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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo zusammen, 👋 es tut mir leid, dass ihr nicht die volle Geschwindigkeit mit der 5G Outdoorbox erreicht, obwohl die Signalstärke optimal ist. Ich möchte dir gerne ein paar Hinweise geben, um das Problem einzugrenzen und mögliche Lösungen zu finden. LAN-Port überprüfen: Es gibt Berichte, dass sich der LAN-Port der Outdoor-Einheit von "Gigabit" (1000 Mbit) auf "Ethernet" (100 Mbit) umstellt, was die Geschwindigkeit stark begrenzen kann. Schau in den Einstellungen nach, ob dies bei dir der Fall ist. Falls ja, könnte ein Werksreset helfen, auch wenn dies oft nur eine temporäre Lösung ist. TR-069 deaktivieren: Einige Nutzer haben berichtet, dass das Deaktivieren der TR-069-Funktion im Router-Menü geholfen hat. Diese Funktion ermöglicht es dem Provider, Konfigurationen vorzunehmen, kann aber in seltenen Fällen Störungen verursachen. Netzwerkauslastung prüfen: Selbst bei voller Signalstärke kann die Netzwerkauslastung (z. B. durch viele Nutzer am selben Sendemast) die Geschwindigkeit beeinflussen. Ein Test zu unterschiedlichen Tageszeiten könnte hier Aufschluss geben. Hardware prüfen lassen: Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehle ich dir, einen Austausch der Außeneinheit oder des Routers anzufragen. Es könnte sich um einen Defekt handeln. -> 0676 200 7777, täglich 8:00 bis 22:00 Uhr. Standort optimieren: Auch wenn du volle Signalstärke hast, kann es manchmal helfen, die Position der Outdoorbox oder des Routers leicht zu verändern, um Störungen zu minimieren. Bitte dokumentiere deine Speedtests und melde dich erneut bei unserem Support-Team mit diesen Informationen. Wir möchten sicherstellen, dass ihr die bestmögliche Leistung aus eurem Tarif herausholen könnt! Liebe Grüße, JD. 🌻
  2. Jonathan Dorian
    @Tom Vader, Hallo, 👋 erst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern! Es ist klasse, dass du eine Lösung für dein Problem gefunden hast. Dennoch möchten wir eindringlich darauf hinweisen, dass wir davon abraten, selbst Hand an unseren Leihgeräten anzulegen oder sogenannte „MacGyver-Aktionen“ durchzuführen. Es handelt sich hierbei um ein elektrisches Gerät, bei dem unsachgemäße Eingriffe nicht nur die Funktion beeinträchtigen, sondern auch zu physischen Schäden führen können. Uns liegt es absolut fern, dass sich jemand bei solchen Arbeiten verletzt – Sicherheit hat für uns oberste Priorität! Bitte in solchen Fällen sich direkt an unseren technischen Support zu wenden oder einen unserer Magenta Shops zu besuchen. Wir kümmern uns gerne darum, dass du ein einwandfreies Gerät erhältst und weiterhin störungsfrei fernsehen kannst. Liebe Grüße, JD. 🌻
  3. Jonathan Dorian
    Gilt das in deinem Fall für Aufnahmen oder Replay Inhalte? Liebe Grüße, JD. 🌻
  4. Jonathan Dorian
    Hallo zusammen! 👋 Ich verstehe den Ärger, und ich möchte dir die aktuelle Lage erklären. Leider ist die MagentaTV App in Österreich derzeit noch nicht für Samsung Smart TVs mit Tizen OS verfügbar. Das liegt daran, dass die App in Österreich bislang nicht für diese Plattform freigegeben wurde. Wir wissen, dass viele Kunden sich diese Funktion wünschen, und das Feedback dazu wird regelmäßig an die zuständigen Teams weitergeleitet. Wann genau die App in Österreich verfügbar sein wird, können wir dir aktuell leider nicht sagen. Es ist aber ein Thema, das intern immer wieder diskutiert wird. Falls du trotzdem MagentaTV auf deinem Samsung TV nutzen möchtest, gibt es ein paar Alternativen: TV Stick: Ein Streaming-Stick, der über HDMI angeschlossen wird und dir Zugriff auf alle Inhalte bietet. Chromecast oder Apple TV: Beide Geräte ermöglichen es dir, MagentaTV auf deinen Fernseher zu streamen. Laptop oder PC: Du kannst MagentaTV über den Browser nutzen und das Bild per HDMI-Kabel auf deinen Fernseher übertragen. Ich hoffe, dass wir dir bald eine zufriedenstellende Lösung direkt für deinen Samsung TV anbieten können. Bis dahin stehe ich dir gerne für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung! 😊 Liebe Grüße, JD. 🌻
  5. Jonathan Dorian
    Hallo @Emanuel1985! 👋 Das ist ein spannendes Thema! Hier sind einige Ansätze, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu lösen: Einstellungen der Magenta TV-Box prüfen: Stelle sicher, dass in den Toneinstellungen der TV-Box nicht nur "Automatisch" ausgewählt ist. Wähle stattdessen "Stereo" oder "Passthrough/Durchleitung", falls verfügbar. Manche Nutzer berichten, dass die Box standardmäßig Dolby Digital Plus ausgibt, selbst wenn das Quellmaterial Stereo ist. TV-Einstellungen anpassen: Überprüfe am Samsung TV QN90D, ob in den erweiterten Toneinstellungen tatsächlich "Durchleitung" aktiv ist. Alternativ kannst du testweise auf "Auto" wechseln, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. eARC und Q-Symphony deaktivieren: Testweise könntest du eARC und Q-Symphony am TV deaktivieren, um zu prüfen, ob das Signal dann korrekt weitergeleitet wird. Manchmal können diese Funktionen das Signal beeinflussen. Direkte Verbindung zur Soundbar: Verbinde die Magenta TV-Box direkt mit der Soundbar über HDMI (falls möglich). Dadurch könnte das Signal unverändert an die Soundbar weitergeleitet werden und sie sollte das korrekte Format erkennen. Firmware-Updates prüfen: Stelle sicher, dass sowohl die Magenta TV-Box als auch der Samsung TV und die Soundbar auf dem neuesten Softwarestand sind. Kontakt zum Technik-Team:Sollte keiner der Schritte helfen, wende dich an unser Technik-Team unter 0676 200 7777. Sie können prüfen, ob es ein bekanntes Problem mit der Box gibt oder dir weitere Tipps geben Falls du noch Fragen hast oder Hilfe bei den Einstellungen benötigst, lass es mich wissen! 😊 Liebe Grüße, JD. 🌻
  6. Jonathan Dorian
    Hallo, 👋 ich kann deine Sorge absolut nachvollziehen – Sicherheit geht schließlich vor, und ich möchte auf keinen Fall, dass unsere Hardware dir oder deinem Zuhause Probleme bereitet. Aber keine Sorge, gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung! 💪 Unser Treueteam ist für dich da und wie folgt erreichbar: 📞 telefonisch: 0800 676 712 📱 in der Mein Magenta App 🖊️ via Kontaktformular Falls das nicht weiterhilft, kannst du dich auch jederzeit per Privatnachricht an unsere Kolleginnen und Kollegen auf Facebook oder Instagram wenden. Wir lassen dich nicht allein! 😊 Liebe Grüße, JD 🌻
  7. Jonathan Dorian
    Hey, gibt es hierzu schon News? Liebe Grüße, JD. 🌻
  8. Jonathan Dorian
    Türchen 24: Liebe Grüße, JD. 🥳🎉
  9. Jonathan Dorian
    Die Zeiten ändern sich, aber wir bleiben dran, um unsere Kundinnen und Kunden glücklich zu machen. Und keine Sorge - bei uns musst du keine Endlos-Verträge stemmen, um fit zu bleiben (Bezug auf Slogan: die fetten Jahre sind vorbei). 😉 Wenn du Fragen hast oder einfach in Erinnerungen schwelgen willst, ich bin hier! 🙂 Liebe Grüße, JD. 🌻
  10. Jonathan Dorian
    Hallo @Gerhard124, 👋 es tut mir leid, dass du so viele Probleme mit deiner TV-Box hattest – das sollte natürlich nicht passieren. Es klingt tatsächlich nach einem Update- oder Softwareproblem, das zu den Schwierigkeiten geführt hat. Danke, dass du dir die Mühe gemacht hast, die Box auszutauschen. Ich hoffe, dass die neue Box jetzt stabil läuft. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und leiten sie an unser Technikteam weiter, damit zukünftige Updates besser getestet werden. Sollte es erneut Probleme geben, kannst du jederzeit auf unsere *Magenta TV App* als Übergangslösung zurückgreifen, bis alles wieder einwandfrei funktioniert. Ich verstehe deinen Frust und hoffe, dass wir dich weiterhin von unserem Service überzeugen können. Falls du noch Fragen oder Anliegen hast, lass es mich wissen – ich bin gerne für dich da! Beste Grüße, JD 🌻
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @changed_tarif, 👋 Ich verstehe, dass es sehr frustrierend ist, wenn nach einem Tarifwechsel die Geschwindigkeit so stark sinkt. Lass uns gemeinsam herausfinden, woran das liegen könnte und wie wir das Problem lösen können. Hier ein paar mögliche Ansätze: - Modem neu starten Trenne dein Modem für etwa 2-3 Minuten vom Strom und starte es dann neu. Das hilft oft, um die Verbindung zum Netz zu aktualisieren. - Speedtest durchführen Führe einen Speedtest durch – idealerweise über ein LAN-Kabel und zu unterschiedlichen Tageszeiten (morgens, mittags, abends). So können wir Schwankungen besser nachvollziehen. - Technische Prüfung Es könnte sein, dass bei der Umstellung etwas nicht korrekt konfiguriert wurde. Bitte kontaktiere unsere Technik-Hotline unter 0676 200 7777, damit wir deinen Anschluss genauer prüfen können. - Tarifbedingungen prüfen Beachte, dass jeder Tarif eine "maximale", "durchschnittliche" und "minimale" Bandbreite hat, die im Vertrag angegeben ist. Wenn die gemessene Geschwindigkeit deutlich unter der minimalen Bandbreite liegt, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Bitte gib Bescheid, falls du weitere Unterstützung benötigst – wir finden sicher eine Lösung! 😊 Beste Grüße, JD. 🌻
  12. Jonathan Dorian
    Hallo @walterb, vielen Dank für deine Nachricht und vor allem für deine langjährige Treue – das wissen wir wirklich sehr zu schätzen! 😊 Ich verstehe, dass du dir ein attraktives Angebot wünschst, und möchte dir die Situation gerne erklären. Als Bestandskunde hast du damals bei deiner Neuanmeldung bereits von einem Neukundenangebot profitiert. Die aktuellen Aktionen auf der Homepage gelten ebenfalls für Bestandskunden, allerdings nur bei einer Neu- oder Zusatzanmeldung, nicht bei Vertragsverlängerungen. Dafür bieten wir dir als treuem Kunden spezielle Angebote, die individuell auf deinen bestehenden Vertrag abgestimmt sind.Ich empfehle dir, dich nochmal direkt mit unserem Kundenservice oder der Treueabteilung in Verbindung zu setzen. Dort können wir gemeinsam das beste Angebot für dich finden. Wir möchten natürlich, dass du weiterhin zufrieden bleibst und bei uns bleibst! 😊 Liebe Grüße, JD. 🌻
  13. Jonathan Dorian
    @Puma185, 👋 Alles klar! Ohne weitere Informationen zu deinem Vertrag wird es schwierig, das Problem hier zu lösen. Am besten wendest du dich direkt per Privatnachricht an unser Social Media Team (Facebook, Instagram oder X) und beziehst dich dabei auf diesen Thread. Meine Kolleginnen und Kollegen stehen dir dort gerne zur Verfügung und helfen dir weiter. 😊 Facebook Instagram X Liebe Grüße, JD. 🌻
  14. Jonathan Dorian
    Hallo Markus, 👋 danke für deine Nachricht und die ausführliche Beschreibung deines Problems. Es tut mir leid zu hören, dass du mit den wiederkehrenden Kurzausfällen zu kämpfen hast – das ist natürlich ärgerlich. Ich helfe dir gerne dabei, mögliche Ursachen einzugrenzen und eine Lösung zu finden. Hier ein paar Ansätze, die wir prüfen können: - Netzauslastung und Störungen Es könnte sein, dass in deiner Region (Klagenfurt/Viktring) zeitweise eine hohe Netzauslastung vorliegt oder es zu kleineren Störungen kommt. Hast du schon unsere Störungsabfrage auf der Magenta-Website genutzt? Dort kannst du überprüfen, ob es bekannte Probleme in deinem Gebiet gibt. - Signalqualität und Leitungen Auch wenn dein Modem bereits getauscht wurde, könnten die Leitungen oder der Übergabepunkt (z. B. Verteilerkasten) ein Problem haben. Es wäre sinnvoll, einen Techniker vor Ort prüfen zu lassen, ob es hier Auffälligkeiten gibt. - Interferenzen oder Hardware-Probleme Manchmal können auch externe Störquellen (z. B. elektrische Geräte) oder Probleme mit der Hausverkabelung solche Ausfälle verursachen. Falls möglich, teste dein Modem an einem anderen Standort im Haus oder schließe es direkt an der Hauptanschlussdose an. Alternative Anbieter prüfen Falls sich keine Verbesserung erzielen lässt melde dich auch nochmal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Ich empfehle dir außerdem, die Ausfälle weiterhin genau zu dokumentieren (Datum, Uhrzeit und Dauer). Mit diesen Informationen können wir das Problem besser nachvollziehen und gezielt nach einer Lösung suchen. Melde dich gerne nochmal bei uns, falls du weitere Unterstützung benötigst – wir finden sicher eine Lösung! 😊 Beste Grüße, JD. 🌻
  15. Jonathan Dorian
    Hallo @Puma185, 👋 danke für deine ausführliche Beschreibung – ich verstehe, wie frustrierend das für dich sein muss. Wenn sowohl deine 5G-Box als auch die Handys plötzlich kein 5G mehr empfangen, deutet das darauf hin, dass es ein Problem mit der Netzabdeckung oder dem Sendemasten in deiner Nähe geben könnte, selbst wenn offiziell keine Störung gemeldet wurde. Hier ein paar Punkte, die wir prüfen können: Störungsabfrage: Hast du schon unsere Störungsabfrage auf der Magenta-Website genutzt? Dort kannst du mit deiner Postleitzahl (z. B. 1110 Wien) prüfen, ob es bekannte Probleme gibt. Netzwerkänderungen: Es ist möglich, dass am Sendemasten in deiner Nähe Anpassungen vorgenommen wurden. Das könnte erklären, warum 5G nur noch außerhalb deines Hauses verfügbar ist. Signalstärke testen: Wenn du direkt beim Masten 5G empfängst, aber nicht zu Hause, könnte es an baulichen Gegebenheiten liegen (z. B. Abschirmung durch Ziegelwände). Da du bereits alle Standardmaßnahmen durchgegangen bist und keine Verbesserung erzielt hast, empfehle ich dir Folgendes: Techniker-Anfrage: Lass prüfen, ob es Änderungen am Sendemast gab oder ob ein spezifisches Problem vorliegt. Alternative Standortprüfung: Teste die Box an einem anderen Standort in deinem Haus oder im Freien, um sicherzugehen, dass sie optimal positioniert ist. Melde dich gerne nochmal, wenn die Situation unverändert bleibt – wir finden eine Lösung! 😊 Beste Grüße, JD. 🌻
  16. Jonathan Dorian
    Türchen 23: Liebe Grüße, JD. 🎅
  17. Jonathan Dorian
    Türchen 22: Liebe Grüße, JD. 🎅
  18. Jonathan Dorian
    Türchen 21: Liebe Grüße, JD. 🎅
  19. Jonathan Dorian
    @Franz Brazda, ich gebe deine Info gerne weiter. Tolle Infoseite, die du da erstellt hast. 🙂 LG, JD. 🌻
  20. Jonathan Dorian
    @Maverick, wenn man ungestört TV gucken kann, ist das schon was Feines. 🙂 Ich selbst nutze keine Home Box Fiber, weshalb ich das nicht testen kann. Aber hier siehst du folgendes: Mag das Bild auch etwas unscharf sein, so sieht man doch, dass da steht: - darf nur Buchstaben und Ziffern enthalten. LG: JD. 🌻
  21. Jonathan Dorian
    Update: Die Situation ist bekannt und wird as soon as possible korrigiert. Ich bitte um etwas Geduld. LG, JD. 🌻
  22. Jonathan Dorian
    Alles klar! Ich habe deine Infos an unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergleitet. Sobald ich News zu Änderungen habe, gebe ich gerne hier Bescheid. 🙂 Liebe Grüße, JD. 🌻
  23. Jonathan Dorian
    @Maverick, ah, na cool. Die Abschirmung scheint auch etwas dicker zu sein, was die Signalübertragung weniger anfällig macht für Störungen. Sehr nice. 🙂 Danke für die Infos und Bilder. Liebe Grüße, JD. 🌻
  24. Jonathan Dorian
    @Franz Brazda, 👋 Danke für deine Rückmeldung! Wenn ich das richtig verstehe: Die Sendernamen werden sowohl auf der alten UPC TV Box als auch auf deinem TV-Gerät ohne TV Box falsch angezeigt, selbst nach einem erneuten Sendersuchlauf. Stimmt das so? Liebe Grüße, JD. 🌻
  25. Jonathan Dorian
    Türchen 12: Liebe Grüße, JD. 🎅