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Karo

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Alle erstellten Inhalte von Karo

  1. Karo
    Hallo @Margit Wu, wir bedauern, die Umstände und den Ärger. Was genau vorgefallen ist, können wir nicht sagen. Hier in der Community gilt ja das Prinzip - User helfen User. Einen individuellen Support bieten nicht an. Ich hoffe, dass die Kolleg*innen eine rasche Lösung haben und du die Nummer rasch wieder nutzen kannst. LG Karo
  2. Karo
    Das Technikteam ist täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Lediglich die Serviceline für Fragen zu Rechnung, Vertrag und Produkten ist Mo. bis Fr. 08:00 - 18:00 Uhr erreichbar. Hat dir der Tipp von @Rexalius2000 geholfen? LG Karo
  3. Karo
    Hallo @Shorty221260, am besten meldest du dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777. Damit unsere Kolleg*innen Einstellungen überprüfen und etwaige Schritte weitergeben können. LG Karo
  4. Karo

    Replay funktioniert nicht

    Karo hat auf Marie_Hs Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hi @momo77 der Powerbutton (Einschaltknopf) ist rechts auf dem Bild, die "Channel - Taste" links zu sehen. Hast du diese Schritte durchgeführt und weiter Schwierigkeiten mit der Wiedergabe von Replay Inhalten, melde dich bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777. LG Karo
  5. Karo
    Hallo @anmi sei versichert, das Klima ist uns sehr wichtig. Schau dazu am besten mal in unseren Newsroom https://newsroom.magenta.at/2021/04/02/magenta-telekom-fokus-auf-klimaschutz-konzernweit-verstaerkt/. Wir bieten euch Hardware an, die entsprechende technische Voraussetzungen erfüllen und umfassend getestet wurden. Nur so können wir den Support von unserer Seite gewährleisten. Über Fernwartungstools kann unser Technikteam Signalwerte überprüfen, sowie Werte auslesen, um bei technischen Schwierigkeiten entsprechende Hilfe leisten zu können. Wie du ja schon geschrieben hast, kannst du aber über den Modem Modus frei wählen, welchen Router du an unsere Hardware anschließt. LG Karo
  6. Karo
    Hallo @Christian_E, dazu liegen uns aktuell keine Infos vor. LG Karo
  7. Karo
    Hi @Frank T der Scart Anschluss über den SD Adapter ist grundsätzlich dafür gedacht, dass Kunden, die keinen TV mit HDMI Eingang haben auch die Box verwenden können. LG Karo
  8. Karo

    Magenta TV App - Login

    Karo hat auf RWolfs Frage geantwortet in: TV Apps

    Hallo @RWolf - eine allgemeine Störung der TV App ist uns nicht bekannt. Stelle bitte sicher, dass du dich mit dem richtigen Account anmeldest. Klappt es weiter nicht, melde dich bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen können dem nachgehen und etwaige weitere Schritte veranlassen. Danke, LG KarAndere Medien einfügen
  9. Karo

    Eurosport 2

    Karo hat auf Cinema Roberts Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hi @wahnwitz Eurosport ist in unserem Sky Abo nicht inkludiert. Eine Aufstellung der Senderliste findest du hier https://www.magenta.at/tv/tv-kanaele#/sky (am Ende der Seite). LG Karo
  10. Karo

    Magenta TV über Modem?

    Karo hat auf mahler77s Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @mahler77, wie @Rexalius2000 richtig verlinkt hat, braucht die Entertain Box die Internetverbindung um gewisse Services zu nutzen. Um deine Frage zu beantworten. Um die Apps auf der Entertain Box nutzen zu können, wird das Internetsignal vom Modem benötigt. Dabei ist es egal, ob per LAN oder WLAN. LG Karo
  11. Karo
    Über neue Produkte informieren wir immer auf der Webseite. Ob bzw. wann das Thema bei Magenta in Österreich spruchreif wird, können wir nicht sagen. Dazu liegen uns aktuell keine Infos vor. LG Karo
  12. Karo
    Wir verstehen, dass du eine rasche Lösung möchtest. Wie bereits geschrieben, wird daran gearbeitet. Ein genaues Zeitfenster können wir dir nicht nennen. LG Karo
  13. Karo
    Wenn dir das Technikteam gesagt hat, dass das Signal zu stark ist, wurde ein Servicetermin vereinbart um vor Ort Messungen durchzuführen?
  14. Karo
    Hallo Werner, wow, so ein tolles Feedback . Herzlichen Dank, dass du dir dafür die Zeit genommen und uns teilhaben hast lassen. So soll Service sein . Wir werden dein Lob natürlich in die Runde schicken. LG Karo
  15. Karo
    Hi @Guttleif, da du schreibst, dass die Verbindung schon vor dem Modemtausch abgebrochen ist und mit dem neuen Modem das Verhalten so weitergeht, wirkt es für mich so, als ob es nicht am Kabelmodem liegt. Vom Technikteam hast du die Info bekommen, dass das Signal ordnungsgemäß beim Modem ankommt? Nutzt du eventuell einen eigenen Router dahinter? Hast du zum Testen vielleicht auch die Möglichkeit, die LAN Verbindung über einen anderen PC/Laptop zu testen? Stellst du so einen Abbruch fest - welche Lämpchen leuchten am Modem auf (ändert sich etwas)? Bezüglich des Adapters, wann er gebraucht wird und wann nicht: Nutzt du TV und Internet an derselben Dose, brauchst du den Adapter, sonst kannst du beide Dienste nicht anschließen. Hast du nur Kabel/Festnetz oder nur TV bzw. wird TV und Internet an unterschiedlichen Dosen genutzt, ist es nicht notwendig den Adapter zu nutzen. Wie geschrieben, wird dieser nur gebraucht, wenn beide Dienste über eine Dose genutzt werden. LG Karo
  16. Karo
    Hi @Dowart, ich empfehle dir dich beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden und das Thema zu besprechen. Über spezielle Fernwartungstools können unsere Kolleg*innen sich die Versorgungsalge anschauen und darauf reagieren bzw. prüfen, welche Möglichkeiten es gibt sowie das Gebiet mit hoher Auslastung der zuständigen Abteilung melden. LG Karo
  17. Karo

    Ip adresse

    Karo hat auf Fabo95531186s Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail

    Hi @Fabo95531186. Zu dem Thema gibt es hier https://community.magenta.at/topic/6967-öffentliche-ip-adresse-ändern/#comment-43498 einen Thread dazu. Das hilft dir sicher weiter. LG Karo
  18. Karo

    Replay funktioniert nicht

    Karo hat auf Marie_Hs Frage geantwortet in: Magenta TV

    @Manuela Kral, danke für die Rückmeldung. Ich habe mich beim Technikteam erkundigt und die Rückmeldung bekommen, dass beim TV HD Recorder (vormals Horizon) eine allgemeine Störung bei vereinzelten Replay Inhalten auftreten kann. Das bedeutet, es ist nicht ein bestimmter Kanal und auch nicht alle Replay Sendungen davon betroffen. Das Verhalten ist bekannt. Es wird hier auch bereits mit Hochdruck an der Fehlersuche und Behebung gearbeitet. Wir empfehlen im Fall der Fälle auf die TV App oder die Browserversion (https://www.magentatv.at/) auszuweichen oder sicherheitshalber, bei einer wichtigen Sendung, eine Aufnahme zu setzen. LG Karo
  19. Karo
    Wir freuen uns, dass die Aktion bei euch gut ankommt .
  20. Karo

    Replay funktioniert nicht

    Karo hat auf Marie_Hs Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo zusammen, die oben angeführten Schritte sind kein Reset - sondern senden eine Aktualisierung an die Box. Dies ist mitunter von Zeit zu Zeit sehr hilfreich wie beim Beispiel von @Peter Birkner. Eine Frage in die Runde, bei denen Replay zickt: Welche TV Box habt ihr? a) Entertain Box b) TV HD Recorder (vormals Horizon HD Recorder) Wurden 1. die obigen Schritte ausprobiert und 2. das Thema auch schon mit dem Technikteam besprochen? LG Karo
  21. Karo

    5G auf was kann man hoffen?

    Karo hat auf Julian S.s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @Julian S. das können wir leider nicht beantworten. Die Aktualisierungen finden so zeitnah wie möglich statt, einen genauen Zeitplan können wir aber nicht nennen. LG Karo
  22. Karo
    Hallo @Stingrey es gab keine Änderung der Modemoberfläche. Es gibt jedoch Unterschiede in der Modemoberfläche je nach Verbindungsart. Bei einer Verbindung des Modems über IPv6 (neuester Standard) ist kein UPnP vorgesehen, da alle Endgeräte öffentliche IP-Adressen bekommen. Bei einer Verbindung des Modems über IPv4 alleine (ältere Verbindungsart) braucht es UPnP um das NAT des Modems zu überwinden. LG Karo
  23. Karo
    Hallo zusammen, bezüglich der Frage zur einer Entschädigung bitte ich euch das Thema mit dem Technikteam unter 0676 200 7777 zu besprechen. Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen dann die Anfrage. LG Karo
  24. Karo
    Hallo zusammen, wir haben soeben die Info bekommen, dass die Bild- und Tonstörungen behoben wurden. Die HD Sender sollten wieder wie gewohnt funktionieren. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen. Euer Feedback bezüglich der Kommunikation geben wir weiter. LG Karo
  25. Karo
    Hallo Julian, Infos zu Ausbauplänen können wir dir keine geben. Du kannst dich aber bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/hilfe-service/service) melden und eine sogenannte Interessentenanfrage machen. Unsere Kolleginnen und Kollegen nehmen deine genaue Adresse mit Kontaktdaten auf und schicken eine Anfrage, ob in nächster Zeit ein Ausbau deines Gebiets vorgesehen ist. Du wirst dann informiert. LG Karo