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Steffi

Magenta Experte
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Alle erstellten Inhalte von Steffi

  1. Steffi
    Hallo Timothy, die Buchhaltung arbeitet an jedem Werktag. Eventuell hat der Mitarbeiter gemeint, dass die Bearbeitungszeit zwei Tage dauern kann. Liebe Grüße Steffi
  2. Steffi
    Hallo Fahne, ein Upgrade kostet EUR 29,90 und eine Bestellung ist bei einem Bestandskunde telefonisch unter 0676/2000 möglich. Eventuell wird ein Techniker Termin vor Ort ausgemacht um die Dose zu prüfen ob diese Rückkanaltauglich ist, die Info gibt dir dann der Mitarbeiter im Zuge des Gesprächs. Liebe Grüße Steffi
  3. Steffi
    Hallo Timothy, du kannst deine Sachverhaltsdarstellung auch per Kontaktformular senden: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular Liebe Grüße Steffi
  4. Steffi
    Danke dir auch
  5. Steffi
    Hallo Victor, im Regelfall wird bei einer vorzeitigen Kündigung innerhalb der Bindefrist immer das Grundentgelt für die restliche Mindestvertragsdauer vorgeschrieben. Wie Rexalius bereits empfohlen hat, melde dich einfach beim Service unter 0676/2000 damit sich ein Mitarbeiter dein Anliegen direkt ansehen kann. Liebe Grüße Steffi
  6. Steffi
    Hi @all, also Gigakraft über Kabel ohne Aktion keine MVD auf dem Vertrag ansonten 24 Monate mit Aktion, bei FIX DSL ist eine Bindung ohne Aktion von 12 und mit Aktion von 24 Monaten. Und bei Gigakraft 5G mit Aktion oder Hardware 24 Monate und nur Simonly keine MVD. Liebe Grüße steffi
  7. Steffi

    Internet Gesperrt

    Steffi hat auf Manuel1150s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Manuel, bitte melde dich unter 0676/2000 eventuell haben die Mitarbeiter eine Lösung für dich. Liebe Grüße steffi
  8. Steffi
    Hallo, es sollte im Zuge der Onlinebestellung ein Kommentarfeld geben, hier kann vermerkt werden, dass man keine Aktion nutzen möchte und somit auch keiner Mindestvertragsdauer von 24 Monaten zustimmt. Liebe Grüße Steffi
  9. Steffi
    Danke NTM ist an mir vorüber gegangen - Sorry
  10. Steffi
    Hallo Dominik Eduard, das Produkt gigakraft 5G 250 gibt es nicht, die Datentarife heißen FLEX und die HFC/DSL Dienste FIX bzw. Gigakraft. Hast du nur eine Dienständerung auf einen anderen mobilen Tarif gemacht oder einen Technologiewechsel? Wenn du von Mobile auf HFC/DSL wechselst, bekommst du eine neue Hardware. Für HFC ist auch zusätzlich ein Termin mit einem Techniker vor Ort erforderlich. Am einfachsten du rufst auf der Seriviceline unter 0676/2000 und klärst deinen Bestellstatus. Falls ein Termin notwendig ist, kann dieser gleich mit dir vereinbart werden (sofern das in der Zwischenzeit noch nicht passiert ist). Liebe Grüße Steffi
  11. Steffi

    Gigakraft 250

    Steffi hat auf Midges Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Midge, was sagt die Post bezüglich dem Zustelltermin? Wenn du eine Sendungsnummer hast würde ich direkt bei der Post nachfragen. Liebe Grüße Steffi
  12. Steffi

    Rechnung Internet

    Steffi hat auf schlicki87s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Schlicki87, wurde Grundentgelt verrechnet oder nur die jährliche Servicepauschale und ggf. ein Aktivierungs/Anschlussentgelt? Wie bereits Christian gesagt hat, haben wir hie keine Einsicht auf Kundendaten. Eventuell checkst du nochmals deine Rechnung. Falls das Grundentgelt trotz der Aktion verrechnet wurde, ruf bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
  13. Steffi
    Hallo Cwebb, dann ist wahrscheinlich kein Gerätetausch notwendig, da ja nur der bestehende Vertrag geändert wird. Ich würde es mal telefonisch versuchen, am Besten hälst du deine Kundennummer parat (steht auf der Rechnung) und nachfragen. Falls die Mitarbeiter keine Dienständerung im System ersichtlich haben, können sie den Umstieg vlt gleich direkt vornehmen. Liebe Grüße Steffi
  14. Steffi
    Hallo Cwebb, wann hast du den bestellt? Hattest du einen bestehenden Kabel/DSL Vertrag und wolltest nur das Pack ändern? Die Umstellung bei Kabel/DSL erfolgt im Regelfall mit dem Eingang des Änderungswunsches und nicht per Ersten des Monats. Dh rufst du an und lässt das Paket ändern, ist kein Equipmenttausch notwendig, dann passiert die Dienständerung meist noch im Laufe des Tages. Meldest du dich Online kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten etwas länger dauern. Ist ein Gerätetausch erforderlich, dann wird das neue Paket mit Installation des neuen Modems/Box aktiviert. Einfacher ist es auf der Serviceline unter 0676/2000 nach dem Status zu fragen. Liebe Grüße Steffi
  15. Steffi
    Hallo Matthias, wir können in der Community deine Frage nicht wirklich beantworten. Bitte ruf auf der Serviceline unter 0676/2000 an und frag nach ob es schon einen Eintrag für den Termin gibt bzw dass ein Termin mit dir ausgemacht wird. Liebe Grüße Steffi
  16. Steffi
    Hallo Martin, laut Aktionsbedingungen ist die Aktion nur für Neubestellungen und nicht für Bestandskunden. Am einfachsten ist, du rufst unter 0767/2000 an und lässt den Dienst umstellen. Die Mitarbeiter können dir bestimmt bei deinen Fragen weiterhelfen. Liebe Grüße Steffi
  17. Steffi
    Hallo Winfire, am einfachsten ist, du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an und lässt dich beraten, was am Besten ist (den Vertrag kündigen bzw. nur ändern lassen). Mit MagentaEINS gehst du keine neue Bindefrist ein, wenn du jedoch eine Kampagne nutzt ist unter Umständen eine neue Mindestvertragsdauer einzuhalten. Das wird dir jedoch bei Vertragsabschluss genau erklärt. Liebe Grüße Steffi
  18. Steffi
    Hallo, wenn du auf der Bestellbestätigung den Rabatt angeführt hast, dann bitte beim Kundenservice nachfragen. Der Rabatt für die drei Monate kann nachgebucht werden. Sprich, wird er mit 01.12.2020 eingetragen, dann ist er für die kommenden drei Monate gültig. Liebe Grüße Steffi
  19. Steffi
    Hallo Lukstei, wir haben in der Community keinen Zugriff auf die Kundendaten. Daher kann die Frage nicht beantwortet werden. Bitte rufe daher auf der Servliceline unter 06767/2000 - die Mitarbeiter können dir bestimmt weiterhelfen. Liebe Grüße Steffi
  20. Steffi
    Hi UTM, Please call the Magenta Customer Service on 0676/2000 and the staff on the service line will be able to view your invoices in detail. Best regards Steffi
  21. Steffi
    Hallo Basti, am einfachsten ist du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an und fragst nach wie der Bestellstatus ist. Bei einem Kabel/DSL Vertrag wird bei einer telefonischen Bestellung an sich keine Bestätigung versendet. Liebe Grüße Steffi
  22. Steffi

    Wiederruf

    Steffi hat auf yoopys Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Yoopy, die Kundennummern für Fiber Internet und die der Mobilrufnummern kann man nicht zusammenlegen. Liebe Grüße Steffi
  23. Steffi
    Hallo Emily, die Info zur Geräterückgabe wird in den AGB wie auch in der Kündigungsbestätigung kommuniziert. Wenn du das Gerät in einem einwandfreien Zustand zurückbringst wird dir die Pönale wieder gutgeschrieben. Bitte verlange einen Equimpentretourschein vom Mitarbeiter im Shop und sende diesen per Kontaktformular an Magenta. Liebe Grüße Steffi
  24. Steffi
    Hallo Silvia, geht es um einen Mobilevertrag oder um einen Kabel/DSL Vertrag (fixe Internetleitung mit Modem zu Hause)? Liebe Grüße Steffi
  25. Steffi
    Hallo Silvia, falls es sich um einen Internetvertrag über die Kabel/DSL Technologie handelt ist eine Vertragsübertragung und ein Umzug, sofern an der neuen Adresse die Dienste verfügbar sind, möglich. Der Vertrag wird immer mit allen Rechten und Pflichten an den neuen Vertragsinhaber übergeben. Sprich Vertrag, Pack und Bindefrist bleiben wie bisher bestehen. Die Kosten dafür betragen EUR 29,99 einmalig, das ausgefüllte und unterschriebene Formular kannst du über das Kontaktformular an das Serviceteam senden. Liebe Grüße Steffi