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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Mit einer solchen Aussage können wir leider nichts anfangen. Teile am besten mit, was passiert ist, welche Supportschritte gemacht wurden und welche Fehlermeldung nun erscheint, wenn die TV App nicht funktioniert. Sonst kommen wir hier nicht weiter! LG JD.
  2. Jonathan Dorian
    Bei einem Handy wäre das wirklich problematisch, da dadurch sämtliche Einstellungen und Apps gelöscht würden. Bei einer TV-Box handelt es sich in der Regel nur um einige Einstellungen. Ich bin mir nicht sicher, ob die Suche nach einem Update ausreicht, wenn bereits Fehler vorhanden sind. In diesem Fall könnte ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen die beste Option sein. Viele Grüße, JD.
  3. Jonathan Dorian
    wir verstehen, dass es manchmal frustrierend sein kann, wenn man nicht ganz klar versteht, warum bestimmte Supportschritte erforderlich sind. Wir möchten gerne etwas Licht ins Dunkel bringen. Wenn wir empfehlen, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, geht dies oft einher mit dem Download der aktuellsten Software-Version. Dieser Prozess kann dazu beitragen, vorhandene Softwarefehler zu beheben, die möglicherweise die Ursache für Probleme wie den automatischen Login sind. Auf diese Weise möchten wir sicherstellen, dass das Gerät optimal funktioniert. Wir hoffen, dass diese Erklärung hilfreich ist und dazu beiträgt, die Notwendigkeit bestimmter Schritte besser zu verstehen. Solltest du weitere Fragen oder Bedenken haben, gib gerne Bescheid. Mit besten Grüßen, JD.
  4. Jonathan Dorian
    Melde dich mal bei unseren Techniker:innen unter 0676 200 7777 und frage nach, ob hier vielleicht ein Tausch des Modems eine Lösungsmaßnahme ist. LG JD.
  5. Jonathan Dorian
    Sollten sich hierzu Fragen ergeben sind wir gerne für euch da! Liebe Grüße, JD.
  6. Jonathan Dorian
    Hallo, bei der Home Box Fiber gibt es kein Web-Interface. Änderungen lassen sich nur in der MeinMagenta App durchführen: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/home-box Wenn von deiner Seite eine Aktivierung des Bridge Mode gewünscht ist, melde dich bei unseren Techniker:innen unter 0676 200 7777 und veranlasse eine Umstellung auf IPv4 Bezug und auf Bridge Mode. Der Mitarbeiter sollte das Anliegen an den Second Level weiterleiten. Die Bearbeitungsdauer sollte maximal zwei Tage betragen. Liebe Grüße, JD.
  7. Jonathan Dorian
    Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, ein Sky-Paket auf einer Horizon TV Box zu kündigen. Die einzige Möglichkeit, ein Sky Abonnement zu beenden, besteht darin, einen Tarifwechsel durchzuführen und auf unsere neueste TV Box umzusteigen. Anders lautende Informationen sind korrekt, meines Wissens nach. Wir bitten um Verständnis, dass unsere wir uns hierbei an die vorgegeben Prozesse und Richtlinien halten müssen. Die genauen Gründe für diese Vorgehensweise und warum es keine andere Möglichkeit gibt, ein Sky Abo auf einer alten TV Box zu bestellen oder zu kündigen, liegen mir leider nicht im Detail vor. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    Hallo, technisch ist vieles möglich. Allerdings kann Magenta keinen Support anbieten, wenn du deinen eigenen Router anschließen würdest. Aktuell ist es so, dass du nur ein eigenes Modem hinter den Router von Magenta anschließen kannst (mit IPv4 und Bridge Mode). LG, JD.
  9. Jonathan Dorian
    Wir sind stets darum bemüht, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter:innen stets aktuell informiert sind. Manchmal kann es jedoch passieren, dass Informationen untergehen. Auch ich musste bereits des Besseren belehrt werden. Die Internet Fiber Box 1 ist tatsächlich der Vorgänger der Internet Fiber Box 2, das ist korrekt! Es könnte sein, dass eine höhere Stückzahl der Internet Fiber Box 1 verfügbar ist, weshalb zur Vorsicht geraten wird, die 2er-Version auszugeben - diese wird ja auch nicht mehr nachgeliefert. Die 2er-Version ist ein Auslaufmodell, da wir nun auch die Home Box Fiber anbieten, ein Modem, das ebenfalls DOCSIS 3.1 unterstützt. LG, JD
  10. Jonathan Dorian

    5G Internet langsam!

    Jonathan Dorian hat auf Basti23s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo, es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit deiner 5G-Internetverbindung hast. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Geschwindigkeit nicht den Erwartungen entspricht, besonders wenn du für eine höhere Geschwindigkeit zahlst. Es ist korrekt, dass die Netzwerkauslastung zu Stoßzeiten, insbesondere abends, variieren kann. Dies kann sich auf die tatsächliche Geschwindigkeit auswirken, die du erhältst. Wir arbeiten jedoch ständig daran, unsere Netzwerke zu optimieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Leistung erhalten. Die von unserer Servicemitarbeiterin angebotene Lösung mit einer Preisreduktion und einer neuen SIM-Karte ist ein erster Schritt, um die Situation zu verbessern. Bitte warte ab und sieh, ob dies eine positive Wirkung hat. Wenn nicht, melde dich erneut unter 0676 200 7777 und frage nach, ob es noch weitere Lösungen gibt. LG, JD.
  11. Jonathan Dorian
    Ich habe dir soeben hier: geantwortet. LG JD.
  12. Jonathan Dorian
    Ich habe das soeben intern zur Prüfung weitergeleitet. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    Du hast also einen 500/250er Tarif? So einen Tarif kenne ich bei Magenta gar nicht. Kannst du mir den auf unserer Webseite einmal verlinken? Wie sieht es aus, wenn du dein Modem einmal neu startest und einen PC oder Laptop per Kabel (LAN) verbindest? Bekommst du dann den vollen Speed rein? Generell kannst du aber folgende Schritte befolgen, um eine gute WLAN Verbindung zu bekommen: - Optimiere die Position des Routers: Stelle sicher, dass dein Router an einem zentralen Ort in deinem Zuhause platziert ist, damit das Signal gleichmäßig verteilt wird. Vermeide es, den Router in geschlossenen Schränken oder in der Nähe von Metallgegenständen zu platzieren. - Aktualisiere die Router-Firmware: Überprüfe, ob für deinen Router Firmware-Updates verfügbar sind, und installiere sie, um die Leistung und Sicherheit zu verbessern. - Wähle den richtigen WLAN-Kanal: In stark frequentierten Wohngebieten kann es zu Interferenzen mit anderen WLAN-Netzwerken kommen. Du kannst den Kanal deines WLANs im Router-Einstellungsmenü ändern, um mögliche Störungen zu minimieren. Verwende ein 5-GHz-Netzwerk: Wenn möglich, nutze das 5-GHz-Band, da es weniger Störungen und eine höhere Geschwindigkeit bietet als das 2,4-GHz-Band. - Passwort schützen: Stelle sicher, dass dein WLAN-Netzwerk mit einem sicheren Passwort geschützt ist, um unbefugten Zugriff zu verhindern. - Prüfe auf Verbindungsstörungen: Überprüfe, ob es bauliche Hindernisse, elektronische Geräte oder andere Faktoren gibt, die die WLAN-Signale in deinem Zuhause stören könnten. - WLAN-Verstärker/Repeater nutzen: Falls nötig, kannst du WLAN-Verstärker oder -Repeater installieren, um die Reichweite deines WLANs zu erweitern. - Netzwerkbandbreite überwachen: Stelle sicher, dass keine anderen Geräte im Netzwerk zu viele Ressourcen beanspruchen, die die Bandbreite für andere Geräte einschränken könnten. Professionelle Hilfe von Magenta: Wenn trotz dieser Maßnahmen weiterhin Probleme auftreten, kann es hilfreich sein, einen Experten hinzuzuziehen, der die Ursache für die schlechte WLAN-Verbindung ermitteln kann. -> 0676 200 7777 Indem du diese Schritte befolgst, solltest du in der Lage sein, deine WLAN-Verbindung zu optimieren und eine bessere Leistung zu erzielen. LG JD.
  14. Jonathan Dorian
    Hast du das Modem schon mal auf Werkseinstellung zurück gesetzt? Ändert sich dadurch was an der "Lifetime"? LG JD.
  15. Jonathan Dorian
    Einspruch! Diese Info kann womöglich nur für den Magenta Shop zutreffen. Laut interner Informationen im Mai 2023 wurde informiert: Somit nicht böse sein, wenn mal dieses Modem mal nicht mehr ausgegeben wird. Könnte somit aber auch auf die IFB 1 zutreffen. LG JD.
  16. Jonathan Dorian
    Nice Teamplay @kilian3845 😀 - Danke! LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    Mir ist leider auch keine LTE-Router mit Bridge-Mode bei Magenta bekannt. Sorry. LG JD.
  18. Jonathan Dorian
    Altes Sky Abo kündigen und gleichzeitig alte TV Box behalten ist leider technisch nicht möglich 🥺. In dem Fall kannst du wirklich nur einen Tarifwechsel machen. LG JD.
  19. Jonathan Dorian
    Wozu möchtest du einen LTE/5G Router im Bridge Mode betreiben? Alle Mobil-Router die bei Magenta im Umlauf sind, findest du hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/devices/router+mobile-broadband/internet-flex. In den Anleitungen sollte auch stehen, welche das Feature eines Bridge Modes unterstützt. LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    Vermutlich wurde gemeint, dass eine Wertkarte mit Sprachtarif nicht dafür vorgesehen ist, in einem Router verwendet zu werden. Technisch gesehen denke ich, dass es einem Router völlig egal ist, ob die SIM-Karte einen reinen Datentarif oder einen Sprachtarif aktiviert hat. Das Modem wird sich nur denken: 'Anrufe stelle ich sicher nicht durch!' 😁 LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    Kann es sein, dass du Kunde in Deutschland bist? LG JD.
  22. Jonathan Dorian
    Wenn du schon die Information bekommen hast, dass deine Kündigung deines Sky Paketes nur über einen Tarifwechsel mit TV Boxentausch möglich ist, dann geht das leider nicht anders. LG JD.
  23. Jonathan Dorian
    Hey, bitte halte uns am Laufenden was hier rausgekommen ist und was der Fehler war. Das wäre super! LG JD.
  24. Jonathan Dorian
    Hey, ich verstehe, dass du verärgert bist, wenn dein Internet nicht richtig funktioniert. Bitte beachte aber, dass dies hier eine User hilft User Anfrage ist und kein direkter Supportkanal von Magenta ist. Alle Kontaktmöglichkeiten, um Probleme wie diese zu lösen, findest du hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/service?hotline=true#kontakt. Danke für dein Verständnis. Liebe Grüße, JD.
  25. Jonathan Dorian
    Das ist so nicht ganz korrekt. Bei einem Verbrauch von mehr als 5 Terabyte (TB) pro Abrechnungsperiode wird von einer unzulässigen bzw. missbräuchlichen Nutzung ausgegangen. LG JD.