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ThomasJan1966
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Dauerhafter Rabatt bei verschiedenen Verträgen
ThomasJan1966 hat auf ThomasJan1966s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hi Rexalius, ja, das dachte ich mir schon. Die Frage war eigentlich so gemeint, ob jemand eine genaue(re) Ansprechperson oder Abteilung weiß, wo man sowas deponieren kann und die auch Entscheidungsgewalt haben. - oder ob eben jemand auch schon so einen Fall gehabt hat und eine zielführende Lösung hat, die bei ihm funktioniert hat. -
Dauerhafter Rabatt bei verschiedenen Verträgen
ThomasJan1966 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo Ich habe den Tarif Gigakraft 5G 500MB und dazu die Mesh WLans. Bei einer telefonischen Reklamation Aufgrund einer Falschinformation eines Telefonmitarbeiters wurde mir vom telefonischen Kundendienstmitarbeiter als "Wiedergutmachung" eine Vertragsaufstockung auf den obengenannten Vertrag mit unbegrenztem Dauerrabatt angeboten. Ich zahle somit statt der 60 Euro nur 36 Euro. Plus 4 Euro Gebühr für das Meshprodukt. Er bot mir auch an, dass ich die TV App für 4 statt für 7 Euro haben könnte und auch einen Handyvertrag mit entsprechendem Bonus wie beim Internetvertrag haben könne, wenn ich wolle. Ich antwortete, dass ich das Angebot der TV App erst annehmen kann und werde, wenn ich getestet habe, ob die Mesh-Lösung funktioniert udn ich somit die Liefering der Mesh Boxen noch abwarten werde UND dass ich mit meinem Handy erst nach Ablauf der Vertragsbindung (bei Drei) im Oktober zu Magenta wechseln kann (und werde). Er sicherte mir zu, dass ich diese Rabatte auch dann noch bekommen werde, ich müsse das nur am Telefon dem Kundendienst sagen. Nun, nach Erhalt der Mesh-Geräte habe ich beim Kundendienst angerufen und von dem Gespräch und dieser mündlichen Zusage berichtet, hatte aber natürlich eine andere Mitarbeiterin am Apparat. Diese wollte von diesen Rabatten nichts wissen und hat mir gesagt, das geht nicht, ich müsse die normalen Gebühren zahlen, wenn ich die Produkte haben will. An wen kann ich mich jetzt wenden, der mir die zugesagte Vereinbahrung einhalten kann? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? (Im Shop haben sie gesagt, nur die Kundendienste am Telefon können solche Rabatte gewähren (und dass sie das auch machen aber es von dem jeweiligen Telefonmitarbeiter abhängt ob oder ob nicht.... toll... ) Danke. Lg, Tom
