Magenta Community
Steffi
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Der erste Post ist besonders wichtig!
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Hilfreich bei den Antworten sind dein Ding. Deine Antworten werden von anderen geschätzt und du belohnst auch andere User mit einem Hilfreich.
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Deine Antworten sind meistens auch die Lösung!
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Deine Antworten werden von der Community geschätzt!
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Warte verzweifelt auf den Technikertermin
Steffi antwortete auf haenglooses Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Matthias, wir können in der Community deine Frage nicht wirklich beantworten. Bitte ruf auf der Serviceline unter 0676/2000 an und frag nach ob es schon einen Eintrag für den Termin gibt bzw dass ein Termin mit dir ausgemacht wird. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Martin, laut Aktionsbedingungen ist die Aktion nur für Neubestellungen und nicht für Bestandskunden. Am einfachsten ist, du rufst unter 0767/2000 an und lässt den Dienst umstellen. Die Mitarbeiter können dir bestimmt bei deinen Fragen weiterhelfen. Liebe Grüße Steffi
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Zwei Verträge, Tarifwechsel und Magenta EINS
Steffi antwortete auf winfires Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Winfire, am einfachsten ist, du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an und lässt dich beraten, was am Besten ist (den Vertrag kündigen bzw. nur ändern lassen). Mit MagentaEINS gehst du keine neue Bindefrist ein, wenn du jedoch eine Kampagne nutzt ist unter Umständen eine neue Mindestvertragsdauer einzuhalten. Das wird dir jedoch bei Vertragsabschluss genau erklärt. Liebe Grüße Steffi -
Hallo, wenn du auf der Bestellbestätigung den Rabatt angeführt hast, dann bitte beim Kundenservice nachfragen. Der Rabatt für die drei Monate kann nachgebucht werden. Sprich, wird er mit 01.12.2020 eingetragen, dann ist er für die kommenden drei Monate gültig. Liebe Grüße Steffi
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Keine Antwort auf Kündigung nach zwei Wochen
Steffi antwortete auf luksteis Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Lukstei, wir haben in der Community keinen Zugriff auf die Kundendaten. Daher kann die Frage nicht beantwortet werden. Bitte rufe daher auf der Servliceline unter 06767/2000 - die Mitarbeiter können dir bestimmt weiterhelfen. Liebe Grüße Steffi -
UPC to Magenta Contract change and the bill goes always higher WHY
Steffi antwortete auf UTMs Frage in: Vertrag & Rechnung
Hi UTM, Please call the Magenta Customer Service on 0676/2000 and the staff on the service line will be able to view your invoices in detail. Best regards Steffi -
Hallo Basti, am einfachsten ist du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an und fragst nach wie der Bestellstatus ist. Bei einem Kabel/DSL Vertrag wird bei einer telefonischen Bestellung an sich keine Bestätigung versendet. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Yoopy, die Kundennummern für Fiber Internet und die der Mobilrufnummern kann man nicht zusammenlegen. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Emily, die Info zur Geräterückgabe wird in den AGB wie auch in der Kündigungsbestätigung kommuniziert. Wenn du das Gerät in einem einwandfreien Zustand zurückbringst wird dir die Pönale wieder gutgeschrieben. Bitte verlange einen Equimpentretourschein vom Mitarbeiter im Shop und sende diesen per Kontaktformular an Magenta. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Silvia, geht es um einen Mobilevertrag oder um einen Kabel/DSL Vertrag (fixe Internetleitung mit Modem zu Hause)? Liebe Grüße Steffi
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Hallo Silvia, falls es sich um einen Internetvertrag über die Kabel/DSL Technologie handelt ist eine Vertragsübertragung und ein Umzug, sofern an der neuen Adresse die Dienste verfügbar sind, möglich. Der Vertrag wird immer mit allen Rechten und Pflichten an den neuen Vertragsinhaber übergeben. Sprich Vertrag, Pack und Bindefrist bleiben wie bisher bestehen. Die Kosten dafür betragen EUR 29,99 einmalig, das ausgefüllte und unterschriebene Formular kannst du über das Kontaktformular an das Serviceteam senden. Liebe Grüße Steffi
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Gigakraft Tarife, 3 Monate kostenlos auch für Bestandskunden
Steffi antwortete auf manu_ells Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Manuel, die aktuelle Aktion mit dem Rabatt für die ersten 3 Monate gilt nur für Neukunden nicht jedoch für Bestandskunden. Als Bestandskunde kannst du einen Upgrade auf ein anderes Paket machen. Erkundige dich einfach bei den Mitarbeitern untern 0676/2000. Liebe Grüße Steffi -
Hallo Tom, auch alle Mobile Tarife haben eine Kündigungsfrist von einem Monat zum jeweils Monatsletzten, vorausgesetzt die Mindestvertragsdauer ist abgelaufen . Liebe Grüße Steffi
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Hallo Tom, die Kündigungsfrist für Kabel/DSL Produkte beträgt ein Monat zum jeweils Monatsletzten - sprich schickst du die Kündigung noch im Oktober dann wird mit 30.11.2020 der Vertrag gekündigt. Die Rückgabefrist der Geräte ist 14 Tage nach der Kündigung. Am einfachsten sendest du die unterschriebene Kündigung per pdf über das Kontaktformular: https://www.magenta.at/kontaktformular. Liebe Grüße Steffi
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Hallo Rosoma, wie meine Vorredner bereits geschrieben haben, können wir in der Community keine spezifischen Auskünfte zu Verträgen geben. Daher ist es wichtig direkt mit einem Mitarbeiter auf der Serviceline oder per WhatsApp in Kontakt zu treten. Du hast zudem die Möglichkeit einen Screenshot des WhatsApp Verlaufs mit dem Kündigungsformular über das Kontaktformular zu senden: https://www.magenta.at/kontaktformular. Ich bin mir sicher, dass eine Lösung gefunden wird. Liebe Grüße Steffi
