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Magenta Community

Andrea_

Moderator
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Alle erstellten Inhalte von Andrea_

  1. Abo falle

    Hallo @Marcel 777, ach weh, das tut mir leid. Schau mal unter mein.magenta.at bei Rechnungen und dann bei Zahlungsdienste findest du eine Übersicht über alle Abos. Da kannst du dann auch die Abos verwalten bzw. stornieren. Logg dich dazu unter dem Link mit deiner Rufnummer und deinem Onlinepasswort ein. Wichtig ist, dass du nicht mit dem Benutzerkennwort eingeloggt bist, denn dann kann du keine Änderungen am Vertrag durchführen (und somit auch das Abo nicht abmelden), dafür ist das Onlinepasswort notwendig. LG Andrea
  2. Hallo @Rita1, danke für deine Frage. Ja, das ist gar kein Problem. Dein Guthaben wird dann automatisch bei der ersten Rechnung berücksichtigt. Hab ein schönes Wochenende. LG Andrea
  3. Hallo @IT-Freak, danke fürs Melden, wir schauen uns das mit der Suche an und hoffen hier bald grünes Licht geben zu können. Hab ein schönes Wochenende. LG Andrea
  4. Guthaben weg!

    Hallo @MrKarma, dir steht unsere Wertkartenhotline unter 0676 2030 zur Verfügung. Du findest alle Kontaktmöglichkeiten unter https://www.magenta.at/service/ aufgelistet. Wichtig ist aber, dass du immer wartest, bis du die SMS mit der Freieinheitenvergabe erhältst, bevor du unsere Services nutzt. Denn sonst wird das Guthaben für die getätigten Verbindungen und nicht für das Tarifpaket verwendet. Du kannst dich unter https://mein.magenta.at einloggen und dort findest du dann auch alle Verbindungen aufgelistet, die mit dem Guthaben getätigt wurden. LG Andrea
  5. Neue Spam Mail

    Hallo @BrunoK & @MarioM danke für eure Beiträge. Wir haben dazu auch schon unseren Blogbeitrag aktualisiert: https://blog.magenta.at/2019/10/09/fake-gewinnspiel/ LG Andrea
  6. Sehr schlechter Kundenumgang

    Hallo @Many, dann frage ich mich, warum du diesen Thread hier erstellt hast, wenn du nicht wünschst, dass wir deinen Fall klären. Sobald du dich an eine Drittinstanz wendest, wird dein Fall von unserem Fachteam geklärt. Wir halten die Daumen, dass eine Lösung erzielt werden kann. LG Andrea
  7. Ist Magenta schon so Pleite?

    Sehr gut, dann lesen wir uns "drüben" wieder. LG Andrea
  8. Sehr schlechter Kundenumgang

    Hallo @Many, das ist gar nicht gut, danke für deine Meldung. Über welchen Kontaktkanal hattest du den bezüglich deines Falls Kontakt? Denn natürlich ist es wichtig, dass der Sachverhalt rasch gelöst wird. Schick uns gern über einen unserer Social Media Kanäle (Facebook, Twitter, Instagram) als private Nachricht Infos zu deinem Fall und schick auch den Link hier aus der Community mit, damit ich dein Anliegen dann intern prüfen lassen kann. LG Andrea
  9. Ist Magenta schon so Pleite?

    Hallo @Georg35, danke für deinen Beitrag. Ich habe zu deinem Fall einen Verdacht, würde mir dein Anliegen aber gern im Detail ansehen. Kannst du uns bitte über einen unserer Social Media Kanäle (Facebook, Twitter, Instagram) anschreiben, damit ich deinen Fall intern prüfen lassen kann? Gut wäre, wenn du von dieser Unterhaltung hier den Link reinkopieren könntest, damit du sicher wieder zu mir kommst. LG Andrea
  10. Hallo @Jürgen39, deinen PUK findest du unter mein.magenta.at ausgewiesen. Heute hilft dir aber auch gerne unser Serviceteam weiter. Du findest unsere Kontaktkanäle unter https://www.magenta.at/service/ ausgewiesen. LG Andrea
  11. wertkarte umstellen auf internet wertkarte

    Hallo @MalloryKnox, danke für deinen Beitrag. Ein Umstieg von einer Telefonie-Simkarte auf einen reinen Wertkarten-Datenvertrag ist nicht möglich, weil hier maßgebliche Unterschiede bei der Vertragsgestaltung in unserem System bestehen. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass du für eine Mobile Internet Wertkarte ein eigenes Startetpaket erwirbst. Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag. LG Andrea
  12. Vertrag mit deutschem Konto möglich?

    Hallo @Tímea Rétki, danke für deinen Beitrag. Hier helfen User anderen Usern und wir agieren hier ausschließlich als Magenta Expertenteam. Wenn es um konkrete Anliegen geht, die nur unser Supportteam klären kann, lege ich dir eines unserer Serviceteams ans Herz. Unter https://www.magenta.at/service/ findest du alle Kanäle ausgewiesen und hast somit freie Wahl. LG Andrea
  13. Das freut mich sehr zu hören, vielen Dank für die Info. LG Andrea
  14. Hallo @Benutzer1232488, danke für deinen Beitrag. Kann es sein, dass du uns via Facebook kontaktiert hast? Denn dann stehst du bereits mit Karo in Kontakt. Aktuell haben wir leider einen Engpass bei NFC-Simkarten, was die Bestellungen, die explizit mit NFC-Simkarte getätigt wurden, verzögert. Aus diesem Grund wird auch keine Versandbestätigung verschickt. LG Andrea
  15. Betrug?

    Hallo @Laura Gruber, schade, dass dich die erste Rechnung so überrascht hat. Unter https://www.magenta.at/faq/#!vertrag+rechnung/mobilfunk+rechnung/rechnungserklarung/frage/1878 findest du eine erste Erklärung, warum es bei der ersten Rechnung zu einem höheren Betrag kommt, als in Zukunft. Welche Rechnungsposition ist dir denn unklar? Wir helfen dir dann gerne weiter. LG Andrea
  16. Detailed previous invoice

    Hello @chungtd, maybe you have made the login with your "Benutzerkennwort" not with your online password? Have you already set an online password under https://ca.magenta.at/ca/setopw.jsp ? Best regards, Andrea
  17. E-Mail Adresse ändern

    Hallo @hawkeye ich verstehe deinen Standpunkt, mir wäre dazu aber keine Info bekannt. LG Andrea
  18. E-Mail Adresse ändern

    Hallo an die Runde, ich muss euch mitteilen, dass uns keinerlei Infos vorliegen, ob und schon gar nicht, dass es zukünftig neue Emailadressen geben wird, die wir unseren Kundinnen und Kunden anbieten können. Aber ich muss sagen, dass ich die Unterhaltung hier sehr interessant fand. Habt einen schönen Abend. LG Andrea
  19. Flex Box Vertag sofort aktiv

    Hallo @Stefan3470, wenn deine Simkarte noch nicht aktiv sein sollte, dann wird sie, solltest du dich nicht bei uns melden, binnen 7 Tagen automatisch aktiviert. Eine wochenlange Wartephase bis zur Aktivierung ist nicht möglich. LG Andrea
  20. Klax Sozial Verwendung und Gebühren

    Hallo @bansheeat, nein, dieser Tarif inkludiert keine Freieinheiten ins Ausland. Schau dir bitte die Seite mit den Klax Tarifen an, https://www.magenta.at/handytarife/wertkarte/ da findest du alle Informationen zu den Tarifen. LG Andrea
  21. Klax Sozial Verwendung und Gebühren

    Hallo @bansheeat, danke für deinen Beitrag. Alle Infos zum Klax Sozial findest du unter https://www.magenta.at/handytarife/wertkarte/ wenn du ganz nach unten scrollst. Du benötigst dafür einen gültigen GIS-Bescheid sowie einen amtlichen Lichtbildausweis. Dann kann die Anmeldung in jedem unserer Shops durchgeführt werden. Eine jährliche Servicepauschale wird hier nicht verrechnet. Du bekommst dann von uns deinen Klax Sozial Zuschuss vom Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie in der Höhe von € 10,- immer in den ersten Tagen des neuen Monats aufgebucht. Diese Buchung verlängert deine Simkarte dann um weitere 12 Monate, zusätzliche Aufladungen sind dafür nicht notwendig. Der Klax Sozial beinhaltet gar keine Freieinheiten. Du kannst dich aber z.B. für den Mobile Klax L entscheiden, dieser hat 100 Freiminuten und 100 Frei-SMS in die EU inkludiert. Unter Berücksichtigung des Klax Sozial Zuschusses kostet dich dieser Tarif dann nur noch € 8,00 alle 28 Tage. LG Andrea
  22. Browser Hijacking durch T-Mobile

    @Christian_E super, das ist wirklich toll
  23. Browser Hijacking durch T-Mobile

    Wow, was für ein Engagement, @Christian_E. Ich wäre dir mega dankbar, wenn du uns hier auf dem Laufenden halten könntest. LG Andrea
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