Magenta Community
Georgie
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Hallo Manfred, wie schon erwähnt haben wir keinen Zugriff auf Kundendaten und können daher in individuellen Fällen nur dann weiterhelfen, wenn das Problem hier schon erörtert worden ist und eine Lösung vorliegt. Ich habe auch ein altes Webmail-Konto (@tmo.at) von vor Mai 2018, dass ich eigentlich gar nicht nutze - trotzdem kann ich mich nach wie vor mit dem damals vergebenen Passwort einloggen. Wenn du von heute auf morgen nicht mehr mit den gewohnten Zugangsdaten auf ein Tool zugreifen kannst, bin ich ehrlich gesagt auch etwas ratlos. Was sagen denn die Magenta Techniker?
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Hallo Manfred, wir in der Community haben keinen Zugriff auf Kundendaten, daher ist für uns auch schwierig, konkret weiter zu helfen. Wir können leider nur Vermutungen anstellen. Wie ich sehe, hast du schon selber einen Thread zu deinem Thema erstellt - hier ging es ja darum, ob auch für neue Mobilfunk-Kunden das Webmail nutzbar ist.
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Hallo Manfred, bis Mai 2018 konnten Mobilfunk-Kunden bei ihren Verträgen eine *.tmo-Mailadresse anlegen, danach wurde dieser Service eingestellt. Die Weiternutzung der bereits bestehenden Webmailkonten ist natürlich möglich, genau dafür gibt es das Login-Fenster im Kundenportal Mein Magenta Mobil. Ausführliche Informationen zum Thema Magenta Webmail Mobil findest du in den FAQ.
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Vertragswidrig zu viel auf einmal Abgebucht??
Georgie hat auf Julian S.s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Ich nehme an, du hast einen Mobilfunkvertrag. Wenn du dich auf Mein Magenta Mobil mit den Zugangsdaten einloggst und dann auf "Rechnung abrufen" gehst, wirst du aufgefordert, das Passwort neu einzurichten? Und dass, obwohl der Login ins Portal mit diesem Passwort geklappt hat? -
Hallo @Chris-Vienna, anscheinend hat niemand hier in der Community dasselbe Problem gehabt wie du. Mittlerweile hat es ein weiteres Update der App gegeben, besteht das Problem mit AirPlay nach wie vor?
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Hallo Meuchel, das ist natürlich auch eine Lösung Einen schönen Aufenthalt für deine Tochter in Deutschland, auch wenn sie ohne Mobildaten auskommen muss!
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Hallo @meuchel, einen Versuch ist es wert. Die WLAN-Internetverbindung ist in diesem Fall erforderlich, damit das Kundenportal Mein Magenta aufgerufen und der QR-Code für die eSIM heruntergeladen werden kann. Anleitungen zum Thema findest du in den FAQ unter Wie aktiviere ich eine SIM? und hier in der Community (unter "Vertragsverlängerungen" und "Besonderheit iPhone"). Ich drücke euch die Daumen!
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Georgie hat auf abeeku22s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Sehr bedauerlich, dass wir dir hier nicht weiterhelfen können. Irgendwas passt bei dir nicht - wenn du nach Aufruf der Rechnungsseite auf Onlinerechnung anzeigen gehst, sollte da nur "https://mein.magenta.at/myTNT/portlet.page?shortcut=ebill" stehen und nicht ein javascript-Link. -
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Georgie hat auf abeeku22s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Noch eine Frage - wenn du dich am PC über den Browser in das Kundenportal einloggst und dann mit der Maus auf "Rechnung abrufen" fährst, welcher Link wird dann links unten im Browser angezeigt? -
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Georgie hat auf abeeku22s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Mir fällt dazu leider auch nicht mehr viel ein. Hast du es am Handy auch schon außerhalb von deinem WLAN versucht? -
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Georgie hat auf abeeku22s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Nein, das hat mit deinem Problem nichts zu tun - das wird bei mir in der App genau gleich angezeigt und ich kann im Kundenportal aber alles verwalten. -
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Georgie hat auf abeeku22s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Ich habe mich jetzt im Inkognito-Modus plus Ablehnung der Cookies eingeloggt und bin problemlos überall im Kundenportal hingekommen, auch zur Vertragsverlängerung oder dem Tarifwechsel. Es liegt auch keine Störung vor, noch Meldungen anderer Kunden mit dem selben Problem. Hast du dich schon mal mit dem Technischen Service unter 0676 200 7777 in Verbindung gesetzt? -
Hallo Julian, eine E-Mail-Adresse für Serviceanfragen gibt es keine, Kontaktformulare hingegen schon: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular.
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Ich hatte diese Fehlermeldung gestern auch im Live-TV über die App. Kurz vor Ende des Fußballspiels Deutschland vs. England war plötzlich die Übertragung "weg" und es war danach nicht mehr möglich, irgendwas über die TV App anzuschauen, egal ob im Live-TV oder Replay. Jedes Mal kam die Fehlermeldung mit -2031. Ich nutze die TV App über meinen smarten Sony Fernseher und hatte bis dato keine Probleme - das war gestern das erste Mal.
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Ja, 16 GB des Datenvolumens vom Youth S können auch in der EU genutzt werden. Da wir hier nur Vermutungen anstellen können, wird es das Beste sein, wenn du dich nochmal an die Serviceline wendest. Frag nach, warum bei deinem Vertrag die Sperre aktiv ist.
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Wir haben in der Community keinen Einblick in Kundendaten, daher kann ich auch nicht sagen, warum bei dir eine solche Sperre drinnen ist. Sieh doch mal in den Vertragsunterlagen nach - wenn Verträge mit einer Sicherheitssperre aktiviert werden, sollte das dort vermerkt sein.
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Hallo @laurahxr, willkommen in der Magenta Community, wo Kunden versuchen, anderen Kunden zu helfen. Läuft der Vertrag auf deinen Namen? Falls nein, dann kann nur der Vertragsinhaber Sperren bearbeiten. Die von dir angeführte Sperre ist Bestandteil des sogenannten Safety Package, welches üblicherweise bei der Anmeldung von Verträgen Minderjähriger oder als Auflage für die Anmeldung von Verträgen aktiviert wird. Diese Sperre verhindert das Einbuchen in Roamingnetze im Ausland.
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Weiterleitung zur Vertagsverlängerung funktioniert nicht
Georgie hat auf Emamhcs Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo @Emamhc, willkommen in der Magenta Community, wo Kunden versuchen, anderen Kunden zu helfen. Möglicherweise hat es eine kurzfristige Störung bei den Vertragsverlängerungen geben. Bitte versuche es noch einmal über Mein Magenta Web, ich habe es jetzt getestet und bin zur Verlängerung weiter geleitet worden (siehe Screenshot). In der App erhalte ich auch eine Fehlermeldung, ich habe das bereits weiter gegeben.
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MagentaTV geht nicht - „Sie haben kein gültiges Abonnement“
Georgie hat auf Griesdoofs Frage geantwortet in: Magenta TV
Hallo @Griesdoof, willkommen in der Magenta Community, wo Kunden versuchen, anderen Kunden zu helfen. Auf der Magenta Homepage gibt es eine Anleitung für die Registrierung von Magenta TV. Wenn du es so gemacht hast und du erhältst trotzdem die von dir gepostete Rückmeldung, empfehle ich dir eine Kontaktaufnahme mit der Magenta Technikline unter 0676 200 7777 - die Kollegen werden dir sicher weiterhelfen können. Wir in der Community haben keinen Zugang zu Kundendaten.- 1 Antwort
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- fehler
- kundenportal
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Hallo Fernseng, ich muss gestehen, dass ich davon noch nie etwas gehört habe, ich bin auch beim Googlen auf keinerlei Informationen zum Thema kostenlose Kabel-TV-Grundversorgung gestoßen. Aber vielleicht weiß ja einer der Community-User etwas mehr darüber. Sorry, dass ich dir erstmal nicht weiterhelfen kann.
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Hallo @fernseng, willkommen in der Magenta Community, wo Kunden versuchen, anderen Kunden zu helfen. Bei Tomtomtom lag der Fall doch ein wenig anders - er hat einen TV-S-Vertrag und das Problem ist im Zuge eines Fernseher-Wechsels aufgetreten. Daher konnte ihm der Kundenservice letztendlich auch weiterhelfen - ohne Kundennummer kann der Service leider gar nichts machen. Wenn du selber keinen TV-Vertrag bei Magenta hast, woher beziehst du dann das Fernsehen? Falls der TV-Vertrag über die Hausverwaltung läuft und über die Betriebskosten abgerechnet wird, ist natürlich die Hausverwaltung dein Ansprechpartner.
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Freut mich für dich, Martin
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Hallo @Martin1977, es tut mir wirklich für dich leid, dass es im Zuge des Modemwechsels zu solchen Problemen kommt. Ich bin kein Techniker, aber ich denke das Problem liegt beim DOCSIS 3.1 Kanal. Der Router Status sollte bei Upstream eine "1" anzeigen und keine "0". Vielleicht solltest du das beim Kontakt mit der Technik hervorheben. Ich bin auch vor kurzem auf eine Fiber Box 2 gewechselt, glücklicherweise völlig problemlos. Die Dose an der Wand war bei mir schon da, als ich 1998 eingezogen bin. Bei mir sieht der Router Status so aus:
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Hallo @Martin1977, herzlich willkommen in der Magenta Community. Hier versuchen User anderen Usern zu helfen. Den Fall eines Registrierungsfehlers hatten wir hier noch nicht. Ich drücke dir Daumen, dass der Techniker den Fehler findet. Gigakraft Gaming 300 nutzt den Datenübertragungsstandard Docsis 3.1, hier sollten nach Behebung des Fehlers sowohl beim Downstream- als auch Upstream-Kanal eine "1" stehen. Bei mir hat der Wechsel von der Fiber Box 1 auf die Fiber Box 2 glücklicherweise problemlos funktioniert. idealerweise sollte der Netzwerkstatus in etwa wie im nachstehenden Screenshot ersichtlich aussehen. Liebe Grüße, Georgie
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Hallo Elfe, schön zu hören dass sich alles geklärt hat Liebe Grüße, Georgie
