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Steffi
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Rechnung über 150 Euro Pönale für ein an Megenta zurückgesendetes Gerät, das mir unaufgefordert zugeschickt wurde!!
Steffi antwortete auf Emanuel85s Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Emanuel, wir hier in der Community haben keinen Zugriff auf deine Kundendaten. Bitte ruf auf der Serviceline unter 0676/2000 an und klär dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Timothy, die Buchhaltung arbeitet an jedem Werktag. Eventuell hat der Mitarbeiter gemeint, dass die Bearbeitungszeit zwei Tage dauern kann. Liebe Grüße Steffi
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Magenta TV S zu bestehenden gigakraft 250 (kostengünstig) dazubuchen
Steffi antwortete auf Fahnes Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Fahne, ein Upgrade kostet EUR 29,90 und eine Bestellung ist bei einem Bestandskunde telefonisch unter 0676/2000 möglich. Eventuell wird ein Techniker Termin vor Ort ausgemacht um die Dose zu prüfen ob diese Rückkanaltauglich ist, die Info gibt dir dann der Mitarbeiter im Zuge des Gesprächs. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Timothy, du kannst deine Sachverhaltsdarstellung auch per Kontaktformular senden: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular Liebe Grüße Steffi
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Vertrag ändern (ohne Mindestvertragdauer erfüllt)
Steffi antwortete auf Victor Bînzars Frage in: Vertrag & Rechnung
Danke dir auch -
Vertrag ändern (ohne Mindestvertragdauer erfüllt)
Steffi antwortete auf Victor Bînzars Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Victor, im Regelfall wird bei einer vorzeitigen Kündigung innerhalb der Bindefrist immer das Grundentgelt für die restliche Mindestvertragsdauer vorgeschrieben. Wie Rexalius bereits empfohlen hat, melde dich einfach beim Service unter 0676/2000 damit sich ein Mitarbeiter dein Anliegen direkt ansehen kann. Liebe Grüße Steffi -
Hi @all, also Gigakraft über Kabel ohne Aktion keine MVD auf dem Vertrag ansonten 24 Monate mit Aktion, bei FIX DSL ist eine Bindung ohne Aktion von 12 und mit Aktion von 24 Monaten. Und bei Gigakraft 5G mit Aktion oder Hardware 24 Monate und nur Simonly keine MVD. Liebe Grüße steffi
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Hallo Manuel, bitte melde dich unter 0676/2000 eventuell haben die Mitarbeiter eine Lösung für dich. Liebe Grüße steffi
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Hallo, es sollte im Zuge der Onlinebestellung ein Kommentarfeld geben, hier kann vermerkt werden, dass man keine Aktion nutzen möchte und somit auch keiner Mindestvertragsdauer von 24 Monaten zustimmt. Liebe Grüße Steffi
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Vertragsverlängerung auf Gigakraft 250
Steffi antwortete auf DominikEduards Frage in: Vertrag & Rechnung
Danke NTM ist an mir vorüber gegangen - Sorry -
Vertragsverlängerung auf Gigakraft 250
Steffi antwortete auf DominikEduards Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Dominik Eduard, das Produkt gigakraft 5G 250 gibt es nicht, die Datentarife heißen FLEX und die HFC/DSL Dienste FIX bzw. Gigakraft. Hast du nur eine Dienständerung auf einen anderen mobilen Tarif gemacht oder einen Technologiewechsel? Wenn du von Mobile auf HFC/DSL wechselst, bekommst du eine neue Hardware. Für HFC ist auch zusätzlich ein Termin mit einem Techniker vor Ort erforderlich. Am einfachsten du rufst auf der Seriviceline unter 0676/2000 und klärst deinen Bestellstatus. Falls ein Termin notwendig ist, kann dieser gleich mit dir vereinbart werden (sofern das in der Zwischenzeit noch nicht passiert ist). Liebe Grüße Steffi -
Hallo Midge, was sagt die Post bezüglich dem Zustelltermin? Wenn du eine Sendungsnummer hast würde ich direkt bei der Post nachfragen. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Schlicki87, wurde Grundentgelt verrechnet oder nur die jährliche Servicepauschale und ggf. ein Aktivierungs/Anschlussentgelt? Wie bereits Christian gesagt hat, haben wir hie keine Einsicht auf Kundendaten. Eventuell checkst du nochmals deine Rechnung. Falls das Grundentgelt trotz der Aktion verrechnet wurde, ruf bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Cwebb, dann ist wahrscheinlich kein Gerätetausch notwendig, da ja nur der bestehende Vertrag geändert wird. Ich würde es mal telefonisch versuchen, am Besten hälst du deine Kundennummer parat (steht auf der Rechnung) und nachfragen. Falls die Mitarbeiter keine Dienständerung im System ersichtlich haben, können sie den Umstieg vlt gleich direkt vornehmen. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Cwebb, wann hast du den bestellt? Hattest du einen bestehenden Kabel/DSL Vertrag und wolltest nur das Pack ändern? Die Umstellung bei Kabel/DSL erfolgt im Regelfall mit dem Eingang des Änderungswunsches und nicht per Ersten des Monats. Dh rufst du an und lässt das Paket ändern, ist kein Equipmenttausch notwendig, dann passiert die Dienständerung meist noch im Laufe des Tages. Meldest du dich Online kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten etwas länger dauern. Ist ein Gerätetausch erforderlich, dann wird das neue Paket mit Installation des neuen Modems/Box aktiviert. Einfacher ist es auf der Serviceline unter 0676/2000 nach dem Status zu fragen. Liebe Grüße Steffi
