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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo @BrunoK, Das ist seltsam. Ich empfehle dir mal beim Technikteam unter 0676 200 7777 nachzufragen, woran das noch liegen kann. Ich denke, da wirst du am schnellsten die Ursache herausfinden können. LG, Jonathan
  2. Jonathan Dorian
    Hallo @BrunoK, normalerweise sollten E-Mails, die du im Spamordner als "kein Spam" markierst nicht mehr im Spam-Ordner landen. Hast du geprüft, ob es sich da um verschiedene Absender handelt? LG, Jonathan
  3. Jonathan Dorian
    Hallo @flobi9, wenn du auf keinem Gerät die Magenta TV App nutzen kannst, empfehle ich dir einmal das Passwort in Mein Magenta zu ändern. Dadurch findet in unserer Datenbank eine Synchronisation statt. Das kann schon mal helfen. Weiters achte bitte darauf, dass die App nicht bei mehr als 3 Geräten gleichzeitig aktiv ist und du mit dem Magenta Internet verbunden bist. Sollte das alles nicht helfen, wende dich bitte kurz mal an unser Technikteam unter 0676 200 7777 damit genauer nach der Ursache gesucht werden kann. Liebe Grüße, Jonathan
  4. Jonathan Dorian
    Hallo @HugoQwertz, du siehst in Mein Magenta deine Freieinheiten. Wenn dir dort auch das zusätzliche Datenvolumen angezeigt wird, dann sollte es passen. Wenn du das Zusatzpaket vor kurzem erst aktiviert hast, kann es sein, dass dir dieses nur anteilig für den Rest des Monats angezeigt wird. Kontrolliere es nochmals am Anfang des Monats. LG, Jonathan
  5. Jonathan Dorian
    Hallo @Florian6020, die Screenshots sehen eigentlich normal aus, vom Vertragsinhaltlichen. Du hast Internet, TV M, TV L unsw., was alles Bestandteile deines Pakets sind. Welche Sender werden dir als nicht abonniert angezeigt? Möglicherweise sind diese tatsächlich nicht in deinem Paket enthalten. Melde dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Meine Kolleginnen und Kollegen können sich deinen Vertrag dann näher ansehen. LG, Jonathan
  6. Jonathan Dorian
    Hallo @Florian6020, hast du die App einmal neu installiert? Oftmals hilft es auch schon, wenn du dich einmal komplett ausloggst und wieder einloggst. LG, Jonathan
  7. Jonathan Dorian

    Screen Tearing

    Jonathan Dorian hat auf KeinTalents Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @KeinTalent, Ich vermute mal, dass das TV Signal nicht richtig bei der Entertain Box 4K ankommt oder aber auch fehlerhaft via HDMI an dein TV Gerät übertragen wird. Ich empfehle dir einmal ein anderes Antennenkabel und ein anderes HDMI Kabel anzuschließen. Wenn möglich teste es auch an einem anderen HDMI Eingang bei deinem TV Gerät. Prüfe auch, ob wirklich alles gut angeschlossen ist. Sollte das nicht helfen, wende dich mal an unsere Serviceline (0676 200 7777) für einen kurzen Check deines Anschlusses. LG, Jonathan
  8. Jonathan Dorian
    Hallo @Kebabexpress , ich empfehle dir für diese Situation keine Splitter oder sonst was zu besorgen, da womöglich das Signal hinterher nicht ordentlich übertragen wird. Ich empfehle dir eine professionelle Installation einer weiteren Wanddose. Dieser Service kostet einmalig € 50,-. Das ist ein Pauschalpreis, der die Anfahrt des Techniker, die Arbeitszeit und das verwendete Material inkludiert. Melde dich am besten gleich bei unserer Serviceline (0676 2000) um einen Termin zu vereinbaren. Liebe Grüße, Jonathan
  9. Jonathan Dorian
    Hallo @Frygo, ja, das Forum hier wird betreut. Was es mit den Profilen und den Einstellungen auf sich hat, erfährst du hier: https://www.magenta.at/faq/#!technische+anfrage/frage/20580. Ich vermute, dass du von allen Profilen die Aufnahmen siehst, weil du allgemein einen Cloudspeicher für die Geräte nutzt. Liebe Grüße, Jonathan
  10. Jonathan Dorian
    Hallo @Anfänger, alle Infos zu diesem Thema findest du hier: https://www.magenta.at/zusatzpakete/norton-mobile-security/. Liebe Grüße, Jonathan
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @5wat, welches Modem nutzt du aktuell und welche Firmwareversion hast du auf dieser? Liebe Grüße, Jonathan
  12. Jonathan Dorian
    @dobi54, ein Tausch deiner TV Box ist nur gegen eine gleiche Box möglich, in dem Fall gibt es diese mit und ohne Aufnahmefunktion. Du kannst natürlich auch auf den Horizon HD Recorder (https://www.magenta.at/tv/) umsteigen. Jedoch ist dann allerdings ein Tarifwechsel erforderlich. Anders ist es aus technologischen Gründen nicht möglich. Liebe Grüße, Jonathan
  13. Jonathan Dorian
    Hi @wolga Welche TV Box nutzt du den aktuell? Hast du eventuell auch eine Modellnummer zu deinem TV Gerät? Liebe Grüße, Jonathan
  14. Jonathan Dorian
    Hallo @Deca, Wende dich bitte einmal direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777. Frage am besten nach, ob eventuell eine Umstellung deines Modems auf IPv4 hilft. Sie können dir da sicher Genaueres sagen oder es einfach mal mit dir austesten. Liebe Grüße, Jonathan
  15. Jonathan Dorian
    Hey @marius1991, das ist seltsam. Bitte wende dich mal direkt an unserer Serviceline (0676 2000), damit herausgefunden werden kann, warum die Umstellung auf Wertkarte nicht erfolgt ist. Ich bin sicher, dass dir da umgehend weitergeholfen werden kann. Liebe Grüße, Jonathan
  16. Jonathan Dorian
    Hey @marius1991, Die Umstellung auf Wertkarte erfolgt nach der Kündigung automatisch. Du kannst dich nun zurück lehnen und musst nichts mehr weiter tun :-). Liebe Grüße, Jonathan
  17. Jonathan Dorian
    Hallo @hfrmobile, wenn du merkst, dass dein Internet nicht richtig funktioniert und es häufig zu Ausfällen kommt, melde dich am besten direkt bei unserem Technikteam, damit nach der genauen Ursache gesucht werden kann. Du erreichst meine Kolleginnen und Kollegen über eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten: https://www.magenta.at/service/ – scrolle bitte etwas nach unten. Liebe Grüße, Jonathan
  18. Jonathan Dorian
    Hi @NightStorm1994, dazu ist mir nichts bekannt. Prüfe bitte hier (https://bit.ly/334Lddn) nochmals, ob du wirklich alles korrekt eingetragen hast. Starte ggf. einmal den Router und das Endgerät einmal neu. Liebe Grüße, Jonathan
  19. Jonathan Dorian
    Hallo @maniii96, ich empfehle dir, dass du dich direkt mal bei der technischen Serviceline meldest (https://www.magenta.at/service/#hotlines). Meine Kolleginnen und Kollegen können sich dann das Internetsignal zu deinem Modem einmal genauer ansehen. Möglicherweise ist da schon die Ursache zu finden. Liebe Grüße, Jonathan
  20. Jonathan Dorian
    Hi @bansheeat, du solltest eigentlich über den vollen Speed verfügen. Wichtig ist, dass du die Geschwindigkeit nur über eine Kabelverbindung (LAN) misst. Über WLAN kann es zu Schwankungen kommen. Verwende zum Prüfen diesen Speedtest hier: https://www.netztest.at/de/. Liebe Grüße, Jonathan
  21. Jonathan Dorian
    Hi @bansheeat, sobald du die Internet Fiber Box übernommen hast, kann es nochmal bis zu 24 Stunden dauern bis auch datenbankseitig alles geändert wurde. Schau am besten morgen oder übermorgen nochmal nach. Das Internet sollte aber unmittelbar nach dem Anschließen und einer kurzen Installationsphase funktionieren. Liebe Grüße, Jonathan
  22. Jonathan Dorian
    Hallo @Corniger wenn alle Möglichkeiten einer Kontaktaufnahme (https://www.magenta.at/service/) nicht zum Ziel führen, kann ich dir nur den Besuch eines Magenta Shops (https://www.magenta.at/shopfinder/) nahe legen. Liebe Grüße, Jonathan
  23. Jonathan Dorian
    Hallo @ldaniel, die TV Senderauswahl ist bei der TV App und deiner TV Box unterschiedlich. Welche TV Kanäle mit der App empfangbar sind, findest du hier: https://www.magenta.at/pdf/TV_On_Senderliste.pdf. Hier sehe ich den Kanal "Sky Krimi" nicht angeführt. Liebe Grüße, Andy
  24. Jonathan Dorian
    Hi @hawai62, wenn du bereits mit einem Techniker oder Technikerin gesprochen hast und es an den Second Level weitergegeben wurde, dann wird hier bestimmt schon nach der genauen Ursache gesucht. Ich empfehle dir dennoch ein weiteres Mal zu urgieren - die Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.magenta.at/service/ (scrolle hierzu etwas nach unten). So kannst dich schon mal über einen möglichen Zwischenstand informieren. Womöglich wurde die Ursache auch schon gelöst. Liebe Grüße, Jonathan
  25. Jonathan Dorian
    Hi @kasparlov, bitte beachte, dass Messungen über WLAN nicht genau sind, weil andere Signale in deiner Umgebung (wie Funk, Bluetooth, andere WLAN Netze) die Verbindung einschränken können. Teste die Verbindung stets über Kabel (LAN) und achte darauf, dass keine anderen Geräte auf das Internet zugreifen (auch nicht via WLAN), sonst teilt sich die Bandbreite auf die Geräte auf. Teste dann den Speed über https://www.netztest.at/de/. Gib Bescheid, sollte es auch da geringer sein. LG, Andy