Kritik neue Magenta TV Box

[ichbines]

Hallo Community.

 

Hat schon jemand die neue TV Android Box ?

Gibt es hier die gewohnten Radio Sender welche auf der Horizon BOX sind ? Stingray Music ?

 

Vielen Dank und Lg

[Gromiart]

Grad wegen laufender Aussetzer beim Fernsehen an der tech. Hotline gewesen (pro: keine Wartezeit um diese Uhrzeit) - offensichtlich will Magenta Kabel-Fernsehen eh wegbringen (coax bitte abstecken - die Signale kommen durcheinander....) - wird wohl eine gute Nicht-Magenta-Box mit einem alternativen IPTV-Anbieter werden 

[Gehberger]

vor 4 Stunden schrieb Nik58:

Danke für die Empfehlung, aber: eine Bearbeitungsnummer/Ticketnummer wird dem Kunden (mir) nie bekanntgegeben, trotz Bitte!
Jeder(!) Anruf beim Support beginnt mit "wer sind Sie?, Ihr Passwort?, Ihre Kd.Nr.? Ihr Geburtsdatum?, ...", auch bei Weiterleitung.
Und dann beginnt die Problembekanntgabe von vorne neu. Auch mein Hinweis, bitte lesen Sie auf Ihrem Bildschirm die Historie meiner Beschwerden, nützt nicht viel (zB. "Ihr Problem wurde geschlossen...").
Das ist eine Zermürb-Taktik, um Probleme fernzuhalten. Irgendwann gibt man auf (siehe auch mein Posting zu "Festnetz Durchwahlverfahren geht nicht").
 

 

Ja, das kann ich leider aus Erfahrung auch bestätigen. Als ich wegen massiven Internetproblemen gezwungen war mich da mehrfach bis in die höheren Support Levels durchzubeissen kann ich genau das bestätigen. Es erfordert ca. 10-15 Anrufe, e-mail Beschwerden, Drohungen dagegen vorzugehen etc. Irgendwann beim 20zigsten Versuch erwischt man dann einen Supportmitarbeiter der sich tatsächlich die Mühe macht das bei zu den Technikern hochzueskalieren. Dann geht das gleiche Spiel mit den Technikern los. Damals hatte ich schlußendlich 4 Trupps hier, bis der 4. Trupp dann endlich das Problem identifiziert hatte - davor gleiches Theater wie bei den ersten 5 Supportanrufen..

Ist leider so, dass die vermutlich täglich aberhunderte 0815 Anfragen abwimmeln und sich mit einer berechtigten Beschwerde, oder Problem sich dann durchzusetzen erfordert sehr viel Zeit und Sitzfleisch... : (

Für diese Android TV Lösung sehe ich allerding derzeit überhaupt keine Lösung in Sicht. Das ganze Gerede über Updates kann die zugrundeliegende negative Differenz/Performance/Senderunterstützung im Vergleich zur 4k Box nicht lösen. Kein Update wird plötzlich VOX SD wieder aufnehmen lassen - das ist eine katastrophale Managemententscheidung gewesen und führte zu einer für viele nicht verwendbaren Lösung.

Das Irre ist, dass es für mich in Wien in meinem Haus defakto keine gleichwertige Alternative zu der bis jetzt guten Magenta 4K Box gibt.

[Hans Zitter]

Ja so ist das mit dem Support. Hatte gerade das Problem mit meinen Mobile Verträgen. Plötzlich wurde mir ein zugesicherter Magenta Eins Bonus nicht mehr abgezogen weil > Blablablabla...0815. Vertragstreue schaut anders aus.

Anscheinend hat Magenta Finanzprobleme (Heiz- und Energiekosten am Rennweg?), darum arbeiten sie im Moment permanent an der Schlechterstellung von Bestandskunden. LOYAL ist halt doch egal. Die Geschichte mit der 4K Entertainment Box und Lizenzproblemen deutet ja auch darauf hin. Lizenzen kosten halt mal. Vielleicht war auch die Übernahme von UPC zu teuer und amortisiert sich jetzt nicht. Support wird ja auch in immer günstigere Länder ausgelagert. Mir tun nur schön langsam die Mitarbeiter*innen leid. Die bekommen die volle Breitseite für Managementfehlentscheidungen ab. Die Fluktuation wird dementsprechend sein.

Das in meiner neuen TV App plötzlich ein ausgeliehener Film auftaucht den ich nicht bestellt habe ist da schon gruselig. Nach massiven Protesten wurde mir der Film wieder gutgeschrieben. Auf die Antwort bezgl. Logfiles (von welcher IP Adresse und MAC Adresse kam die Bestellung) warte ich immer noch. Ich denke das war kein böser Hacker sondern massives Sicherheitproblem von Magenta bezgl. der Accountverwaltung und Datenbank.

Nachdem ich alle Zugangsdaten (Passwort, PIN) geändert habe dürfte es wieder funktionieren.

Als Alternative zur Android TV Box kann ich den Firestick 4K anbieten. Der funkt synchron mit der Handy App und dem PC und einigermassen zufriedenstellend. Zu bemägeln gibt es den Zeitpuffer nach einer Aufnahme und die schwarzgraue Farbgestaltung. Habe das bei den Entwicklern einmal so deponiert.

[WorGra]

vor einer Stunde schrieb Hans Zitter:

Ja so ist das mit dem Support. Hatte gerade das Problem mit meinen Mobile Verträgen. Plötzlich wurde mir ein zugesicherter Magenta Eins Bonus nicht mehr abgezogen weil > Blablablabla...0815. Vertragstreue schaut anders aus.

Anscheinend hat Magenta Finanzprobleme (Heiz- und Energiekosten am Rennweg?), darum arbeiten sie im Moment permanent an der Schlechterstellung von Bestandskunden. LOYAL ist halt doch egal. Die Geschichte mit der 4K Entertainment Box und Lizenzproblemen deutet ja auch darauf hin. Lizenzen kosten halt mal. Vielleicht war auch die Übernahme von UPC zu teuer und amortisiert sich jetzt nicht. Support wird ja auch in immer günstigere Länder ausgelagert. Mir tun nur schön langsam die Mitarbeiter*innen leid. Die bekommen die volle Breitseite für Managementfehlentscheidungen ab. Die Fluktuation wird dementsprechend sein.

Das in meiner neuen TV App plötzlich ein ausgeliehener Film auftaucht den ich nicht bestellt habe ist da schon gruselig. Nach massiven Protesten wurde mir der Film wieder gutgeschrieben. Auf die Antwort bezgl. Logfiles (von welcher IP Adresse und MAC Adresse kam die Bestellung) warte ich immer noch. Ich denke das war kein böser Hacker sondern massives Sicherheitproblem von Magenta bezgl. der Accountverwaltung und Datenbank.

Nachdem ich alle Zugangsdaten (Passwort, PIN) geändert habe dürfte es wieder funktionieren.

Als Alternative zur Android TV Box kann ich den Firestick 4K anbieten. Der funkt synchron mit der Handy App und dem PC und einigermassen zufriedenstellend. Zu bemägeln gibt es den Zeitpuffer nach einer Aufnahme und die schwarzgraue Farbgestaltung. Habe das bei den Entwicklern einmal so deponiert.

 

[Jonathan Dorian]

vor 16 Stunden schrieb Nik58:

Danke für die Empfehlung, aber: eine Bearbeitungsnummer/Ticketnummer wird dem Kunden (mir) nie bekanntgegeben, trotz Bitte!
Jeder(!) Anruf beim Support beginnt mit "wer sind Sie?, Ihr Passwort?, Ihre Kd.Nr.? Ihr Geburtsdatum?, ...", auch bei Weiterleitung.
Und dann beginnt die Problembekanntgabe von vorne neu. Auch mein Hinweis, bitte lesen Sie auf Ihrem Bildschirm die Historie meiner Beschwerden, nützt nicht viel (zB. "Ihr Problem wurde geschlossen...").
Das ist eine Zermürb-Taktik, um Probleme fernzuhalten. Irgendwann gibt man auf (siehe auch mein Posting zu "Festnetz Durchwahlverfahren geht nicht").
 

Das ist bestimmt keine Zermürb-Taktik. Die Kolleg*innen an der Serviceline geben ihr Bestes. Probleme werden auch aufgenommen und weitergeleitet. Es bedarf Geduld, vor allem, wenn es sich um komplexere Anliegen handelt. LG JD.

[Geri00]

@Jonathan Dorian Geduld habe ich dann, wenn ich als Kunde ein ausgereiftes Produkt bekomme, das natürlich vereinzelte Fehler haben darf (und wird)! Keine Geduld habe ich, wenn ich für Magenta als Betatester fungiere und dafür auch noch bezahlen muss!! Die meisten der Probleme, die Eure Kunden(=Laien) hier auflisten, müssten eigentlich von Magenta-Produktdesignern und SW-Entwicklern(=Profis), die diese Box nur eine Woche im Eigenbetrieb haben, selbst festgestellt worden sein. Wenn das nicht der Fall ist, dann sind die leider fehl am Platz! Nun meine Frage: wie kann es sein, daß ein so offensichtlich nicht ausgereiftes Produkt an zahlende Kunden ausgegeben wird? Und wie kann es sein, daß spätestens ab 28.2 alle Magenta-Kunden, die derzeit die Entertainbox 4K verwenden zwangsmigriert werden, wenn die massiven Probleme doch so offensichtlich sind. Sind diese Probleme bis dahin behoben?

 

Ich unterstelle jetzt mal, daß Magenta viele in diesem Thread angeführten Schwachstellen und Probleme bekannt sind(abgesehen von etwaigen Verbindungsproblemen, die mit der eigenen Internetanbindung zu tun haben). Warum gibt es seit November keinerlei Updates, die diese Schwierigkeiten Schritt für Schritt beheben? Mir kommt vor, Magenta ist die Situation nicht mal peinlich, sonst würde es wöchentlich Verbesserungen oder zumindest irgendeine Art von offizieller Stellungnahme geben! Macht zumindest wie die Deutschen einen eigenen Update-Thread, in dem Ihr beschreibt, welches Update welche Fehler behebt und wann dieses Update released wird. Das erspart uns Kunden Zeit und Ärger und Euch Personalkosten für die Hotline!

[lotus78]

Wieder mal: Sender Sortierung

Auch wenn ich nur sortiere (keine Favoriten) , wird das bei mir (doch nicht) nicht dauerhaft gespeichert - es hat leider nur einen Tag  funktioniert...

Wie kann das sein ?? - da gibt es keinen User Fehler....

Das es immer die Sendeliste "verwürfelt" ist so MEGA nervig !!

Anruf Hotline:

Die Dame war sehr freundlich - aber das war es auch schon.

Der Hotline war nicht mal bekannt (!) das man überhaupt Favoriten setzte kann.

Problem wird aufgenommen und weitergegeben...

Ich frage mich wohin ?- in den "Rundordner"...- was für Sch...

Es kann doch nicht sein, das ich der Einzige bin, der dieses Problem hat - und wie schon gesagt - das sind BASICS -

so etwas muss doch bei einem Test auffallen.

(Außer es ist ein HW defekt an der Box - aber welche HW soll bei so einem Fehler defekt sein...)

Ich ärgere mich praktisch JEDEN Tag.

 

 

Bearbeitet Januar 12, 2023 von lotus78

[ichbines]

vor 15 Minuten schrieb lotus78:

Wieder mal: Sender Sortierung

Auch wenn ich nur sortiere (keine Favoriten) , wird das bei mir (doch nicht) nicht dauerhaft gespeichert - es hat leider nur einen Tag  funktioniert...

Wie kann das sein ?? - da gibt es keinen User Fehler....

Das es immer die Sendeliste "verwürfelt" ist so MEGA nervig !!

Anruf Hotline:

Die Dame war sehr freundlich - aber das war es auch schon.

Der Hotline war nicht mal bekannt (!) das man überhaupt Favoriten setzte kann.

Problem wird aufgenommen und weitergegeben...

Ich frage mich wohin ?- in den "Rundordner"...- was für Sch...

Es kann doch nicht sein, das ich der Einzige bin, der dieses Problem hat - und wie schon gesagt - das sind BASICS -

so etwas muss doch bei einem Test auffallen.

(Außer es ist ein HW defekt an der Box - aber welche HW soll bei so einem Fehler defekt sein...)

Ich ärgere mich praktisch JEDEN Tag.

 

 

 

Hotline hat keine Kompetenzen da von irgendeinem Subunternehmen abgewickelt.

 

Auch wurde ich trotz mermaligem versprechen noch nie (!) von jemandem zurückkontaktiert. Es ist Ihnen schlichtweg egal.

 

Bei Magenta wird man nur im Kreis geschickt. Niemand interessiert irgendetwas.

 

Habe mich auch immer geärgert und jetzt bereits gekündigt.

 

Das lass ich nicht mit mir machen. Sicher nicht !

[Geri00]

vor 28 Minuten schrieb lotus78:

Wieder mal: Sender Sortierung

Auch wenn ich nur sortiere (keine Favoriten) , wird das bei mir (doch nicht) nicht dauerhaft gespeichert - es hat leider nur einen Tag  funktioniert...

Wie kann das sein ?? - da gibt es keinen User Fehler....

Das es immer die Sendeliste "verwürfelt" ist so MEGA nervig !!

Anruf Hotline:

Die Dame war sehr freundlich - aber das war es auch schon.

Der Hotline war nicht mal bekannt (!) das man überhaupt Favoriten setzte kann.

Problem wird aufgenommen und weitergegeben...

Ich frage mich wohin ?- in den "Rundordner"...- was für Sch...

Es kann doch nicht sein, das ich der Einzige bin, der dieses Problem hat - und wie schon gesagt - das sind BASICS -

so etwas muss doch bei einem Test auffallen.

(Außer es ist ein HW defekt an der Box - aber welche HW soll bei so einem Fehler defekt sein...)

Ich ärgere mich praktisch JEDEN Tag.

 

 

 

Probier's eventuell mal über die App am Handy oder iPad. Ich hab die Kanäle für zwei Boxen(2 Userid's) dort favorisiert und umsortiert und das hat gehalten, seitdem ich diese Boxen im Zugriff habe.

[lotus78]

vor 9 Minuten schrieb Geri00:

Probier's eventuell mal über die App am Handy oder iPad. Ich hab die Kanäle für zwei Boxen(2 Userid's) dort favorisiert und umsortiert und das hat gehalten, seitdem ich diese Boxen im Zugriff habe.

Ja Danke - das hast Du schon geschrieben, und wollte ich auch machen.

Aber - es decken sich die Sender APP und BOX nicht (2 Stück Regionalsender Wien/Tirol), und außerdem hat es auf die Box keinen Einfluss, wenn ich an der APP die Sender sortiere/favorisiere - das habe ich schon gemacht - die Senderliste auf der Box wird aber nicht verändert...- in der APP bleibt es gespeichert!

Muss man das irgendwie/syncronisieren/koppeln ? aber ich steige doch immer mit meinem User ein.

Danke

Bearbeitet Januar 12, 2023 von lotus78

[smurf]

Ich habe jetzt eine Antwort auf meine Anfrage von Magenta bekommen. Ich kopiere jetzt den kompletten Verlauf rein (zuerst die Antwort, dann meine Anfrage an Magenta). Für mich ist das wieder mal die typische Copy-Paste Antwort ohne indiviudell auf meine kritischen Anmerkungen einzugehen oder gar auf meine Anmerkung wo ich auch rechtliche Schritte in den Raum stelle.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sehr geehrter Herr xxxxxxx,

Velen Dank für Ihr E-Mail.

Es ist richtig das mit dem 28.02.2023 die Entertain 4K Box abgestellt wird, eine Verlängerung der Box ist nicht mehr möglich. 

Die neue Android TV-Box erhält laufend neue Updates und neue Features. 

Sollten Sie fragen allgemein zur neuen Magenta Tv Box haben, melden Sie sich gerne telefonisch unter 0676/2000. 

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxxxxxxxxxxxx
Ihr Magenta Serviceteam

 

Kategorie: Vertrag
Anfrage zu:: Kabel (Internet, TV & Festnetztelefon, Ex-UPC)

Sehr geehrte Damen und Herren,

per 1.3.2023 erfolgt Ihrerseits eine "Zwangsumstellung" der derzeitigen (hervorragend laufenden) 4K Entertainment Box auf Ihre Android-TV-Box.

Wie in diversen Medien, Foren, etc.... zu vernehmen ist (und ich schon persönlich bei jemanden gesehen habe), ist die neue Android-TV-Box eine absolute Katastrophe mit zig Mängeln, fehlenden Funktionen, etc...... hier nur ein Auszug aus 2 Foren (wobei ersteres euer eigenes Magenta-Forum ist):

https://community.magenta.at/topic/7819-kritik-neue-magenta-tv-box/?page=10
https://www.lteforum.at/mobilfunk/neue-tv-box-von-magenta.20553/

Ich bitte daher um offizielle Stellungnahme WARUM man hier mit einem absolut unausgereiften Produkt "zwangsbeglückt" wird ? Ich bitte auch um Stellungnahme bzw. Bestätigung das die bestehende 4K Entertainment Box auch NACH dem 1.3.2023 benutzt werden kann solange die neue Box zumindest nicht GLEICHWERTIG bzw. BESSER ist.

Sollte Ihrerseits keine Verlängerung NACH dem 1.3.2023 zur Nutzung der alten Box möglich sein UND die neue Andorid-Box nach wie vor eine grottenschlechte Qualität liefern, sehe ich mich ggf. gezwungen meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen.

mfg , xxxxxxxxxxxxx
 

[chuzpe]

vor 4 Stunden schrieb lotus78:

Muss man das irgendwie/syncronisieren/koppeln ? aber ich steige doch immer mit meinem User ein.

Danke

 

Wenn du den selben Benutzer zum Login verwendest, müsste das übereinstimmen. Die Sendersortierung wird ja nicht lokal gespeichert (m.M.), sondern in der Cloud. Das funktioniert sogar, wenn man nur über den Browser auf https://tv.magenta.at/ geht und dort umsortiert - selbst dann ist das auf (meiner) der Box danach alles synchron und gleich.

 

Siehst du unter "Meine Inhalte" die gleichen Inhalte (also was du gesehen/gemerkt/aufgenommen hast) auf der Box und in der App? Das sollte/müsste nämlich auch gleich sein...

[lotus78]

vor 6 Stunden schrieb chuzpe:

Siehst du unter "Meine Inhalte" die gleichen Inhalte (also was du gesehen/gemerkt/aufgenommen hast) auf der Box und in der App? Das sollte/müsste nämlich auch gleich sein...

@chuzpe

Genau das ist auch mein Ansatz - aber es ist leider nicht so - APP und PC (Web Anwendung) sind gleich -

aber die Android Box führt eine Eigenleben... - die Sender und auch die Aufnahmen sind NICHT ident!

Das hatte ich auch bei der Hotline gesagt - aber lassen wir das...

Das schlimme ist - man kann sich tatsächlich an KEINE kompetente Stelle wenden, obwohl hier ja offensichtlich etwas nicht stimmt!

(sei es mit der Userverwaltung, dem Profil, der Syncronisation -  oder was auch immer...)

[lotus78]

Update:

Ich hatte ja von Magenta 2 Boxen bekommen (warum auch immer) und habe nun mal die Boxen getauscht -

und siehe da - nun ist der Inhalt von APP, PC und Android Box gleich!

Das ist ja schon mal ein großer Schritt für mich! :-) - mal sehen wie es sich jetzt mit den Sendern/Favoriten verhält.

Hat da jemand eine Erklärung dafür ? - welcher HW defekt auf der Box könnte denn so ein Fehlerbild hervor rufen?

(einen Reset mit anschließender kompletten Neuinstallation hatte ich ja mit der ersten Box gemacht...)

danke

 

[Bertr]

vor 20 Minuten schrieb lotus78:

Update:

Ich hatte ja von Magenta 2 Boxen bekommen (warum auch immer) und habe nun mal die Boxen getauscht -

und siehe da - nun ist der Inhalt von APP, PC und Android Box gleich!

Das ist ja schon mal ein großer Schritt für mich! :-) - mal sehen wie es sich jetzt mit den Sendern/Favoriten verhält.

Hat da jemand eine Erklärung dafür ? - welcher HW defekt auf der Box könnte denn so ein Fehlerbild hervor rufen?

(einen Reset mit anschließender kompletten Neuinstallation hatte ich ja mit der ersten Box gemacht...)

danke

 

Bist du sicher, dass die Anmeldung ident sind?

hast du eventuell 2 Accounts?

Die Box meldet sich ja automatisch an…

[lotus78]

vor 12 Minuten schrieb Bertr:

Bist du sicher, dass die Anmeldung ident sind?

hast du eventuell 2 Accounts?

Die Box meldet sich ja automatisch an…

Ahhh - das meinst Du - 2 Accounts - und deshalb habe ich auch 2 Boxen bekommen, und deshalb stimmt auch der Inhalt von einer Box nicht mit der APP zusammen... - auf das wäre ich jetzt nicht gekommen... - klingt aber schlüssig.

Keine Ahnung warum ich 2 Accounts haben sollte - aber ich werde der Sache mal nachgehen.

nochmals Danke für den Tipp

PS: vielleicht ist das auch der Grund, warum ich das doppelte bezahle? - ------------ nein - das war ein scherz... ;-)

 

[Maverick]

vor einer Stunde schrieb lotus78:

Ahhh - das meinst Du - 2 Accounts - und deshalb habe ich auch 2 Boxen bekommen...

Das hat damit nichts zu tun, den du kannst auch zwei oder mehr Boxen mit nur einem Account nutzen.

Ich selber nutze auch zwei Boxen mit nur einem Account, ich habe allerdings meine Beiden Boxen unterschiedlich benannt.

Wichtig dabei dürfte sein, dass man keinen Account mit chello.at (Kabel) oder inode.at (DSL) nutzt, den das Klappt nicht.

 

Wie @Bertr anmerkte, melden sich die Boxen - seit dem letzten Update - jetzt automatisch an, wenn man schon mal auf diesen angemeldet war.

Bearbeitet Januar 13, 2023 von Rasputin

[Bertr]

vor 5 Minuten schrieb Rasputin:

Das hat damit nichts zu tun, den du kannst auch zwei oder mehr Boxen mit nur einem Account nutzen.

Ich selber nutze auch zwei Boxen mit nur einem Account, ich habe allerdings meine Beiden Boxen unterschiedlich benannt.

Wichtig dabei dürfte sein, dass man keinen Account mit chello.at (Kabel) oder inode.at (DSL) nutzt, den das Klappt nicht.

 

Wie @Bertr anmerkte, melden sich die Boxen - seit dem letzten Update - jetzt automatisch an, wenn man schon mal auf diesen angemeldet war.

😂 dass es mit den chello Adressen nicht funktioniert, ist wieder spitze! 
Ich musste aber diese nehmen, obwohl ich die Adresse sonst gar nicht nutze. 

[GHK]

vor 10 Stunden schrieb smurf:

Ich habe jetzt eine Antwort auf meine Anfrage von Magenta bekommen. Ich kopiere jetzt den kompletten Verlauf rein (zuerst die Antwort, dann meine Anfrage an Magenta). Für mich ist das wieder mal die typische Copy-Paste Antwort ohne indiviudell auf meine kritischen Anmerkungen einzugehen oder gar auf meine Anmerkung wo ich auch rechtliche Schritte in den Raum stelle.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sehr geehrter Herr xxxxxxx,

Velen Dank für Ihr E-Mail.

Es ist richtig das mit dem 28.02.2023 die Entertain 4K Box abgestellt wird, eine Verlängerung der Box ist nicht mehr möglich. 

Die neue Android TV-Box erhält laufend neue Updates und neue Features. 

Sollten Sie fragen allgemein zur neuen Magenta Tv Box haben, melden Sie sich gerne telefonisch unter 0676/2000. 

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxxxxxxxxxxxx
Ihr Magenta Serviceteam

 

Kategorie: Vertrag
Anfrage zu:: Kabel (Internet, TV & Festnetztelefon, Ex-UPC)

Sehr geehrte Damen und Herren,

per 1.3.2023 erfolgt Ihrerseits eine "Zwangsumstellung" der derzeitigen (hervorragend laufenden) 4K Entertainment Box auf Ihre Android-TV-Box.

Wie in diversen Medien, Foren, etc.... zu vernehmen ist (und ich schon persönlich bei jemanden gesehen habe), ist die neue Android-TV-Box eine absolute Katastrophe mit zig Mängeln, fehlenden Funktionen, etc...... hier nur ein Auszug aus 2 Foren (wobei ersteres euer eigenes Magenta-Forum ist):

https://community.magenta.at/topic/7819-kritik-neue-magenta-tv-box/?page=10
https://www.lteforum.at/mobilfunk/neue-tv-box-von-magenta.20553/

Ich bitte daher um offizielle Stellungnahme WARUM man hier mit einem absolut unausgereiften Produkt "zwangsbeglückt" wird ? Ich bitte auch um Stellungnahme bzw. Bestätigung das die bestehende 4K Entertainment Box auch NACH dem 1.3.2023 benutzt werden kann solange die neue Box zumindest nicht GLEICHWERTIG bzw. BESSER ist.

Sollte Ihrerseits keine Verlängerung NACH dem 1.3.2023 zur Nutzung der alten Box möglich sein UND die neue Andorid-Box nach wie vor eine grottenschlechte Qualität liefern, sehe ich mich ggf. gezwungen meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen.

mfg , xxxxxxxxxxxxx
 

Auf eine Drohung mit der Rechtsschutzversicherung reagieren die gar nicht (würde ich auch nicht). Da muss schon eine angesehene Kanzlei schriftlich mit Klage drohen. Wird aber schwierig sein eine zu finden, da T-Mobile jede Menge eigene RAs hat und jede Kanzlei gerne selber T-Mobile als Kunden hätte. (Oesterreich is halt klein in der Beziehung) Wenn man so bei den anderen T-Mobile properties nachliest findet man ganz klar die Strategie "Weg vom Antennenkabel" hin zu Internet-TV. Deshalb kriegen die Armen t-mobiler in Wien auch von der Mutter null support, und ein chinesisches - in Indien programmiertes - von Google bezahltes - Produkt aufs Auge gedrückt. Natürlich könnten die Wiener sich in D wegen Kundenzufriedenheit aufregen, tun Sie aber aus persönlichen Karrieregruenden nicht, ergo: Kunden beruhigen und hoffen ist die lokale Strategie. 

[Jonathan Dorian]

vor 18 Stunden schrieb Geri00:

@Jonathan Dorian Geduld habe ich dann, wenn ich als Kunde ein ausgereiftes Produkt bekomme, das natürlich vereinzelte Fehler haben darf (und wird)! Keine Geduld habe ich, wenn ich für Magenta als Betatester fungiere und dafür auch noch bezahlen muss!! Die meisten der Probleme, die Eure Kunden(=Laien) hier auflisten, müssten eigentlich von Magenta-Produktdesignern und SW-Entwicklern(=Profis), die diese Box nur eine Woche im Eigenbetrieb haben, selbst festgestellt worden sein. Wenn das nicht der Fall ist, dann sind die leider fehl am Platz! Nun meine Frage: wie kann es sein, daß ein so offensichtlich nicht ausgereiftes Produkt an zahlende Kunden ausgegeben wird? Und wie kann es sein, daß spätestens ab 28.2 alle Magenta-Kunden, die derzeit die Entertainbox 4K verwenden zwangsmigriert werden, wenn die massiven Probleme doch so offensichtlich sind. Sind diese Probleme bis dahin behoben?

 

Ich unterstelle jetzt mal, daß Magenta viele in diesem Thread angeführten Schwachstellen und Probleme bekannt sind(abgesehen von etwaigen Verbindungsproblemen, die mit der eigenen Internetanbindung zu tun haben). Warum gibt es seit November keinerlei Updates, die diese Schwierigkeiten Schritt für Schritt beheben? Mir kommt vor, Magenta ist die Situation nicht mal peinlich, sonst würde es wöchentlich Verbesserungen oder zumindest irgendeine Art von offizieller Stellungnahme geben! Macht zumindest wie die Deutschen einen eigenen Update-Thread, in dem Ihr beschreibt, welches Update welche Fehler behebt und wann dieses Update released wird. Das erspart uns Kunden Zeit und Ärger und Euch Personalkosten für die Hotline!

Wir geben jedes Feedback was hier geschrieben wird an die zuständigen Kolleg*innen und Abteilungen weiter. Wann wieder Updates erfolgen und ob die TV Box mit 28.2.2023 anders/besser funktionieren wird, weiß ich leider nicht. Wie anderer Stelle geschrieben, habe ich keinen Releaseplan oder so vorliegen. 

 

Sei aber sicher, dass alles was hier in diesem Thread geschrieben wird, sehr ernst genommen wird. Ich denke, dass auch Magenta sehr daran interessiert ist, dass alle Kund*innen mit den angebotenen Produkten zufrieden sind und diese auch wie vorgesehen nutzen können. 

 

LG JD. 

[Geri00]

Danke, die Hoffnung stirbt zuletzt 

Hier noch der Link zum Forum Eurer Mutter, die die in den Updates behobenen Fehler und Verbesserungen veröffentlicht:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-One/m-p/5617688#M506289

[Geri00]

vor 54 Minuten schrieb Bertr:

😂 dass es mit den chello Adressen nicht funktioniert, ist wieder spitze! 
Ich musste aber diese nehmen, obwohl ich die Adresse sonst gar nicht nutze. 

Also ich bin mit meiner Chello-Mailadresse angemeldet(TV+App+Rechnungsportal) und das funktioniert bei mir auch...

[Maverick]

vor 51 Minuten schrieb Geri00:

Also ich bin mit meiner Chello-Mailadresse angemeldet(TV+App+Rechnungsportal) und das funktioniert bei mir auch...

@Geri00, Seltsam das ganze, den ich konnte mich mit meiner Jahrzehntelanger chello.at Adresse  bei Magenta TV nicht registrieren geschweigenden Anmelden., dass Ging einfach nicht.-

Musste mich mit meinem Google Konto (Account) registrieren und anmelden, aber nutze ein anderes Passwort dazu, als das vom Google Account beim Smartphone.

Lies daraufhin meinen Account mit chello.at über die Technik löschen da ständig Fehlermeldungen kamen, damit der Login per Google Account klappt

Meine chello.at wird nur noch bei dem Webmail Login angewendet, da hierbei die chello.at Adresse vorgegeben und nicht änderbar ist.

 

Kurz und knapp, für Mein Magenta (Kabel) und Magenta Android TV-Boxen nur noch über den Google Account, und Webmail per chello.at Account, dass klappt ausgezeichnet.  

[Karo]

vor 2 Stunden schrieb Rasputin:

@Geri00, Seltsam das ganze, den ich konnte mich mit meiner Jahrzehntelanger chello.at Adresse  bei Magenta TV nicht registrieren geschweigenden Anmelden., dass Ging einfach nicht.-

Musste mich mit meinem Google Konto (Account) registrieren und anmelden, aber nutze ein anderes Passwort dazu, als das vom Google Account beim Smartphone.

Lies daraufhin meinen Account mit chello.at über die Technik löschen da ständig Fehlermeldungen kamen, damit der Login per Google Account klappt

Meine chello.at wird nur noch bei dem Webmail Login angewendet, da hierbei die chello.at Adresse vorgegeben und nicht änderbar ist.

 

Kurz und knapp, für Mein Magenta (Kabel) und Magenta Android TV-Boxen nur noch über den Google Account, und Webmail per chello.at Account, dass klappt ausgezeichnet.  

Hallo zusammen, für den Zugang von Mein Magenta bzw. Magenta TV empfehlen wir grundsätzlich jede andere E-Mail-Adresse außer chello.at zu verwenden. Mitunter kommt es hier nämlich zu Schwierigkeiten (Login klappt nicht/ Anzeigen nicht korrekt) mit diesen Adressen. Jede andere x-beliebige funkt. einwandfrei .

 

Bezüglich Login in die TV-App ist auch zu beachten, dass mit dem Wechsel auf die neue TV-Box auch die neue TV-App verwendet wird.

https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~tv-app/~MagentaTV_welche_App~master

 

Dasselbe gilt für die Browserversion https://www.magentatv.at/ (alt) bzw. https://tv.magenta.at/ (neu).

Tipp: Auch Bestandskunden mit "älteren" Boxen können die neue TV-App nutzen. Login Daten werden übernommen. LG Karo

 

 

[Maverick]

vor 27 Minuten schrieb Karo:

Hallo zusammen, für den Zugang von Mein Magenta bzw. Magenta TV empfehlen wir grundsätzlich jede andere E-Mail-Adresse außer chello.at zu verwenden. Mitunter kommt es hier nämlich zu Schwierigkeiten (Login klappt nicht/ Anzeigen nicht korrekt) mit diesen Adressen. Jede andere x-beliebige funkt. einwandfrei .

@Karo, danke dir für diese klare Information, die meine Annahme zu chello.at bestätigt.

Die von dir genannten Login Probleme tauchten bei mir auf, den ich konnte mich einfach nicht mehr einloggen oder Registrieren.