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Steffi

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Alle erstellten Inhalte von Steffi

  1. Steffi
    Hallo Willi, sobald du das Modem erhalten hast, wird es freigeschalten und die Verrechnung startet. Unabhängig davon ob du es in Betrieb nimmst oder nicht. Liebe Grüße Steffi
  2. Steffi
    Hallo Willi, ist deine neue Adresse nicht mehr verkabelt und daher eine Neuanmeldung erforderlich? Andernfalls kann der Anschluss auch gesiedelt werden. Ansonsten ist natürlich eine Bestellung vorab möglich beachte jedoch, dass du dann zwei Verträge hast die auch verrechnet werden. Die Verrechnung beginnt mit der Übernahme und Installation des Modems (bei der HFC/DSL Technologie). Liebe Grüße Steffi
  3. Steffi

    Fragen zu Rechnung

    Steffi hat auf Deno1100s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Deno, auf der Rechnung findest du die einzelnen Posten wie Grundentgelt, Servicepauschale, Anschluss- und Aktivierungsentgelt aufgeschlüsselt. Die erste Rechnung fällt aufgrund der Servicepauschale (EUR 29,99) und einem anfallen Anschluss- und Aktivierungsentgelt, dem aliquoten und vollem Grundentgelt (die Verrechnung startet ab der Herstellung des Anschlusses und das Grundentgelt wird immer im Voraus verrechnet) immer etwas höher aus. Falls du Fragen zur Rechnung hast kannst du dich an die Serviceline unter 0676/2000 wenden oder vielleicht findest du hier eine Antwort auf deine Frage. Liebe Grüße Steffi
  4. Steffi
    Hallo Tom, ein Dauerrabatt der über eine Vertragslaufzeit in dieser Höhe gewährt wird, ist mir nicht bekannt. Eventuell gab es zu dem Zeitpunkt wo du angerufen hast, eine spezielle Kampagne aber auch hier gibt es einen Rabatt in dieser Höhe meines Wissens nicht. Du könntest dich nur über das Kontaktformular melden und fragen ob ein Vermerk in deinen Kundendaten zu dem Angebot gemacht wurde bzw. ob es eine Lösung gibt und du um eine Bestätigung ersuchst falls ein neues Angebot gelegt wird. Liebe Grüße Steffi
  5. Steffi
    Hallo Bastian, konntest du dein Anliegen schon klären? Möglicherweise ist es zu einer Überschneidung der Verrechnung der Pönale und der Retoure gekommen. Wenn du das Modem fristgerecht (Retoure innerhalb eines Monats nach der Kündigung) zurückgeschickt hast und den Beleg vorweisen kannst, wird dir die Pönale und das Bearbeitungsentgelt refundiert. @IT-Freak ein Mail an das Impressum wird nicht automatisch an das Kundenservice weitergeleitet, ergo die Anfrage wird nicht bearbeitet. Ein Kunde kann sich über das Kontaktformular, telefonisch oder im Shop an Magenta wenden. Liebe Grüße Steffi
  6. Steffi

    Vertragsübernahme

    Steffi hat auf Cordulas Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Cordula, hast du schon mit einem Mitarbeiter Kontakt aufgenommen? Melde dich mal auf der Serviceline unter 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
  7. Steffi
    Hallo Peter, konnte dir in der Zwischenzeit geholfen werden? Wenn es einen Berater für das Haus gibt, findest du die Kontaktdaten auf einem Aufkleber meistens am schwarzen Brett im Haus. Andernfalls wie schon oben erwähnt auf der Serviceline anrufen, die Mitarbeiter finden bestimmt eine Lösung. Du musst nicht zwingend deine Bestellung oder sonstiges über den Berater machen. Liebe Grüße Steffi
  8. Steffi

    Telefonbucheintrag

    Steffi hat auf Tidess Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Tides, ich würde einfach auf der Serviceline unter 0676/2000 anrufen und den Telefonbucheintrag löschen lassen. Liebe Grüße Steffi
  9. Steffi
    Sehr gerne
  10. Steffi
    Hallo, es kann sein, dass die Adresse zb bei einer Identadresse in der Datenbank anders angelegt ist oder das es noch einen aktiven Anschluss gibt, dann wird zur Prüfung ein Meldezettel und/oder ein Miet/Kaufvertrag der Wohnung angefordert. Der Ablauf ist durchaus üblich wenn noch eine weitere Prüfung notwendig ist . Vertragsrelevante Daten (Größe, Miete,...) können natürlich geschwärzt werden. Wichtig ist, dass der Mieter und die Adresse hervorgehen. Liebe Grüße Steffi
  11. Steffi
    Hallo Osbornedragon, eigentlich sollte die Rufnummer auch aus dem Ausland aus erreichbar sein, wenn man die 0043 (676 2000) vorwählt... Du kannst vlt noch eine Anfrage über das Kontaktformular senden, https://www.magenta.at/kontaktformular/ es meldet sich dann bestimmt ein Mitarbeiter bei dir. Liebe Grüße Steffi
  12. Steffi
    Hallo Osbornedragon, eine Abbuchung von einem deutschen Konto ist möglich, eventuell versuche die Bestellung mit Zahlungsart Zahlschein abzusenden und im Vermerk den deutschen IBAN anzugeben. Hast du die Serviceline schon versucht anzurufen unter 0043 oder +43/ 676 2000? Liebe Grüße Steffi
  13. Steffi
    Hallo Cherry, eine Festnetznummer kann nicht online geändert werden, dafür ist ein formloses und unterschriebenes Schreiben erforderlich. Den Änderungswunsch kannst du über das Kontaktformular übermitteln und die Kosten dafür betragen EUR 8,70 - die Rufnummer kann man sich nicht aussuchen. Die Änderung einer Mobilenummer ist telefonisch oder im Shop möglich und kostet EUR 20,00 und die Änderung auf eine Wunschnummer EUR 25,00. Liebe Grüße Steffi
  14. Steffi

    Vertragsbeginn

    Steffi hat auf hansmi3s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Hansmi, das kommt drauf an ob es schon ein Signal in der Wohnung gibt. Im Regelfall ist es so, wenn noch kein Anschluss am Standort war, dass der Techniker kommt, die Geräte übergibt, den Anschluss im Verteilerkasten aktiviert und die Dose in der Wohnung überprüft. Wenn du auf der Serviceline nachfragst, können die Mitarbeiter die Installationsbedingungen in deiner Wohnung prüfen, wenn eine Selbstinstallation möglich und ein Signal in der Wohnung vorhanden ist, kann auch das Modem per Versand an dich geschickt werden. Liebe Grüße Steffi
  15. Steffi

    Vertragsbeginn

    Steffi hat auf hansmi3s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Hansmi, der Vertragsbeginn ist immer mit Herstellung des Anschlusses, sprich war der Techniker bei dir, startet der Vertrag und somit auch die Verrechnung. Du kannst optional ein Terminfenster festlegen, allerdings ist dieser Termin nicht final und wird erst durch einen Mitarbeiter bestätigt. Liebe Grüße Steffi
  16. Steffi

    Vertragsverlängerung

    Steffi hat auf fozzys Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Fozzy, in der Community helfen User anderen User - dh wenn du vertragsrelevante Informationen brauchst wende dich bitte an die Serviceline unter 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
  17. Steffi
    Hallo Markus, bitte melde dich auf der Serviceline unter 0676/2000 damit die Mitarbeiter sich dein Anliegen ansehen und ggf. die Vorteilswelt bilden können. Liebe Grüße Steffi
  18. Steffi
    Hallo Aimy, ein fixer Abrechnungstermin kann nicht verschoben werden, dh wenn für 19.04. der Einzug geplant ist ist dieser Termin bereits hinterlegt und kann nicht geändert werden. Liebe Grüße Steffi
  19. Steffi
    Hallo Lara, da wir hier in der Community mit dem Motto User hilft User weiterhelfen, ruf doch bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Ein Mitarbeiter kann dir weiterhelfen und dir deine Frage beantworten. Liebe Grüße Steffi
  20. Steffi
    Hallo Lukas, du kannst die Bestätigung via Kontaktformular senden (Dokument hochladen): https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kabel Lieben Grüße Steffi
  21. Steffi
    Hallo Petra, die Rechnungen stehen nur für die letzten 12 Monate auf Mein Magenta zur Verfügung, jedes weitere Duplikat kann angefordert werden und kostet EUR 3,48 pro Stück. Die Rufnummer der Serviceline lautet 0676/2000 alternativ kannst du dich auch via Kontaktformular an den Kundenservice wenden: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kabel. Liebe Grüße Steffi
  22. Steffi
    Gerne
  23. Steffi
    Hallo Pai-Ting, bei einem Kabelvertrag ist eine temporäre Stilllegung des Anschlusses nicht möglich, da dieser physisch abgeklemmt werden muss. Die einzige Möglichkeit ist, dass du den Vertrag kündigst und nach deiner Rückkehr wieder einen neuen Vertrag anmeldest. Liebe Grüße Steffi
  24. Steffi
    Hallo Pai-Ting, welche Technologie betrifft deine Anfrage? Mobile oder Kabel/DSL? Liebe Grüße Steffi
  25. Steffi
    Hallo Emanuel, wir hier in der Community haben keinen Zugriff auf deine Kundendaten. Bitte ruf auf der Serviceline unter 0676/2000 an und klär dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter. Liebe Grüße Steffi