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  1. Hallo, Ich möchte gerne bei meinem Glasfaser Internet den Tarif wechseln. In der Mein Magenta App ist der Anschluss gar nicht aufgelistet, nur der Handyvertrag. Auf der Website kann ich ihn sehen, jedoch nirgends einen Unterpunkt zum Tarif wechseln wie beim Handytarif. Muss ich dafür ins Geschäft?
  2. Hey all ! Wie kann man bei Klax den Tarif wechseln aktivieren (Klax Unlimted) ! Wo gibt es eine Basic zum kaufen sehe nur M und Flex aber keine mit klax unlimted wertkarte nur den Tarif buchen ! Eigentlich geht das überall über Basic dann ! Bzw kostet überall ein Starter Pack nur bis max 1.99 Euro bzw paar gratis wie wowww etc ! Wenn ich eine Flex oder M kaufe kann ich danach gleich den Tarif klax unlimted aktivieren oder erst nach den 28 Tagen Da gleich die nächste Frage 4 Wochen hat nicht nur 28 Tage warum alle 28 Tage aufladen bei alle anderen ist es 30 Tage mmhh OK aber wichtiger wäre wie ich zu den Tarif klax unlimted wertkarte komme und wie sofort ohne warten ohne Verlust etc 😉 Danke an alle
  3. Liebes Magenta Team, bin seit Jahren Magenta-Kundin, aber so langsam reicht es mir leider. Nachdem sowohl mein Handy- als auch Internet-Tarif (beides Loyaltarife) Wertanpassungen zu Grunde gefallen sind, die dann teurer waren als eure aktuellen Tarife, habe ich bei der Serviceline angerufen, um die Tarife umzustellen. Beim Handy hat es auch funktioniert, bzgl. Internettarif telefoniere ich mittlerweile seit über einem Monat bei euch hinterher und mir vergeht die Lust, quasi täglich bei euch anzurufen. Für den neuen Tarif sollte mir eine neue Box zugestellt werden, welche allerdings aufgrund Unfähigkeit von DPD (anderes Thema) nie ankam. Aus irgendeinem Grund bekam ich von euch trotzdem eine Mail mit "erfolgreicher Zustellung" woraufhin ich bekanntgegeben habe, dass ich diese Box nicht erhalten habe und auch in der Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass sie auf dem Weg zurückgeht. Daraufhin bekam ich die Antwort, ich solle mich an DPD wenden. DPD hat allerdings nichts damit zu tun, dass ihr mir seit dem Tag der "Zustellung" den neuen Tarif verrechnet habt. ALs ich das auf meiner Rechnung letzten Monat gesehen habe, habe ich mal wieder angerufen, um das zu reklamieren. Daraufhin wurde mir dann mein "alter" Tarif storniert, sodass ich am nächsten Tag einfach gar kein Internet mehr hatte, obwohl ich der etwas schwerfälligen Kollegin am Telefon mehrfach erklärt habe, dass ich "die neue Box nicht einfach anstecken kann", weil ich diese eben aus beschriebenen Gründen nicht erhalten habe. Daraufhin wurde mein "alter" Tarif wieder reaktiviert und erneut eine neue Box verschickt, wobei ich auch hier erwähnt habe, dass ich untertags zu den Zustellzeiten von DPD nicht zu Hause bin und auch nicht sein werde, außer sie bringen die Box in einen Abholshop. Dann ging das schöne Spiel von vorne los, DPD hat, trotz Zettel an der Klingel mit "Bitte im Shop abgeben" die Box zurück an Euch geschickt. Nachdem ja alle guten Dinge drei sind, habe ich wieder angerufen, der Kollege hat sich für die Unnanehmlichkeiten entschuldigt, gesagt ich bekomme eine noch schnellere Box dafür. Habe mir extra frei genommen, damit ich zur Zustellzeit zu Hause bin (was absurd genug ist!). Jedenfalls kam gestern dann die falsche Box an, was mir mittlerweile aber egal ist, ich will einfach nur dass es ein Ende hat und ob jetzt 5G oder 5G Outdoor ist mir gleich. Nachdem mir bereits letzten Monat zwei Tarife verrechnet wurden, ich die Rechnungskorrektur bis heute nicht habe, habe ich gestern sicherheitshalber angerufen, um mich zu vergewissern, dass der alte Tarif per gestern storniert wird. Und jetzt kommt das I-Tüpfelchen: Nein und das kann er auch erst zu nächstem Monat für mich tun, weil der Kollege der das bearbeitet hat, hat keinen Tarifwechsel angeklickt, sondern mir einen Neuvertrag abgeschlossen. WTF? Wo ist das mein Problem, dass eure Mitarbeiter etwas falsches anklicken und wie komme ich dazu, zwei Monate hintereinander zwei Internettarife zu zahlen? Nachdem ich dann etwas unfreundlich wurde, sagte er mir, er storniert es mit gestern und ich habe mich bedankt. In der Stornomail die ich dann gestern noch bekommen habe stand aber wieder 5. August und ich sehe den Tarif auch weiterhin in meiner Übersicht. Also habe ich heute WIEDER bei der Servicehotline angerufen, mitgeteteilt es soll bitte storniert werden, woraufhin ich wieder mal einige Zeit in der Warteschleife verbracht habe. Am Ende hieß es, der alte Vertrag wird per sofort storniert. Habe bisher weder eine Mail dazu bekommen, noch sehe ich irgendetwas dazu in der App. Was ist das bitte für ein Service gegenüber Kunden, die über 10 Jahre bei Magenta sind?! Ich hoffe wirklcih, dass ganze nimmt jetzt endlich ein Ende, ansonsten gebe ich die beiden zu viel verrechneten Verträge meiner Rechtsschutz, ich hab die Nase wirklich voll. Achja, eine E-Mail von DPD, dass sie mir heute wieder eine Box zustellen, habe ich im Übrigen auch bekommen, weil alles einfach noch nicht mühsam genug ist.
  4. Hallo, ich habe momentan einen Tarif von 2020 (Mobile M 11/2020 i) und meine Vertragslaufzeit bzw. Bindung ist im Juli 2022 ausgelaufen. Ich möchte auf Hi ! Smartphone i mit 40GB wechseln. Verlängert sich dann meine Bindung wieder bzw. kann ich nach dem Tarifwechsel zu einem späteren Zeitpunkt noch eine Vertragsverlängerung vornehmen und mir zb. ein neues Handy nehmen? Finde leider nichts zu dem Thema. Lg Manuel
  5. Auf der Magenta Webseite steht das ich für den Tarif Mobile Unlimited Platin i Mtl. nur 64€ zahlen muss deshalb hab ich den Vertrag jetzt von Mobile Unlimited SIM Gold i auf Mobile Unlimited Platin i gewechselt jedoch steht in der Bestätigungsmail das ich 74€ Mtl. zahlen muss werden diese 10€ Magenta Bonus jeden Monat von der Rechnung abgezogen oder wie läuft es ab? Mfg
  6. Hallo Habe kürzlich, genauer gesagt gestern einen Tarifwechsel auf den Mobile SIM Unlimited Gold gemacht und heute in der Arbeit eine Aussendung von den Membertarifen bekommen. Kann der Memberbonus auch noch im Nachhinein beantragt werden?
  7. Hallo, ich habe vor 2 Tagen den upgrade zu Tv M gemacht, gestern den Anruf von einem Mitarbeiter bekommen, gestern um 22:00 Uhr den Upgrade über den Email-Code freigeschaltet. Der Kollege hat gemeint das ist gleich verfügbar. Jetzt sind 24h vergangen und ich habe nach wie vor nicht mehr Sender. Was ist nicht zu tun? Wie lange dauert die Freischaltung wirklich?
  8. Hallo, habe Samstag am Abend den Magenta Shop im City Park Graz besucht, und wollte einen Tarif bzw Produktwechsel vornehmen lassen.. leider war die Antwort.. "geht nicht" zur Erklärung: Wir haben bei Magenta derzeit: Kabel-Internet Gaming 300 Tarif, pro Monat nun ca 36-38€ denk ich.. (24 Monate MVD, von der BlackFriday Herbst 21 Aktion, läuft also noch etwa 19 Monate bis ca. Ende Oktober 2023 rum?) Gerne würden ich nun einen Wechsel vornehmen, auf mindestens einen der Smartphone Unlimited Tarife, etwa dem Mobile Unlimited Gold (derzeit um 49,6€ statt 62€ ) oder Platin (derzeit 60€ statt 75€) mit Handy, oder den Mobile Sim Only Unlimited Gold (um die regulären 48€, hier gilt laut Beschreibung der -20% Bonus ohnehin nicht) ja, letzterer SimOnly ist normal ohne Bindung, aber da könnte man doch individuell ne Klausel reinsetzen dass ich ihn mit zB. den 19 Restmonaten MVD des alten Vertrags nehme, oder von mir aus auch mit 24 Monaten) Verstehs eigentlich nicht, in beiden Fällen würde Magenta von uns ab sofort mehr Geld über die GGB bekommen als jetzt, (sogar wenn man mir die noch bis 11.4 laufende -20% Aktion gewährt), und dass über einen längeren Zeitraum hinweg.. (wenn sich zB. die MVD erneuert) Hab ich das falsch in Erinnerung? Wars nicht auch früher bei UPC & T-Mobile (die nun ja alle Magenta heißen), nie ein Problem von einem günstigeren auf einen teureren Tarif zu wechseln, selbst innerhalb einer bestehenden MVD? Die hatte sich dann im (für den Kunden) "schlimmsten Fall" halt erneuert, bzw zahlte man eine zweistellige "Wechselgebühr" (bei UPC definitiv sogar ohne Gebühr) .. Hab ich in den vergangenen 20 Jahren bei T-Mobile & UPC immer wieder mal gemacht, und blieb dadurch treuer Kunde.. Ich hoffe noch immer dass sich der junge Herr am Schalter wieder mal geirrt hat (die haben mir schon öfters Fehlinformationen mitgeteilt bzw. Details enthalten), und sich vielleicht doch eine einvernehmliche Lösung finden lässt.. Werd am Montag nochmal schnell die Hotline anrufen, da dort am WE ja leider nix läuft.. vielleicht hatte aber von euch ja schon mal mit einem ähnlichen Vorhaben Erfolg und kann davon berichten? Schönes Sonntag noch Euch allen!
  9. Hallo zusammen, eventuell eine blöde Frage, ich nutze einen Tarif den es laut Internet gar nicht mehr gibt (Speed75 & TV Easy) und bezahle dafür eine Monatsrechnung, die laut Internet zu hoch für diesen Tarif ist (~53€). Die Frage ist, was machen? Wechseln? Intervenieren? Die gebotenen Leistungen wären soweit ok ...
  10. Guten Tag, Ich wollte den Magenta TV Tarif meiner Mutter über die Bestellhotline von M auf L ändern lassen. Laut der Dame ist das aber aktuell nicht möglich, weil irgendeine "Kampagne" gerade laufen soll. Näheres konnte sie mir dazu nicht sagen. Kann das wirklich stimmen? Ich möchte auf keinen Fall einen halben Tag in einem Shop für diese kleine Angelegenheit verbringen. Gibt es hierzu weitere Informationen bzw. kann man das selber online ändern? Viele Grüße...
  11. Hallo, gibt es beim Tarifwechsel keinen Treubonus mehr? Mein Handytarif ist abgelaufen - Internettarif besteht aber weiterhin. Wenn ich den Tarifwechsel auf Mobile SIM Only S durchführen will, steht bei der Bestell-Übersicht zwar, dass der Magenta Bonus mit -5€ "bereits angemeldet" ist, bei der endgültigen Bestellung sind es aber weiterhin 15€ statt 10€ Grundgebühr, was stimmt nun?
  12. Hallo! Ich hab noch immer einen alten Tarif für Mobiles Internet - My HomeNet LTE Light i. Vertragsbindung war bis 2018. Wenn ich jetzt kostenlos auf Internet Flex 40 i wechsle (selber Preis, etwas mehr Geschwindigkeit), bin ich dann erneut für 24 Monate vertraglich gebunden oder gilt das nur für Neukunden? Danke
  13. Guten tag Damen und Herren, Ich habe eine frage wegen Tarifwechsel, ich habe seit 09/18 My HomeNet LTE Light benutzt. Heute habe ich gesehen neue Tarif gibts (Internet Flex 75) das kostet fast gleich und ist schneller als mein. Wenn ich wechsle Tarif zum Flex 75 ich muss nichts extra bezahlen und bekomme einfach schnellere internet, habe ich richtig verstanden?
  14. Hallo liebe Community! Ich bin gerade am Testen eines Internet Flex 75 Tarifs von Magenta mit dem ZTE MF289 Modem - sprich Flexbox. Ich bezahle 30 Euro im Monat. Jetzt habe ich gesehen das es den 5G Gigakraft Tarif mit 250MBIT um 40 Euro gibt. Ich könnte online einen Tarifwechsel durchführen, finde aber nirgendwo eine Info was ich tun muss um einen 5G Router zu bekommen. Ich bin komplett neu bei magenta seit 2 Wochen, hab also noch keine Möglichkeit einer Vertragsverlängerung oder Punkte etc. Wenn ich den Tarifwechsel durchführe, steht mir dann automatisch ein 5G Router zu oder wie läuft das dann ab? Vielen Dank für eure Hilfe Christian
  15. Halloo Ich habe heute einen neuen Tarif mit Handy online abgeschlossen. Ich bin schon lange Kunde, und habe eine sehr alten Tarif mit wenig GB. Muss ich meinen alten Tarif selber kündigen oder dauert es einfach bis das umgestellt wird? Danke
  16. Hey hey! Ich hab folgendes Problem: Mein momentaner Vertrag ist kürzlich abgelaufen und zeitgleich gibt mein Handy mittlerweile den Geist auf. Nun bietet sich natürlich die Gelegenheit den Handykauf und den Tarifwechsel gleichzeitig zu erledigen, da ich mit meinem jetzigen nicht zufrieden bin. Ich habe versucht das im Online-Shop zu erledigen, aber die einzigen Möglichkeiten die ich finde sind „Tarif verlängern + Handy“; „Neuen Tarif anmelden + Handy“ und zusätzlich „Tarif wechseln“, aber nunmal ohne die Möglichkeit ein Handy (verbilligt) dazu zu bestellen. Weiß jemand ob ich vielleicht etwas übersehe oder ob ich das nur persönlich im Geschäft machen kann?
  17. Ich habe versucht, über das Onlineformular meine Dienste abzubestellen und auf einen Gigakraft Tarif zu wechseln. Antwort war ein Anruf, wo ich das Ganze nochmal runterbeten musste, Geburtsdatum, Adresse usw. Dann wurde mir der neue Tarif nur zusätzlich angeboten, was ich natürlich korrigiert habe. Dann durfte ich zur grossen Freude aller noch meine Emailadresse buchstabieren, weil das ja per Telefon so lustig ist. Was bei Formular, Email, Whatsapp ein einfaches Copy&Paste ist, entwickelt sich hier zum fünf-minütigen Drama. Nun gut, einige Tage später und meine Internetgeschwindigkeit ist dieselbe geblieben, im Loginbereich sehe ich immer noch die alten Dienste. Wie schnell sollte das gehen, dass es dort korrekt angezeigt wird, so der Tarifwechsel denn durchgegangen ist, weil Bestätigiung oder sowas kam ja auch nicht. Und NEIN DANKE ich brauche keinen Bestätigungsanruf, sondern bitte ein simples Email, ihr wollt INTERNETANBIETER sein, dann verhaltet euch auch so. Die Erreichbarkeit nur per Telefon ist des 21. Jahrhunderts unwürdig. Das funktioniert vielleicht noch im Kaufhaus Österreich...
  18. Ich habe anfang Oktober einen Anruf von Magenta bekommen. Eine Damen hat uns am Telefon erklärt, dass under Internet Speed verdoppelt wird, für einen kleinen Aufpreis von rund 2€. DIe änderung sollte mit 1.12 in Kraft treten. in freudinger erwartung haben wir einen Speedtest am 2.12 durchgeführt und mussten feststellen das sich bei der Geschwindigkeit nicht geändert hat. Nach einem anruf beim Magenta Support ( und 53 MINUTEN WARTEZEIT, neuer rekord, nicht schlecht) hat mir die Damen am telefon erklärt das sich bei der Geschwingidkeit nicht ändert. Ich wurde wohl falsch informiert. Ich finde es eine Frechheit das Taraiferhöhungen so getrart und der Kunde so getäucht wird. Wir werden mit Jahresende alle 4 Vertäge mit Magenta kündigen. Vielen dank für die Falschinformation!
  19. Hallöchen Community! Da ich neu hier bin und mich leider noch nicht gut auskenne, entschuldige ich mich schon im Vorhinein, falls die Frage nicht hier hergehört. Aber ich habe einen Intern Flex 75 Vertrag, denn ich gerne auf den Gigakraft 5G 250 wechseln möchte bzw welches Internetpaket/Modem für mich noch in Frage kommen würde, allerdings weiß ich nicht, ob ich den richtigen Anschluss habe bzw. welchen Anschluss man benötigt. Daher würde ich euch gerne ein Foto von meiner Anschlussbuchse posten. Wenn jemand vielleicht diesen Stecker/Anschluss kennt und weiß welche Internetpakete für mich in Frage kommen, bitte ich mir dies mitzuteilen. Es handelt sich nämlich um eine Buchse mit 3 Anschlüssen (Satelliten, Antenne und ???).
  20. Hallo! Ich habe aktuell einen Mobilfunkvertrag, den ich verlängern könnte. Dafür würde ich entweder ein neues Handy (natürlich auch gegen Aufpreis) oder eine Rechnungsgutschrift bekommen. Ich habe überlegt auf einen Sim-Only Tarif zu wechseln, also keine Verlängerung zu machen. Verliere ich dann die Rechnungsgutschrift, die ich im Falle einer Verlängerung bekommen hätte? Wie ist es, wenn ich auf einen anderen Vertragsgebundenen Tarif wechsle - also keinen Sim-Only Tarif? Verliere ich Rechnungsgutschriften automatisch, sobald ich einen Tarif wechsle - egal ob dieser vertragsgebunden oder sim-only ist?
  21. Hallo! Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Magenta (davor Max, davor T-Mobile). Nun ist es wieder an der Zeit meine Veträge zu verlängern. Da vor allem im Mobilfunk- und Datensegment derzeit viel Bewegung drin ist hinsichtlich Innovationen, wollte ich mich erkundigen, ob ein Tarifwechsel innerhalb der 24 Monate Mindestbindungsfrist möglich ist und wenn ja, unter welchen Voraussetzungen. Vielen Dank bereits im Voraus! #staysafe #stayhealthy
  22. Hallo zusammen, also ja...bin ehrlich gesagt ziemlich angefressen... Jeden tag gibt es probleme mit Magenta und ich sehe das einfach nicht mehr ein.. Normal kann das nicht sein... Habe ein Bild hochgeladen damit ihr seht wieviel ich bekomme und das hab ich wirklich fast den ganzen tag. Habe ganz selten mal 30mbit Deswegen dachte ich ja, es wäre wenigstens etwas besser wenn ich von 50mbit gleich auf 125mbit gehe. Ich will ja eig nur zocken und nebenbei ne serie laufen lassen was aber meistens wirklich so gut wie nie geht. Diese probleme hatte ich eig nicht, und hätte ich keinen 2 jahres vertrag gemacht wegen dem router, hätte ich zu liwest gewechselt, weil da war ich lange und da hatte ich kaum probleme, hab magenta deswegen benutzt, weil es damals upc noch war und es kein mobiles internet zuhause gab bei liwest. Also nochmal: Das mit dem Tarifwechsel ist jetzt ca 6 Wochen her. Und dann gibt es noch diese Router sache die für mich völlig unverständlich ist. Meine Schwester hat exakt denselben Router wie ich, sie hat aber ihren Gratis bekommen und ich musste einen 24 Monate Vertrag abschließen um diesen Router zu bekommen... Ich bin länger dabei als sie, ich hab mich etwas über vor einem jahr bei Magenta eingeladen, sie erst vor 2 monaten oder so. Diejenigen die dafür zuständig sind, haben ja wahrscheinlich nicht mal die 125mbit aktiviert glaub 6 wochen oder so und es hat sich immer noch nix getan...also wenn das nicht traurig ist dann weiss ichs auch ned... Und bei whatsapp habe ich mich deswegen nicht gemeldet weil ich mir unsicher war was ich bei denen eig genau reinschreiben muss ? Kann mir das vllt jemand sagen was ich da genau dazu schreiben soll ? Und dann gibts noch was mit der Sim Karte, habe eine neue bekommen bzw. ich habe sie bestellt weil ich dachte ne neue wäre besser wegen internet und so und ja da geht auch nix^^ Dachte die neue sim wird auch mal aktiviert aber auch da wurde nix gemacht.. Daher meine frage: was soll ich jetzt noch machen wenn die magenta leute das traurigerweise ned hinbekommen ? Danke euch - Leon
  23. Hallo Ich wollte soeben meinen Tarif wechsel, doch leider kann ich das nicht. Meine Bindung läuft jetzt ab! Vertragsverlängerung würde funktionieren, doch ich möchte einen billigeren Tarif. Ich komme nicht auf die Internet Seite zum Tarifwechsel. Vl. kann mir ja jemand weiter helfen, Danke im Voraus! LG
  24. Hallo an alle, hatte jemand von euch schon seinen/ihren UPC Tarif auf einen Magenta Tarif via Service Hotline gewechselt, und falls ja, könnt ihr euch erinnern ob bei diesem Vorgehen die Aktivierungskosten entfallen sind? Online gibt es ja schließlich die Möglichkeit,u.a. mit MagentaEins, ein Tarif zu bestellen - in dem Fall würden die Aktivierungskosten von 39€ entfallen, jedoch stellen sich bei mir dann folgende Fragen auf: Wird dadurch wirklich mein UPC bestehender Vertrag überschrieben oder muss dieser separat vorher gekündigt werden (vor allem in Verbindung mit einer MagentaEins Aktion) Ich habe bereits eine ConnectBox in Betrieb, zwar von UPC - aber ich bezweifle, dass die FiberBox grundsätzlich viel anders aufgebaut ist... (Und Fiberbox 2 ist für eine magere 250DL/50UL rate eher irrelevant)) Hat jemand Erfahrung mit beide Tarifwechsel Prozesse? Vielen Dank!
  25. Hallo, eine Frage, ich möchte meine aktuelle Internet Tarife vechseln. Ich möchte diese gigakraft 250 mit diesem Gutscheine :womensday. Aber ich konnte nicht die Option für "Tarife tauschen" finden an Service.magenta.at Seiten Wie geht es ? Ich finde nicht diese Optionen. Danke