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Karo

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Alle erstellten Inhalte von Karo

  1. Karo
    Das tut mir leid 😔. Wir bzw. das Service-Team haben dann leider auch keine Möglichkeiten.
  2. Karo
    Hallo zusammen, wie schon an anderer Stelle geschrieben @wertzuiop123, drosseln wir nicht. Habt ihr Schwierigkeiten mit der Verbindung könnt ihr uns hier gerne Trace-Routen hochladen. Diese geben wir dann an das Technikteam für eine Analyse weiter. LG Karo
  3. Karo
    Das kann ich dir nicht sagen. Uns ist jedenfalls nicht bekannt, dass es das Vorhaben gibt, bestehende Email-Adressen nicht weiterzuführen.
  4. Karo
    Hallo @wertzuiop123, von wem stammt denn diese Info aus dem Screenshot? Wenn die Verbindung langsam ist, kann das mehrere Ursachen haben. Magenta drosselt diese aber nicht! LG Karo
  5. Karo
    Hallo @Langwieser Karin, ja grundsätzlich wird eine Wertkarte nach Ablauf der 12 Monaten automatisch deaktiviert. Wie lange bist du denn über das Datum drüber? Versuch mal eine Aufladung, vielleicht klappt es noch. Meine Daumen sind gedrückt. LG Karo
  6. Karo
    @Maverick Ich hatte ja geschrieben, dass bestehende chello.at E-Mail-Adresse bestehen bleiben.
  7. Karo
    Hallo zusammen, ich habe bezüglich des Themas, das Port-Forwarding über die App nicht eingestellt werden kann, nochmals mit einem Kollegen vom Technikteam Rücksprache gehalten. Ich habe folgende Infos bezüglich eventueller Fehlermöglichkeiten erhalten: -) Zielgerät hat andere Ports offen (Es wurde nicht der richtige Port weitergeleitet) -) Zielgerät hat nach Neustart andere IP (Du hattest zwar richtiges Port-Forwarding eingerichtet, aber nach Neustart hat Endgerät eine neue IP) -) Zielgerät ist ein anderes Gerät (Es wurde ein anderes Gerät ausgewählt - Beispiel statt Playstation der Laptop) -) Am Zielgerät ist eine Firewall aktiv, die noch abgeschaltet werden muss Geht das bitte mal durch. Vielleicht kommt ihr so auf den möglichen Fehler. Wenn nicht, bitte beim Technikteam melden. LG Karo
  8. Karo
    Habt ihr euch auch schon beim Technikteam gemeldet und um Unterstützung gebeten? Vielleicht passt bei den Einstellungen etwas nicht. LG Karo
  9. Karo
    Hallo @SMT, das IMAP Passwort entspricht dem Passwort, mit welchem du dich auch in Webmail (https://webmail.mymagenta.at/appsuite/signin) für die chello.at anmelden würdest. Es ist also dasselbe, wie für deine chello.at E-Mail-Adresse. Verwechsle das bitte nicht mit dem Mein Magenta Passwort. Wichtig ist auch, dass du als Username die komplette E-Mail-Adresse schreibst. Versuch das bitte nochmals. @Maverick Bestehende chello.at E-Mail-Adresse bleiben weiter bestehen. Es ist nicht vorgesehen, dass dieser Service in nächster Zeit beendet wird. LG Karo
  10. Karo
    Hallo @epi469, es tut uns sehr leid, dass die TV-Box nach dem Update dieses Verhalten zeigt. Das sollte so natürlich nicht sein. Dieser Fehler ist so auch nicht bekannt. Auf Werkseinstellung wurde einmal zurückgesetzt? Halte uns bitte auf dem Laufenden, wenn das Gerät ausgetauscht wurde, ob dann wieder alles passt. Danke, LG Karo
  11. Karo
    @Roman Schreiber Adlerauge 😉. Ist geändert.
  12. Karo

    FAQs – Antworten auf die häufigsten Fragen

    Karo hat Karos Expertentipp-Beitrag kommentiert in: Aus dem Service

    Hi @Roman Schreiber, du liest aber alles ganz genau 😉. Da hat wohl ein s gefehlt. Schon ausgebessert. LG Karo
  13. Karo
    Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen. Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt. Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist. Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo
  14. Karo
    Hallo @MeLii1995, hast du online oder telefonisch bestellt? Bei 3-9 Werktagen ist noch Spielraum. Der 9. Werktag ist der 15.1. Es ist verständlich, dass du das neue Gerät rasch in Händen halten möchtest. Ich bin zuversichtlich, dass es in den nächsten Tagen kommt. Falls nicht, kannst du dich gerne unter 0676 2000 melden und nachfragen, ob mit der Bestellung alles passt. LG Karo
  15. Karo
    Hi Roman, da hast du dir aber viel Mühe gegeben 👍. Eine Anmerkung habe ich zum Punkt: .... und Sie erhalten in Kürze eine neue Rechnung. Sollte es passieren, dass sich ein Posten irrtümlich auf eine Rechnung geschummelt hat und dieser Betrag gutgeschrieben wird, erfolgt die Korrektur immer mit dem Folgemonat. Dh. erhältst du im Jänner eine Gutschrift, wird diese dann mit der Februar Rechnung gegengerechnet. Zwischen den Rechnungsläufen wird keine neue Rechnung erstellt/verschickt. LG Karo
  16. Karo
    Hi @Thomas L., grundsätzlich können in der App aktuell Kabel- und Mobilfunkverträge nicht verknüpft werden. Du kannst aber einen kleinen Trick versuchen 😉. Logge dich bitte direkt über unsere Webseite (https://www.magenta.at/mein-magenta-kabel-login/) mit den Daten deines Kabelvertrages ein. Versuche dann nochmals die Kundennummer deines Mobilvertrages hinzuzufügen. Steige dann wieder neu in die App ein (Logout/Login). LG Karo
  17. Karo
    Hi @IT-Freak, wir konnte auf unseren Testgeräte, weder auf iOS noch Android deine Meldung nachstellen. Die App hast du bereits deinstalliert und wieder neu installiert? Wenn ja und sich daran nichts ändert, muss sich das Verhalten das Technikteam anschauen. Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram, X)? Dann schreib uns dazu gerne via Privatnachricht an und bezieh dich auf den Post. Danke, LG Karo
  18. Karo
    Hallo @elif, wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Bezüglich Vertragszusammenfassung ist so, dass es sich hier um ein allgemeines Dokument handelt. Darin sind auch stehts Aktivierungsentgelte angeführt, auch wenn ausgemacht wurde, dass diese nicht verrechnet werden. Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an, daher ist es schwer zu helfen. Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram oder X), kannst du dich gerne dort via Privatnachricht melden und auf diesen Post beziehen. Wir sehen uns den Sachverhalt gerne im Detail an. LG Karo
  19. Karo
    @mahlzeit, das Modell ist aktuell vergriffen. Daher scheint es im Online-Shop nicht mehr auf. Ob es wieder kommt, kann ich dir leider nicht sagen. LG Karo
  20. Karo
    Hi @Julian S., es ist ein Ausbau in dem Gebiet geplant. Es ist schwer eine genaue Zeitangabe zu nennen. So wie es aktuell aussieht, könnte sich in den nächsten Monaten etwas tun. LG Karo
  21. Karo
    Hi @emkay, hm - dh. es treten nur dann Verbindungsabbrüche auf, wenn du die Playstation einschaltest? Sonst läuft alles einwandfrei, hab ich das richtig verstanden? Merkst du, dass sich die Anzeige der Lichter am Modem verändert? Hängt der Router und die Playstation an derselben Stromsteckdose? Könnte es sein, dass es vielleicht zu einer Stromspannung beim Einschalten kommt und sich der Router dann neu startet? Ist jetzt eine gewagte Theorie und Annahme. Es ist für dich natürlich nicht fein, dass du keine Hilfestellung erhalten hast. Ich gehe davon aus, dass das Technikteam im Live-Kontakt die Verbindung geprüft hat und in der Zeit signalseitig nichts Auffälliges zu erkennen war. Hast du denn währen dem Telefonat die Playstation eingeschaltet, damit über die Fernwartungstools das Signal des Modems in der Zeit beobachtet werden kann? LG Karo
  22. Karo
    Hello, you are here in the community. A forum by customers for customers. As there is no exchange of customer data here, we cannot comment on this. You can find all contact options on our website (https://www.magenta.at/hilfe-service/service?hotline=true#kontakt). Best regards, Karo
  23. Karo
    Hallo @WilleHelm, wir bedauern, dass es länger gedauert hat. Fein aber, die Umstellung nun durch ist. LG Karo
  24. Karo
    Hallo @DocPB, erstmal willkommen hier in der Magenta Community. Hast du vielleicht einen eigenen Betreuer bei B2B, an den du dich wenden kannst? Da es sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum handelt und es keinen 1:1 Austausch bezüglich Kundendaten gibt, ist es schwer hier zu helfen. Wir halten, die Daumen, dass das Thema rasch erledigt ist und du wieder zügig arbeiten kannst. LG Karo
  25. Karo
    Hallo @WilleHelm, der Bridge Modus bedeutet nicht gleich automatisch auch die Umstellung auf iPV4. Bitte ruf beim Technikteam unter 0676 200 7777 und lass dich beraten. Soll alles umgestellt werden, kümmern sich unsere Kolleg:innen auch gleich darum. LG Karo