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Magenta Community

Steffi

Magenta Experte
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Alle erstellten Inhalte von Steffi

  1. Hallo Mattia, generell erfolgt die Dienständerung im System innerhalb eines Tages. Es kann natürlich zu einer Verzögerung kommen die technische Ursachen hat. Vielleicht startest du das Modem mal neu und machst einen Speedtest, ergibt das keine Verbesserung ruf einfach auf der Technikline an und lass deinen Anschluss prüfen. Eine Dienständerung kann telefonisch, per WhatsApp oder persönlich in einem Magenta Shop gemacht werden. Es ist nicht erforderlich dafür in den Shop zu gehen, da das neue Modem auch per Botendienst verschickt wird. Liebe Grüße Steffi
  2. Tarifwechsel als alter UPC Bestandskunde

    Hallo Oliver, ein Downgrade ist außerhalb der Bindefrist immer möglich. Versuche einfach in den Randzeiten auf der Serviceline unter 0676/2000 anzurufen - die Mitarbeiter sehen sich die Möglichkeiten gerne mit dir an. Einen Modemtausch kannst du in einem Magenta Shop durchführen bzw. können dir die Mitarbeiter auch ein neues Modem zusenden. Liebe Grüße Steffi
  3. Rechnungskopie der letzten Rechnungen

    Hallo Mahdi goudarzi, du hast die Rechnungen der letzten 12 Monate auf der Onlineplattform Mein Magenta. Dort kannst du dir die Rechnungen ansehen oder ausdrucken. Liebe Grüße Steffi
  4. Hallo Alex Stone, melde dich auf der Serviceline unter 0676/2000 oder per WhatsApp - die Mitarbeiter sehen sich gerne deine Verträge an. Eine Zusammenlegung beider Verträge (Kabel und Mobile), damit du nur noch eine Rechnung bekommst ist aktuell systemtechnisch bedingt nicht möglich. Liebe Grüße Steffi
  5. Hallo wolfgangk, bitte beachte, dass wir in der Community keinen individuellen Support anbieten können. Wenn du den Beleg noch hast, melde dich bitte per WhatsApp bei den Mitarbeitern, diese können dann dein Anliegen direkt prüfen. Liebe Grüße Steffi
  6. Kündigung und Servicepauschale

    Hallo Loidl69, nein du musst dazu nichts unternehmen, erfolgt mit der Abschlussrechnung automatisch . Liebe Grüße Steffi
  7. Kündigung und Servicepauschale

    Hallo Loidl69, die Servicepauschale wird nach der Kündigung wieder aliquot rückgerechnet und refundiert. Liebe Grüße Steffi
  8. Offene Rechnung sperre

    Hallo ToniFroni, hier in der Community wird kein Support gemacht. Im Regelfall wird der Anschluss mit der Zubuchung deiner Zahlung auf dem Kundenkonto wieder automatisch entsperrt. Wenn du am Samstag den Betrag überwiesen hast, wird die Buchung erst am Montag von deinem Konto weggegangen sein. Die Zuweisung der Zahlung kann bis zu vier Werktage dauern. Versuche einfach mal zu den Randzeiten anzurufen oder per WhatsApp eine Nachricht zu schreiben - die Mitarbeiter können sich deine Anfrage im Detail ansehen. Liebe Grüße Steffi
  9. Rechnungen älter als 6 Monate

    Hallo Simon, melde dich bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 die Mitarbeiter informieren dich gerne über den weiteren Ablauf. Da die Community öffentlich ist und hier kein direkter Support angeboten wird, lösche bitte deine Rufnummer wieder aus dem Thread . Liebe Grüße Steffi
  10. Rechnungen älter als 6 Monate

    Hallo Simon, für welches Magenta Produkt brauchst du die Rechnungen? Liebe Grüße Steffi
  11. Internet (+ TV)

    Sehr gerne und wünsche ich dir auch Babsi
  12. Internet (+ TV)

    Hallo Babsi, keine Sorge TV wird nicht extra als Einzeldienst verrechnet, wenn du jetzt TV dazu anmelden möchtest dann wird ein Paketpreis generiert. Am Besten meldest du dich nochmals auf der Serviceline und sagst du möchtest einen Upgrade auf das Paket XY (zB Internet 75 + TV M) - ihr macht euch einen Termin aus wann der Techniker kommt und dir die TV Box bringt und den Anschluss im Verteilerkasten aktiviert. Wie bereits erwähnt, es werden lediglich EUR 29,90 für den Upgrade verrechnet. Liebe Grüße Steffi
  13. Internet (+ TV)

    Hallo Babsi, es gibt Kombiangebote und TV M wird nicht extra verrechnet sondern es wird ein Packpreis generiert. Internet 75 + TV M kostet zB. EUR 40,00 monatlich zzgl. EUR 24,99 jährliche Servicepauschale (diese wird allerdings nicht nochmals verrechnet wenn du jetzt den Tarif änderst). Die Kosten für die Dienständerung beträgt EUR 29,90. Liebe Grüße Steffi
  14. Zu hohe Rechnung

    Hallo Eva Maria, es wird immer ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Wenn technisch eine Selbstinstallation möglich ist, werden die Kosten für die Anschlussherstellung von EUR 79,99 nicht verrechnet. Wie bereits erwähnt, stellt der Monteur vor Ort die technischen Begebenheiten fest. Wenn noch Arbeiten zu verrichten sind, werden diese auch in Form des Anschlussentgelts verrechnet. Die Mitarbeiter können den tatsächlichen Hergang prüfen, vlt. versuchst du mal in den Randzeiten anzurufen. Liebe Grüße Steffi
  15. Hallo Fugmag, es ist natürlich ärgerlich was alles passiert ist. Jedoch ist eine Nachverrechnung der Grundentgelte zulässig Die allgemeine Verjährung für Forderungen für sonstige Leistungen in einem gewerblichen, kaufmännischen oder sonstigen geschäftlichen Betrieb beträgt drei Jahre. Das bedeutet, dass auch aufgrund eines Systemfehlers die Leistung bis zu drei Jahre nachverrechnet werden darf. Falls du einen Vertrag ohne Bindung abgeschlossen hast, kannst du jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat kündigen. Wenn du eine Aktion in Anspruch genommen hast, ist eine Kündigung erst nach Ablauf der Bindefrist möglich. Liebe Grüße Steffi
  16. Zu hohe Rechnung

    Hallo Eva Maria, die Aktivierungskosten von EUR 39,99 entfallen aufgrund der Aktion. Kommt ein Techniker und es sind weitere Arbeiten erforderlich weil technisch keine Selbstinstallation möglich ist, werden EUR 79,99 für die Anschlussherstellung (Profiinstallation) verrechnet. Die tatsächlichen Begebenheiten vor Ort stellt der Techniker fest. Dh es kann sein, dass du die Info erhalten hast, dass eine Selbstinstallation möglich ist und dann muss der Techniker zB die Leitung einziehen oder den Anschluss komplett neu herstellen. Falls du Fragen hast, melde dich doch einfach auf der Serviceline unter 0676/2000 die Mitarbeiter können sicher detaillierte Auskünfte zur Rechnung geben. Liebe Grüße Steffi
  17. pausieren des Vertrages

    Hallo Manfred, eine temporäre Stilllegung eines Kabel Anschlusses ist systemtechnisch nicht möglich da dieser physisch abgeklemmt wird und der damit verbundene Aufwand sehr groß ist. Bitte melde dich nochmals auf der Serviceline unter 0676/2000 vielleicht finden die Mitarbeiter eine Lösung gemeinsam mit dir. Liebe Grüße Steffi
  18. Magenta Kabel - plötzlich verfügbar?

    Hallo RonnyAT, am einfachsten ist es, du meldest dich auf der Serviceline unter 0676/2000 - die Mitarbeiter können die Verfügbarkeit der Magenta Produkte an deiner Adresse direkt checken. Liebe Grüße steffi
  19. Limit

    Hallo Sehan, wenn du das Überweisungslimit deines Bankkontos meinst, wende dich bitte an deinen Bankberater. Liebe Grüße Steffi
  20. Wechsel

    Hallo Xymone, am besten du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an damit sich ein Mitarbeiter deinen Vertrag im Detail ansehen kann. Es kommt drauf an ob du noch eine Bindefrist hast oder nicht und von welchem Tarif du wechselst und ob es ein Up/oder Downgrade ist. Liebe Grüße Steffi
  21. Wechsel

    Hallo Xymone, welchen Dienst hast du (Mobile/Kabel/DSL/LTE) von Magenta und auf welches Produkt möchtest du wechseln? Liebe Grüße Steffi
  22. Glasfaservertrag ohne Bindung

    Liebe Alle, ein kleines Update - die aktuelle Kampagne gibt es wieder wahlweise mit Paketen ohne Bindefrist und mit 24 Monaten Mindestvertragsdauer (wenn die Aktion genutzt wird) - gültig bis 20.April 2020. Liebe Grüße Steffi
  23. vertrag

    Hallo Sabine, bitte beachte, dass hier kein Support durch einen Magenta Mitarbeiter gemacht wird. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an einen der Servicekanäle. Liebe Grüße Steffi
  24. Datum Abbuchung ändern

    Hallo Demonaz, eine Änderung des Abrechnungszeitraumes ist nicht möglich. Magenta hat fixe Verrechnungszyklen und diese können nicht individuell geändert werden. Eine Kündigung und Neuanmeldung wird keine Änderung des Rechnungszyklus bringen. Liebe Grüße Steffi
  25. Servus Stoffii, danke für den Hinweis. Von B2C auf B2B ist natürlich im DSL Bereich auch ein Wechsel möglich. Dafür ist es allerdings auch erforderlich, sich ein Angebot von B2B stellen zu lassen. Die Mitarbeiter können dann den weiteren Ablauf zum Wechsel erklären. Liebe Grüße steffi
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