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Steffi
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Hallo Sehan, wenn du das Überweisungslimit deines Bankkontos meinst, wende dich bitte an deinen Bankberater. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Xymone, am besten du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an damit sich ein Mitarbeiter deinen Vertrag im Detail ansehen kann. Es kommt drauf an ob du noch eine Bindefrist hast oder nicht und von welchem Tarif du wechselst und ob es ein Up/oder Downgrade ist. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Xymone, welchen Dienst hast du (Mobile/Kabel/DSL/LTE) von Magenta und auf welches Produkt möchtest du wechseln? Liebe Grüße Steffi
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Liebe Alle, ein kleines Update - die aktuelle Kampagne gibt es wieder wahlweise mit Paketen ohne Bindefrist und mit 24 Monaten Mindestvertragsdauer (wenn die Aktion genutzt wird) - gültig bis 20.April 2020. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Sabine, bitte beachte, dass hier kein Support durch einen Magenta Mitarbeiter gemacht wird. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an einen der Servicekanäle. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Demonaz, eine Änderung des Abrechnungszeitraumes ist nicht möglich. Magenta hat fixe Verrechnungszyklen und diese können nicht individuell geändert werden. Eine Kündigung und Neuanmeldung wird keine Änderung des Rechnungszyklus bringen. Liebe Grüße Steffi
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Privaten Vertrag auf Businessvertrag umschreiben/übernehme
Steffi antwortete auf tantalos11s Frage in: Vertrag & Rechnung
Servus Stoffii, danke für den Hinweis. Von B2C auf B2B ist natürlich im DSL Bereich auch ein Wechsel möglich. Dafür ist es allerdings auch erforderlich, sich ein Angebot von B2B stellen zu lassen. Die Mitarbeiter können dann den weiteren Ablauf zum Wechsel erklären. Liebe Grüße steffi -
Privaten Vertrag auf Businessvertrag umschreiben/übernehme
Steffi antwortete auf tantalos11s Frage in: Vertrag & Rechnung
Hi Reinhold, wenn du keine Bindung mehr auf deinen DLS Vertrag hast, ist ein Wechsel von B2B auf ein Privatkundenpaket möglich. Wende dich bitte an deinen B2B Berater und kläre alles vorweg ab, ehe du in einen Shop gehst. Hier findest du die Kontaktmöglichkeiten. Liebe Grüße steffi -
Steffi hat das Profilbild geändert
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Hallo Matthias, welchen Dienst betrifft den der Umzug? Kabel oder DSL? Ein Bundesländerumzug bei Kabel ist im Regelfall nur mit einer Neuanlage möglich, dh es wird eine neue Kundennummer angelegt und dann kommt es drauf an ob die technischen Begebenheiten für eine Selbstinstallation gegeben sind. Ist dies der Fall werden EUR 29,90 Aktivierungsentgelt verrechnet. Ist eine Profiinstallation erforderlich kommen nochmals EUR 29,90 Anschlussentgelt dazu. Die EUR 79,90 gelten nur für eine komplette Neubestellung. Eine Verlegeänderung oder Zusatzdose auf Kundenwunsch kostet jeweils EUR 50,00. Dh wird eine weitere Dose in der Wohnung bestellt oder eine Verlegung des Anschlusses von zB vom Wohnzimmer ins Arbeitszimmer werden diese Kosten verrechnet. Bei einem DSL Anschluss werden EUR 29,90 Aktivierungsentgelt und EUR 169,00 Herstellungsentgelt verrechnet, unabhängig davon ob es eine aktive oder noch keine A1 Leitung gibt. Bei einer Kündigung und Neuanmeldung des Vertrages sind immer die Kündigungsfrist von einem Monat und eventueller Mindestvertragsdauer noch in Betracht zu ziehen. Am einfachsten meldest du dich nochmals bei den Mitarbeitern entweder auf der Serviceline unter 0676/2000 oder per WhatsApp damit man sich deine Frage im Detail ansehen kann. Liebe Grüße steffi
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DSL/Internet Fix – von der Bestellung bis zur aktiven Internetverbindung
Steffi hat Expertentipp erstellt in: Produkte & Services
Martina und ihre Familie haben es geschafft. Nach langer Bauzeit des neuen Eigenheims im Grünen, steht dem Einzug nun nichts mehr im Weg. Die ersten Kartons stehen im fertigen Haus und Martina schweift mit ihrem Blick über den neuen Garten. Welches Gemüse sie wohl anbauen wird? Wie ist das hier am Land aber eigentlich mit der Internetverbindung? Auch wenn Martinas Familie die Natur und die Ruhe sehr wichtig sind, möchten sie natürlich nicht auf einen zuverlässigen Internetanschluss verzichten. Da sie bis dato in der Stadt mit ihrem Magenta Kabelanschluss sehr gute Erfahrungen gemacht haben, möchten sie auch im ländlichen Raum Magenta treu bleiben. Nach kurzer Recherche und mithilfe der geschulten Mitarbeiter der Servicekanäle, stand schnell fest, welches Produkt am neuen Wohnort verfügbar ist. -> DSL. Was ist DSL und wo ist der Unterschied zum herkömmlichen Kabelanschluss? Bei DSL wird die Internetverbindung über eine herkömmliche Telefonleitung (Kupferleitung) hergestellt – hier hat Magenta eine Kooperation mit A1 und nutzt deren Leitung als Drittanbieter. Im Vergleich dazu – erfolgt die Herstellung bei den Kabel/Festnetz-Produkten über das eigenes Glasfasernetz. Ein genauer Überblick der unterschiedlichen Technologien ist hier sehr gut erklärt. Wie kann der DSL Anschluss bestellt werden? Es ist im Grunde alles sehr einfach, denn Magenta kümmert sich um den gesamten Ablauf. Martina bestellt den Anschluss und in weiterer Folge wird sie beim vereinbarten Technikertermin zu Hause sein. Es ist Geschmacksache, ob direkt online über den Webshop, telefonisch oder persönlich im Magenta Shop der Vertrag abgeschlossen wird. Weiters ist auch zu klären, ob im Zuge der Bestellung noch Formulare (Rufnummernmitnahme, Kündigung eines bestehenden A1 Anschlusses) an Magenta zu schicken sind. Vom Tag der Bestellung bis die Internetverbindung dann steht, kann es 2-4 Wochen dauern. Wie geht es nach der Bestellung weiter? Martina hat nun einen Internet Fix Tarif bestellt. Unterlagen sind keine an Magenta zu senden. A1 übernimmt nun die Bestellung für die Telefonleitung. Sobald das erfolgreich erledigt ist, bekommt Magenta eine Bestätigung - dieser Prozess kann allerdings bis zu 4 Wochen dauern. Ist ein Techniktermin direkt vor Ort notwendig? Je nach Art der Bestellung und notwendigen Maßnahmen vor Ort, erfolgt ein Anruf für eine Terminvereinbarung. Am Beispiel von Martina, ist ein Termin notwendig – sie hat im neu gebauten Haus noch keine Leitungen. Per E-Mail oder Post wird sie dann über den Zeitpunkt der Entbündelung (Aktivierung des Anschlusses) ihrer Telefonleitung informiert. Dieser Zeitpunkt wird auch Umschaltzeitfenster (UZF) genannt. Sobald Magenta den Termin für die Aktivierung der Telefonleitung gemeldet bekommen hat, wird das Modem (Fritz!Box) per DPD verschickt. Ist die Leitung verlegt und das Umschaltzeitfenster erreicht, kann Martinas Familie nach Erhalt des Modems loslegen und sich mit dem Internet verbinden J. Was passiert technisch im Hintergrund? Am Tag des Termins mit dem/r A1 Techniker/in wird die Telefonleitung für die Nutzung des DSL Produkts freigeschaltet. Das Umschaltzeitfenster ist die Zeitspanne in der die Leitung aus dem Bereich der A1 in den Zuständigkeitsbereich von Magenta „umgeschaltet“ wird. Die Umstellung erfolgt im entsprechenden Wählamt – der Kunde bzw. Martina braucht nichts mehr zu machen. Das Umschaltzeitfenster hat einen Intervall von 2 Stunden, danach kann das Modem ganz einfach installiert und der Zugang am Computer eingerichtet werden. Dem Paket liegt auch eine Installationsanleitung bei. Wir wünschen viel Freude mit dem neuen Paket und viel Spaß beim Lossurfen- 1 Kommentar
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Hallo Mahlzeit, die Rufnummer von A1 kann zu Magenta portiert werden und die Mitnahme kostet einmalig EUR 29,00. Die Portierung muss im Zuge der Bestellung bekanntgegeben werden, eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist nicht möglich. An der FritzBox kann ein Telefon mittels TDO Adapter angeschlossen werden. Die Gesprächskosten für das Telefon findest du hier. Liebe Grüße steffi
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Hallo Martin, du kannst auch vorweg die Verfügbarkeit der Dienste an deiner Adresse von den Magenta Mitarbeitern entweder telefonisch unter 0676/2000 oder per WhatsApp prüfen lassen. Liebe Grüße steffi
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Hallo Matze, falls du den PUK noch nicht hast, die Rufnummer lautet 0676/2000 und die Mitarbeiter sind Montag - Freitag von 8.00 - 22.00 Uhr und am Samstag von 9.00 - 17.30 Uhr erreichbar. Liebe Grüße steffi
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Hallo, hast du einen ehemals UPC Mobile Vertrag? Was passiert wenn du auf Tarif ändern klickst? Wie meine Vorredner schon korrekt geschrieben haben, einfach mal anrufen und nachfragen Liebe Grüße steffi
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Brief von Inkasso trotz monatlichem SEPA Lastschrifteinzug - Einzelschicksal?
Steffi antwortete auf leon_ps Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Leon, hast du dich schon per WhatsApp oder dem Kontaktformular an Magenta gewandt? Am einfachsten schickst du deine Unterlagen (Schreiben vom Inkassobüro und deine Belege von der Bank mit den Abbuchungen) per WhatsApp an die Mitarbeiter, dann kann direkt nachgesehen werden warum du ein Schreiben von einem Inkassobüro bekommen hast obwohl die Rechnungen bezahlt wurden. https://api.whatsapp.com/send?phone=436766111111&text=&source=&data=. Liebe Grüße steffi
