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Andrea_
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Hallo Denitsa, wir (das Team hier) betreuen auch die Facebook und Twitter Seite von T-Mobile. Kannst du uns dort vielleicht egal wo, eine private Nachricht schicken, denn ich will mir deinen Fall nochmals ansehen. LG Andrea
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alte handy und telefonnummer herausfinden
Andrea_ hat auf alexyos Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
@MarioM stimmt, wenn es eine Wertkarte ist, dann muss Guthaben drauf sein, damit man einen Anruf absetzen kann. @alexyo Mit der Simkartennummer und dem Kundenkennwort lässt sich die Rufnummer auch herausfinden. Das können wir aber nicht hier in der Community machen, weil das beides sensible Daten sind. Am besten meldest du dich direkt bei unserem Kundenservice. LG Andrea -
Hallo Denitsa, das ist natürlich gar nicht gut. Die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen, daher wundert es mich, dass du weiterhin solche Probleme hast. Welche Werte erzielst du denn aktuell, wenn du nur auf 3G oder nur LTE fixierst? LG Andrea
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alte handy und telefonnummer herausfinden
Andrea_ hat auf alexyos Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Alexyo, vielen Dank für deinen Beitrag. Am besten setzt du mit dem alten Handy ein Telefonat ab, dann siehst du auch die Rufnummer. LG Andrea -
Gerne doch, Stefan, dafür sind wir ja da! Hab einen schönen Tag! LG Andrea
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Hallo Stefan, vielen Dank für deinen Beitrag! Deine Vermutung ist absolut richtig. Du kannst einmaliges Datenvolumen erst dann dazubuchen, wenn du dein im Tarif inkludiertes Datenvolumen verbraucht hast. Monatliches Datenvolumen kann hingegen immer gebucht werden. Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag! LG Andrea
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Hallo Denitsa, es tut mir leid, dass wir dich so lange in Ungewissheit gelassen haben, das war wirklich keine Absicht. Ich hoffe, dass die Wartungsarbeiten bald erledigt sind und danke für deine Geduld! Hab ein schönes Wochenende! LG Andrea
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Hallo Denitsa, ich hab gleich nachgesehen. Wir haben an zwei Sendern in deiner Nähe Wartungsarbeiten. Diese sind leider noch nicht abgeschlossen. Bitte hab noch Geduld, die KollegInnen vor Ort arbeiten wirklich mit Hochdruck die Sender so schnell wie möglich wieder on Air zu bringen. Daher kann ich dich im Moment nur um Geduld bitten, tut mir leid. LG Andrea
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Hallo gexle, ich muss hier kurz erwähnen, dass ich dir über Facebook gesagt habe, dass das Einsenden der Box notwendig ist, weil wir die Software nicht zurücksetzen können. Hier habe ich dir aber zwei Wege aufgezeigt, wie die Box eingeschickt werden kann, entweder über einen unserer Shops oder online über http://www.t-mobile.at/reparatur/ Kathi klärt auch gerade die Thematik mit dem Ersatzgerät mit dem betreffenden Shop. Bitte warte ab, ob sie für dich eine Lösung erwirken kann, die deinen Vorstellungen entspricht. LG Andrea
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Hallo Denitsa, das liest sich ja gar nicht gut. Kannst du mir bitte deine PLZ nennen, dann schaue ich gleich nach, was da los ist. LG Andrea
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Hallo gexle, sehr gut, dann schreiben wir dort weiter, damit es hier nicht zu einer doppelten Bearbeitung kommt. LG Andrea
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Hallo Gexle, ich konnte gerade sehen, dass wir schon mit dir in Verbindung stehen. LG Andrea
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Hallo bamdkdk, es freut mich sehr, dass du dich für HomeNet entschieden hast. Du findest auf dem Gerät einen Sticker, da ist das Zugangspasswort für die Konfigurationsseite aufgedruckt. Bitte verwende dieses für den ersten Login. Danach kannst du das Passwort abändern. LG Andrea
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Hallo Viktor, ich kann dir hiermit nur bestätigen, dass @Stoffii dir genau die richtigen Infos gegeben hat, danke dafür! LG Andrea
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Hallo Petra, schade, dass du deinen Vertrag kündigen willst. Wenn du deinen Vertrag mit Ende der Bindefrist gekündigt haben willst, musst du spätestens 90 Tage vor Ablauf der Bindefrist die Kündigung an uns schicken. Aber natürlich kannst du deinen Vertrag auch nach Ablauf der Mindestvertragsdauer kündigen. Darf ich fragen warum du deinen Vertrag bei uns kündigen willst? LG Andrea
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Passwort des Router auslesen aber nicht WLAN Key
Andrea_ hat auf 41Kurt21s Frage geantwortet in: Router & Modem
Hallo Kurt, das ist wirklich schön zu hören! Das sind wirklich tolle Neuigkeiten! Jetzt bleibt mir nur noch, dir ganz viel Spaß beim Surfen zu wünschen! LG Andrea -
Passwort des Router auslesen aber nicht WLAN Key
Andrea_ hat auf 41Kurt21s Frage geantwortet in: Router & Modem
Hallo Kurt, @NED hat Recht. Wenn du den Router resettest, dann stellst du ja alles auf Werkeinstellungen zurück. Dann ist der Login mit dem Aufkleber auf dem Router möglich. Wie habt ihr denn den Reset gemacht, nur damit wir sicher vom gleichen reden. LG Andrea -
Hallo Daniel, ach so, du hast noch gar kein Produkt von uns und holst zuerst einmal alle wichtigen Infos ein. Das ist wirklich sehr schlau! Mit Mario bist du da wirklich sehr gut beraten. LG Andrea
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Passwort des Router auslesen aber nicht WLAN Key
Andrea_ hat auf 41Kurt21s Frage geantwortet in: Router & Modem
Hallo Kurt, das tut mir sehr leid zu hören. Aus der Ferne kann man sich dem Router nicht verbinden, denn man muss ja in dem betreffenden WLAN-Netz einbucht sein, um die Konfigurationsseite aufrufen zu können. Bitte führe einen Reset durch und gib dann wieder das auf dem Sticker aufgedruckte Passwort ein. Sag mir dann bitte, wie es dir ergangen ist. LG Andrea -
Falsche Grundgebühr bei Tarifwechsel in Rechnung gestellt
Andrea_ hat auf laikas Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Iaika, natürlich geben wir dein Feedback an die Verantwortlichen für den Shop weiter. In welchem Shop warst du denn? Es tut mir sehr leid dass du anscheinend eine falsche Auskunft im Shop erhalten hast und hier kann ich deinen Ärger natürlich verstehen. Ich muss dir aber mitteilen, dass wir dieses zeitlich begrenzte Angebot nur im Zuge von Neuanmeldung in einem bestimmten Zeitraum anbieten können. Ich wünsche dir trotz allem ein schönes Wochenende! LG Andrea -
Und wie wir begeistert sind, ich freue mich auch sehr, dass wir unseren ersten Experten begrüßen durften! Unser lieber @MarioM freut sich sicher sehr über Gesellschaft. Also ran an die Tastaturen und los gehts!
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Hallo JhnMtrx, Es kann zu Fehlern kommen, wenn das Huawei P9 Lite ohne SIM-Karte in Betrieb genommen und die Einrichtung über WLAN gemacht wird. Hier der dazugehörige Ablauf: SIM-Karte einlegen Gerät kündigt Neustart an, OK drücken. Gerät startet neu – erst jetzt sind die Netzbetreiber-Einstellungen vollständig geladen. Nun kann das Gerät auch ohne SIM-Karte betrieben werden. Nach dem Neustart bleiben auch alle Einstellungen erhalten, die du eventuell schon getätigt hast. Aber die Ausführungen von @Stoffii sind absolut korrekt. LG Andrea
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Hallo Vassil, vielen Dank für deinen ausführlichen Bericht und herzlich willkommen in unserer Community. Der Bericht ist sicher für viele sehr hilfreich und zeigt deinen Fall schön auf. Leider konnte ich den oberen Link zu den Speedtests nicht öffnen. Könntest du vielleicht immer Screenshots von den Speedtests posten, damit sie sicher hier abgebildet werden? Grundsätzlich habe ich einmal folgende erste Tipps für dich: 1. Suche einen Platz in Fensternähe und platziere dein zweites Gerät in unmittelbarer Nähe oder verbinde es im besten Fall über ein Lankabel 2. Mache einen Reset bei der Box/beim Router (für ein paar Sekunden den kleinen Knopf gedrückt halten) 3. Fixiere das Netz nun auf 3G, bleibe mindestens für 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest 4. Fixiere das Netz nun auf LTE, bleibe mindestens 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest 5. Mache nach jeder Fixierung einen Neustart, damit die Einstellungen übernommen werden 6. Bitte die Speedtests bei Möglichkeit zu unterschiedlichen Zeiten machen (Morgens - Mittags - Abends) Hier auch noch die Anleitung zur Netzfixierung: http://bit.ly/2farFwZ Eine Frage hätte ich noch: Der letzte Speedtest sieht ja wirklich schon recht gut aus. Hast du da das Netz auf automatische Netzwahl belassen, oder auf 3G oder nur LTE gestellt? LG Andrea
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Hallo DaveTekRave, also mit der APN Änderung hat es bei dir nicht funktioniert? LG Andrea
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Hallo Rene, das ist wirklich toll zu hören, vielen Dank für dein Feedback! Dann bleibt mir nur noch, dir einen schönen Abend zu wünschen! LG Andrea
