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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo @AlpenSocke, die Freischaltung eines Modems geht im Grunde eigentlich recht schnell. Wenn es jedoch zu einem möglichen Datenbankfehler gekommen ist, welcher von unserer IT gelöst werden muss, kann es etwas länger dauern. Hast du versucht dein altes Modem anzuschließen und geprüft, ob du mit diesem inzwischen online kommst? Einen Versuch ist es wert. Liebe Grüße, Jonathan
  2. Jonathan Dorian
    Hallo @Andre We, diese Community dient eigentlich dem Zweck, dass User anderen Usern helfen. Ich habe dir meinen derzeitigen Stand der Dinge mitgeteilt. Da ich nicht in die Planung kommender Einführungen bin, kann ich dir auch keine weiteren Infos mitteilen. Schöne Grüße, Jonathan
  3. Jonathan Dorian
    Hallo @Olivia, hast du mittlerweile einen Termin vereinbaren können? Solltest du einen Kabel-Anschluss haben/wollen, so sollte es keine Herausforderung sein mit dir einen Termin zu vereinbaren. Melde dich dazu stets an die Rufnummer 0676 200 7777. Wenn es sich um einen DSL Anschluss handelt, wirst du zumeist wegen eines Termins zurückgerufen. Die längere Wartezeit an der Serviceline ist dem aktuell höheren Kontaktvolumen geschuldet. Sei aber versichert, dass bereits an Optimierungen gearbeitet wird, damit die Wartezeit wieder kürzer wird. Liebe Grüße, Jonathan
  4. Jonathan Dorian
    Hallo zusammen, bitte prüft, ob die TV Box online ist bzw. mit dem Internet verbunden ist. Auch darf der Port 2002 nicht blockiert sein - falls da etwas auf der Modemoberfläche von euch geändert wurde. Danach einmal das Gerät neu starten. Sollte das nicht helfen, bitte kurz das Technikteam anrufen unter 0676 200 7777. Sie schicken dann ein Update an die TV Box und danach sollte es klappen. Liebe Grüße, Jonathan
  5. Jonathan Dorian

    Internet Flex 150

    Jonathan Dorian hat auf Bernd1986s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @Bernd1986, prüfe bitte einmal hier (https://www.magenta.at/stoerungsabfrage/), ob eine Störung vorliegt. Wenn da alles passt, kannst du versuchen deine Verbindung zu optimieren. Hierzu haben wir einige Tipps zusammengeschrieben. Du findest diese hier: https://bit.ly/311O4Fl. Sollte dir das auch nicht weiterhelfen, melde dich bitte direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Meine Kolleginnen und Kollegen prüfen dann deinen Anschluss mit ihren Fernwartungstools auf Herz und Nieren. Liebe Grüße, Jonathan
  6. Jonathan Dorian
    Hallo @Pandas, sei versichert – es liegt uns fern unsere Kunden zu verunsichern oder zu verärgern. Im Gegenteil, wir haben uns aufgrund der Maßnahmen ein paar Goodies einfallen lassen. Infos findest zu dazu auch auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/bleibverbunden). Wir bedauern, wenn dich die Ausdrucksweise in Unruhe versetzt hat. Dein Feedback dazu leiten wir natürlich an das zuständige Team weiter. LG, Jonathan
  7. Jonathan Dorian
    Hallo @reset, aktuell liegen uns dazu keine Infos vor. Derzeit ist nur über den Amazon Fire TV Stick möglich, dass du die Magenta TV App nutzt. LG, Jonathan
  8. Jonathan Dorian
    Hallo @BetterAlsDu, soweit ich es bewerten kann, sehen deine Werte auf den Screenshots sehr gut aus. Ob jetzt mehr Kanäle bei DOSIS 3.1 eine Auswirkung auf den erzielten Ping haben, kann ich nicht sagen. Der Ping ist immer von verschiedenen Faktoren abhängig: z.B. Verbindung WLAN oder LAN, Firewalleinstellungen, Auslastung des Servers auf dem du möglicherweise zockst, Antivirensoftware unsw. Sollte der Ping mal höher sein, kann auch ein Neustart des Modems Abhilfe schaffen, da sich dieses dann mit anderen Frequenzen verbindet. Liebe Grüße, Jonathan
  9. Jonathan Dorian

    Kaufentscheidung Hilfe

    Jonathan Dorian hat auf Fabios Frage geantwortet in: Gaming

    Hallo @Fabio, ich kann mir natürlich vorstellen, dass du verärgert bist. Dennoch erwarte ich mir von deiner Seite einen respektvollen Umgangston. Die Community hier ist eindeutig der falsche Anlaufpunkt, um dein Anliegen zu lösen. Hier helfen User anderen Usern bei verschiedensten Fragen. Es bleibt dir weiterhin nur die Alternative direkt bei unserem Kundenservice nachzufragen (https://www.magenta.at/hilfe-service/service), da wir hier keine Einsicht auf deine Bestellung nehmen können. Wenn sich weiterhin nichts tut, hast du auch die Möglichkeit deine Bestellung direkt zu stornieren - was ich natürlich sehr schade finden würde. Ein Vertrag kommt ja erst zustande, sobald deine Leitung hergestellt wurde. LG, Jonathan
  10. Jonathan Dorian
    Hallo zusammen, Ob sich was an den Ratenbeträgen ändern wird, kann man ohne Kundendaten nicht herausfinden. Ich empfehle in diesem Fall den direkten Kontakt du unserer Serviceline (https://www.magenta.at/hilfe-service/service) zu forcieren. Liebe Grüße, Jonathan
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @Hansi, ich habe dies heute bei unserem Technikteam gemeldet. Es wird daran gearbeitet, dass das Bild und der Ton wieder zueinander passen. Hab bitte etwas Geduld. Liebe Grüße, Jonathan
  12. Jonathan Dorian
    Hallo @Amesh, Bekommst du diese Meldung auch auf anderen Geräten? Hast du es auch schon mit einem anderen Browser versucht? Leere bei diesen auch einmal den Cache. Ich kann die genannten Seiten ohne Einschränkungen öffnen. Du kannst auch folgendes versuchen: gib "Steam" (oder ein anderes Schlagwort) bei der Google-Suchmaschine ein und klicke dann auf die gewünschte Seite die du öffnen möchtest. LG, Jonathan
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @qwertzasdfgh, tatsächlich schaut es ab dem 6. HOP nicht gut aus. Damit sich das unsere Techniker genauer ansehen können, schick den Screenshot zusammen mit deinen Kundendaten (Kundennummer, Geburtsdatum) an unser Kundenservice. Ich bin sicher, dass sie dir da weiterhelfen können. LG, Jonathan
  14. Jonathan Dorian
    Hallo @BrunoK, Das ist seltsam. Ich empfehle dir mal beim Technikteam unter 0676 200 7777 nachzufragen, woran das noch liegen kann. Ich denke, da wirst du am schnellsten die Ursache herausfinden können. LG, Jonathan
  15. Jonathan Dorian
    Hallo @BrunoK, normalerweise sollten E-Mails, die du im Spamordner als "kein Spam" markierst nicht mehr im Spam-Ordner landen. Hast du geprüft, ob es sich da um verschiedene Absender handelt? LG, Jonathan
  16. Jonathan Dorian
    Hallo @flobi9, wenn du auf keinem Gerät die Magenta TV App nutzen kannst, empfehle ich dir einmal das Passwort in Mein Magenta zu ändern. Dadurch findet in unserer Datenbank eine Synchronisation statt. Das kann schon mal helfen. Weiters achte bitte darauf, dass die App nicht bei mehr als 3 Geräten gleichzeitig aktiv ist und du mit dem Magenta Internet verbunden bist. Sollte das alles nicht helfen, wende dich bitte kurz mal an unser Technikteam unter 0676 200 7777 damit genauer nach der Ursache gesucht werden kann. Liebe Grüße, Jonathan
  17. Jonathan Dorian
    Hallo @HugoQwertz, du siehst in Mein Magenta deine Freieinheiten. Wenn dir dort auch das zusätzliche Datenvolumen angezeigt wird, dann sollte es passen. Wenn du das Zusatzpaket vor kurzem erst aktiviert hast, kann es sein, dass dir dieses nur anteilig für den Rest des Monats angezeigt wird. Kontrolliere es nochmals am Anfang des Monats. LG, Jonathan
  18. Jonathan Dorian
    Hallo @Florian6020, die Screenshots sehen eigentlich normal aus, vom Vertragsinhaltlichen. Du hast Internet, TV M, TV L unsw., was alles Bestandteile deines Pakets sind. Welche Sender werden dir als nicht abonniert angezeigt? Möglicherweise sind diese tatsächlich nicht in deinem Paket enthalten. Melde dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Meine Kolleginnen und Kollegen können sich deinen Vertrag dann näher ansehen. LG, Jonathan
  19. Jonathan Dorian
    Hallo @Florian6020, hast du die App einmal neu installiert? Oftmals hilft es auch schon, wenn du dich einmal komplett ausloggst und wieder einloggst. LG, Jonathan
  20. Jonathan Dorian

    Screen Tearing

    Jonathan Dorian hat auf KeinTalents Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @KeinTalent, Ich vermute mal, dass das TV Signal nicht richtig bei der Entertain Box 4K ankommt oder aber auch fehlerhaft via HDMI an dein TV Gerät übertragen wird. Ich empfehle dir einmal ein anderes Antennenkabel und ein anderes HDMI Kabel anzuschließen. Wenn möglich teste es auch an einem anderen HDMI Eingang bei deinem TV Gerät. Prüfe auch, ob wirklich alles gut angeschlossen ist. Sollte das nicht helfen, wende dich mal an unsere Serviceline (0676 200 7777) für einen kurzen Check deines Anschlusses. LG, Jonathan
  21. Jonathan Dorian
    Hallo @Kebabexpress , ich empfehle dir für diese Situation keine Splitter oder sonst was zu besorgen, da womöglich das Signal hinterher nicht ordentlich übertragen wird. Ich empfehle dir eine professionelle Installation einer weiteren Wanddose. Dieser Service kostet einmalig € 50,-. Das ist ein Pauschalpreis, der die Anfahrt des Techniker, die Arbeitszeit und das verwendete Material inkludiert. Melde dich am besten gleich bei unserer Serviceline (0676 2000) um einen Termin zu vereinbaren. Liebe Grüße, Jonathan
  22. Jonathan Dorian
    Hallo @Frygo, ja, das Forum hier wird betreut. Was es mit den Profilen und den Einstellungen auf sich hat, erfährst du hier: https://www.magenta.at/faq/#!technische+anfrage/frage/20580. Ich vermute, dass du von allen Profilen die Aufnahmen siehst, weil du allgemein einen Cloudspeicher für die Geräte nutzt. Liebe Grüße, Jonathan
  23. Jonathan Dorian
    Hallo @Anfänger, alle Infos zu diesem Thema findest du hier: https://www.magenta.at/zusatzpakete/norton-mobile-security/. Liebe Grüße, Jonathan
  24. Jonathan Dorian
    Hallo @5wat, welches Modem nutzt du aktuell und welche Firmwareversion hast du auf dieser? Liebe Grüße, Jonathan
  25. Jonathan Dorian
    @dobi54, ein Tausch deiner TV Box ist nur gegen eine gleiche Box möglich, in dem Fall gibt es diese mit und ohne Aufnahmefunktion. Du kannst natürlich auch auf den Horizon HD Recorder (https://www.magenta.at/tv/) umsteigen. Jedoch ist dann allerdings ein Tarifwechsel erforderlich. Anders ist es aus technologischen Gründen nicht möglich. Liebe Grüße, Jonathan