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  1. Guten Abend! Da die Magenta Serviceline leider eine Vollkatastrophe ist, muss ich hier meinem Ärger Luft machen. Trotz Gesichtserkennung bei meinem iPhone hat mein 6 jähriger Sohn während ich geschlafen habe für mehrere 100 Euro Spiele und Zubehör herunter geladen und über meine Handyrechnung bezahlt. Ich werde in einer Tour von Apple zu Magenta und umgekehrt verwiesen! Helfen will mir keiner weil sich keiner zuständig fühlt! Ich bin schockiert das trotz langjähriger Treue und mehrerer Verträge bei Magenta nicht mal eine Kulanz Lösung gesucht wird! Ich überlege mir daher ernsthaft alle meine Verträge zu kündigen und von Magenta Abstand zu nehmen! Danke für Nichts!!!!!
  2. Protoss

    Beschwerde

    Ich hatte für heute den 04.08 telefonisch einen Termin (17:00-20:00) ausgemacht um meinen Anschluß in der neuen Wohnung zu aktivieren und eine 2 Dose zu setzen. Nachdem ich um 16:50 in der Wohnung war und bis 17.45 niemand gekommen war, habe ich angerufen und nachgefragt wann denn der Techniker kommen wird. Mir wurde äusserst unfreundlich beschieden, daß ich gefälligst zu warten habe, daß der Techniker nicht erreichbar ist um ihn zu fragen wann er kommt, und er mir auch nicht vorab Bescheid geben kann wann er denn tatsächlich kommen wird. Ich habe dann bis 20:05 in der leeren Wohnung gewartet und es kam weder ein Anruf noch ein Techniker. Somit habe ich über 3 Stunden meiner Zeit sinnlos vertan und erwarte mir eigentlich eine Rückmeldung wie weiter verfahren wird... Leider habe ich kein Beschwerdeformular oder ähnliches gefunden... die wissen schon warum es sowas nicht gibt. Bin gerade richtig genervt...
  3. anmi

    DPD Kritik

    Warum muss man bei Magenta eigentlich DPD Primetime als Versanddienstleister verwenden? Das ist mMn. der unzuverlässigste Paketzusteller von allen (neben GLS) Ich habe in den letzten paar Wochen schon einige Verträge für bekannte/Freunde abgeschlossen und es ist fast jedes mal zu Problemen gekommen. Ein Vertrag ist aus dem Grunde auch nicht zustande gekommen, da das Paket Retour ging. Warum verwendet man nicht die österreichische Post für Zusendungen von Hardware?! Stattdessen steckt man der französischen DPD-Gruppe das Geld in den Rachen für einen grottenschlechten Service, der die Kunden erstens nur verärgert und zweitens dem Unternehmen im Endeffekt Kunden abspringen. Auszug aus magenta.at/dienstleister: "Zur Logistik bedient sich T-Mobile organisatorischer Dienstleister. Ihre Rechnung wird per E-Mail zugestellt oder in Papierform (ausgedruckt durch eine österreichische Druckerei) durch die österreichische Post AG an Sie geschickt. Für Auslieferungen bedient sich T-Mobile des Logistikdienstleisters XPO Logistics. Sollten Sie im Online-Shop Hardware bei T-Mobile bestellt haben, werden diese Einkäufe über die Firma Arvato Austria abgewickelt. Die Avarto Austria erhält von T-Mobile Ihren Namen und die Lieferadresse. Die Ware wird durch die DPD, GLS, oder die Post AG zugestellt. Für Retouren kann Hermes beauftragt werden. " Warum fährt der Arvato keiner drüber, dass die gefälligst die Post an erster Stelle nehmen?! Ich meide für gewöhnlich alle Onlineshops, die entweder GLS oder DPD als Versanddienstleister verwenden, bei der Magenta ist mir das aber nicht möglich, da ich sonst keine alternative habe. Aber wenn der Ärger groß genug ist, könnte ich mir vorstellen auch zur Konkurrenz zu wechseln inkl. meiner Empfehlungen. Und kommt mir nicht mit das entscheidet die Arvato. Magenta ist der Auftraggeber, wenn dieser mit den Service zufrieden ist kann er sicherlich darüber entscheiden welcher Versanddienstleister bevorzugt wird..
  4. Hallo zusammen, gerne könnt ihr hier eure Erfahrungen und Feedback zu den Lieferungen von DPD mitteilen. Uns würde interessieren, was ihr so dazu zu sagen habt :-) Liebe Grüße JD.
  5. Guten Tag, ich habe heute den Versuch unternommen, meine neue fb7530 (dsl) von Magenta online zu nehmen, da meine 7220 sich nicht mehr einloggen konnte, dabei sind mir mehrere Punkte aufgefallen, welche es unmöglich bzw. untragbar machen, die box in meinem bereits konfigurierten Heim-Netz zu betreiben. 1. es ist nicht möglich den DHCP Server zu deaktivieren, daher "bekämpft" sich Dieser mit meinem bereits existierenden. Super mitgedacht, danke magenta! 2. es ist keine konfiguration des internen IPv4 Netzwerks möglich - garkeine! Sowas habe ich noch nie gesehen. Das ist basisfunktionalität eines jeden routers. Ihr erwartet also von mir, dass ich meine ganze Netzwerkconfig umschmeisse, damit Ihr euch 5 Support Anrufe am tag spart, von leuten die es nicht geschafft haben ihren router nicht zu ver-konfigurieren. Auch super! 3. Manuelles Firmware Update per File ist auch nicht erlaubt, vmtl. aus den gleichen Gründen wie bei 2. All dies lässt mich ehrlich überlegen diesen Anschluss einfach zu kündigen, da Magenta Ihre Kunden offenbar für unselbstständige Idioten hält. Dieser Mangel an Flexibilität ist mMn echt ein großes MINUS für jeden moderat fähigen PowerUser... @community Sind diese Puknte noch niemandem sauer aufgestoßen? Der, sehr nette, Support meinte: darüber hat sich noch nie jmd. beschwert. Kann ich mir fast nicht vorstellen. Aber im Netz habe ich dazu auch nichts gefunden... ausser, dass die 7530 diese features sehr wohl hat. backstory/workaround: Diese leitung soll nur als secondary gateway dienen, falls mein 4G zu "flaky" ist oder zu hohe latenz hat. Es gibt zwar scheinbar möglichkeiten die fb auf eine "original" firmware vom hersteller zu flashen, dies ist aber nur mit kunstgriffen möglich, welche bei mir nicht gefunkt haben. Eine andere Möglichkeit welche man andenken könnte, wär die box in ein vlan zu sperren und zu routen. Was wieder einen extra Aufwand an HW und Zeit bedeutet. Das setup ist dazu gedacht, so wenig geräte wie möglich zu verwenden und nicht den "single point of failure" eines einzelnen vorgeschalteten Routers zu haben. Daher sind die wichtigen Computer im netzwerk nicht per dhcp konfiguriert, sondern statisch. Ein check-skript passt auf Diesen einfach den Gateway an, je nach verfügbarkeit der Leitungen. Ich weis, es gibt möglichkeiten das "eleganter" zu lösen z.B. mit redundantem fw cluster mit keepalived drauf. Sei es wie es sei, ich hab mir jetzt einen €40 TP-Link TD-W9970 bestellt und hoffe, dass der mit Magenta reden kann. lg
  6. Eine Frage der Magenta Mitarbeiter offenbar mit großem Interesse nachgehen ist die Minderung der Kundenzahl... Wie kreativ da vorgegangen wird, darf ich im Folgenden erzählen... . Zu Beginn stand die recht einfache Aufgabe einen seit 10 Jahren bestehenden Vertrag (mobiles Internet unter Nutzung eines kleinen mobilen Routers von Huawei) unter leichten Änderungen zu verlängern (neuer Router, neue SIM, mehr Datenvolumen bei Zahlung eines Aufpreises). . Also im Shop brav Nummer gezogen und 30min gewartet. Einen Auszubildenden als Berater bekommen. Gesagt, dass ich einen mobilen Router habe und wieder einen möchte. Auszubildender hat gemeint er hole einen. Gewartet. Lange gewartet. Dann gesehen dass der junge Mann sich angeregt anderweitig unterhält. Hingegangen. Höflich gebeten meinen Vorgang zu beenden da ich einen Termin auf der Polizei zur Registrierung des Passfotos für die eCard hätte. Anschiss kassiert (ob ich 1. nicht warten könnte (kann ich, hatte ich 30min getan) und 2. nicht sehen würde er sei im wichtigen Gespräch weil es da ein Problem gäbe dass nur er lösen könne (ach so, klar bei Magenta retten die Auszubildenden den Planeten, sorry). Im Anschluss dann eine recht grosse Box vor die Nase gestellt bekommen. Daraufhin vorsichtig gefragt, was DAS sei. Pampige Antwort bekommen (ein Router halt)... Gefragt ob der nicht gross und schwer sei. Auszubildender glotz blöde und meint ausgestellt sei der nicht aber er sei max. halb so groß wie die Box und schwer sei nur das Ladegerät und das müsse ich ja nicht von a nach b tragen (machte für mich irgendwie Sinn weil meine Geräte seit einem Jahrzehnt einen Akku haben). Trotzdem mit dem zwischenzeitlich genervten und pampige Burschen dann zu den ausgestellten Routern gelaufen. Meinen alten Router erkannt und dem Burschi gesagt dass ich DEN habe. Burschi meinte daraufhin dass der Router daneben dem Router in der Box entsprechen würde. Also den Router in die Hand genommen und befunden dass ich mit der Größe und dem Gewicht vermutlich leben kann. . 1 Stunde später dann Router daheim ausgepackt. Größe gigantisch (fast die Verpackung füllend). Gewicht gigantisch (mobiler Router jenseits der 1.000gr und Ladekabel von etwa 50gr). Und als dann auch noch klar wurde dass der Kübel natürlich keinen Akku hat und ich drum einen sch***schweren Backstein angedreht bekommen hatte war es aus mit der Contenance. . Nach einer 60 Stunden Arbeitswoche dann Samstag in der Früh (Hobbies werden überbewertet) dann also mit Backstein wieder zurück zum Shop. Marke gezogen. 30min gewartet. Älteren Kollege erwischt. Meinen Unmut zum Ausdruck gebracht. Kollege inspiriert zuerst Router (sind die Backsteine so minderwertig dass auspacken zur Selbstzerstörung führt?!). Entschuldigt sich dann und erklärt DAS könne man im Shop nicht rückabwickeln, ABER er würde sich am Montag drum kümmern und mich dann anrufen. Okay. Macht mich nicht glücklich aber muss ich wohl mit leben dass scheinbar nur das Servicepersonal von Magenta ein Anrecht auf Wochenende hat. . Montag: kein Anruf. Also Serviceline angerufen. Leider nach 18.00 (da haben die Serviceleute natürlich Schluss) weil ich schwerlich einem Patienten vorher sagen konnte er möge bitte sterben denn ich müsse mal wieder mit Magenta konferieren. . Dienstag: kein Anruf. Also um 17.00 dann bei der Serviceline gemeldet. Erlaubt das Gespräch für Schulungszwecke aufzunehmen (ja liebe Magenta Freunde ich sehe da Schulungsbedarf). Anliegen erläutert. Mitarbeiter war relativ umgänglich allerdings bedurfte es eines Nachdrucks damit er mal schaut ob der Vertrag rückabgewickelt ist und ich nicht bloß vertröstet werde (natürlich war zu diesem Zeitpunkt die Rückabwicklung NICHT erfolgt und hätte ich mich wieder abschasseln lassen dann wäre sie das wohl 2025 noch nicht). Im Anschluss dann ersucht mir den Router postalisch zu schicken (dass ich dann aber 2 Tage aufs Packerl warten müsse hat mich dann schon erheitert... Als ob ich nix zu tun hätte und natürlich sofort und auf der Stelle ein 3. Mal in den Shop stürmen könnte). Kurz darauf folgte dann wieder eine Entschuldigung weil besagter Mitarbeiter feststellen musste dass er DEN Router gar nicht verschickt bekommt (an der Stelle war der junge Mann etwas gefrustet vom eigenen System und hätte am Telefon fast geheult... ). . Die restliche Woche keine Zeit für erneuten Besuch im Shop gefunden und daher mal wieder am Samstag hineiern müssen (ich sagte schon dass Hobbies überbewertet werden, oder?). Diesmal 45min gewartet. Der Dame am Tresen mühsam beherrscht gesagt sie möge SOFORT und zwar SOFORT im Sinne von SOFORT den Vertrag auflösen weil der Service schlicht unpackbar sei und ich es als herumgeaase mit meiner Lebenszeit verstünde. Und jetzt kommt das Sahnehäubchen auf dem Service-Schei***haufen... Madame lächelt zum einen sardonisch als sie mir erläutert ich habe 4 Wochen Kündigungsfrist und verkündet dann "es sei nicht möglich im Shop eine Kündigungsbestätigung auszudrucken". . Die Geschichte endet übrigens mit folgendem Zitat meinerseits an die werten Mitarbeiter: Ja, ja ich weiss schon... Mitarbeiter A kann dies nicht, Mitarbeiter B jenes nicht, die Serviceline kann C nicht und Mitarbeiterin D kann sowieso nix. Aber wisst ihr was? Ich kann. Ja, ich KANN und zwar mich beschweren über diesen Missstand und zwar ordentlich. Extrem ordentlich. . Moral von der Geschichte? Kannst nicht erfinden. Musst unbedingt kündigen!!!!
  7. Stellvertretend für eine Bekannte, welche unter starker Sehbehinderung leidet, möchte ich folgendes loswerden: Im Jahre 2022 darf und kann es nicht sein, einem technischen Rückschritt den Vormarsch zu erlauben - die neue Magenta TV Box, welche hier unters Volk gebracht wird, betitel ich jetzt schlicht und ergreifend als UNBRAUCHBAR! a) mit der Sprachassistenz können keine TV-Sender mehr gewählt werden b) mit der Sprachassistenz können keine Radio-Sender mehr gewählt werden - noch schlimmer, es gibt schlichtweg keine Radio-Sender mehr c) der Zweikanalton ist nicht mehr möglich Einen dermaßen bedenklichen Rückschritt hätte ich jetzt noch bei keinem technischen Gerät in der Vergangenheit wahrgenommen. Es gäbe noch viel mehr Kritikpunkte, aber ich sehe nicht ein, wieso ich hier noch mehr Zeit investieren sollte. Diese kastrierte Box(!) ist eine Zumutung für jeden Kunden. Die erste Reaktion der Bekannten: Ab 28.2.2023 erfolgt die Kündigung! Das gleicht einem Knieschuß in beide Beine zugleich. So geht das nicht, so geht man nicht mit langjährigen Kunden um! Der richtige Zeitpunkt für eine Sammelklage.
  8. Was mir heute passiert ist, ist nicht zu glauben! Leider neuen Vertag einreden lassen, mehr Speed im Internet und neue TV box - die hier schon oft kritisiert wurde. Mitarbeiterin am Telefon sagte: "Altes TV Modem zurückschicken oder in Filiale abgeben!" Heute, 14 Tage nach dem ich neues Modem zu Hause installiert habe, ging ich ins Magenta Store Mariahilfer Strasse 107. "Möchte bitte mein Modem zurückbringen." Junger, gelangweilter Mitarbeiter tippt in Computer und sagt: "Geht nicht! Müssen sie schicken!" Nach einiger Diskussion, dreht er sich weg uns sagt, ich kann ja bei Magenta anrufen! HALLO??? ICH STEH IM STORE. ICH BIN BEI MAGENTA! War im egal, geht weg. Ich geh nicht weg, bleib im Store und rufe tatsächlich aus einem Magenta Store bei Magenta an. Keiner hilft, keiner kümmert sich um mich. Nach der gefühlten Stunde Wartezeit, eine nette Mitarbeiterin am Telefon. Sie will mit dem Store-Mitarbeiter sprechen und plötzlich streiten die beiden(!) vor mir als Kunden! "Zeig mir wie ich das Modem ausbuchen soll. Wisst ihr im Zentrum gar nix. Immer schickt ihr uns die Kunden. Ich kann das nicht zurücknehmen!!" Und gibt mir wieder mein Telefon zurück! Die nette Dame hat aufgegeben und leitet mich freundlich weiter! Neue Mitarbeiterin Telefon, nicht mehr so hilfsbereit, eher wieder so Marke "gelangweilte Store Mitarbeiterin" - muss wieder alles von vorne erzählen!! Wieder warten! Natürlich steh ich schon über eine halbe Stunde im Store!! Jedenfalls, sagt sie: "Ja, das geht tatsächlich nicht, das war eine falsche Information die ich von Magenta bei Vertragsabschluss am Telefon erhalten habe, ich soll es zurück schicken!" Ich hab aber weder Karton noch Rücksende-Ettiket mehr. "Bitte schicken sie mir das nochmals zu." "Kann ich nicht. Das geht nicht!" Jetzt werde ich echt sauer. Wie ***********en muss man sich eigentlich lassen?? Ja, mir platzt der Kragen! Ich sage: "Ich lass jetzt das Modem hier! Macht damit was ihr wollt!" und gehe. Nach 10 Metern, Reue. Gehe zurück und will die Box mitnehmen. Sie finden sie aber nimmer. Ist schon im Lager. Ich will die Namen der Store Mitarbeiter, ein Streit geht los! Die streiten mit einem Kunden!! Haben die überhaupt keine Schulungen. Ich bin über 50 Jahr und musste so viele Schulungen schon machen! Jedenfalls erfahre ich die Namen nicht und werde aus dem Store geworfen!! Alle halten plötzlich zusammen. "Verlassen Sie das Geschäft! Sie haben Hausverbot!" bedroht mich einer! und werde von 3 Mitarbeitern zur Tür rausgedrängt! Gerade, dass sie mir nicht auch noch "Schleich di" nachgerufen haben. NULL kundenorientierte Kommunikation, NULL Mediation, NULL helfen wollen oder kümmern! Dafür, dass ich extra auf die Mariahilfer Strasse fahr und ihnen mein Modem zurückbringen will. Mir war zum Schrein und Heulen gleichzeitig. Ich hab mich nicht immer gut benommen, bin aber noch nie irgendwo rausgeschmissen worden. Heute, mit 53 Jahren das erste Mal! Als langjähriger Kunde von Magenta aus einem Magenta-Store! Dass ich NIE wieder mit Magenta zu tun haben will, versteht sich von selbst. Gibts denn sowas??? Ich bin baff!!
  9. Hallo Ich habe am 08.11. Ein S22 Ultra bestellt und bis jetzt nicht nur diese Email bekommen: Danke für Ihre Bestellung! Sehr geehrte(r) Frau oswald, wir freuen uns über Ihre Bestellung bei Magenta! Wir haben Ihre Bestellung entgegengenommen und bearbeiten diese so schnell wie möglich. Ihre Bestellung hat die Nummer XXXXXXX (eingegangen am 08.11.2022) und wird an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert: Wir verständigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wird. Das ist doch nicht normal.
  10. Liebe Community! 4K Senderproblem (fast 2 Jahre ungelöst) ich habe seit 2 Jahren ein 4K Senderproblem (gibt eh nur Auto Motor Sport) und dort steht, dass der TV wohl kein 4k unterstützt, was natürlich nicht stimmt und ich als Systemadministrator bereits versucht hatte zu beheben: *HDMI Kabel an\abstecken bei betroffener 4K Meldung beim Sender und der Sender spielt korrekt ab *Anderes hochwertiges HDMI sowie DVB-C Kabel (sogar 8K zerzifiziert) versucht *Tritt bei beiden sehr wertigen 4K TV's auf (Philips & LG OLED 120HZ 4K) *Reset & Firmwareupdate *4K als Signal in den Einstellungen fixiert *Von Magenta Techniker: Leitungsqualität geprüft, Kupplung präventiv entfernt, Dose präventiv erneuert, KabelTV Kabel; Nichts davon geholfen, obwohl alle Gegebenheiten gut wirken, somit schätze ich auf einen Produkt\Firmwarekonflikt, der mit dem neuen besseren Produkt "TV Box HY4401" behoben sein könnte. Lichtblick neue 4K TV Box HY4401 Nach Release hatte Magenta ein Zuordnungsproblem zu alten Kundennummern (noch von UPC migriert) und 6 Monate dauerte es bis sie das behoben haben und ich bekam die Box. Nun möchte ich die Box in Betrieb nehmen und gebe mein Magenta Kabel TV Konto ein und es wird nicht erkannt (Benutzername\Passwort). ...obwohl Vertrag korrekt dem Magentakonto zugeteilt ist und ich habe sogar ein zweites angelegt zum Test, vergebens. Nun hab ich angerufen ob die neue Box etwa noch immer nicht zugeteilt\aktiviert wurde (vor 1 Monat dazu angerufen und Seriennummer übermittelt). Der Mitarbeiter meinte heute: Ja er kann das nichts machen und die Techniker kümmern sich darum. @Magenta: Ich möchte einen Status und Lösung für die Zuteilung der neuen Box endlich bekommen! Weiteres möchte ich dass dieser Fall inkl. Historie (siehe in meiner Kundennummer) als Beschwerdefall an die richtige Abteilung zugeteilt wird, denn diese langen Zeiträume gehen überhaupt nicht als Kunde bzgl. Support. Mit freundlichen Grüßen
  11. Es ist schon sehr verwunderlich: ich bekomme am Dienstag ein Angebot, habe vorab noch ein sehr nettes Telefonat wo mir angeboten wird, dass ich bei Fragen einfach ein Mail mit einem Rückrufwunsch senden soll, damit wir alles klären können. Daraufhin sende ich am Mittwoch dieses Mail (um 08:27 Uhr) - niemand meldet sich. Rufe am Donnerstag an und verlange die Mitarbeiterin, sie ist gerade nicht am Platz, ruft mich zurück - NICHTS Rufe am Freitag an und verlange die Mitarbeiterin, sie ist gerade nicht am Platz, ruft mich zurück, ich "das habe ich gestern auch schon gehört", Mitarbeiter "ja, aber ich geb´s persönlich weiter und dann passiert der Rückruf sicher" - NICHTS HALLO ***********en kann ich mich selbst! Habe aktuell 10 Handys im Vertrag, diese statt am 1.9. am 7.10. bekommen und jetzt das?! IHR SEID ALLE GLEICH! - und dann bekomm ich heute die erste Rechnung und bekomme statt € 20,79/Handy € 24,99 verrechnet, obwohl euer Angebot schriftlich vorliegt! ICH BIN MEGA SAUER!
  12. Hallo, also ich hoffe, dass sich die Beschwerde jemand im Magenta-Team zu Herzen nimmt, denn ich finde den Kundenservice bzw. die Hotline wirklich eine bodenlose Frechheit. Ich verstehe nicht wie ein Konzern wie Magenta so einen schlechten Kundenservice bzw. Vorgehensweise bei Kundenbeschwerden hat. Man kann keinen qualifizierten Mitarbeiter telefonisch erreichen und wurde von den Mitarbeitern der Service-Hotline nur weitergeleitet bzw. man hat einen warten lassen. Ich habe einen neuen Vertrag (bei 2 bereits bestehenden) abgeschlossen und wollte einen dritten abschließen und habe dazu auch ein Mobiltelefon bestellt. Dieses wollte ich nicht auf Teilzahlungsbasis bezahlen, sondern den Gesamtbetrag sofort mittels KREDITKARTE. Diese Zahlungsart habe ich bei meiner Bestellung auch ausgewählt. Die Zahlungsart wird auch auf meinem Beleg (der die Zahlung bestätigt) vermerkt und das Geld ist auch bereits abgebucht worden. Heute erhalte ich die Info, dass ich das Produkt nur per Nachnahme bezahlen bzw. annehmen kann. Nachdem ich DPD direkt kontakiert habe, ob das eventuell ein Fehler in der E-Mail ist, sagten die mir, dass Magenta Ihnen das so mitgeteilt hatte. Nach Anfragen beim Kundenservice hat es nur geheißen, sie können da nichts machen und ich solle den Zustellversuch abwarten, ich zitiere, "ob er denn wirklich den Betrag verlangen würde". Ich meinte darauf hin, dass ich ja bei DPD angerufen hatte und die mir versichert haben, dass ich das Gerät nur per Bezahlung mittels Nachnahme erhalten werde. Nach einem 45 minütigem Gespräch sind wir so verblieben, dass mir keiner von Magenta helfen kann und ich abwarten solle, ob er den Betrag verlangt. Ich finde es eine Frechheit, dass die Mitarbeiter der Hotline keinerlei Rückendeckung vom Online-Shop, den Managern bzw. höherrangigen Mitarbeitern haben. Mir ist bewusst, dass der Mitarbeiter mit dem ich spreche mir selbst nicht helfen kann, aber dass er vermutlich von seinen Vorgesetzten so stehen gelassen wird, ist mir unerklärlich. Ebenfalls auf die Rückfrage, ob Sie den Vertrag der mir zugesendet wurde korrigieren könnten, da eine falsche Zahlungsart darauf vermerkt wurde, wurde verneint. Also Magenta verschickt fehlerhafte Verträge, die von den Kunden so unterzeichnet werden sollten und man hat keinerlei Chance, diesen zu korrigieren? Interessant. Wie gesagt bei einem Konzern wie der Magenta Telekom ist es mir ein rätsel, wie das Geschäft so laufen kann und wie ein Kundenservice so schlecht aufgebaut sein kann. Mich als Kunden hat Magenta definitiv hiermit verloren und ich hoffe für die anderen Kunden, dass sich hier etwas bessert.
  13. Also eines ist klar, weder Privat noch beruflich werde ich jemals zu Magenta greifen. Ich war und theoretisch bin ich es noch, seit über 7 Jahren Kunde gewesen. Dann musste ich kündigen weil ich umziehen wollte und in meinem neuen Wohnort bereits Internet von einem anderen Anbieter habe. Ich nutze also das Kontaktformular um eine Kündigung durchzuführen, innerhalb eines Tages kommt bereits eine Antwort mit einem Kündigungsformular. In dem Kontaktformular gab ich allerdings an, dass ich keine Werbung will... schrieb sogar noch dazu "erbitte dies höflich" aber die Person die darauf geantwortet hat: Taulant Ahmeti hat es entweder nicht gelesen oder anderweitig nicht verstanden. Dann wollte ich nach 7-8 Jahren des Vertrages mit 01.08.2021 Kündigen, gab dies auch so an, funktioniert erst ab 31.08.2021. Zusätzlich schicken die mir das angehängte "Kündigungsschreiben", alles 11 Tage nachdem ich das ausgefüllte Kontaktformular abgesendet habe. Ein leeres PDF, auch wird mir seit meiner ersten Emal Werbung zugeschickt.. Ein richtiges Kündigungsschreiben, gab es erst als ich mich persönlich bei der Hotline meldete. Heute gleich nochmal wegen der Werbung angerufen. Richtiger Drecksservice und einfach nur unverschämt, also nie wieder Magenta. Die wissen selber wie schlecht deren Service ist und haben deswegen keine Beschwerde hotline oder möglichkeit denen ne Email zu schicken.
  14. Hallo zusammen! Ich bin seit Ende 2019 Magenta Internet Kunde (Fiber Internet 250). Seit einigen Wochen ist die Internet Verbindung von Magenta äußerst instabil: Verbindung wurde immer wieder willkürlich für einige Minuten unterbrochen, danach funktionierte es wieder eine Zeit lang, danach gleiches Spiel von vorne. Habe mich vor ein paar Tagen dann mit der Technik-Servicehotline in Verbindung gesetzt, beim 3. Versuch (jeweils 10-15min in der Warteschleife) hat dann jemand abgehoben --> Auskunft war: "es ist ein allgemeines technisches Problem, wird an Behebung gearbeitet,...." Leider hat sich die Situation aber nicht wirklich verbessert, gleiches Thema, Problem nicht gelöst. Auch im Bekanntenkreis bei uns in der Stadt welche auch magenta Internet haben ist das das gleiche Thema, man wird vertröstet, aber nix wird besser. Heute morgen nun wieder im Homeoffice, diesmal Internet komplett und dauerhaft weg. Gleich beim ersten Anruf bei unter 10min warten bis zur Technik Servicehotline durchgekommen ... Info: "Größerer Ausfall, an der Behebung wird gearbeitet...." :-( Rasche Lösung wurde mir versprochen. Die Dame an der Hotline hat mir dann auch mitgeteilt, dass es nicht mal möglich ist, dass ein Kunde eine schriftliche Bestätigung bekommt von dem Problem welches er gemeldet hat. Es gibt augenscheinlich nur eine SMS Benachrichtigung wenn der Schaden/die Störung beseitigt ist. Hört sich für mich an, wie Kundenbeschwerden nicht mal ernst nehmen wollen, oder ja nix schriftlich herausgeben ob/dass bei mir als Anbieter etwas nicht funktioniert... Bin gespannt ob / wann alle Probleme DAUERHAFT behoben sind... und auch ob ich zumindest etwas von Magenta höre in Bezug auf die telefonisch versprochene Gutschrift....damit ich wenigstens die Kosten für die zusätzlich notwendigen Internet-Pakete für WIFI-Hotspot-Verbindung via Handy bekomme (und das ist von Drei, und wird auch Drei bleiben, weil das wenigstens halbwegs performante Datenverbindung bei mir in der Gegend schafft). Wie man aus den o.a. Zeilen vielleicht auch schon herauslesen kann, bin ich freundlich gesagt stinksauer auf Magenta. Was mir dann auch noch sauer aufgestoßen ist: nach dem heutigen Telefonat habe ich versucht ein Beschwerdeformulars oder dergleichen auf magenta.at zu finden, gibt augenscheinlich nichts in diese Richtung, man kann nur anrufen, passt für ich ins Bild mit "...ja nix schriftlich...", siehe oben. Ich muss schon sagen dass ich mir unter Service und Qualität definitiv etwas anderes vorstelle, als das Magenta derzeit auf die Reihe bringt. Ganz zu schweigen, dass Internet-Verbindungen über Kabel einfach stabil sein und funktionieren müssen - in Zeiten von Homeoffice etc. Sollte diese Zeilen jemand von Magenta lesen, der Muße hat Dinge zu verbessern: "Liebe Magenta Leute, Kundenservice und Qualität ist definitiv etwas anderes (besseres) als ihr praktiziert!!!" Frage in die Runde in der Community: Wie geht ihr in einer solchen Situation um? Habt ihr Infos warum Stabilität derzeit so schlecht ist? Gibt es einen geheimen Link für magenta-Beschwerdeformular? Würde mich um freuen wenn ihr mir Tipps zukommen lassen könntet. Danke Lg maexchen22
  15. An die Firma T-Mobile Austria GmbH-Magenta! Schlimm genug, dass sich Magenta drei Riesenfehler – nicht nur aus datenschutzrechtlicher Sicht – geleistet hat; noch peinlicher, dass Magenta denkt, durch Ignoranz würden sich die eigenen Fehler auflösen: Magenta hat DREI mal von dem Konto meiner Firma fälschlicherweise und unberechtigterweise Geld eingezogen, obwohl es für meine Firma keine aufrechte Einzugsermächtigung mehr gegeben hat!! Erschreckende Fehler, die nicht passieren dürfen! Außerdem waren wir dadurch gezwungen, uns dem fachlich und sozial erschütternd inkompetenten „Kundenservice“ der Hotline auszusetzen. Uns wurde mitgeteilt, wir hätten uns bei der Bank darum zu bemühen, dass das Geld wieder zurück überwiesen würde! Der gesunde Menschenverstand erkennt die Frechheit: Wie kommt man dazu, die Fehler eines anderen Unternehmens ausbügeln zu müssen?? Nach sehr mühsamen und zeitaufwendigsten Unterfangen war es möglich, dass die Bank zwei der Fehler von Magenta wieder rückgängig machen konnte. Eine falsch getätigte Abbuchung kann aufgrund der Zeitüberschreitung von Seiten der Bank nicht rückgängig gemacht werden; wir sollen uns an Magenta wenden… Diesbezügliche E-Mails unsererseits an Magenta vom 15.03.2021 und 31.03.2021 blieben UNBEANTWORTET. Magenta zog es vor, einfach gar nicht zu reagieren, womit sich die Ignoranz, mit der das Unternehmen Menschen begegnet, fortsetzt. Um endgültig nichts mehr mit Magenta zu tun haben zu müssen, hat meine Firma die Domain **********.at am 12.03.2021 gekündigt. Am 09.04.2021 haben wir die Rechnung für die nächste Jahresgebühr erhalten und an der Hotline wurde mitgeteilt, dass die Kündigung anscheinend zu spät erfolgte. In Ordnung. Derzeit steht allerdings Magenta in der Schuld meiner Firma. Sobald diese Schuld beglichen ist, werden auch wir der Pflicht nachkommen; wenngleich ein Erlass der Gebühr das Mindeste an Entschuldigung in einer Geschäftsbeziehung ist, was von Magenta zu erwarten wäre. Bis dahin bleibt uns weiterhin nur, unseren bodenlosen Ärger über die maßlose Frechheit und Unfähigkeit, mit der Magenta agiert, weiter zu verbreiten, sowie das Anliegen an Verbraucherschutz, Kammern, RTR-Schlichtungsstelle und bei Bedarf auch an ausgewählte Medien weiterzuleiten. PS.: Diese Nachricht habe ich am 09.04 an, complains4business@magenta.at (diese Emailadresse wurde mir an der Hotline genannt, existiert aber anscheinend gar nicht), billing4business@magenta.at und kontaktformular@magenta.at geschickt...bis heute unbeantwortet.
  16. Ich reiche hiermit schriftlich beschwerde einj Ich habe bereits geschlagene 12mal mit der magenta Service line telefoniert, hier die entsprechenden fallnummern: INC00000079XXXX INC00000078XXXX Kurze Zusammenfassung: Ich bin eigentlich Kunde von upc. Bei der Übernahme wurde trotz versprechen von magenta der Preis erhöht. Meine SIM Karte funktionierte im ausland lediglig durch eine app von upc die manuell Roaming aktiviert. Diese app funktioniert durch die Übernahme von magenta nicht mehr. Also verbrachte ich den gesamten Urlaub ohne Internet. Magenta beschloss meine SIM Karte zu tauschen. Die Aktivierung gelang immerhin nach dem der 3. Servicemitarbeiter es versucht hatte ? Doch siehe da absofort Beiträge meine Bandbreite nicht mehr wie unter upc 125mbit Sonder nur noch zwischen 3 und 30mbit Also habe ich erneut mit dem Service Team Kontakt aufgenommen. Mir wurde versprochen, dass ein techniker sich darum kümmern würde. Nach dem er alles überprüft hatte wurde mir zugesichert, dass der Fehler behoben wurde und, dass nach einem Geräte neustart alles wieder in Ordnung sein. Weit gefehlt, messwerte weiterhin im Keller. Also erneut bei der Service line angerufen. Hier erdreistet sich der Mitarbeiter mir zu erklären, dass meine messwerte eh “plausibel“ seien.... Ja plausibel für eine Firma die bereit ist den Service für Kunden immer weiter zu verschlechtern.... Ich erwarte mir eine sofortige Lösung des Problems, einschließlich Wiedergutmachung für die 8 Stunden die ich in Warteschlange sowie mit servicemitarbeitern verbracht habe, sowie für 2 Wochen Urlaub ohne Internet. Sollte dies nicht umgehend passieren wird meine nächste Kommunikation eine Kündigung sein sowie ein Wechsel zur Konkurrenz sein. Einen schönen Tag
  17. Hi Community, vorab - ich habe wirklich nichts gegen die Technik auszusetzen - sind zu 100% mit dem Netz & dem Internet sowohl im In- als auch im Ausland sehr zufrieden. Glaube nicht es besser zu bekommen. Aber......was ist mit dem Service los? Tagelang keine Antworten, keine Rückrufe, beim Anwählen der 24/7 Business Hotline +43 676 20333 klingelt es länger dann wechselt es zu einem Anrufbeantworter (beim Anwählen vom Festnetz hob man sofort ab), jahrelang bekam man die Handys per DPD zugeschickt und man überwies danach direkt an Magenta - jetzt soll man per Nachname direkt an DPD gegen 8.35€ Extragebühr sofort bezahlen - und zwar 3x Iphone Pro 12 in Höhe von 599€ jeweils - akzeptieren aber keine Bankomatkarten?! Wer trägt bitte soviel Bargeld bei sich heutzutage? Ich habe sogar bei Vertragsverlängerung angeboten im vorhinein alles zusammen bezahlen, Geld ist kein Problem, aber sie meinten es geht erst wenn die Handys angeliefert werden. Daraufhin schrieb ich an 3 verschiedene E-Mail Adressen ob man hier Hilfe bekommen kann, und eine Person antwortete schlicht und trocken das ist immer schon so und man kann das nicht ändern.....was für ein Bullshit?!?! Ich habe am 17.12. 4 von meinen 11 Businessverträgen verlängert, eines davon war mit einem Iphone SE welches innerhalb von 3 Tagen auch wie immer davor, von DPD angeliefert wurde ich am selben Tag es bei Magenta überwies. Ich habe das Gefühl, dass mittlerweile die Service Mitarbeiter einfach keinen Bock mehr haben, es läuft viel zu viel falsch seit geraumer Zeit, sie haben einfach nicht mehr Nerven für Service dem Kunden gegenüber......aber dann sollen sie es doch bitte lassen und sich einen neuen Job suchen, da kann doch der Kunde nichts dafür? Man bekommt auch keine SMS zur Beurteilung des Mitarbeiters, man bekommt keine E-Mail Empfangsbestätigung mehr, man wird sogar nur noch mit "Sehr geehrter Kunde" angesprochen, nicht mehr wie früher mit "Sehr geehrer Herr XY", denn es heißt ja auch "Ihr persönlicher Serviceberater" für welchen Service man eine monatliche Pauschale bezahlt. Kann man denn irgendwo eine Beschwerde einreichen? Fühlt sich denn jemand für die Servicemitarbeiter verantwortlich? Einerseits tun sie mir Leid, andererseits ist es ihr Beruf für deren Service wir bei Magenta nicht gerade allzu wenig bezahlen.
  18. Hallo, Ich warte leider schon sehr lange auf mein Geld von Magenta. Ich habe schon am tag nach der Bestellung angerufen und bevor überhaupt das Handy angekommen ist storniert. Als es ankam hab Ich es ebenfalls retourniert und angerufen um nur mal sicher zu gehen ob es storniert wurde. (Das war im November) und am 2.12 habe Ich dann die Retourbestätigung erhalten. Dann kam die Rechnung dafür und ein Mitarbeiter hat mir mitgeteilt das Ich es zahlen soll, so das kein Fehler im System passiert. Dann dachte Ich mir, ja jetzt haben die es schon mitbekommen nach vielen Anrufen das Ich es storniert habe, sollt schon in Bearbeitung sein. Habe leider dann im jetzigen Monat noch eine Rechnung für das Handy erhalten.., also habe Ich angerufen und da hat der Mitarbeiter gemeint zum Zahlen werde Ich gar nicht kommen da sie es so schnell wie möglich bearbeiten. Leider war es nicht der fall und habe die Rechnung gezahlt, bzw man hat da keine andere Wahl da es vom Konto automatisch ausgezogen wird. Meine Geduld geht da leider langsam zu ende, so stell Ich mir die Frage, ab wann kann man eine Beschwerde einreichen? Ein Freund von mir hat gemeint das Ich in diesem Fall eine Beschwerde machen soll. Mir wurde oftmals versprochen das Magenta das Problem bearbeiten wird doch erst beim vierten Anruf wurde bestätigt das es in Bearbeitung ist. Bei den anderen malen wurde gemeint das die es dem (Second Level) oder (da oben) weiterleiten werden, was komischer weiße dann wie man sieht nicht durchgegangen ist(?), da ja erst beim vierten Anruf die Bearbeitung bestätigt werden konnte. Mein Fazit: Die Serviceline gibt da leider zu viele Versprechungen die Sie nicht einhalten können, jedoch sind die Angebote und Magenta selbst Technisch Top. Es fehlt nur das gewisse etwas und das ist die Bearbeitung in der Buchhaltung und sonst noch was.
  19. Sehr geehrte Damen und Herren, es geht um folgenden dubiosen Sachverhalt: Am 27.10.2020 erhielt ich eine E-Mail vom Transportdienstleister DPD über ein Paket von Magenta, das mir an einen Paketshop zugestellt wurde. Da ich jedoch kein zusätzliches Produkt/Gerät bei Magenta bestellt hatte, war ich verwundert, als ich am 7.11.2020 das an mich adressierte Paket abholte und sodann feststellen musste, dass es sich dabei um eine zusätzliche TV-BOX "Cisco 8685DVB" mit einem beiliegenden Auftragsformular zur Vertragsergänzung über einen "zusätzlichen TV-Anschluss" handelte. Ich habe das Paket daraufhin und zwar sogleich mittels beiliegendem Rücksende-Etikett und mit dem handschriftlichen Vermerk "Gerät/Zusatz-Dienstleistung von mir nicht bestellt" an Magenta retourniert! Nun, am 1.2.2021, erhalte ich eine Rechnung von Magenta mit dem Zusatzposten (Einmalentgelt) "Pönale Cisco 8685DVB 1 28.12.20 150,00 0 % 150,00". Aufgrund meiner bestehenden Einzugsermächtigung für Magenta in Bezug auf meine monatlichen Rechnungen wird mir der Betrag demnächst im Lastschriftverfahren von meinem Bankkonto eingezogen. Unabhängig davon, dass ich die Rechnung selbstverständlich beeinspruchen und nötigenfalls den Betrag der "Pönale" auf dem Rechtsweg zurückfordern werde, sehe ich mich veranlasst, diesen, ja fast schon irrsinnigen Sachverhalt hier öffentlich kundzumachen. MfG
  20. Ich möchte mich hiermit offiziell bei Ihnen beschweren!!! Da Sie anscheinend ja für Beschwerden bzw. allgemeine Anfragen ja kein Kontaktformular haben, muss ich das hier machen. Sie haben am 23.11. bei meiner Bestellung eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Nach der Bestellung wurden Dokumente verlangt, die ich nachgereicht habe. Mit Stand heute: (habe ich natürlich wieder selber anrufen müssen, von Ihnen kann man ja keine Antwort erwarten) erfahre ich, dass es genehmigt wurde, aber man noch immer nicht wisse, wann geliefert werden kann??? Ist das ein Witz??? Wieso haben Sie dann im Onlineshop so unseriöse Angaben??? Wegen Corona kann ich Lieferschwierigkeiten verstehen, aber dann gibt man diese auch im Onlineshop an und lockt nicht die Leute mit Lieferangaben wie "1-2 Werktage" bzw. "2-3 Werktage"... Da ich mich auf euch verlassen habe, hat jetzt meine hochschwangere Frau keinen Vertrag bzw. Handy... Herzlichen Dank!!! Ach ja, Gott sei dank, kann man jetzt eh auch selber hingehen und einen Vertrag anmelden und sofort das Handy mitnehmen, aber diesmal wird es ganz sicher die Konkurrenz sein!!!
  21. Hallo. Ich habe im letzten Jahr einen Magenta1 Beta Tarif abgeschlossen. Prima Vertrag. DSL Anschluss und Handyvertrag in einem. Gestern Abend bekam ich eine Mail dass meine Kündigung eingegangen wäre und hielt diese für Spam,da ich meinen Vertrag nicht gekündigt hatte. Heute Morgen wache ich auf und muss feststellen dass der DSL Anschluss als auch mein Handy ohne Verbindung sind - also der Vertrag tatsächlich deaktiviert wurde. Beim raussuchen meiner Kundennummer fiel mir eine Mail mit einer offenen Zahlungsaufforderung im Spamordner auf. Dies ist der Grund für die Deaktivierung. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir bestätigt dass mein Vertrag nicht nur vorübergehend deaktiviert wurde, sondern direkt aus dem System gelöscht wurde, dieser Magenta1Beta Tarif auch nicht mehr verfügbar ist und ich doch bitte einen neuen Vertrag abschließen soll. Wie jetzt? Das kanns doch nicht sein. Ich stehe von jetzt auf gleich ohne DSL Anschluss und ohne Handyvertrag da? Aufgrund einer Mail welche im Spamordner gelandet war? Sonst bekommt man von der Telekom über jede Statusänderung eine SMS oder einen Rückruf und jetzt wird einfach so mein Vertrag inkl. Telefonnummer gelöscht? Was soll ich jetzt tun?Ich bin weder erreichbar, noch kann ich mit jemandem in Kontakt treten. Wenn das gängige Praxis bei der Telekom sein soll bin ich echt enttäuscht und werde sicher kein Kunde mehr. Dabei war ich vor wenigen Wochen noch vom überfreundlichen, kompetenten und schnellen Service so begeistert.
  22. Hallo Community, Mein Name ist Manu, Ich zog vor drei Wochen in eine neue Wohnung mit Internet+ Tv-Box Mitnahme. Ich habe 20 mal die Kundenhotline angerufen und gefragt ob Sie mir jemanden schicken der mich freischalten(anschließen) kann. Ich wurde immer als erster zu einer netten Person weitergeleitet und danach zu einer nicht so freundlichen, die mir sagte ich solle Geduld haben. Jetzt nach über drei Wochen bekam ich einen Termin für 29.12. Ich habe dadurch den ganzen Dezember kein Internet & kein Tv ( ich arbeite im Homeoffice und musste mit sehr teuren Handy Hotspot arbeiten!!!). Ich würde mich gerne beschweren, Ich fand das Umgehen mit Kunden eine Frechheit. Trotzdem wurde uns 50€ rechnung abgebucht. Gibt es irgendeine Erfahrung bei euch, für eine Entschädigung, Beschwerde oder wie man so einen Techniker schneller bekommt? Mit freundlichen Grüßen
  23. Ich finde es echt arg, dass man erst um ein Problem zu lösen in den Magenta Shop nach St. Marx fahren muss. Und nicht erreichbar ist, und man ewig in der blöden Warteschleife. In den Shop im EKZ Simmering braucht man erst gar nicht gehen. Außerdem Mahnspesen von 30 Euro zu verrechnen obwohl man alles bezahlt hat?? Sicherlich nicht mit mir.
  24. Hallo, ist das euch auch schon passiert? Habe bei der Serviceline angerufen, da das Mobilfunk Internet (Internet Flex 150 i) die Bandbreite bei weitem nicht ausnutzen kann aufgrund der ständigen Überlastung. Daraufhin wurde mir am 28.10.2020 der Technologiewechsel auf DSL gigakraft Youth 150 empfohlen. Hab natürlich sofort gewechselt und auch die Festnetzrufnummer (A1 Vertrag war per 01.11.2020 bereits gekündigt) mitgenommen. Vor 2 Wochen erhielt ich die Auskunft, dass es noch ein bisschen dauert, da Magenta selbst auf den A1 Techniker warten muss. Geplante Fertigstellung war allerspätestens 15.11.2020 mit Freigabe des Mobilfunk Internet. Nachdem ich leider bis heute keine Info über den Stand der Dinge (Bestellbestätigung, etc.) erhalten habe, habe ich nochmals angerufen und meine Bestellung wurde nicht mehr gefunden/gelöscht sowie geht die angegebenen 150 MBit Bandbreite auch nicht mehr. Habt ihr einen Lösungsvorschlag bzw. ist es euch ähnlich ergangen?
  25. Hallo, ich bin nach Lienz umgezogen und habe bereits am 06.11. telefonisch einen Internet+TV Anschluss bestellt. Mit dem Telefonsupport habe ich als Kundenwunschtermin den 26.11.2020 vereinbart, aber bisher noch nichts vom Techniker gehört. Ich habe bereits ein weiteres Mal beim Support angerufen und war hier vor Ort in der Filiale. In beiden Fällen hieß es, die Daten seien vollständig erfasst und ein Techniker muss sich bei mir melden. Das ist aber immer noch nicht geschehen, ich habe bisher keinerlei Rückmeldung zu irgendwas bekommen. Ich brauche den Internetanschluss dringend um meine Arbeit aus dem Homeoffice zu erledigen. ich habe bereits 2mal mein Datenvolumen meines Handys verbraucht, da ich aktuell darüber arbeite. Wenn sich das nicht in kurzer Zeit klärt, bin ich gezwungen mir einen anderen Anbieter zu suchen! vg Matthias