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3 Ergebnisse gefunden

  1. New customer - no internet

    Hi everyone, Unfortunately it's best if I write in English rather than German. I will provide the summary here: I've had my contract now for a month and not once have I had functioning internet. For the first two weeks my account couldn't get activated despite customer service saying it should be activated by the night of which I made the contract. After two weeks it was activated, but my modem does not get any RF signal. I have been checking every day and still no signal at both cable outlets in my flat and I've checked to make sure the connections are secure. The error reads "Kein RF signal erkannt / No RF signal detected". I've tried contacting the technical hotline but unfortunately the person couldn't speak English with me last time I tried. I don't know what to do anymore. The employees at the Magenta shop tell me they can't help me and I have to contact the technical hotline. More detailed explanation: A month ago I started a kabel-based internet contract with Magenta which uses the UPC Connect Box (Internet Fiber Box 2 I believe is the other name). My wall does not have a direct co-axial connector but my modem came with the necessary adapter which seems to be the norm here in Graz. For two weeks I waited for an activation message which was supposed to be delivered by SMS I was told. After two weeks and several calls to magenta and visits to the magenta shop, I received an e-mail (not SMS) from Magenta telling me my account is activated. The entire time (both before "activation" and after), my modem tells me the error "Kein RF signal erkannt / No RF signal detected". Originally this was assumed to be because my account wasn't activated and a technician wouldn't be necessary. I even asked if the physical line itself at the house needs to be turned on/activated by someone and they said it already was. So all I had to do was wait for the activation. Two weeks ago I received the activation e-mail but there's been no change in the error. I have two outlets in my apartment where the co-axial cable can be plugged into. I've tried both numerous times and I've checked to make sure the connections are as secure as they can be. Does anyone have advice on what I can do? I'd like to maybe try and get a technician here.
  2. 12.08.2020 Meine Connect Box hatte seit einigen Tagen Probleme mit Ping Spikes und Packet Loss. Nach kurzer Recherche herausgefunden das es der berühmt berüchtigte Puma 6 Bug ist. Den Kundensupport auf Facebook angeschrieben nach einigen Tagen hin und her , ich soll mit meiner Connect Box + Netzteil zu einem Magentashop und diese umtauschen lassen gegen eine Internet Fiber Box 2. 14.08.2020 Kein Problem ich geh in den Magentashop in Wien - Millennium City dort wird mir gesagt ich kann es nicht umtauschen lassen weil ich keine Bevollmächtigung habe da der Vertrag unter dem Namen von meiner Mutter läuft. Filialleiter zu mir War mein Fehler das ich keine Bevollmächtigung hatte. Danach bin ich nach Hause. Heute 17.08.2020 Bevollmächtigung (https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/consumer/vollmacht/Vollmacht_HFC_DSL_0919.pdf) am Computer ausgefüllt ausgedruckt und unterschrieben. Ich geh wieder in den Millennium City Magentashop. Nach einer kurzen Wartezeit schildere ich das Problem und das ich mein Modem austauschen möchte. Gebe die Bevollmächtigung her und warte und warte. Er will mein Ausweis, gebe ich ihm. Er will dann ein Ausweiß von meiner Mutter. Ich sage zu ihm das auf dem Formular draufsteht das nur mein Ausweiß nötig ist und ich kein Ausweiß von meiner Mutter bei mir habe (warum auch?). Der Mitarbeiter (diesmal nicht der Filialleiter) will mir daraufhin wieder eine Connect Box geben. Ich zeige ihm den Facebook Chat-Verlauf und sage das ich eine Internet Fiber Box 2 kriegen sollte. Er sagt es steht nichts im System und nach ein paar Mausklicks. Endlich er kann mir eine Internet Fiber Box 2 geben. Es vergehen wieder 5-10 Minuten. Schlechte Nachrichten es gibt keine Internet Fiber Box 2 mehr und sie wissen nicht wann sie wieder welche bekommen. Ich frage Ihn ob er weiß wo es welche gibt? Mitarbeiter: Wo wohnen Sie? Ich: 1200 Mitarbeiter: Versuchen sie es im Lugner City. Er entschuldigt sich. Ich verlasse den Shop. Ich rufe auf dem Heimweg den Kundensupport an und schildere den Sachverhalt und frage ob Er mir sagen kann wo es die Internet Fiber Boxen 2 gibt. Da ich keine Lust hab durch Wien zu wandern. Er sagt Seitdem warte ich in der Warteschlange und bin zu Hause angekommen und schreibe hier meine Lebensgeschichte auf! Screenshot vom Anruf: Danke Magenta P.S Nach zwei Stunden werde ich auflegen. Habe Sie auch schon auf Twitter und Facebook wieder kontaktiert.
  3. Fiber Box 2

    Hallo ich habe eine Frage zur Fiber Box 2. Und zwar hab ich gesehen wurde die in einem Video von euch vorgestellt. Ist die schon erhältlich? Wenn Nein, ab wann wird es die geben?
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