen zu Verträgen - hier gibt's die Antworten!
Jonathan Dorian hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Verfügbarkeit und Abdeckung: F: Ist der Service in meiner Region verfügbar? A: Das kannst du einfach hier überprüfen. F: Wie ist die Netzabdeckung an meinem Standort? A: Das lässt sich hier überprüfen. Vertragslaufzeiten F: Wie lange läuft mein Vertrag? A: Das steht auf deinem Vertrag, den du üblicherweise mit dem Vertragsabschluss bekommst. F: Welche Kündigungsfristen gelten? A: Grundsätzlich kann ein Vertrag erst mit Ende der Vertragsbindung beendet werden. Danach gilt üblicherweise eine einmonatige Kündigungsfrist. F: Gibt es Kosten für eine vorzeitige Vertragsbeendigung? A: Ja, es können alle Grundentgelte bis Ende der Vertragsbindung verrechnet werden. Tarifdetails: F: Welche Leistungen sind in meinem Tarif enthalten? A: Dies wird in der Vertragszusammenfassung informiert, welche per E-Mail verschickt wird. F: Gibt es Datenvolumenbeschränkungen für Internetnutzung? A: Das kommt auf den Tarif an. F: Welche Kosten entstehen bei Überschreitung des Datenvolumens? A: Die Kosten können unterschiedlich sein. Vertragsänderungen: F: Kann ich meinen Tarif während der Vertragslaufzeit ändern? A: Ein Upgrade (z.B. schnelleres Internet, höherwertiges TV Paket) ist jederzeit möglich. Preisänderungen: F: Können sich die Preise während der Vertragslaufzeit ändern? A: Sofern dein Vertrag einer Wertsicherung unterliegt, ja. F: Werden Preiserhöhungen im Voraus angekündigt? A: Ja, du wirst schriftlich via Rechnung und per E-Mail/Post informiert. Zusätzliche Gebühren: F. Gibt es versteckte Gebühren oder Zusatzkosten? A: Alle Kosten werden transparent ausgewiesen. F: Welche Gebühren können für Roaming anfallen? A: Kosten sind je nach Roaming-Zone unterschiedlich. Infos gibt es hier. Geräte und Ausrüstung: F: Ist ein Endgerät (Handy, Router) im Vertrag enthalten? A: Das ist unterschiedlich und kommt auf den Vertrag sowie den Tarif an. F: Welche Garantie- und Reparaturbedingungen gelten für mitgelieferte Geräte? A: Alle Infos dazu finden sich hier und hier. Servicequalität und -Unterbrechungen: F: Wie wird die Qualität des Internet- und Telefonanschlusses sichergestellt? A: Durch laufenden Ausbau des Magenta Netzes, regelmäßige Messungen der Netzqualität und professionellen Kundenservice. F: Wie geht das Unternehmen mit Serviceunterbrechungen um? A: Unsere Techniker:innen arbeiten laufend daran, dass auftretende Störungen so rasch als möglich behoben werden. Kundenservice: F: Wie erreiche ich den Kundenservice von Magenta? A: Hierfür bieten wir mehrere Möglichkeiten an. F: Welche Support-Optionen stehen zur Verfügung? A: Telefonischer Support, Chat-Support, Online-Support (FAQs), Self Service (Kundenportal & MeinMagenta App, Social Media Support Datenschutz: F: Wie werden meine persönlichen Daten geschützt? A: Alle Informationen und Kontaktmöglichkeiten zu diesem Thema findest du hier. LG JD.- 1 Antwort
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Meine Rechnung ist auf einmal höher! Warum - was ist der Grund?
Jonathan Dorian hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo du! 🙂 Wir alle kennen die Situation: es wird jedes Monat derselbe Betrag auf der Rechnung angezeigt oder vom Bankkonto abgebucht und auf einmal, ist der Betrag wesentlich höher. Warum das so ist und was der Grund dafür sein kann, erfährst du hier: 1. Preisanpassung/Wertsicherung: Wertsicherung bedeutet, die Anpassung eines Produktes oder einer Leistung an die Inflationsentwicklung und ist aus vielen anderen Branchen wie etwa Immobilien oder Versicherungen bekannt. Auch wir als Telekommunikationsanbieter sind mit stetig steigenden Kosten konfrontiert. Die monatliche reguläre Grundgebühr wird daher gemäß den vereinbarten besonderen Entgeltbestimmungen angepasst. Die aktuelle Inflationsrate (VPI) wird von der Statistik Austria anhand des Verbraucherpreisindex errechnet und auf einer entsprechenden Indexseite veröffentlicht. Kund:innen mit zu indexierenden Tarifen werden in den monatlichen Rechnungen über die Wertsicherung, in Form eines Hinweistextes informiert. >>> Zusätzliche Infos: https://www.magenta.at/wertsicherung <<< 2. Mehrverbrauch: Hast du in diesem Monat mehr telefoniert, gesimst oder im Internet gesurft als sonst? Dies kann zu einer höheren Rechnung führen. Du kannst deinen Verbrauch in deinem Magenta-Kundenkonto online oder in der Magenta-App einsehen. 3. Sonderleistungen: Hast du in diesem Monat zusätzliche Leistungen von Magenta in Anspruch genommen, z. B. Roaminggebühren im Ausland oder kostenpflichtige Zusatzdienste? Diese können ebenfalls zu einer höheren Rechnung führen. 4. Zusatzkosten: noch offene Rechnungen oder Teilzahlungen der Vormonate, Servicepauschale, Mahnsperren, Pönale und Bearbeitungsentgelt für nicht retournierte Geräte sind auch oft häufige Gründe, dass deine Rechnung höher ist. 5. Fehler: Es kann auch vorkommen, dass deine Rechnung aufgrund eines Fehlers höher ist als sonst. In diesem Fall solltest du dich an den Magenta-Kundenservice wenden. Am besten siehst du dir deine Rechnung im Detail an (auch die Rückseite), um diese inhaltlich nachzuvollziehen. Wo finde ich meine Rechnung: - diese wird dir entweder per Post und via E-Mail zugeschickt. - in der Mein Magenta App: https://www.magenta.at/magenta-welt/selfservice - im Kundenportal auf unserer Website: https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta Hier sind einige Tipps, wie du deine Magenta-Rechnung senken kannst: - Wähle einen Tarif, der zu deinem Nutzungsverhalten passt. - Achte auf Aktionen und Angebote von Magenta. - Nutze die Magenta-App, um deinen Verbrauch zu kontrollieren. - Vermeide Roaminggebühren im Ausland. - Deaktiviere kostenpflichtige Zusatzdienste, die du nicht benötigst. Wenn du deine Rechnung nicht bezahlen kannst, aus welchem Grund auch immer, wende dich an den Magenta-Kundenservice. Dieser kann dir helfen, eine Lösung zu finden. - Weitere Infos gibt's auch in unseren FAQs > hier < - Verrechnung der Grundgebühr nach einer Anmeldung oder Kündigung > hier < Liebe Grüße, JD. -
Kann ich Servicepauschale zurück verlangen? Hat wer Erfahrungen?
Roman Schreiber hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hey Leute, ein Kumpel von mir hat so 'nen Vertrag bei Magenta. Da sind 3 Handy-Tarife und ein Glasfaseranschluss dabei. Und jetzt kommt's: Er musste die letzten 4 Jahre immer 'ne Servicepauschale blechen, so ca. 30 Euro pro Tarif. Jetzt fragt er sich, ob er das Geld von Magenta zurückverlangen kann. Habt ihr da irgendwelche Tipps oder Ratschläge? LG, RS. -
Hallo alle zusammen ich habe folgendes Problem, Letzte Woche am Montag den 5.08.24 wollte ich mir ein Handy im Shop kaufen auf Anmeldung. Die Mitarbeiterin meinte meine Zahlung wird nicht angenommen ich soll bitte bei der Hotline anrufen. Gut hab ich direkt gemacht als ich zuhause war und die hat mir das Handy dann bestellt und meinte noch alles passt. Nach drei Tagen kam noch immer nichts also rief ich an, da wurde mir gesagt die Bestellung wurde Storniert, ich war etwas verärgert weil ich darüber keine Email bekommen habe! Da meinte er ich soll bitte beim KSV anrufen, hab ich auch dann gemacht und mir den Auszug geholt bzw. bestellt. Als der Ankam hab ich nichts negativ gelesen, dennoch rief ich nochmal an um mir eine Bestätigung zu holen das alles passt. Nun Kämpfe ich schon seit über einer Woche rum wegen den Handy, die Hotline schickt mich zum KSV und die mich wieder zu Magenta. Ich weiß schon langsam echt nicht mehr was ich machen soll, hab Magenta auch im Kontaktformular meinen KSV Auszug geschickt aber noch keine Rückmeldung bekommen. Weiß sonst jemand was ich tun kann? An wem ich mich wenden kann? Danke schon mal im Voraus
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Was passiert mit dem alten Wiener Telekabel / Chello / UPC / Magenta Vertrag wenn jemand in ein Wiener Pensionistenheim (Häuser zum Leben) übersiedelt? Dort ist ja quasi Kabelfernsehen und WLAN im Preis schon inkludiert. Gibt es eine Möglichkeit die über 20 Jahre alte chello Email Adresse zu behalten bzw. auch die Festnetzrufnummer? Wer hat persönliche Erfahrung? Bitte kein Verweis auf die Hotline. Die Damen und Herren dieser haben leider zu wenig Kompetenzen. Grüße
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Vertragsduplikate für Magenta: Wo bekomme ich meine Unterlagen?
Anna2023 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich kann zu Hause meinen Anmeldevertrag für Magenta nicht finden.Der Vertrag wurde beim Magenta Shop abgeschlossen. Ich brauche für meine andere Nummer auch einen Vertragsverlängerung. Ich brauche beide Duplikate von Originale Verträge mit meine Unterschrift. Wo kann ich die kriegen? Liebe Grüße, Anna -
Ich würde gerne von der Standard SIM-Karte auf eine eSim umsteigen. Wo bekomme ich den benötigten QR Code? Die Links die ich bisher gefunden habe, führen alle ins nichts. Bin Vertragskunde und habe ein Google Pixel 7. LG
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Hallo, mir ist aufgefallen, dass z.B Anrufe zur Mobilbox im Einzelverbindungsnachweis voll angezeigt werden. Also ohne die 3 x am Ende. Das gleiche gilt auch für Mehrwertnummern. Ist das normal? LG
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Rufumleitung zur Mobilbox: Erscheint dies auf der EVN?
eichner12 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo, kurze Frage wenn ich eine Rufumleitung zur Mobilbox mache. Steht das dann auf dem EVN? Lg -
Liebe Leser und Mitlesenden, mir ist aufgefallen, dass wenn ich unter Meine Käufe (im Serviceportal) gehe und mir z.B. die Erstanmeldung anschaue, dass bei der Erstanmeldung meines Internets bei Zusatzoptionen folgendes steht: OCS Homenet vorab Punkte. Jetzt ist meine Frage, was bedeuten, diese beiden Optionen? Vor allem dieses OCS steht bei jedem Vertrag dabei auch beim Handy? Es steht auch oft bei den Entgeltbestimmungen dabei OCS: fortlaufende Nummer. Aber konkret beim Vertrag was heißt diese Abkürzung?? Liebe Grüße und vorab schon mal großes Dankeschön 😊
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Seltsame Vorwahl im EVN nach Anruf bei Auskunftsdienst 1188 - Was steckt dahinter?
eichner12 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Liebe alle, vielleicht kann mir das jemand beantworten. Ich habe vor einigen Tagen einen Auskunftsdienst beginnend mit 1188 angerufen haben. Heute ist mir aufgefallen, dass beim EVN das komischerweise folgendermaßen angeführt wird. +4389650118XXX keine Ahnung warum da so eine komische Vorwahl dabeisteht. Außerdem ist mir aufgefallen, dass das Gespräch nur 2 Sekunden gedauert hat und es wurde nichts verrechnet also, es steht Festnetz und wurde mit 0,00 verrechnet. Mir ist ohnehin aufgefallen, dass 0800er Nummern auch im EVN abgebildet werden. Bei Klax ist dies aber nicht der Fall, da ich eine Klax Karte auch noch habe. Vielleicht kann mir jemand helfen. lg- 7 Antworten
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Vorzeitige Vertragsverlängerung bei Magenta: Erfahrungen und Möglichkeiten?
Adrian die geile Sau hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo meine lieben, Da ich mit Magenta wirklich extremst zufrieden bin vor allem mit meinen Vertrag und ich mich auf mein neues Handy freue Frage ich euch ob ich mein Tarif vorzeitig verlängern kann? Ich hab am Mai/April 2022 mein Handy + Tarif geholt und meine Frist ist bis 20 Februar. Kann man davor schon den Tarif verlängern? Kann man auch davor irgendwie das Guthaben einsehen was gutgeschrieben wird beim handykauf? -
Internet Tarif S bei Magenta: Drastische Geschwindigkeitsreduktion nach Vertragswechsel!
ichbines hat eine Frage erstellt in: Kabel, DSL & Hybrid
Guten Abend. Habe ein meinem Standort technisch und physisch nichts geändert und heute den alten UPC Tarif meiner Eltern mit 250mbit welche so gut wie immer angekommen sind auf INTERNET S ändern lassen! Nur sind wir weit von den MAX Werten von 120mbit entfernt. Ich verstehe schon das dies MAX Werte sind und je nach Leitung und Standort anders sein kann und sich Magenta mit den im Vertrag MIN / MAX / Gewöhnliche Bandbreite rechtlich absichern möchte. Aber ich dachte da die letzten Jahre immer auch die MAX Bandbreite oder sagen wir bis auf 10% darunter erreicht wurden ist ein Internet Tarif S völlig ausreichend! Heute gleich nach der Vetragsumstellung dann der Schock: Der Download beträgt NUR mehr max 75mbit (!) Sind wird jetzt im Mangenta Netz aufgrund des günstigen Tarifes schlechter priorisiert? Am Telefon hat man mir dazu nämlich nichts gesagt.- 3 Antworten
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Nach Online-Bestellung keine Rückmeldung bekommen. Was ist da los?
Roman Schreiber hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo zusammen, ich habe vor einer Woche ein Handy und einen Tarif bestellt. Habe aber seither keine Rückmeldung bekommen, ob das Handy verschickt wird oder ob die Bestellung durchgegangen ist. Habe auch keine Bestellnummer oder so. Was soll ich eurer Meinung nach jetzt tun? LG RS.- 1 Antwort
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Hallo, ich würde gerne meine beiden Verträge in der App sehen. Wenn ich den Mobilen Vertrag zuerst hinzufüge kann ich dann nur noch andere Mobile Verträge hinzufügen. Wenn ich den Glasfaser Vertrag zuerst hinzufüge kann ich dann zwar einen Mobilen Vertrag hinzufügen, werde allerdings nach einem Service Pin gefragt, welchen ich nicht habe. -
Hi, Ich will online meinen Festnetzvertrag ändern. Alle Moglichkeiten auf der Webseite verlaufen im Nirvana (lustigerweise ist das hier auch ausgegraut). Ist das bei Magenta etwa nicht mehr möglich seinen Vertag online zu verwalten? So wie vor 20 Jahren?
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Habt ihr Tipps, um die besten Angebote eures Telekommunikationsanbieters zu bekommen?
Roman Schreiber hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo zusammen! welche Strategie verfolgt ihr, um bei euren Anbieter das beste Angebot rauszuholen? In der heutigen Zeit zählt ja jeder Euro, den man sparen kann. LG RS. -
Angebotspreise am Telefon wurden nicht eingehalten! Hohe Summen wurden bereits abgebucht! 2- 3 Internetverträge für einen gewöhnlichen Haushalt wurden von Seiten der Magenta Mitarbeiter ohne eine Zustimmung unsererseits abgeschlossen. Der alte Vertrag wurde viel später gekündigt, obwohl ein neuer abgeschlossen wurde. Wenn man anruft, erzählt jeder etwas anderes. Mangel an Kompetenzen! Schriftlich traut sich keiner das mündlich vereinbarte Angebot abzugeben. Vertragszusammenfassung enthält reguläre Preise- kein Beweis für Kunden- völlig inakzeptabel!!! Werde demnächst für die neu abgeschlossenen Verträge eine Kündigung einreichen und den Konsumentenschutz einschalten! -
Hallo Zusammen! Ich würde gerne meinen bestehenden Vertrag an meiner Adresse an meine Frau übertragen, da ich demnächst umziehen werde. Das würde für alle die Sache erleichtern, da keine neue Hardware eingerichtet werden muss und das ganze ganz normal weiterlaufen kann. Geht das? Vielen Dank im Voraus und LG- 1 Antwort
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Gigakraft 500 am 4.8. bestellt - seit dem keine Reaktion
h3rm hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Wie lange dauert es bis das Modem geliefert wird vom Zeitpunkt der Bestellung (Bestellnummer 2XXXXXXX)? Wir haben am 4.8.2023 bestellt und außer der Bestätigungsmail, dass die Bestellung eingegangen ist, keinerlei Reaktion seitens Magenta- 2 Antworten
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Warum Magenta als Anbieter für Mobil- und Kabelvertrag?
Roman Schreiber hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo zusammen 🙂! warum sollte man sich Magenta als Anbieter für Mobil- und Kabelverträge nehmen? Was sind eurer Meinung nach die Vor- und Nachteile, wenn man sich entscheiden sollte? Worauf achtet ihr bei der Auswahl eines Anbieters? LG RS. -
liebes magenta-team! ich habe vor ein paar wochen meinen vertrag verlängert und jetzt statt 24 sogar 40 gb internetvolumen. ich hab nichts anderes gemacht, sogar weniger, da ich oft auf fortbildung war. jedoch hab ich seit gestern kein internet mehr. woran liegt das? was braucht so viel? ich hab bereits angerufen, jedoch konnte mir nicht weiter geholfen werden. liebe grüße Anita Z.
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Hilfe bei Kündigung für Fernsehvertrag: Was muss ich wissen? 📺
Johannes Schobel hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Guten Tag. Habe seit vielen Jahren einen Vertrag für Fernsehen laufen, den ich nun bitte kündigen möchte, da ich meine Wohnung vermieten werde und die neue Mieterin nur dann Fernsehen und Internet hat, wenn ich meinen Vertrag in der Wohnung auflöse. Meine Auftraggeberreferenz lautet XXXXXXXX. Was müssen Sie alles wissen von meinem Vertrag? mit freundlichen Grüßen Johannes S.- 1 Antwort
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Handy gesperrt aufgrund offener Rechnung - Entsperrung nach Geldeingang?
bayram20 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
hallo ich habe wegen eine offene betrag meine nummer gesperrt.Heute überweise ich 50 euro auf ihre konto.Rest betrag kann ich 1 woche überweisen.Weil mein lohn ab 15.09 kommt.Ich benotige handy taglich vieles zum erledigen.Deswegen bitte um ihre hilfe.Bitte um wie moglich aufsperren lassen wenn betrag auf ihre konto eingegangen ist. meine kundendunmmer 1.XXXXXXXXX -
Sehr geehrte Damen und Herren! Liebe Community! Ist es möglich einen Magenta Gigakraft Anschluss an 2 Wohnsitzen (amtliche Meldung vorhanden) zu teilen? Oder muss ein zweiter Vertrag abgeschlossen werden, was eigentlich absurd wäre. Besten Dank und Gruß Elmar W.
