Hallo Dominik Eduard,
das Produkt gigakraft 5G 250 gibt es nicht, die Datentarife heißen FLEX und die HFC/DSL Dienste FIX bzw. Gigakraft. Hast du nur eine Dienständerung auf einen anderen mobilen Tarif gemacht oder einen Technologiewechsel? Wenn du von Mobile auf HFC/DSL wechselst, bekommst du eine neue Hardware. Für HFC ist auch zusätzlich ein Termin mit einem Techniker vor Ort erforderlich.
Am einfachsten du rufst auf der Seriviceline unter 0676/2000 und klärst deinen Bestellstatus. Falls ein Termin notwendig ist, kann dieser gleich mit dir vereinbart werden (sofern das in der Zwischenzeit noch nicht passiert ist).
Liebe Grüße
Steffi