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Steffi
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Hallo Josef, an sich sollten die MA der Serviceline deine Anfrage direkt klären können - ich nehme an, da du die Sender noch nicht empfangen kannst, das sich das TV Paket noch nicht installiert hat (daher wurde auch das Pack noch nicht richtig verrechnet). Ruf einfach nochmals unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Josef, bitte beachte, dass wir hier in der Community keinen Support anbieten. Deine Frage muss von einem Servicemitarbeiter direkt geklärt werden, warum die Rechnung nach der Umstellung noch nicht korrekt ist. So wie es für mich aussieht hat sich der neue TV Dienst noch nicht installiert. Es wird das Pack nicht doppelt verrechnet sondern Internet 125 auf der ersten und auf der zweiten Position Digital TV M und das Telefon. Kannst du die Sender für TV L schon empfangen? Ich ersuche dich daher die Rechnung direkt prüfen zu lassen, die Mitarbeiter können in der Datenbank nachsehen ob die Dienständerung korrekt abgeschlossen wurde. Liebe Grüße Steffi
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Tarifwechsel von UPC zu Magenta mit MagentaEins, Servicehotline, Aktivierungskosten?
Steffi antwortete auf Malks Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Malk, ja einfach mal unter 0676/2000 anrufen und bei den Mitarbeitern nachfragen. Schönen Tag & liebe Grüße Steffi -
Tarifwechsel von UPC zu Magenta mit MagentaEins, Servicehotline, Aktivierungskosten?
Steffi antwortete auf Malks Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Malk, im Regelfall wird nur der Tarif geändert, der Vertrag mit der Kundennummer und allen Daten bleibt wie bisher bestehen. Wenn du schon eine Connectbox hast, wird diese im Zuge der Dienständerung nicht ausgetauscht. Laut Entgeltbestimmungen werden EUR 29,90 für einen Upgrade und EUR 39,90 für einen Downgrade verrechnet. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Zatox91, melde dich bitte telefonisch unter der Rufnummer 0800 676 712 Mo. bis Fr. 08:00 - 19:00 Uhr, Sa. 09.00 - 17:30 Uhr - die Mitarbeiter können dir detaillierte Infos zum Kündigungsablauf und deiner Bindefrist geben. Liebe Grüße Steffi
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Hallo frfr71, sorry wenn ich mich falsch ausgedrückt habe, es gilt nur für Neukunden mit einer Neubestellung - in deinem Fall bist du ein Bestandskunde - daher würde der Vatertagsbonus nicht gelten. Liebe Grüße Steffi
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Hallo frfr71, eine Dienständerung auf ein aktuelles Pack ist jederzeit möglich. Allerdings gilt die Vatertagsaktion laut Entgeltbestimmungen nur bei Neubestellungen, die Aktion mit der Gutschrift für 4 Monate und einer Mindestvertragsdauer von 24 Monaten können auch Bestandskunden nutzen. Entweder du meldest dich telefonisch unter 0676/2000 und besprichst deinen Änderungswunsch mit einem Mitarbeiter oder du änderst den Tarif online :). Liebe Grüße Steffi
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Hallo Luminyte, eine Aktion kann im Nachhinein nicht nachgetragen werden. Zum Zeitpunkt deiner Bestellung gab es die Aktion noch nicht. Sorry, dass ich dir keine positive Antwort geben kann Liebe Grüße Steffi
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Hallo Luminyte, sobald du das Modem in Empfang genommen hast und der Anschluss aktiviert wurde beginnt die Verrechnung. Wenn der Techniker gestern bei dir war, wird seit gestern der Anschluss verrechnet. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Melanie, die Bestellbestätigung kommt im Regefall ziemlich zeitnah nach der Bestellung. Wenn du noch kein E-Mail erhalten hast, schau mal in deinem Spamordner nach oder ruf bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
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Wie lange Dauert die Umstellung der Geschwindigkeit bei Tarifwechsel
Steffi antwortete auf Mattias Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Mattia, generell erfolgt die Dienständerung im System innerhalb eines Tages. Es kann natürlich zu einer Verzögerung kommen die technische Ursachen hat. Vielleicht startest du das Modem mal neu und machst einen Speedtest, ergibt das keine Verbesserung ruf einfach auf der Technikline an und lass deinen Anschluss prüfen. Eine Dienständerung kann telefonisch, per WhatsApp oder persönlich in einem Magenta Shop gemacht werden. Es ist nicht erforderlich dafür in den Shop zu gehen, da das neue Modem auch per Botendienst verschickt wird. Liebe Grüße Steffi-
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Tarifwechsel als alter UPC Bestandskunde
Steffi antwortete auf nothingtodos Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Oliver, ein Downgrade ist außerhalb der Bindefrist immer möglich. Versuche einfach in den Randzeiten auf der Serviceline unter 0676/2000 anzurufen - die Mitarbeiter sehen sich die Möglichkeiten gerne mit dir an. Einen Modemtausch kannst du in einem Magenta Shop durchführen bzw. können dir die Mitarbeiter auch ein neues Modem zusenden. Liebe Grüße Steffi -
Rechnungskopie der letzten Rechnungen
Steffi antwortete auf Mahdi goudarzis Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Mahdi goudarzi, du hast die Rechnungen der letzten 12 Monate auf der Onlineplattform Mein Magenta. Dort kannst du dir die Rechnungen ansehen oder ausdrucken. Liebe Grüße Steffi -
Vertagszusammenlegung von Handy und Internet Plus TV
Steffi antwortete auf Alex Stones Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Alex Stone, melde dich auf der Serviceline unter 0676/2000 oder per WhatsApp - die Mitarbeiter sehen sich gerne deine Verträge an. Eine Zusammenlegung beider Verträge (Kabel und Mobile), damit du nur noch eine Rechnung bekommst ist aktuell systemtechnisch bedingt nicht möglich. Liebe Grüße Steffi -
Kündigung, Modem zurückgeschickt, jetzt Rechnung über € 115 (mit Pönale!?)
Steffi antwortete auf wolfgangks Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo wolfgangk, bitte beachte, dass wir in der Community keinen individuellen Support anbieten können. Wenn du den Beleg noch hast, melde dich bitte per WhatsApp bei den Mitarbeitern, diese können dann dein Anliegen direkt prüfen. Liebe Grüße Steffi
