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Käthe

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Alle erstellten Inhalte von Käthe

  1. Käthe
    Hallo Alex! Das Angebot ist natürlich echt. Wir wollen dich als Kunden nicht verlieren. Deshalb hast du auch ein besseres Angebot bekommen, als es für Neukunden in den aktuellen Tarifen gibt. LG, Käthe
  2. Käthe
    Servus Leutz! Also ich habe lange diesen Thread mitangelesen und würd hier kurz mal was zu dem Thema beitragen. #magentaislove Die neue Netzkennung Magenta-T- wird stufenweise umgestellt. Kunden mit einer iPhone-eSIM von Magenta werden die neue Netzkennung voraussichtlich in den nächsten Monaten auf ihrem Display sehen. Die Netzanzeige ist mit keinerlei Änderungen im Netz verbunden. Wenn ich so als Frau mit gewissem Hang zu Süßigkeiten einen Vergleich heranziehen darf: Als aus Raiders Twix wurde - war es immer noch der selbe Schokoriegel. Es ist lediglich eine Anzeige, die wir ändern. Ich hoffe sehr, dass sich @nur_so trotzdem in der Magenta Familie willkommen fühlt! Denn auch wenn es im Service aktuell etwas staut und wenn aufgrund des Sommers manchmal etwas zwickt, wir sind da und geben unser bestmöglichstes für alle Kunden. Es gibt viele Anliegen, die unsere Aufmerksamkeit verlangen. Unser Expertenwissen wird von uns immer dazu genutzt Lösungen für jeden einzelnen unserer Kunden zu finden. LG Käthe
  3. Käthe
    Hi @hawkeye Es handelt sich um eine E-Mail von uns. Nur die Bestätigung innerhalb von 30 Tagen ist nicht notwendig.
  4. Käthe
    Hallo ihr zwei Die E-Mailadressen werden für die Tarifumstellung bei ehemals UPC Mobile Kunden automatisch übernommen. Eine Bestätigung innerhalb von 30 Tagen, wie im E-Mail angekündigt, ist nicht erforderlich. LG, Käthe
  5. Käthe

    Rechnung Juni

    Käthe hat auf ubinders Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo @ubinder Die neue Rechnung und deine Einzahlung haben sich lediglich überschnitten. Du kannst den Differenzbetrag einzahlen, damit mit dem Ende deines Vertrags alles beglichen ist. LG, Käthe
  6. Käthe
    Hi @Maddaraxx Wenn du mit dieser Beeinträchtigung schon länger konfrontiert bist, melde dich doch direkt bei unserem Technik Team. Hast du bei der Vertragsverlängerung auch einen neuen Router genommen? Interessant wäre auch, ob du deine Simkarte in einem anderen Gerät testen konntest, damit man in Erfahrung bringen kann wo der Fehler liegt: Simkarte oder Gerät. Alle Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website LG, Käthe
  7. Käthe
    Darf ich dich fragen, ob du einfach bei der Zertifikats Meldung auf "Erweitert" es einfach zugelassen hast? LG, Käthe
  8. Käthe

    Rechnung

    Käthe hat auf Yagmurs Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hi @Yagmur, wie @MarioM auch schon schrieb: Das ist ein Fall für unseren Support. In der Community sind Beiträge öffentlich. Andere User werden dir deinen aktuellen Saldo nicht erklären können. Einzahlungen, die verspätet bei uns eingehen, können sich mit Mahnungs- und Rechnungserstellung überschneiden. Wir empfehlen daher immer, einen Bankeinzug einzutragen, damit Rechnungen nicht im Alltag untergehen. LG, Käthe
  9. Käthe

    Maria

    Käthe hat auf Christian_Es Beitrag geantwortet in: Off Topic

    Hi @Christian_E Ich gebe dein Feedback gerne an sie weiter! LG, Käthe
  10. Käthe
    Hallo @ibins Der Tarif Call Retention 9 ist wirklich schon einige Jahre alt. Ohne Zusatzpaket für Datenvolumen hast du auch keine Möglichkeit ein Smartphone mit all seinen Möglichkeiten zu nutzen. Hast du schon darüber nachgedacht auf den neuen Mobile S Tarif zu wechseln? Die Mitarbeiter des Treue Service Team können dir sicherlich ein tolles Angebot zu dem Tarif und deinem Wunschsmartphone unterbreiten. Du erreichst sie telefonisch unter 0800 676 712 (Mo-Fr 08:00-19:00, Sa 09:00-17:30 Uhr). LG, Käthe
  11. Käthe
    Hi @Robert, Einsicht in einen Vertrag gibt es nicht über die Community. Dazu muss immer eine Authentifizierung stattfinden, die über das Forum nicht möglich ist. Dem Kombibonus habe ich dir in meiner letzten Antwort verlinkt. LG, Käthe
  12. Käthe
    Hallo @Andi-M, unser Netzausbau wird nach vielen Aspekten geplant und umgesetzt. Uns ist bewusst, dass nicht an jedem Standort die perfekte Netzabdeckung durch Mobilfunk herrscht. Aus diesem Grund investiert T-Mobile Austria ja auch weiter in das Netz. Dein Feedback habe ich weitergegeben. Ich kann dir allerdings nicht versprechen, dasss dein Standort priorisiert behandelt wird. LG, Käthe
  13. Käthe

    Kein DSL Bonding

    Käthe hat auf bansheeats Frage geantwortet in: Kabel, DSL & Hybrid

    Hi @bansheeat, der Router gehört natürlich komplett dir. Du hast auf deine Hardware 2 Jahre Garantie. Bist du sicher, dass es am Endgerät liegt? LG, Käthe
  14. Käthe
    Hallo Robert, bei einer Vertragsverlängerung gibt es Unterschiede zwischen Handy- und Datenvertrag. Bei unseren Telefonieverträgen kannst du wählen zwischen: Einem neuen Handy oder einer Gesprächsgutschrift. Bei unseren Datenverträgen kannst du dir eine neue Hardware aussuchen. Eine Gesprächsgutschrift wird hier nicht angeboten. Wenn du zwei Verträge gemeinsam angemeldet hast, kommst du einen Kombinationsbonus und die FamilyBytes freigeschalten. Mehr dazu findest du auch hier auf unserer Seite: https://www.t-mobile.at/familybytes/ und https://www.t-mobile.at/kombibonus/ Schade, dass du diese Boni nicht als Treueangebot wahrnimmst. Dein Feedback geben wir natürlich weiter. LG, Käthe
  15. Käthe

    Kein DSL Bonding

    Käthe hat auf bansheeats Frage geantwortet in: Kabel, DSL & Hybrid

    Hi @bansheeat, die DSL Beeinträchtigung ist wieder behoben. Führ bitte einen Neustart durch, damit die Verbindung wieder aufgebaut werden kann. LG, Käthe
  16. Käthe
    Hi @bansheeat, vielleicht borgst du dir einfach das Telefon von einem Bekannten kurz aus. Unsere HomeNet ExpertInnen sind nur telefonisch erreichbar. Im Chat und über Whatsapp erreichst du ausschließlich unsere Service Support KollegInnen. LG, Käthe
  17. Käthe
    Hi @bansheeat, auch wenn du keinen T-Mobile Telefonie Vertrag hast, kannst du die HomeNet Hotline anrufen. Wenn du Freieinheiten in andere Netze hast, wird dir dein Provider diesen Anruf nicht in Rechnung stellen. LG, Käthe
  18. Käthe
    Hi @bansheeat, über die Community können wir keine Kundendaten verarbeiten. Dazu ruf bitte direkt bei unseren KollegInnen der HomeNet Hotline an. Du erreichst sie telefonisch unter 0676 2000 > Taste 3 für HomeNet Anfragen. LG, Käthe
  19. Käthe

    eSim and Pre-Paid (surfklax)

    Käthe hat auf Leradiss Frage geantwortet in: Wertkarte

    Hi @Leradis, yes, I'm sure. BW, Käthe
  20. Käthe

    eSim and Pre-Paid (surfklax)

    Käthe hat auf Leradiss Frage geantwortet in: Wertkarte

    Hi @Leradis, eSim is not available for prepaid. https://www.t-mobile.at/faq/#!gerat/sim-karte/frage/19809 BW, Käthe
  21. Käthe
    Hallo @polaris23 Die E-Mail Adressen @tmo.at werden nicht mehr angeboten. Du kannst deine bestehende Mailadresse natürlich weiterhin verwenden. Ein Wechsel der Adresse ist allerdings nicht möglich. LG Käthe
  22. Käthe
    Hallo @Peter-Xaver Albert, vielen Dank für deinen Post. Dein Handy wird von uns nicht geortet. Wie auch andere User dir schon geschrieben haben, ist eine Ortung nur über die "Verlorenes Smartphone suchen" Funktion oder bei Gefahr in Verzug über die Polizei möglich. Ein Fernzugriff ist aus Sicherheitsgründen stark eingeschränkt. Vielleicht kann dir der Samsung Support noch eine Lösung dazu anbieten. LG, Käthe
  23. Käthe

    Wann kommt LTE-A

    Käthe hat auf Julian S.s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hi @Julian S. Zu 5G gibt es bereits einen Beitrag hier in der Community. https://community.t-mobile.at/topic/4853-5g-netz-und-starttermin/#comment-28574 LG, Käthe
  24. Käthe

    5G Netz und Starttermin

    Käthe hat auf SigiBlues Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hi @IT-Freak! Infos zu unseren ersten 5G-Stationen werden bald bekannt gegeben. Zur Zeit kann ich dir dazu noch nichts Konkretes sagen. LG, Käthe
  25. Käthe

    5G Netz und Starttermin

    Käthe hat auf SigiBlues Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hi @5igi3lue! ad 1) Aktuell gibt es noch keine 5G-fähigen Endgeräte auf dem Markt. Die ersten 5G-Endgeräte werden noch 2019 erwartet, 5G-fähige Smartphones werden voraussichtlich 2020 oder 2021 in größerer Stückzahl bei Kunden vorhanden sein, wenn der Markt entsprechend weit ist. Aktuell stehen wir hier noch ganz am Beginn. ad 2) T-Mobile Austria setzt bei der Ausbaustrategie auf die Vielfalt der Netze. Eines unserer Vorhaben mit 5G ist, Internet in die entlegensten Täler Österreichs zu bringen, daher starten wir den Ausbau im ländlichen Bereich. Aber natürlich wird 5G gemeinsam mit anderen Technologien bald auch in Ballungsgebieten den Datenhunger der heutigen Zeit stillen. ad 3) Wir werden mit Zustellung des Frequenzbescheids die ersten 5G-Standorte in Österreich in Betrieb nehmen und informieren Kunden, sobald sie die Möglichkeit haben, 5G zu nutzen. ad 4) Zu zukünftigen Tarifen gibt es noch keine Infos - wir beobachten die Verfügbarkeit von 5G-Geräten am Markt und halten euch auf dem Laufenden. Zum Start statten wir ausgewählte Kunden in unseren 5G-Regionen mit Routern aus, die im Handel noch nicht erhältlich sind. LG, Käthe