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20 Ergebnisse gefunden

  1. Lieferverzögerung

    Hallo zusammen. Ich habe am 15 September meinen Vertrag bei Magenta verlängert und mir das IPhone 12 zugelegt. Jedoch ist bis heute nichts angekommen. Die erste Rechnung inkl der Handy Raten ist schon da, aber das Handy noch nicht. Kann mir wer weiterhelfen? Mfg
  2. Galaxy Flip 3

    Hat eventuell schon jemand sein Flip 3 bekommen? Der Support weiß auch nicht wirklich was und man findet keine offizielle Stellungnahme oder dergleichen von Magenta.
  3. Bestellung stornieren

    Wie kan man Bestellung stornieren? Ich habe etwas falsch gemacht! 😔😔
  4. Klingt komisch, is aber so^^ Also, das Problem ist: laut Haussendung (was nicht all zuviel aussagt) und laut Netzkarte (die Adresse muss man via Google suchen, denn was übersichtlicheres als diese Webseite gibts ja kaum: https://www.magenta.at/netz) ist 5G bei uns verfügbar. Nur wenn ich den Tarif bestellen will, kommt man unweigerlich zum "Verfügbarkeitscheck", und da gibts dann nur mehr einen "Flex" Tarif; was auch immer das sein soll... mit Infos wird hier gern gespart, wie's scheint. Anywho: ich verstehe nicht ganz, wieso die Karte und der Check verschiedene Daten verwenden; eins von beiden ist auf jeden fall verbuggt. Könnte sich das ein Magenta-Techniker mal anschauen und bitte korrigieren? So kommt man sich nämlich leicht ver#arscht vor... Besten Dank, Markus
  5. Martina und ihre Familie haben es geschafft. Nach langer Bauzeit des neuen Eigenheims im Grünen, steht dem Einzug nun nichts mehr im Weg. Die ersten Kartons stehen im fertigen Haus und Martina schweift mit ihrem Blick über den neuen Garten. Welches Gemüse sie wohl anbauen wird? Wie ist das hier am Land aber eigentlich mit der Internetverbindung? Auch wenn Martinas Familie die Natur und die Ruhe sehr wichtig sind, möchten sie natürlich nicht auf einen zuverlässigen Internetanschluss verzichten. Da sie bis dato in der Stadt mit ihrem Magenta Kabelanschluss sehr gute Erfahrungen gemacht haben, möchten sie auch im ländlichen Raum Magenta treu bleiben. Nach kurzer Recherche und mithilfe der geschulten Mitarbeiter der Servicekanäle, stand schnell fest, welches Produkt am neuen Wohnort verfügbar ist. -> DSL. Was ist DSL und wo ist der Unterschied zum herkömmlichen Kabelanschluss? Bei DSL wird die Internetverbindung über eine herkömmliche Telefonleitung (Kupferleitung) hergestellt – hier hat Magenta eine Kooperation mit A1 und nutzt deren Leitung als Drittanbieter. Im Vergleich dazu – erfolgt die Herstellung bei den Kabel/Festnetz-Produkten über das eigenes Glasfasernetz. Ein genauer Überblick der unterschiedlichen Technologien ist hier sehr gut erklärt. Wie kann der DSL Anschluss bestellt werden? Es ist im Grunde alles sehr einfach, denn Magenta kümmert sich um den gesamten Ablauf. Martina bestellt den Anschluss und in weiterer Folge wird sie beim vereinbarten Technikertermin zu Hause sein. Es ist Geschmacksache, ob direkt online über den Webshop, telefonisch oder persönlich im Magenta Shop der Vertrag abgeschlossen wird. Weiters ist auch zu klären, ob im Zuge der Bestellung noch Formulare (Rufnummernmitnahme, Kündigung eines bestehenden A1 Anschlusses) an Magenta zu schicken sind. Vom Tag der Bestellung bis die Internetverbindung dann steht, kann es 2-4 Wochen dauern. Wie geht es nach der Bestellung weiter? Martina hat nun einen Internet Fix Tarif bestellt. Unterlagen sind keine an Magenta zu senden. A1 übernimmt nun die Bestellung für die Telefonleitung. Sobald das erfolgreich erledigt ist, bekommt Magenta eine Bestätigung - dieser Prozess kann allerdings bis zu 4 Wochen dauern. Ist ein Techniktermin direkt vor Ort notwendig? Je nach Art der Bestellung und notwendigen Maßnahmen vor Ort, erfolgt ein Anruf für eine Terminvereinbarung. Am Beispiel von Martina, ist ein Termin notwendig – sie hat im neu gebauten Haus noch keine Leitungen. Per E-Mail oder Post wird sie dann über den Zeitpunkt der Entbündelung (Aktivierung des Anschlusses) ihrer Telefonleitung informiert. Dieser Zeitpunkt wird auch Umschaltzeitfenster (UZF) genannt. Sobald Magenta den Termin für die Aktivierung der Telefonleitung gemeldet bekommen hat, wird das Modem (Fritz!Box) per DPD verschickt. Ist die Leitung verlegt und das Umschaltzeitfenster erreicht, kann Martinas Familie nach Erhalt des Modems loslegen und sich mit dem Internet verbinden J. Was passiert technisch im Hintergrund? Am Tag des Termins mit dem/r A1 Techniker/in wird die Telefonleitung für die Nutzung des DSL Produkts freigeschaltet. Das Umschaltzeitfenster ist die Zeitspanne in der die Leitung aus dem Bereich der A1 in den Zuständigkeitsbereich von Magenta „umgeschaltet“ wird. Die Umstellung erfolgt im entsprechenden Wählamt – der Kunde bzw. Martina braucht nichts mehr zu machen. Das Umschaltzeitfenster hat einen Intervall von 2 Stunden, danach kann das Modem ganz einfach installiert und der Zugang am Computer eingerichtet werden. Dem Paket liegt auch eine Installationsanleitung bei. Wir wünschen viel Freude mit dem neuen Paket und viel Spaß beim Lossurfen
  6. Wann bekomme ich meine Bestellung?

    Hallo! Ich hab 08.04 Internet Fiber Box bestellt, aber hab noch keine E-Mail über meine Bestellung bekommen. Also, wie lange eigentlich dauert es? Fast 2 Wochen und keine Neuigkeiten.
  7. Hi, wo kann ich meine Handybestellung tracken, Bestellnummer habe ich bekommen. LG Sebastian
  8. Vertragsverlängerung ( Beschwerde)

    Habe meinen bestehenden Vertrag verlängern lassen und mir das Iphone 12 genommen. Am Tag der Lieferung habe ich es kontrolliert und festgestellt dass das USB C Kabel fehlt und nur das Hamdy alleine gekommen ist. Hab bei der Serviceline angerufen und das Problem geschildert wos es hieße ich sollte das hamdy Retour schicken wass ich auch machte. Somit wurde die Verlängerung storniert die dass Handy nicht wider geschickt und auf meine 360 Euro muss ich 2 3 Wochen warten. Ich finde das das ein Fehler vom Lager oder dergleichen ist und dort Kunde für die Kleinigkeit nicht büßen muss. Keine der Serviceline hatt sich bemüht das Handy einfach wider zu schicken ohne dass ich wider 360 Euro zahlen muss. Der Service ist eine bodenlose Frechheit. Echt schade von Magenta Fehler hatte Sachen auf den Kunden abzuwälzen. Für sowas zahlt man Gebühren Frechheit.
  9. Ich möchte mich hiermit offiziell bei Ihnen beschweren!!! Da Sie anscheinend ja für Beschwerden bzw. allgemeine Anfragen ja kein Kontaktformular haben, muss ich das hier machen. Sie haben am 23.11. bei meiner Bestellung eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Nach der Bestellung wurden Dokumente verlangt, die ich nachgereicht habe. Mit Stand heute: (habe ich natürlich wieder selber anrufen müssen, von Ihnen kann man ja keine Antwort erwarten) erfahre ich, dass es genehmigt wurde, aber man noch immer nicht wisse, wann geliefert werden kann??? Ist das ein Witz??? Wieso haben Sie dann im Onlineshop so unseriöse Angaben??? Wegen Corona kann ich Lieferschwierigkeiten verstehen, aber dann gibt man diese auch im Onlineshop an und lockt nicht die Leute mit Lieferangaben wie "1-2 Werktage" bzw. "2-3 Werktage"... Da ich mich auf euch verlassen habe, hat jetzt meine hochschwangere Frau keinen Vertrag bzw. Handy... Herzlichen Dank!!! Ach ja, Gott sei dank, kann man jetzt eh auch selber hingehen und einen Vertrag anmelden und sofort das Handy mitnehmen, aber diesmal wird es ganz sicher die Konkurrenz sein!!!
  10. Löschung meiner Bestellung

    Hallo, ist das euch auch schon passiert? Habe bei der Serviceline angerufen, da das Mobilfunk Internet (Internet Flex 150 i) die Bandbreite bei weitem nicht ausnutzen kann aufgrund der ständigen Überlastung. Daraufhin wurde mir am 28.10.2020 der Technologiewechsel auf DSL gigakraft Youth 150 empfohlen. Hab natürlich sofort gewechselt und auch die Festnetzrufnummer (A1 Vertrag war per 01.11.2020 bereits gekündigt) mitgenommen. Vor 2 Wochen erhielt ich die Auskunft, dass es noch ein bisschen dauert, da Magenta selbst auf den A1 Techniker warten muss. Geplante Fertigstellung war allerspätestens 15.11.2020 mit Freigabe des Mobilfunk Internet. Nachdem ich leider bis heute keine Info über den Stand der Dinge (Bestellbestätigung, etc.) erhalten habe, habe ich nochmals angerufen und meine Bestellung wurde nicht mehr gefunden/gelöscht sowie geht die angegebenen 150 MBit Bandbreite auch nicht mehr. Habt ihr einen Lösungsvorschlag bzw. ist es euch ähnlich ergangen?
  11. Hallo! Ich habe letzte Woche Freitag telefonisch, aufgrund von Komplikationen bei der Onlinebestellung, einen Internetvertrag abgeschlossen (inkl. Router). Wird hierfür keine Bestellbestätigung o.Ä. versendet? Habe bisher noch keinerlei Informationen erhalten. Gibt es eine Möglichkeit den Status der Bestellung zu überprüfen? LG Basti.
  12. Bestellung Online-Shop Dauer

    Hallo, ich habe am 1.10.2020 über den Online-Shop das Internet/TV Kombi-Paket bestellt. Bestätigungsmail mit Bestellnummer ist gekommen, aber das Modem wurde noch nicht verschickt. wie lange dauert es in der Regal, bis eine Bestellung bearbeitet wird? bin sonst nicht so ungeduldig, doch 1 Woche ohne eine Rückmeldung von Magenta, kommt mir doch ziemlich lang vor. danke im Voraus
  13. Ich habe am Wochenende meinen Vertrag verlängert und dazu ein Smartphone bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 1-2 Tagen, daher habe ich mich entschieden mir das Gerät in die Firma senden zu lassen. (Weil es bei DPD immer extrem schwierig ist wenn man nicht anwesend ist das Paket zu bekommen, da sie es in der Regel am nächsten Tag um die exakt selbe Uhrzeit wieder versuchen) Jetzt, 3 Werktage später habe ich noch immer keine Versandbestätigung erhalten. Ich bin allerdings nur mehr bis Freitag in der Firma, dann bin ich auf Urlaub. Gibt es eine Möglichkeit die Adresse nachträglich zu ändern? Wenn das Smartphone so versendet wird dass es erst frühesten nächste Woche ankommt müsste ich ihn mir nach Hause schicken lassen. Bzw. kann man herausfinden wann das Handy verschickt wird? Weil wenn es heute oder morgen versendet wird könnte es sich ja noch ausgehen, dass es bis Freitag da ist...
  14. Bestellung

    Ich habe vor mehr als einer Stunde ein Kombi Paket für Internet und TV bestellt und noch keine Bestellbestätigung oder sonstiges bekommen. Hat die Bestellung jetzt funktioniert oder nicht?
  15. Hallo, ich wollte euch ganz herzlich zu euren Geschäftspraktiken und dem Umgang mit Kunden gratulieren. Am 9.12.2019 habe ich online einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Danach keinerlei Email oder Brief erhalten. Erst auf mehrmaliges Rückfragen wurde mir überhaupt bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist und bald versendet wird. Zuerst sollte das Telefon Dienstag ganz sicher raus, dann Mittwoch und als am Freitag noch immer keine Versandbestätigung kam, fragte ich erneut bei der Vertragshotline nach. Die Dame am Telefon sagte mir dann dass sie beim Versand angerufen hätte und dass das Telefon am Freitag den 13.12.2019 zu 100% raus geht. Es liege schon bereit und wird ganz sicher noch am selben Tag an den Lieferanten übergeben. Ich bekam jedoch weiterhin keine Versandbestätigung. Freitag nicht und auch Samstag natürlich nicht. Als ich nun heute morgen wieder bei anrief um zu erfragen ob der Versand stattgefunden hat, erfolgte wieder das selbe trostlose Schauspiel. Die Dame heute konnte sich gar nicht erklären wieso denn mir am Freitag gesagt worden sei, dass das Telefon definitiv am selben Tag verschickt werde. Aber heute wird es nun gaaaaanz sicher versendet. Und irgendwann im Laufe der Woche sollte es dann auch tatsächlich bei mir ankommen. Wer das glaubt, hält auch den Weihnachtsmann für echt. Sagt mal, ist das euer ernst? Der Vertrag hat noch nicht mal angefangen zu laufen und ihr verar*scht einen am Telefon so dermaßen? Das lässt ja wirklich tief blicken macht die Vorfreude auf die Vertragslaufzeit so richtig groß. Bin ja mal gespannt ob ich mein Handy wirklich noch erhalte. Warum kann man nicht ehrlich sagen, wie der Stand der Bestellung ist? Ich habe auch weiterhin KEINERLEI schriftliche Bestätigung zu meiner Bestellung erhalten. Ich habe bei allen Gesprächen die Erlaubnis zur Aufzeichnung erteilt. Ihr könnt euch also sehr gerne selber von meinen Aussagen überzeugen. lg
  16. iPhone 11 pro - Lieferzeiten

    Hallo Liebe Leute! Ich wollte euch mal fragen wie es euch so geht bezüglich Lieferzeiten für das neue Iphone bei Magenta. Kurz (MEIN) Problem. Ich habe am Freitag meinen Vertrag verlängert und bewusst das Iphone 11 PRO in Nachtgrün mit 256GB genommen weil dort Lieferzeit 1-2 Tage gestanden ist. (bis heute Früh). Mir wurde aber mittgeteilt das dies nicht stimmt. Ich bin langjähriger Magenta Kunde und habe das Problem bereits zum 2ten mal in Folge. Ich arbeite selber im Großhandel & wenn man eine Ware unter diesen Vorraussetzungen bestellt, dann sollte man das auch halten. (Unabhängig davon das Apple lieferschwierigkeiten hat). Zum Vergleich: bei Apple ist das Gerät LAGERND!
  17. Ich habe am 02.10.2019 mein Vertrag verlängert und mir ein Iphone 11 in weiß bestellt. Damals stand dort noch Lieferzeiten 3-9 Werktage. Am nächsten Tag überprüfte ich alles nochmal, dann war der Lieferstatus für das Iphone 11 - „längere Lieferzeiten“ Am Freitag habe ich den Kundenservice angerufen und gebeten mir Auskünfte zu geben, der Mitarbeiter meinte es könnte in ca 2 Wochen ankommen. Kommt das Handy jetzt endlich diese Woche oder erst in 2-3 Wochen???
  18. Versand/Lieferzeit iPhone XR

    Hallo, habe mir am 22.08.2019 das iPhone XR bestellt. Bis heute noch keine Verständigung über einen Versand erhalten.. Wie lange dauert der Versand? Kann man sich eventuell als Überbrückung nur die SIM Karte zusenden lassen?
  19. Vor knapp einer Woche beschloss ich meinen mittlerweile schon 4 Jahre alten Vertrag zu verlängern, das Ganze zusammen mit dem Kauf eines neuen Handys. Als ich es mir jedoch am Tag darauf anders überlegt hatte und die ganze Sache rückgängig machen wollte, teilte mir der freundliche Servicemitarbeiter am Telefon mit, dass das nicht mehr möglich sei, da das Handy schon verschickt worden sei. Nun meine Frage #1: Warum habe ich keine Versandemail erhalten? So wie es eigentlich geschrieben stand. Weiter geht's mit der Odyssee. Nachdem das Handy 2 Tage nach dem mir zugesagten Zustelltermin immer noch nicht da war (und auch kein Hinweis zu finden war, dass der Zusteller jemals bei uns geläutet hat) rief ich nochmal bei der Servicehotline an. Mittlerweile mit dem zusätzlichen Wunsch der Kündigung.  Der überaus kompetente Mitarbeiter (Danke nochmal an dieser Stelle!) hat mich super beraten und war auch sehr entgegenkommend. Er sicherte mir zu, mich auf einen neuen Vertrag zu wechseln. Am nächsten Tag im Shop, als ich eine Vertragsübernahme durchführen wollte, war der Vertag immer noch nicht gewechselt. Die hiesige Mitarbeiterin übernahm das dann (ebenfalls sehr bemüht) und führte die Vertragsübernahme durch.. das dachte ich zumindest. Denn jetzt stelle ich fest, der Vertrag läuft immer noch auf den Vorbesitzer. Frage #2: Woher kommt dieses Chaos, dass Versprochenes nicht in die Tat umgesetzt wird/werden kann? bzw wie lange dauert es, bis eine solche Vertragsübernahme greift? und last but not least, wo bleibt mein zukünftiges Handy und warum konnte mir weder online noch im Geschäft der Status mitgeteilt werden? trotz höflicher Angestellter reißt auch mir langsam der Geduldsfaden, denn ständiges hinterher telefonieren und kontrollieren zerren schon ordentlich an den Nerven!   Hat jemand vl ähnliche Erfahrungen gemacht? Wenn ja, wie ist das Ganze ausgegangen? Freue mich über jeden Input. Danke schonmal im Voraus! mfg,  Josipa k.
  20. Lieferung Iphone 6s

    Hallo liebes T-Mobile Team! Ich habe am Freitag, 09.10.2015 telefonisch meinen Vertrag bei euch verlängert und gleichzeitig das neue Iphone 6s bestellt. Mir wurde gesagt, dass das Handy innerhalb von 3-9 Werktagen geliefert wird. Natürlich kann ich es kaum abwarten, das Iphone zu erhalten und deshalb wäre meine Frage, ob ich die Lieferung irgendwie nachverfolgen kann? Ich hab zwar gesehen, dass man online das Paket verfolgen kann aber dies bei Vertragsverlängerungen nicht möglich ist. Besteht trotzdem irgendwie die Möglichkeit das Paket zu verfolgen?   Vielen Dank im Voraus!! LG
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