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  1. Wie kann es sein das man mittlerweile 8 Tage auf die Freischaltung des Modems warten muss. Man zahlt für das Internet (welches ich beruflich nutze) , 3 Streaming Dienste und kann nichts nutzen und machen. Tägliche Anrufe bei der Hotline,umsonst. Bei 4 Kindern daheim könnt Ihr euch vorstellen wie die Stimmung ist, da mittlerweile die Datenmenge der Handys erschöpft sind. Was kann ich da machen, hat jemand eine Idee?
  2. Hallo, bitte kann mir jemand sagen, ob dieses Geraet ein Leihgeraet ist und muss ich das retournieren? Ich weisz leider nicht mehr wie das in meinem urspruenglichem Vertrag von vor ca. 10Jahren vereinbart war. Das Geraet ist noch von UPC nunmehr Magenta. Vielen Dank im Voraus!
  3. Wie kann ich die Wi-Free Funktion auf meinem Modem deaktivieren? Eine entsprechende Option gibt es nicht (siehe Bild). Vielen Dank
  4. Hallo liebe Community, ich habe laut Anleitung die SSID eingegeben, anschließend das auf der Rockseite des Modems angegebene Passwort eingegeben, aber es funktioniert nicht, es kommt die Meldung falsches Passwort. Mein Smartphone ein SAMSUNG Galaxy S3. Was kann ich tun? Bitte um Hilfe. Vielen Dank. MfG Helmut
  5. Wie bereits im Titel steht, habe ich heute mein altes UPC Modem gegen die ConnectBox von Magenta getauscht. Anfangs fing die Installation gut an, alles wurde korrekt angesteckt und das Modem schien zu funktionieren, jedoch bekomme ich keine Internetverbindung. Das WLAN Symbol leuchtet konstant grün und ich komme auf die Benutzeroberfläche (192.168.0.1), das Internetsymbol blinkt aber die ganze Zeit und findet keine Verbindung. Reset und aus/einschalten wurde bereits versucht. Zudem hab ich den Support über WhatsApp kontaktiert, jedoch auch nach stundenlangem warten keine Antwort. Ich würde mich über jegliche Hilfe freuen.
  6. 12.08.2020 Meine Connect Box hatte seit einigen Tagen Probleme mit Ping Spikes und Packet Loss. Nach kurzer Recherche herausgefunden das es der berühmt berüchtigte Puma 6 Bug ist. Den Kundensupport auf Facebook angeschrieben nach einigen Tagen hin und her , ich soll mit meiner Connect Box + Netzteil zu einem Magentashop und diese umtauschen lassen gegen eine Internet Fiber Box 2. 14.08.2020 Kein Problem ich geh in den Magentashop in Wien - Millennium City dort wird mir gesagt ich kann es nicht umtauschen lassen weil ich keine Bevollmächtigung habe da der Vertrag unter dem Namen von meiner Mutter läuft. Filialleiter zu mir War mein Fehler das ich keine Bevollmächtigung hatte. Danach bin ich nach Hause. Heute 17.08.2020 Bevollmächtigung (https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/consumer/vollmacht/Vollmacht_HFC_DSL_0919.pdf) am Computer ausgefüllt ausgedruckt und unterschrieben. Ich geh wieder in den Millennium City Magentashop. Nach einer kurzen Wartezeit schildere ich das Problem und das ich mein Modem austauschen möchte. Gebe die Bevollmächtigung her und warte und warte. Er will mein Ausweis, gebe ich ihm. Er will dann ein Ausweiß von meiner Mutter. Ich sage zu ihm das auf dem Formular draufsteht das nur mein Ausweiß nötig ist und ich kein Ausweiß von meiner Mutter bei mir habe (warum auch?). Der Mitarbeiter (diesmal nicht der Filialleiter) will mir daraufhin wieder eine Connect Box geben. Ich zeige ihm den Facebook Chat-Verlauf und sage das ich eine Internet Fiber Box 2 kriegen sollte. Er sagt es steht nichts im System und nach ein paar Mausklicks. Endlich er kann mir eine Internet Fiber Box 2 geben. Es vergehen wieder 5-10 Minuten. Schlechte Nachrichten es gibt keine Internet Fiber Box 2 mehr und sie wissen nicht wann sie wieder welche bekommen. Ich frage Ihn ob er weiß wo es welche gibt? Mitarbeiter: Wo wohnen Sie? Ich: 1200 Mitarbeiter: Versuchen sie es im Lugner City. Er entschuldigt sich. Ich verlasse den Shop. Ich rufe auf dem Heimweg den Kundensupport an und schildere den Sachverhalt und frage ob Er mir sagen kann wo es die Internet Fiber Boxen 2 gibt. Da ich keine Lust hab durch Wien zu wandern. Er sagt Seitdem warte ich in der Warteschlange und bin zu Hause angekommen und schreibe hier meine Lebensgeschichte auf! Screenshot vom Anruf: Danke Magenta P.S Nach zwei Stunden werde ich auflegen. Habe Sie auch schon auf Twitter und Facebook wieder kontaktiert.
  7. Ich überlege, einen Kabelvertrag bei magenta abzuschließen. Die weißen Modems von UPC ("connect box", glaube ich) sind ja bekannt dafür, dass sie mit einer automatisch mitlaufenden Heizung ausgeliefert werden. Gerade im Sommer ist das natürlich unnötig, und ich würde die beiden Funktionen Modem und Heizung gerne unabhängig voneinander nutzen können (gerne mit verschiedenen Geräten). Wenn ich jetzt einen neuen Vertrag abschließe, bekomme ich dann immer noch Modem und Heizung im Doppelpack, oder gibt es mittlerweile Modems ohne Heizfunktion? Falls es verschiedene Modems gibt, kann man beeinflussen, welches man bekommt? Irgendwelche Router- und WLAN-Funktionen wären für mich nutzlos, ich bräuchte nur ein Modem Coax<->Ethernet.
  8. Hi Leute! Ich hoffe es kann mir wer helfen. Mein Handy verbindet sich nicht mit dem Wlan.Es kommt immer die Meldung -IP Konfigurationsfehler- Was bedeutet das ? Muss ich die IP Adresse des Modems im Handy eingeben? Ich kenne mich leider zu wenig aus damit. Ich bedanke mich jetz schon für jede Antwort.
  9. Hallo liebes Forum, gleich vorab vielen Dank für alle die sich mir (einer absoluten IT Anfängerin) annehmen und versuchen zu helfen. Vermutlich ist die Frage ganz leicht zu beantworten, ich versuche es so einfach und deutlich wie möglich zu erklären. Tarif: Internet 500 +TV L Problem: WLAN Abdeckung, da große Distanzen und dicke Wände Funktioniert nicht: WiFi Repeater oder Powerline Lösungsidee: Lan-Kabel und Router Geplantes Setup: TV - - Magenta Modem (Wlan) -- Lan-Kabel -- Netgear Router (Wlan) -- Lan-Kabel zu PS4 und Lan-Kabel zu PC) // Skizze im Anhang Würde das in dieser Form funktionieren und mein Problem lösen? Können Modem und Router gleichzeitig Wlan-Signale senden? Vielen Dank für eure Hilfe! Julia
  10. Hallo ich habe eine Frage zur Fiber Box 2. Und zwar hab ich gesehen wurde die in einem Video von euch vorgestellt. Ist die schon erhältlich? Wenn Nein, ab wann wird es die geben?
  11. Liebe Community, Bei mir in der Firma wurde Mitte März ein neues Modem übergeben. Das Modem des Altvertrages sollte binnen 14tägiger Frist retourniert werden. Magenta scheinen äußere Umstände vollkommen egal zu sein. Unser Konto und es wurde kommentarlos die Kaution + Bearbeitungsgebühr abgebucht. Auf Rückfrage gab es kein Kulanzlösung, andererseits wird aber vom Kunden Kulanz bzw. der Servicequalität in solchen Zeiten erwartet. Ich werde heute das Modem sofort in einen Shop bringen, denke aber dass uns/mir dort auch nicht geholfen werden kann. mit freundlichen Grüßen, Patrick
  12. Guten Tag! Ich benutze für meinen Internetzugang eine Internet Fiber Box, alle Geräte sind jedoch mit einem anderen Router verbunden. Nun möchte ich die Ports 445 und 139 freigeben, dann erscheint jedoch die Nachricht "Die gewählte Port Range darf keine der folgenden reservierten Ports beinhalten.(25,53,135,137,138,139,161,162,445 &1080)". Ich habe gelesen, dass man die Fiber Box als reines Modem benutzen kann, diese Menüoption fehlt jedoch. Wie kann ich diese reservierten Ports freigeben?
  13. Hallo, ich möchte gerne meinen Betreiber wechseln und möchte daher gerne wissen ob ich meine DSL-Fritzbox behalten darf und wenn ja was das kostet. Danke!
  14. In letzter Zeit häufen sich wieder die "Internet-Ausfälle" (z.B. Android-Geräte melden "Internetdienst funktioniert" nicht oder am Windows Desktop/Browser DNS_PROBE....-Fehler etc.). Manchmal vergeht das Problem nach mehreren Minuten wieder, manchmal muss man Modem resetten. So eine Häufung hatte ich mit dem alten UPC-Modem nicht ... Im Oktober 2019 wurde Modem getauscht (nun so'n T-Mobile-Dings). Zwischendurch wenige Ausfälle, aber nun wieder öfter: z.B.: 2020-03-10 21:00 2020-03-10 18:50 2020-03-09 19:15 2020-03-06 08:00 2020-03-05 21:00 2020-03-04 20:00 Die "Dunkelziffer" ist sicher höher, aber das sind die Zeitpunkte, wo es eben aufgefallen ist. Verhäuft am Abend (um z.B. 17:30 meistens okay) .... Die Störungsabfrage hat für PLZ 2700 erst einmal eine Störung gemeldet, sonst immer "Alles in Ordnung"-Meldung ... Ideen? Kann man am Modem irgendwelche Logs auslesen? Gibt es eine Art heartbeat, bei dem man sieht, wann es zu Ausfällen gekommen ist?
  15. Hallo, auf meine Frage, welche Netzwerkgeschwindigkeit (LAN/W-LAN) mein alter Ubee EVW3226 Router kann/können sollte (bzw. ob ein Wechsel auf ein aktuelles Gerät empfehlenswert wäre) hat mir der Service-Mitarbeiter im whatsapp nur gesagt, ich "könne gerne tauschen", es "könne Besserungen mit sich bringen, das wäre jedoch nicht gewährleistet" und es gäbe ein "Compal Modem" im Angebot. Weitere Details oder technische Details konnte er nicht nennen (nur dass es kein Modell gäbe, das Link Aggregation unterstütze - danach hatte ich auch gefragt). Meine Frage: Sollte ich tauschen? (ich nutze derzeit einen alten 75mbit Tarif - dafür ist der alte Router schnell genug, schon klar) (es geht mir aber hauptsächlich um meine Netzwerkgeschwindigkeit, sprich NAS zu Notebook - egal ob via Kabel oder W-LAN, das kommt mir momentan extrem langsam vor) (sonstige einsatzzwecke sind online-gaming, sprich ping-sensitiv) Ich gehe davon aus per LAN sollte auch der alte schon 1 gbit schnell sein? Gibts im W-LAN Unterschiede? Ich habe eine kleine Wohnung und nutze momentan 2,4Ghz W-LAN. Danke für alle Tipps!
  16. Hallo werte Community! Eine Frage - welches WLan Modem bzw Router, ist nach dem Change von UPC-> Mag. oder generell 2020 aktuell. Ich habe eine UPC ConnectBox (Weiss hochkant) mit der HW Version 5.01. Mache mir aber langsam Gedanken, da es regelmässig, nicht nachvollziehbare Aussetzer gibt. Habe auf dem Modem eigentlich nie wirklich viel geändert ausser SSID und PW. Auch nach Reset kommen diese Aussetzer vor. Für Infos wäre ich dankbar, bevor ich in den Shop laufe. Danke
  17. Ich habe meinen Internet Hybrid Vertrag gekündigt und möchte nun wissen, was ich mit dem T-Mobile Modem machen muß. Geht das retour, kann ich das behalten ? Ist es frei für alle Netze, kann ich es mit einer anderen SIM Karte weiter verwenden ?
  18. Liebe Gemeinde, ich möchte gerne auf Magenta DSL umsteigen und würde gerne wissen, ob ich selbstständig das Modem gegen eine Fritzbox tauschen kann, da mir die Features eben dieser sehr am Herzen liegen würden. Leider ist die Suchfunktion etwas - sagen wir mal - unübersichtlich gehalten und ich habe keine definitive Info herausfiltern können. lg harpoon
  19. Hallo, ich habe einen Internet Cube (Flex Box, oder wie auch immer) und kann mich seit geraumer Zeit nicht mit der, natürlich vertrauenswürdigen Seite, https://gitlab.com verbinden, da das Sicherheitszertifikat von safeinternet2forward.tech.t-mobile nicht erkannt wird (siehe Screenshot). Ich benötige aber dringend darauf Zugang! Getestet wurde in allen gängigen Browsern (Chrome, Firefox, Edge). Über das Smartphone (anderer Anbieter/Netz) bzw. andere Netze ist der Zugang problemlos möglich. Wie ist der nächste Schritt? Beste Grüße
  20. Hi, I cancelled my UPC Internet at the end of June 2019. Today I received a bill from you, 50 for internet and 65 for modem. First, please confirm for me that the contract has been cancelled. Second, I gave my modem back to the Magenta store in Vienna Mariahilferstr in mid July 2019. The guy in the store confirmed that everything was fine, so why am I now getting changed for the modem? Please reverse this charge. Also, is this forum really the only way to contact customer support online? Sorry, I couldn't find any other way to do it.
  21. Hallo, Ich habe meinen Router auf Modem Mode gestellt, weil ich einen eigenen Router verwenden möchte. Ich komme problemlos ins Internet allerdings hatte ich davor ein Port Forwarding eingerichtet und jetzt habe ich keine Ahnung wie das zum einrichten ist. Auf dem Router/Modem habe ich keine Möglichkeit was einzustellen. Hat das schon jemand hinbekommen?
  22. Servus, kann mir jemand sagen, was da schief läuft, wenn das Modem (HA35-22) von selbst neustartet? Das ist schon öfters passiert und das ist ein No-Go bei kompetitiven Onlinespielen! Kommen hier ständig Firmware-Updates rein? Wenn ja, will ich eine Option um wenigstens den Zeitraum dafür festzulegen. Bitte um Aufklärung.
  23. Servus, könnte mir jemand erklären, wie man das Port-Forwarding beim HA35-Modem zum Laufen bringt? Regeln sind gesetzt und alle eingetragen, aber der Port bzw. die Ports sind nicht offen! UPnP bringt auch nichts. Siehe Screenshots: Bin am Verzweifeln. Bitte um Hilfe
  24. Habe meinen Kabelanschluss installiert bekommen und möchte mein Kabelmodem in der Internet Fiber app installieren. Leider funktioniert das nicht, weil kein Modem erkannt wird. Ist es vielleicht möglich das es nicht funktioniert weil ich es nur als Modem betreibe? Bei meiner Connect Box leuchtet die LED grün und nicht weiss wie in der App beschrieben. Kann Ich somit das Modem nicht mehr in der App zufügen. Bitte um Hilfe
  25. Liebe Community, Leider habe ich absolut nichts Positives über Magenta zu sagen. Genau heute vor einer Woche habe ich mein zehn Jahre altes Fritzbox-Modem gegen ein neues und aktuelles Modell austauschen lassen. Der Shopmitarbeiter versicherte mir, dass ich das neue Modem lediglich, gleich wie beim alten, richtig anzustecken habe und dies daraufhin problemlos funktionieren sollte. Wie gesagt, das war vor einer Woche. Ich habe alles genauso gemacht, wie es in der Einleitung zur Installation des Modems beschrieben ist. Habe dann auch versucht, über die Seite "fritz.box" das Internet einzurichten. Ich habe sicherlich mit 5 verschiedenen Mitarbeitern, hauptsächlich aus dem Technikbereich, telefoniert, die mir beratend zur Seite standen. Trotzdem trat jedes Mal die gleiche Fehlermeldung auf. Bis hier wäre ja alles halb so schlimm gewesen. Mein Problem ist, dass ich bis jetzt noch immer keinen Zugriff aufs Internet habe. Das größte Problem ist aber,dass mir jede/r Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin, einfach was komplett anderes gesagt hat, was denn der Grund für den Fehler sein könnte. Es gibt keine Absprache zwischen den Mitarbeitern. Jeder sagt etwas komplett anderes und zieht dann über seinen Vorgänger her, im Sinn von:" Nein, da muss ich meinem Kollegen widersprechen, das hat er falsch gesagt." Abgesehen davon, dass bis auf eine Dame, alle Mitarbeiter je länger das Telefonat dauerte, merklich unmotivierter und unfreundlicher wurden. Die größte Frechheit aber ist, dass obwohl ich das Internet nicht nutzen kann, ich trotzdem dafür zahlen soll. Ich bin von Magenta einfach nur enttäuscht und möchte nur noch meinen Vertrag kündigen und mit diesen unfreundlichen [***] nichts mehr zu tun haben. Ein Schritt in die richtige Richtung wäre es, dass alle Mitarbeiter die gleichen Voraussetzungen und Kompetenzen erwerben und sich nicht gegenseitig widersprechen. Dass dies allerdings niemals geschehen wird ist relativ klar, weil so ein Unternehmen seine wirtschaftlichen Erträge lieber an höher positionierte auszahlt, anstatt an qualitativ wertvolle Mitarbeiter. Ganz knapp zusammengefasst: Ich rate jedem und jeder davon ab, bei Magenta Kunde zu werden!