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Magenta Community

Steffi

Magenta Experte
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Alle erstellten Inhalte von Steffi

  1. Rückgewiesene Zahlung auf meiner Rechnung

    Hallo Deixi, hast du ein Guthaben oder eine Forderung auf deiner Rechnung? Bei Rückgewiesene Bankeinzüge wurde versucht vom Konto abzubuchen, ist der Rechnungsbetrag noch offen weil er nicht abgebucht werden konnte ist mittels Überweisung die Zahlung zu begleichen. Hast du ein Guthaben und Magenta wollte dieses an dich überweisen, dann melde dich bitte auf der Serviceline um deine Bankdaten abzugleichen damit ggf. ein Guthaben rücküberwiesen werden kann. Liebe Grüße Steffi
  2. Hallo Timrath, das klingt gut Ich würde trotzdem anrufen und nachfragen ob dein Gerät deinem Kundenkonto zugeordnet wurde. Ich nehme an es wurde nun deine Magenta Kundennummer und nicht mehr die ehemalige UPC Kundennummer im Schreiben angeführt. Wenn dein Name und deine Adresse auf dem Schreiben steht zusätzlich zu den Modemdaten, dann wird das Schreiben seine Richtigkeit haben . Liebe Grüße Steffi
  3. Hallo Timrath, hast du eine Kündigungsbestätigung erhalten? Das Schreiben welches du jetzt bekommen hast, ist für die Modemretoure. Ich würde zur Sicherheit anrufen und nachfragen ob die Kündigung korrekt mit Ende Juni durchgelaufen ist. Liebe Grüße Steffi
  4. Vertragswidrig zu viel auf einmal Abgebucht??

    Hallo Julian, ist auf der Rechnung vielleicht eine aliquote Vorschreibung für das vergangene Monat und die Vorschreibung für das neue Monat? Wurden Verbindungsentgelte TV/Telefon verrechnet? Ich würde mir die Rechnung nochmals ansehen und mich dann ggf. nochmals an die Serviceline wenden. Liegt ein Fehler in der Verrechnung vor wird dieser bestimmt korrigiert und das zu viel bezahlte Grundentgelt gutgeschrieben. Liebe Grüße Steffi
  5. Rechnung stimmt nicht

    Hallo Dober1979, in der Community helfen User anderen User - hier gibt es keinen Kundensupport. Bitte wende dich mit einem Anliegen direkt an Magenta - am Besten über das Kontaktformular. Liebe Grüße Steffi
  6. Kündigungsbestätigung per Mail erhalten

    Hallo, es kann auch der Vertragsinhaber anrufen . Liebe Grüße Steffi
  7. Kündigungsbestätigung per Mail erhalten

    Hallo Payler1000, kann es sein, dass es eine Anpassung auf ein aktuelles Produkt gab? Beim Tarif Fiber Power Fun handelt es sich um einen Tarif der schon sehr lange nicht mehr angeboten wird. Werden Dienste angepasst gibt es vor einer Umstellung immer eine schriftliche Information. Da in der Community niemand Einsicht in Kundendaten hat, ist es am einfachsten du rufst auf der Serviceline an, die Mitarbeiter können deinen Vertrag checken und dich entsprechend informieren. Liebe Grüße Steffi
  8. Anschluss gesperrt - Rechnung beglichen II

    Hallo, da es sich bei der Community um eine öffentliche Plattform handelt und jeder deinen Eintrag sieht, lösche bitte deine Zahlungsbestätigung. Du kannst diese per Kontaktformular an Magenta senden: https://www.magenta.at/kontaktformular. Liebe Grüße Steffi
  9. Zusatzpakete kündigen

    Hallo Julia, falls die Zusatzpakete keiner Bindefrist unterliegen, kannst du sie jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigen. Am einfachsten ist es, du schickst eine Nachricht über das Kontaktformular oder du rufst an unter 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
  10. 2 unabhängige Anschlüsse in einer Wohnung

    Hallo Christian, pro Adresse darf nur eine HFC oder DSL Anschluss angemeldet werden. Andernfalls kann es passieren, dass einer der Anschlüsse gekündigt wird. Alternativ könntest du zusätzlich zum HFC/DSL Vertrag einen FLEX Tarif nehmen. Infos findest du hier. Liebe Grüße Steffi
  11. Vertrag ohne Meldeadresse in Österreich?

    Hallo, ja der Wohnsitz kann auch in Deutschland sein, allerdings ist eine Anmeldung ohne österreichischem Konto nur in einem Shop möglich. Liebe Grüße Steffi
  12. Rechnungen der letzten 12 Monate

    Hallo Blume, sehr gerne - du kannst es allerdings auch noch über das Kontaktformular versuchen und die entsprechenden Duplikate anfordern. Falls du die Aufstellung fürs Finanzamt brauchst, kannst du diese über Mein Magenta selbst erstellen. Liebe Grüße Steffi
  13. Rechnungen der letzten 12 Monate

    Hallo, schau mal - laut FAQ ist eine Ausstellung eines Rechnungsduplikats sehr wohl möglich. Ich würde nochmals anrufen und nachfragen . Liebe Grüße Steffi
  14. Rechnungen der letzten 12 Monate

    Hallo Blume, handelt es sich um Mobilfunk- oder Internetrechnungen? Liebe Grüße Steffi
  15. Rechnungen der letzten 12 Monate

    Hallo Blume, wenn du über die 6 Monate hinaus deine Rechnungen brauchst, wende dich bitte an das Serviceteam unter 0676/2000. Es können dir die Rechnungsduplikate geschickt werden, bitte frage auch bezüglich der Kosten. Möglicherweise fällt ein Entgelt an. Liebe Grüße Steffi
  16. Vertragskündigung

    Hallo Sosti, ein E-Mail direkt kannst du nicht schicken, du kannst die Kündigung jedoch über das Kontaktformular senden. Liebe Grüße Steffi
  17. Überweisung

    Hallo, wie Rexalius bereits beantwortet hat, bitte melde dich für eine Umbuchung auf der Serviceline oder per Kontaktformular. Gib dazu deinen IBAN und wann du welchen Betrag überwiesen hast an, dann sollte es kein Problem darstellen, den Betrag zu finden und umzubuchen. Liebe Grüße Steffi
  18. Hallo, am einfachsten du versuchst es nochmals bei einem Mitarbeiter der Businessabteilung, hier die Kontaktmöglichkeiten. Liebe Grüße Steffi
  19. Ab wann wird abgerechnet (Neukunde)

    Hallo Willi, sobald du das Modem erhalten hast, wird es freigeschalten und die Verrechnung startet. Unabhängig davon ob du es in Betrieb nimmst oder nicht. Liebe Grüße Steffi
  20. Ab wann wird abgerechnet (Neukunde)

    Hallo Willi, ist deine neue Adresse nicht mehr verkabelt und daher eine Neuanmeldung erforderlich? Andernfalls kann der Anschluss auch gesiedelt werden. Ansonsten ist natürlich eine Bestellung vorab möglich beachte jedoch, dass du dann zwei Verträge hast die auch verrechnet werden. Die Verrechnung beginnt mit der Übernahme und Installation des Modems (bei der HFC/DSL Technologie). Liebe Grüße Steffi
  21. Fragen zu Rechnung

    Hallo Deno, auf der Rechnung findest du die einzelnen Posten wie Grundentgelt, Servicepauschale, Anschluss- und Aktivierungsentgelt aufgeschlüsselt. Die erste Rechnung fällt aufgrund der Servicepauschale (EUR 29,99) und einem anfallen Anschluss- und Aktivierungsentgelt, dem aliquoten und vollem Grundentgelt (die Verrechnung startet ab der Herstellung des Anschlusses und das Grundentgelt wird immer im Voraus verrechnet) immer etwas höher aus. Falls du Fragen zur Rechnung hast kannst du dich an die Serviceline unter 0676/2000 wenden oder vielleicht findest du hier eine Antwort auf deine Frage. Liebe Grüße Steffi
  22. Dauerhafter Rabatt bei verschiedenen Verträgen

    Hallo Tom, ein Dauerrabatt der über eine Vertragslaufzeit in dieser Höhe gewährt wird, ist mir nicht bekannt. Eventuell gab es zu dem Zeitpunkt wo du angerufen hast, eine spezielle Kampagne aber auch hier gibt es einen Rabatt in dieser Höhe meines Wissens nicht. Du könntest dich nur über das Kontaktformular melden und fragen ob ein Vermerk in deinen Kundendaten zu dem Angebot gemacht wurde bzw. ob es eine Lösung gibt und du um eine Bestätigung ersuchst falls ein neues Angebot gelegt wird. Liebe Grüße Steffi
  23. Hallo Bastian, konntest du dein Anliegen schon klären? Möglicherweise ist es zu einer Überschneidung der Verrechnung der Pönale und der Retoure gekommen. Wenn du das Modem fristgerecht (Retoure innerhalb eines Monats nach der Kündigung) zurückgeschickt hast und den Beleg vorweisen kannst, wird dir die Pönale und das Bearbeitungsentgelt refundiert. @IT-Freak ein Mail an das Impressum wird nicht automatisch an das Kundenservice weitergeleitet, ergo die Anfrage wird nicht bearbeitet. Ein Kunde kann sich über das Kontaktformular, telefonisch oder im Shop an Magenta wenden. Liebe Grüße Steffi
  24. Vertragsübernahme

    Hallo Cordula, hast du schon mit einem Mitarbeiter Kontakt aufgenommen? Melde dich mal auf der Serviceline unter 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
  25. Fragen zu Kundenberater

    Hallo Peter, konnte dir in der Zwischenzeit geholfen werden? Wenn es einen Berater für das Haus gibt, findest du die Kontaktdaten auf einem Aufkleber meistens am schwarzen Brett im Haus. Andernfalls wie schon oben erwähnt auf der Serviceline anrufen, die Mitarbeiter finden bestimmt eine Lösung. Du musst nicht zwingend deine Bestellung oder sonstiges über den Berater machen. Liebe Grüße Steffi
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