Hi @back4ever, welchen Router hast du von Magenta? Wenn du die Möglichkeit hast, über die Modemoberfläche die Frequenzen extra zu benennen, empfehle ich dir das für 2,4 und 5GHz zu machen. Ist selbst merke bei meinem Gerät (Internet Fiber Box), dass ich über das 5 GHz wesentlich mehr Geschwindigkeit am PC oder Handy erreiche, als über 2,4 GHz. Es kommt aber auch immer darauf an, wie weit entfernt du dich vom Router befindest. In dieser FAQ findest du Infos dazu: https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~mobiles-internet~wlan/~WLAN_Frequenzband_aendern~master Darüber hinaus empfehle ich dir, dich beim Technikteam unter 0676 200 7777 für einen Rundum-Check zu melden. LG Karo

Hallo @Christian1030, im Online-Shop ist bei dem Modell aktuell eine Lieferzeit von 3 - 6 Werktagen angeführt. Hab bitte noch etwas Geduld und warte noch ein paar Tage. Ich bin zuversichtlich, dass du das Handy auch bald in Händen halten kannst. Sonst melde dich gerne unter 0676 2000 und frag nach, ob mit der Bestellung alles passt. LG Karo

Hi @Mag99, wir geben dein Feedback natürlich weiter. Wurde die TV-Box nach dem Update nochmals neu gestartet? Falls nicht, mach das bitte. LG Karo

@Saweety Ich haben mich dazu erkundigt und bin deiner Meldung nachgegangen. Ist die Bildschirmsperre aktiv und du bekommst ein Gespräch, kann man ran gehen, ohne automatischer Entsperrung. Auch nach dem Auflegen bleibt der Screen gesperrt. Bekommst du einen Anruf bei nicht gesperrten Bildschirm, sollte ein Sensor verhindern, dass versehentlich Aktionen auf dem Bildschirm ausgeführt werden. Nach deiner Schilderung ist der Bildschirm gesperrt und entsperrt sich bei Ankunft eines Anrufs. Das soll so nicht sein. Du kannst das Gerät zur Überprüfung einschicken lassen. Infos dazu findest du auf unserer Webseite https://www.magenta.at/hilfe-service/info/reparatur Unser Reparaturpartner – Mobiletouch Austria schaut sich das Handy genau an. LG Karo

@GHK nimmt die TV-Box bitte mal 2-3 Minuten vom Strom und Starte den Router auch neu. Beobachte bitte, ob dieses Verhalten weiter auftritt. Falls ja, gib das unbedingt an das Technikteam unter 0676 200 7777 weiter. Anhand deiner Kundendaten können unsere Kolleg:innen deiner Meldung dann gezielt nachgehen. Danke, LG Karo

@hallo12345 Hallo Annette, ich empfehle dir, dich unter 0676 200 7777 beim Technikteam zu melden. Unsere Kolleg:innen gehen dann per Fernwartung alles mit dir durch und prüfen auch gleich die Internetverbindung. Möglicherweise sind hier auch Einstellungen zu ändern. Es gilt viele Details zu klären. Bist du per WLAN/LAN verbunden. Hast du zeitgleich auch das Antennenkabel von der Wanddose zur TV-Box angeschlossen? Falls ja, steck das mal aus und teste anschließend die Verbindung. Tipp: Um die Reaktionszeit der Box zu verbessern, schalte testweise den Energiesparmodus aus und beobachte anschließend das Verhalten. Klicke dazu „Einstellungen“ → Geräte/Google-Einstellungen → Geräte-Einstellungen → Bildschirmschoner → Energiesparmodus AUS Im Live-Support kann das Technikteam sicher am besten helfen. Da bin ich zuversichtlich. Melde dich bitte. Danke, LG Karo

Hallo @forester meinst du, ob man anstelle eines Magenta Internetmodems einen x-beliebigen Router anschließen kann? Hier lautet die Antwort nein. Du kannst die Internet Fiber Box oder Home Box Fiber über den Bridge Modus einen selbst erworbenen Router verwenden. Die Magenta eigenen Geräte können aber aus technischen Gründen nicht ersetzt werden. LG Karo

Hi @w_k ich habe keine neuen Infos. Dein Feedback hier zur Fernbedienung gebe ich natürlich weiter. LG Karo

Hallo @Chemical Brother, hast du die Möglichkeit, über ein anderes Telefon bei der Service-Hotline unter 0676 2000 anzurufen? Sonst empfehle ich dir, direkt in einen Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) zu kommen und die SIM-Karte vor Ort austauschen zu lassen. LG Karo

@KuNo66, wie @NTM schon richtig geschrieben hat, ist die Kombination von jedem Festnetz-Internet Tarif mit jedem TV Paket möglich. Für eine umfassende Beratung und Preisauskunft melde dich am besten unter 0800 676 300. LG Karo

Hallo @merox1515, hast du auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/stoerungsabfrage/) nachgeschaut, ob in deiner Gegend vielleicht aktuell eine Störung gemeldet ist? Ein Neustart der Geräte (Handy, Router) kann auch hilfreich sein. Merkst du keine Besserung, melde dich am besten direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777, damit die Netzinfrastruktur überprüft werden kann. Hier in der Community können wir nur allgemeine Tipps geben. Für eine technische Hilfe, ist die direkte Kontaktaufnahme am besten. LG Karo

Hallo @Dieter Dödel, du möchtest es aber genau wissen 😉. Ich habe den Artikel mit einigen Punkte ergänzt. Ein paar Antworten auf deine Fragen, standen aber bereits im Text. Wie etwa, wie lange Herzen gültig sind, ob diese für Bestandskunden:innen gelten oder auch welche Vorteile es gibt. Auf unserer Webseite sind ein paar Partner angeführt. Bezüglich der App Version. Es gilt aktuell: 24.5.15 (41611) Was du als Kunde von Magenta Moments erwarten kannst, ist eigentlich im Text gesagt. Du sammelst Herzen, bekommst exklusive Vorteile, Rabatte bei Partner oder kannst an Gewinnspielen teilnehmen. Allen Kund:innen steht es frei, sich für Magenta Moments zu entscheiden. Eine eigene Hotline gibt es für Magenta Moments nichts. Treten Fragen oder technische Herausforderungen auf, melde dich bitte entweder über den Chat in der App oder telefonisch unter 0676 2000 oder 0676 200 7777 bei den Kolleg:innen vom Service- oder Technikteam. Und ja, Magenta Moments ist exklusiv in der App verfügbar. Das ist einfach so 😉. Die Angebote werden ständig erweitert und aktuell gehalten. Lass dich überraschen und probiere es einfach aus 😊. LG Karo

Hallo @Dieter Dödel, das ist mir auch klar 🤔. Hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Kann passieren.

Hallo @borussiabvb2020, bist du denn aus Deutschland oder Österreich? Für Österreich schau unserer Webseite: https://www.magenta.at/internet/internet-zuhause#Neukund:innen Infos zur TV Box findest du hier: https://www.magenta.at/tv/tv-box Und JA - über Magenta kannst du auch direkt verschiedene Sky Abos buchen. Diese werden dann deinem TV Paket zugewiesen und freigeschaltet. https://www.magenta.at/tv/tv-kanaele#/zusatzpakete Stöber mal durch. Für eine persönliche Beratung empfehle ich dir dich unter 0800 676 300 zu melden. Falls du einen Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) in der Nähe kannst, kommt gerne dort vorbei. Wir freuen uns. Bist du allerdings aus Deutschland, können wir länderübergreifend keine Produkte anbieten. LG Karo

Hallo @tomturbo1974, wie meinst du das bezüglich der Aufnahmen? Du nimmst eine Sendung auf und kannst diese erst 1 Woche später über die TV Box anschauen? Hab ich dich da richtig verstanden? Nenne uns bitte ein Beispiel (Sendung/Datum/Uhrzeit), damit wir deiner Meldung nachgehen können. Zum Thema Vorspulen wurde schon mehrfach erwähnt, dass wir uns an Vorgaben der Sender (lizenzrechtliche Gründe) halten müssen. LG Karo

Magenta Moments ist nicht für den Augenblick. Magenta Moments ist gekommen, um zu bleiben. Als Dankeschön für unsere Kund:innen. In der Mein Magenta App schenken wir rund um die Uhr Herzen ❤️❤️❤️ Ein neues Zeitalter, eine neue Erlebniswelt startet mit viel Herz und vielen Vorteilen. Herzen in der Mein Magenta App sammeln. In einer bunten Welt, in der die Magenta Moments ein Netz aus Verbundenheit weben. Zusammen sind wir stark – reichen uns die Hände. In dieser Gemeinschaft fühlen wir uns vereint. Was ist Magenta Moments? Unsere neue Vorteilswelt für Bestandskund:innen (ausschließlich in der Mein Magenta App) im Privatkundenbereich. Die Teilnahme ist kostenlos und unverbindlich (kann jederzeit widerrufen werden). Durch unterschiedliche Aktivitäten in der App können Herzen gesammelt und für verschiedene Vorteile in unterschiedlichen Kategorien eingelöst werden. Eine kleine Übersicht findet ihr auch unter www.magenta.at/magenta-moments. Wie lauten die Voraussetzungen, um bei Magenta Moments in der App mitmachen zu können? aktuelle App Version installieren Ob die korrekte Version installiert ist, könnt ihr unter den "Anwendungsinformationen" bei "App Version" bzw. im App/Playstore sehen. (Um in die „Anwendungsinformationen“ in der Mein Magenta App zu kommen, klickt rechts unten auf Mehr – Einstellungen – Über diese App) Im App/Playstore kann die Mein Magenta App aktualisiert bzw. die neueste Version heruntergeladen werden. Registrierung in der App für Magenta Moments und Erteilung der Datenschutzzustimmungen. Was muss ich bei der ersten Registrierung für Magenta Moments in der App machen? Nach der Einleitung ist es notwendig, wie oben beschrieben, die Zustimmung für Magenta Moments zu geben. Seid ihr einverstanden, einfach auf „Akzeptieren und weiter“ klicken. Die Nutzungs- und Datenschutzbedingungen könnt ihr euch extra als PDF herunterladen und durchlesen. Anschließend geht es schon los und das erste Los kann aufgerubbelt werden. Unten in der Navigationsleiste scheint dann das Logo für Magenta Moments auf. Einfach draufklicken und die Vorteile entdecken 😊❤️. Bekommt ihr in der Übersicht die Meldung, dass euer Profil noch zu vervollständigen ist, könnt ihr euch hier nochmals 350 Herzen sichern ❤️. Herzen sammeln Sammle deine persönlichen Magenta Moments Herzen und löse sie für die Teilnahme an exklusiven Gewinnspielen ein. Auch besondere Angebote stehen dir im Austausch zur Verfügung. Sofort nach Anmeldung bei Magenta Moments geht es los und du bekommst die ersten Herzen ❤️. Weitere Herzen gibt es für die Umstellung in der App auf E-Mail Rechnung, das Hinzufügen von Services (Vertrag/Produkt), Magenta Moments auf Social Media teilen oder auch Magenta Angebote aktivieren. In der Mein Magenta App bekommst du auch eine Übersicht zu den gesammelten und eingelösten Herzen. (12 Monate gültig). Magenta Moments Herzen einlösen Aus verschiedenen Bereichen kannst du dann deine Herzen in Vorteile einlösen und großartige Rabatte/Goodies abstauben. Je nach Angebot, kann dieses einmalig, aber auch mehrmals ausgewählt bzw. gebucht werden. Hast du einen Vorteil gebucht, kann dieser nicht mehr rückgängig gemacht werden. Herzen können immer dann eingelöst werden, wenn das jeweilige Angebot verfügbar ist. - Essen und Trinken - Shopping - Reisen - Entertainment - Magenta Angebote - Gewinnspiele Kann ich Herzen verschenken? Nein Werden Herzen bei Vertragsübernahme übernommen? Ja, das ist möglich. Eine Fehlermeldung tritt auf. Was mache ich? Am besten meldest du dich beim Serviceteam unter 0676 2000 oder über den Chat direkt in der App. Wo finde ich die Einstellungen zu Magenta Moments? Wähle in der Navigationsleiste unten in der App Moments aus. Klicke rechts oben auf dein Profil mit Anzeige der gesammelten Herzen. Auf der Übersichtsseite gibt es den Punkt Hilfe and Support. Mit Tipp darauf, kannst du einige Themen nachlesen. Befindest du dich auf der Übersichtsseite , siehst du rechts oben ein Zahnrad (Einstellungen). Wählst du dieses aus, werden dir deine ausgewählten Top Kategorien angezeigt. Eine Anpassung/Änderung ist dort jederzeit möglich. Welche Daten werden von Magenta Moments erhoben? Die Magenta Moments Nutzungsbedingungen könnt ihr euch als PDF in der App herunterladen. Klickt bitte unten rechts auf Mehr, Einstellungen, Benachrichtigen und Zustimmungen. Rechts oben im pinken Feld wählt ihr Zustimmungen aus und scrolled nach unten zu Magenta Moments Nutzungsbedingungen. Dort findet sich das PDF mit den Infos zur Datenverarbeitung und weiteren Inhalten. Kann ich mich wieder von Magenta Moments abmelden? Solltest du keine Lust mehr haben, Herzen zu sammeln und Angebote abzustauben, kannst du dich abmelden. Gehe bei deinem Magenta Moments Profil auf "Einstellungen" (Zahnrad) und danach auf „Deaktivieren“. Du bist dann für 24 Stunden "gesperrt“. Erst nach der Zeit ist eine erneute Aktivierung/Registrierung wieder möglich. Abschließend bleibt mir nur noch zu sagen: In Magenta-Moments sehen wir die Vorteile klar. Die App verbindet, macht gute Laune und schenkt uns unschlagbare Augenblicke @Deutsche Telekom AG/Astrid Grosser

Hallo @Maverick, bitte hab Verständnis, dass wir uns an die Vorgaben/Richtlinien der Sender halten müssen. Bezüglich der TV App und dem Blättern geben ich das weiter. LG Karo

Hallo @RudolfE, welche Sender meinst du konkret? Aktuell betrifft es die Sender der RTL Gruppe, bei welchen das Vorspulen aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich ist. LG Karo

Hallo @mahler77, hast du das Verhalten den Technikteam gemeldet? Neu gestartet wurde die TV Box schon? LG Karo

Hallo @lotus78, das Vorspulen ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich. Es musste auf Wunsch der Sender deaktiviert werden. Wir bitten um Verständis. Bezüglich der Fernbedienung. Hast du dich dazu schon beim Technikteam gemeldet? Dein Feedback geben wir dazu natürlich auch weiter. LG Karo

Hallo @Romy9, kann es sein, dass du aus Deutschland bist? Du bist nämlich hier im Forum von Magenta Österreich. Da unsere System länderübergreifend nicht vernetzt sind, können wir leider nicht helfen. Die Telekom Hilft Community findest du hier: https://telekomhilft.telekom.de/ Weitere Kontaktmöglichkeiten kannst du hier nachlesen: https://www.telekom.de/kontakt LG Karo

Hallo @Muesli, die TV-Box bzw. der Router wurden auch schon neu gestartet? Das Thema zur Meldung 37 ist allerdings bekannt. Es wird bereits mit Hochdruck daran gearbeitet. An dieser Stelle können wir dich nur um etwas Geduld bitten. Hast du vielleicht die Möglichkeit inzwischen die TV App über ein Handy/Tablet zu nutzen? LG Karo

Hallo @Pete Seven, welchen TV Receiver nutzt du? Wenn du die Kanäle anwählst, welche Meldung scheint auf? Einen Neustart hast du schon gemacht? Direkt unter 0676 200 7777 kannst du das Technikteam für einen genauen Check erreichen. LG Karo

Hallo @Anel2005, es tut uns sehr leid, dass das bestellte Handy nicht mehr lieferbar ist 😔. Wie bist du denn mit den Kolleg:innen verblieben? Wurde dir ein neues Angebot gemacht? Gibt es kein Handy, welches dich alternativ anspricht? Wir möchten natürlich, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Es ist sicher nicht notwendig, dass du über den Konsumentenschutz tätig wirst. Hast du einen Social Media Account? Falls ja, dann kannst du dich gerne über Facebook, X oder Instagram via Privatnachricht bei uns melden. So können wir uns besser mit dir zu deinem Vertrag austauschen und nach einer Lösung suchen. Versprechen können wir nichts. Bemühen uns aber natürlich. Wichtig bitte nur, bezieh dich in der PN/DM dann bitte auf den Thread, damit wir uns gleich auskennen. Danke, LG Karo

Hallo @Libelle, danke für die Meldung. Eigenartig 🤔. Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an. Daher haben wir nicht viele Möglichkeiten, bei spezifischen Anfragen tätig zu werden. Hast du vielleicht einen Social Media Account auf Facebook, X oder Instagram? Falls ja, melde dich bitte dort via Privatnachricht und beziehe dich auf den Thread hier. Danke, LG Karo