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Magenta Community

Steffi

Magenta Experte
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Alle erstellten Inhalte von Steffi

  1. Internet sperre

    Hallo Lara, da wir hier in der Community mit dem Motto User hilft User weiterhelfen, ruf doch bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Ein Mitarbeiter kann dir weiterhelfen und dir deine Frage beantworten. Liebe Grüße Steffi
  2. Internet sperre

    Hallo Lukas, du kannst die Bestätigung via Kontaktformular senden (Dokument hochladen): https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kabel Lieben Grüße Steffi
  3. Rufnummer

    Hallo Petra, die Rechnungen stehen nur für die letzten 12 Monate auf Mein Magenta zur Verfügung, jedes weitere Duplikat kann angefordert werden und kostet EUR 3,48 pro Stück. Die Rufnummer der Serviceline lautet 0676/2000 alternativ kannst du dich auch via Kontaktformular an den Kundenservice wenden: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kabel. Liebe Grüße Steffi
  4. Vertrag Abmelden student

    Hallo, wenn du eine laufende Mindestvertragsdauer hast, werden die restlichen Grundentgelte vorgeschrieben. Um alle weiteren Schritte besprechen zu können, melde dich bitte auf der Serviceline unter 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
  5. Bildungskarenz Vertrag pausieren

    Hallo Pai-Ting, bei einem Kabelvertrag ist eine temporäre Stilllegung des Anschlusses nicht möglich, da dieser physisch abgeklemmt werden muss. Die einzige Möglichkeit ist, dass du den Vertrag kündigst und nach deiner Rückkehr wieder einen neuen Vertrag anmeldest. Liebe Grüße Steffi
  6. Bildungskarenz Vertrag pausieren

    Hallo Pai-Ting, welche Technologie betrifft deine Anfrage? Mobile oder Kabel/DSL? Liebe Grüße Steffi
  7. Hallo Emanuel, wir hier in der Community haben keinen Zugriff auf deine Kundendaten. Bitte ruf auf der Serviceline unter 0676/2000 an und klär dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter. Liebe Grüße Steffi
  8. Stornierung

    Hallo Timothy, die Buchhaltung arbeitet an jedem Werktag. Eventuell hat der Mitarbeiter gemeint, dass die Bearbeitungszeit zwei Tage dauern kann. Liebe Grüße Steffi
  9. Hallo Fahne, ein Upgrade kostet EUR 29,90 und eine Bestellung ist bei einem Bestandskunde telefonisch unter 0676/2000 möglich. Eventuell wird ein Techniker Termin vor Ort ausgemacht um die Dose zu prüfen ob diese Rückkanaltauglich ist, die Info gibt dir dann der Mitarbeiter im Zuge des Gesprächs. Liebe Grüße Steffi
  10. Stornierung

    Hallo Timothy, du kannst deine Sachverhaltsdarstellung auch per Kontaktformular senden: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular Liebe Grüße Steffi
  11. Vertrag ändern (ohne Mindestvertragdauer erfüllt)

    Hallo Victor, im Regelfall wird bei einer vorzeitigen Kündigung innerhalb der Bindefrist immer das Grundentgelt für die restliche Mindestvertragsdauer vorgeschrieben. Wie Rexalius bereits empfohlen hat, melde dich einfach beim Service unter 0676/2000 damit sich ein Mitarbeiter dein Anliegen direkt ansehen kann. Liebe Grüße Steffi
  12. Hi!Magenta Internet ohne Bindung?

    Hi @all, also Gigakraft über Kabel ohne Aktion keine MVD auf dem Vertrag ansonten 24 Monate mit Aktion, bei FIX DSL ist eine Bindung ohne Aktion von 12 und mit Aktion von 24 Monaten. Und bei Gigakraft 5G mit Aktion oder Hardware 24 Monate und nur Simonly keine MVD. Liebe Grüße steffi
  13. Internet Gesperrt

    Hallo Manuel, bitte melde dich unter 0676/2000 eventuell haben die Mitarbeiter eine Lösung für dich. Liebe Grüße steffi
  14. Glasfaservertrag ohne Bindung

    Hallo, es sollte im Zuge der Onlinebestellung ein Kommentarfeld geben, hier kann vermerkt werden, dass man keine Aktion nutzen möchte und somit auch keiner Mindestvertragsdauer von 24 Monaten zustimmt. Liebe Grüße Steffi
  15. Vertragsverlängerung auf Gigakraft 250

    Danke NTM ist an mir vorüber gegangen - Sorry
  16. Vertragsverlängerung auf Gigakraft 250

    Hallo Dominik Eduard, das Produkt gigakraft 5G 250 gibt es nicht, die Datentarife heißen FLEX und die HFC/DSL Dienste FIX bzw. Gigakraft. Hast du nur eine Dienständerung auf einen anderen mobilen Tarif gemacht oder einen Technologiewechsel? Wenn du von Mobile auf HFC/DSL wechselst, bekommst du eine neue Hardware. Für HFC ist auch zusätzlich ein Termin mit einem Techniker vor Ort erforderlich. Am einfachsten du rufst auf der Seriviceline unter 0676/2000 und klärst deinen Bestellstatus. Falls ein Termin notwendig ist, kann dieser gleich mit dir vereinbart werden (sofern das in der Zwischenzeit noch nicht passiert ist). Liebe Grüße Steffi
  17. Gigakraft 250

    Hallo Midge, was sagt die Post bezüglich dem Zustelltermin? Wenn du eine Sendungsnummer hast würde ich direkt bei der Post nachfragen. Liebe Grüße Steffi
  18. Rechnung Internet

    Hallo Schlicki87, wurde Grundentgelt verrechnet oder nur die jährliche Servicepauschale und ggf. ein Aktivierungs/Anschlussentgelt? Wie bereits Christian gesagt hat, haben wir hie keine Einsicht auf Kundendaten. Eventuell checkst du nochmals deine Rechnung. Falls das Grundentgelt trotz der Aktion verrechnet wurde, ruf bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
  19. Tarifwechsel geglückt oder nicht???

    Hallo Cwebb, dann ist wahrscheinlich kein Gerätetausch notwendig, da ja nur der bestehende Vertrag geändert wird. Ich würde es mal telefonisch versuchen, am Besten hälst du deine Kundennummer parat (steht auf der Rechnung) und nachfragen. Falls die Mitarbeiter keine Dienständerung im System ersichtlich haben, können sie den Umstieg vlt gleich direkt vornehmen. Liebe Grüße Steffi
  20. Tarifwechsel geglückt oder nicht???

    Hallo Cwebb, wann hast du den bestellt? Hattest du einen bestehenden Kabel/DSL Vertrag und wolltest nur das Pack ändern? Die Umstellung bei Kabel/DSL erfolgt im Regelfall mit dem Eingang des Änderungswunsches und nicht per Ersten des Monats. Dh rufst du an und lässt das Paket ändern, ist kein Equipmenttausch notwendig, dann passiert die Dienständerung meist noch im Laufe des Tages. Meldest du dich Online kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten etwas länger dauern. Ist ein Gerätetausch erforderlich, dann wird das neue Paket mit Installation des neuen Modems/Box aktiviert. Einfacher ist es auf der Serviceline unter 0676/2000 nach dem Status zu fragen. Liebe Grüße Steffi
  21. Warte verzweifelt auf den Technikertermin

    Hallo Matthias, wir können in der Community deine Frage nicht wirklich beantworten. Bitte ruf auf der Serviceline unter 0676/2000 an und frag nach ob es schon einen Eintrag für den Termin gibt bzw dass ein Termin mit dir ausgemacht wird. Liebe Grüße Steffi
  22. Produktwechseln Online abschließen

    Hallo Martin, laut Aktionsbedingungen ist die Aktion nur für Neubestellungen und nicht für Bestandskunden. Am einfachsten ist, du rufst unter 0767/2000 an und lässt den Dienst umstellen. Die Mitarbeiter können dir bestimmt bei deinen Fragen weiterhelfen. Liebe Grüße Steffi
  23. Zwei Verträge, Tarifwechsel und Magenta EINS

    Hallo Winfire, am einfachsten ist, du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an und lässt dich beraten, was am Besten ist (den Vertrag kündigen bzw. nur ändern lassen). Mit MagentaEINS gehst du keine neue Bindefrist ein, wenn du jedoch eine Kampagne nutzt ist unter Umständen eine neue Mindestvertragsdauer einzuhalten. Das wird dir jedoch bei Vertragsabschluss genau erklärt. Liebe Grüße Steffi
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