Magenta Community
Steffi
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Hallo frfr71, sorry wenn ich mich falsch ausgedrückt habe, es gilt nur für Neukunden mit einer Neubestellung - in deinem Fall bist du ein Bestandskunde - daher würde der Vatertagsbonus nicht gelten. Liebe Grüße Steffi
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Hallo frfr71, eine Dienständerung auf ein aktuelles Pack ist jederzeit möglich. Allerdings gilt die Vatertagsaktion laut Entgeltbestimmungen nur bei Neubestellungen, die Aktion mit der Gutschrift für 4 Monate und einer Mindestvertragsdauer von 24 Monaten können auch Bestandskunden nutzen. Entweder du meldest dich telefonisch unter 0676/2000 und besprichst deinen Änderungswunsch mit einem Mitarbeiter oder du änderst den Tarif online :). Liebe Grüße Steffi
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Hallo Luminyte, eine Aktion kann im Nachhinein nicht nachgetragen werden. Zum Zeitpunkt deiner Bestellung gab es die Aktion noch nicht. Sorry, dass ich dir keine positive Antwort geben kann Liebe Grüße Steffi
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Hallo Luminyte, sobald du das Modem in Empfang genommen hast und der Anschluss aktiviert wurde beginnt die Verrechnung. Wenn der Techniker gestern bei dir war, wird seit gestern der Anschluss verrechnet. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Melanie, die Bestellbestätigung kommt im Regefall ziemlich zeitnah nach der Bestellung. Wenn du noch kein E-Mail erhalten hast, schau mal in deinem Spamordner nach oder ruf bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
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Wie lange Dauert die Umstellung der Geschwindigkeit bei Tarifwechsel
Steffi antwortete auf Mattias Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Mattia, generell erfolgt die Dienständerung im System innerhalb eines Tages. Es kann natürlich zu einer Verzögerung kommen die technische Ursachen hat. Vielleicht startest du das Modem mal neu und machst einen Speedtest, ergibt das keine Verbesserung ruf einfach auf der Technikline an und lass deinen Anschluss prüfen. Eine Dienständerung kann telefonisch, per WhatsApp oder persönlich in einem Magenta Shop gemacht werden. Es ist nicht erforderlich dafür in den Shop zu gehen, da das neue Modem auch per Botendienst verschickt wird. Liebe Grüße Steffi-
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Tarifwechsel als alter UPC Bestandskunde
Steffi antwortete auf nothingtodos Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Oliver, ein Downgrade ist außerhalb der Bindefrist immer möglich. Versuche einfach in den Randzeiten auf der Serviceline unter 0676/2000 anzurufen - die Mitarbeiter sehen sich die Möglichkeiten gerne mit dir an. Einen Modemtausch kannst du in einem Magenta Shop durchführen bzw. können dir die Mitarbeiter auch ein neues Modem zusenden. Liebe Grüße Steffi -
Rechnungskopie der letzten Rechnungen
Steffi antwortete auf Mahdi goudarzis Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Mahdi goudarzi, du hast die Rechnungen der letzten 12 Monate auf der Onlineplattform Mein Magenta. Dort kannst du dir die Rechnungen ansehen oder ausdrucken. Liebe Grüße Steffi -
Vertagszusammenlegung von Handy und Internet Plus TV
Steffi antwortete auf Alex Stones Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Alex Stone, melde dich auf der Serviceline unter 0676/2000 oder per WhatsApp - die Mitarbeiter sehen sich gerne deine Verträge an. Eine Zusammenlegung beider Verträge (Kabel und Mobile), damit du nur noch eine Rechnung bekommst ist aktuell systemtechnisch bedingt nicht möglich. Liebe Grüße Steffi -
Kündigung, Modem zurückgeschickt, jetzt Rechnung über € 115 (mit Pönale!?)
Steffi antwortete auf wolfgangks Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo wolfgangk, bitte beachte, dass wir in der Community keinen individuellen Support anbieten können. Wenn du den Beleg noch hast, melde dich bitte per WhatsApp bei den Mitarbeitern, diese können dann dein Anliegen direkt prüfen. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Loidl69, nein du musst dazu nichts unternehmen, erfolgt mit der Abschlussrechnung automatisch . Liebe Grüße Steffi
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Hallo Loidl69, die Servicepauschale wird nach der Kündigung wieder aliquot rückgerechnet und refundiert. Liebe Grüße Steffi
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Hallo ToniFroni, hier in der Community wird kein Support gemacht. Im Regelfall wird der Anschluss mit der Zubuchung deiner Zahlung auf dem Kundenkonto wieder automatisch entsperrt. Wenn du am Samstag den Betrag überwiesen hast, wird die Buchung erst am Montag von deinem Konto weggegangen sein. Die Zuweisung der Zahlung kann bis zu vier Werktage dauern. Versuche einfach mal zu den Randzeiten anzurufen oder per WhatsApp eine Nachricht zu schreiben - die Mitarbeiter können sich deine Anfrage im Detail ansehen. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Simon, melde dich bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 die Mitarbeiter informieren dich gerne über den weiteren Ablauf. Da die Community öffentlich ist und hier kein direkter Support angeboten wird, lösche bitte deine Rufnummer wieder aus dem Thread . Liebe Grüße Steffi
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Hallo Simon, für welches Magenta Produkt brauchst du die Rechnungen? Liebe Grüße Steffi
