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Steffi
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Hallo Blume, sehr gerne - du kannst es allerdings auch noch über das Kontaktformular versuchen und die entsprechenden Duplikate anfordern. Falls du die Aufstellung fürs Finanzamt brauchst, kannst du diese über Mein Magenta selbst erstellen. Liebe Grüße Steffi
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Hallo, schau mal - laut FAQ ist eine Ausstellung eines Rechnungsduplikats sehr wohl möglich. Ich würde nochmals anrufen und nachfragen . Liebe Grüße Steffi
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Hallo Blume, handelt es sich um Mobilfunk- oder Internetrechnungen? Liebe Grüße Steffi
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Hallo Blume, wenn du über die 6 Monate hinaus deine Rechnungen brauchst, wende dich bitte an das Serviceteam unter 0676/2000. Es können dir die Rechnungsduplikate geschickt werden, bitte frage auch bezüglich der Kosten. Möglicherweise fällt ein Entgelt an. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Sosti, ein E-Mail direkt kannst du nicht schicken, du kannst die Kündigung jedoch über das Kontaktformular senden. Liebe Grüße Steffi
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Hallo, wie Rexalius bereits beantwortet hat, bitte melde dich für eine Umbuchung auf der Serviceline oder per Kontaktformular. Gib dazu deinen IBAN und wann du welchen Betrag überwiesen hast an, dann sollte es kein Problem darstellen, den Betrag zu finden und umzubuchen. Liebe Grüße Steffi
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Tarif "Business Advanced" Produktfolder (anno 2017) gesucht
Steffi antwortete auf bphatzer3s Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo, am einfachsten du versuchst es nochmals bei einem Mitarbeiter der Businessabteilung, hier die Kontaktmöglichkeiten. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Willi, sobald du das Modem erhalten hast, wird es freigeschalten und die Verrechnung startet. Unabhängig davon ob du es in Betrieb nimmst oder nicht. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Willi, ist deine neue Adresse nicht mehr verkabelt und daher eine Neuanmeldung erforderlich? Andernfalls kann der Anschluss auch gesiedelt werden. Ansonsten ist natürlich eine Bestellung vorab möglich beachte jedoch, dass du dann zwei Verträge hast die auch verrechnet werden. Die Verrechnung beginnt mit der Übernahme und Installation des Modems (bei der HFC/DSL Technologie). Liebe Grüße Steffi
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Hallo Deno, auf der Rechnung findest du die einzelnen Posten wie Grundentgelt, Servicepauschale, Anschluss- und Aktivierungsentgelt aufgeschlüsselt. Die erste Rechnung fällt aufgrund der Servicepauschale (EUR 29,99) und einem anfallen Anschluss- und Aktivierungsentgelt, dem aliquoten und vollem Grundentgelt (die Verrechnung startet ab der Herstellung des Anschlusses und das Grundentgelt wird immer im Voraus verrechnet) immer etwas höher aus. Falls du Fragen zur Rechnung hast kannst du dich an die Serviceline unter 0676/2000 wenden oder vielleicht findest du hier eine Antwort auf deine Frage. Liebe Grüße Steffi
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dauerhafter Rabatt bei verschiedenen Verträgen
Steffi antwortete auf ThomasJan1966s Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Tom, ein Dauerrabatt der über eine Vertragslaufzeit in dieser Höhe gewährt wird, ist mir nicht bekannt. Eventuell gab es zu dem Zeitpunkt wo du angerufen hast, eine spezielle Kampagne aber auch hier gibt es einen Rabatt in dieser Höhe meines Wissens nicht. Du könntest dich nur über das Kontaktformular melden und fragen ob ein Vermerk in deinen Kundendaten zu dem Angebot gemacht wurde bzw. ob es eine Lösung gibt und du um eine Bestätigung ersuchst falls ein neues Angebot gelegt wird. Liebe Grüße Steffi -
Ungerechtfertigte Pönale; keine Möglichkeit, Beweise zu senden
Steffi antwortete auf bastianritzbergers Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Bastian, konntest du dein Anliegen schon klären? Möglicherweise ist es zu einer Überschneidung der Verrechnung der Pönale und der Retoure gekommen. Wenn du das Modem fristgerecht (Retoure innerhalb eines Monats nach der Kündigung) zurückgeschickt hast und den Beleg vorweisen kannst, wird dir die Pönale und das Bearbeitungsentgelt refundiert. @IT-Freak ein Mail an das Impressum wird nicht automatisch an das Kundenservice weitergeleitet, ergo die Anfrage wird nicht bearbeitet. Ein Kunde kann sich über das Kontaktformular, telefonisch oder im Shop an Magenta wenden. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Cordula, hast du schon mit einem Mitarbeiter Kontakt aufgenommen? Melde dich mal auf der Serviceline unter 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Peter, konnte dir in der Zwischenzeit geholfen werden? Wenn es einen Berater für das Haus gibt, findest du die Kontaktdaten auf einem Aufkleber meistens am schwarzen Brett im Haus. Andernfalls wie schon oben erwähnt auf der Serviceline anrufen, die Mitarbeiter finden bestimmt eine Lösung. Du musst nicht zwingend deine Bestellung oder sonstiges über den Berater machen. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Tides, ich würde einfach auf der Serviceline unter 0676/2000 anrufen und den Telefonbucheintrag löschen lassen. Liebe Grüße Steffi
