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  1. Hallo zusammen! Ich bin seit Ende 2019 Magenta Internet Kunde (Fiber Internet 250). Seit einigen Wochen ist die Internet Verbindung von Magenta äußerst instabil: Verbindung wurde immer wieder willkürlich für einige Minuten unterbrochen, danach funktionierte es wieder eine Zeit lang, danach gleiches Spiel von vorne. Habe mich vor ein paar Tagen dann mit der Technik-Servicehotline in Verbindung gesetzt, beim 3. Versuch (jeweils 10-15min in der Warteschleife) hat dann jemand abgehoben --> Auskunft war: "es ist ein allgemeines technisches Problem, wird an Behebung gearbeitet,...." Leider hat sich die Situation aber nicht wirklich verbessert, gleiches Thema, Problem nicht gelöst. Auch im Bekanntenkreis bei uns in der Stadt welche auch magenta Internet haben ist das das gleiche Thema, man wird vertröstet, aber nix wird besser. Heute morgen nun wieder im Homeoffice, diesmal Internet komplett und dauerhaft weg. Gleich beim ersten Anruf bei unter 10min warten bis zur Technik Servicehotline durchgekommen ... Info: "Größerer Ausfall, an der Behebung wird gearbeitet...." :-( Rasche Lösung wurde mir versprochen. Die Dame an der Hotline hat mir dann auch mitgeteilt, dass es nicht mal möglich ist, dass ein Kunde eine schriftliche Bestätigung bekommt von dem Problem welches er gemeldet hat. Es gibt augenscheinlich nur eine SMS Benachrichtigung wenn der Schaden/die Störung beseitigt ist. Hört sich für mich an, wie Kundenbeschwerden nicht mal ernst nehmen wollen, oder ja nix schriftlich herausgeben ob/dass bei mir als Anbieter etwas nicht funktioniert... Bin gespannt ob / wann alle Probleme DAUERHAFT behoben sind... und auch ob ich zumindest etwas von Magenta höre in Bezug auf die telefonisch versprochene Gutschrift....damit ich wenigstens die Kosten für die zusätzlich notwendigen Internet-Pakete für WIFI-Hotspot-Verbindung via Handy bekomme (und das ist von Drei, und wird auch Drei bleiben, weil das wenigstens halbwegs performante Datenverbindung bei mir in der Gegend schafft). Wie man aus den o.a. Zeilen vielleicht auch schon herauslesen kann, bin ich freundlich gesagt stinksauer auf Magenta. Was mir dann auch noch sauer aufgestoßen ist: nach dem heutigen Telefonat habe ich versucht ein Beschwerdeformulars oder dergleichen auf magenta.at zu finden, gibt augenscheinlich nichts in diese Richtung, man kann nur anrufen, passt für ich ins Bild mit "...ja nix schriftlich...", siehe oben. Ich muss schon sagen dass ich mir unter Service und Qualität definitiv etwas anderes vorstelle, als das Magenta derzeit auf die Reihe bringt. Ganz zu schweigen, dass Internet-Verbindungen über Kabel einfach stabil sein und funktionieren müssen - in Zeiten von Homeoffice etc. Sollte diese Zeilen jemand von Magenta lesen, der Muße hat Dinge zu verbessern: "Liebe Magenta Leute, Kundenservice und Qualität ist definitiv etwas anderes (besseres) als ihr praktiziert!!!" Frage in die Runde in der Community: Wie geht ihr in einer solchen Situation um? Habt ihr Infos warum Stabilität derzeit so schlecht ist? Gibt es einen geheimen Link für magenta-Beschwerdeformular? Würde mich um freuen wenn ihr mir Tipps zukommen lassen könntet. Danke Lg maexchen22
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