Hallo @Florian 26, danke für die Meldung zu den Doppelposts. Ich habe die anderen gelöscht. Bezüglich deiner Anfrage zur Internet Fiber Box 2. Schließt du den Vertrag gigakraft 500 ab, bekommst du die Internet Fiber Box 1. Diese ist bis zu einer Geschwindigkeit von 500 Mbit/s ausgelegt. Da gibt es keine Möglichkeit, bei dem Tarif das Modell mit der Docis 3.1 Technologie zu bekommen. Ich kann dir aber versichern, dass du mit der Fiber Box 1 genauso Up to date bist. Das Modem ist keineswegs veraltet. LG Karo

Hallo zusammen, die Herstellerfirma des Modems arbeitet daran. Ein größeres Update bzw. News können wir aktuell noch nicht geben. LG Karo

Hi @Lackl, hast du die Schritte, wie von mir geschrieben auch schon ausgeführt? LG Karo

Super @Peter Birkner .

Hi @NTM, aktuell kann ich dir dazu keine Infos geben. Falls es ein Update mit Infos gibt, welche wir öffentlich teilen können, werde ich diese hier gerne nachreichen. LG Karo

@Rexalius2000 Ich dank dir .

Hi @dissy79, wir können natürlich nicht ausschließen, dass eine Sendung fehlerhaft ist. Es wäre gut zu wissen, ob die gleiche Sendung via Replay über die TV App oder Browserversion auch abbricht. Darüber hinaus empfehlen wir dir folgende Schritte, um deine Box zu aktualisieren: 1) TV HD Recorder vom Strom nehmen 2) Powerbutton und "Channel - Taste" gleichzeitig gedrückt halten 3) Strom einschalten (Tasten weiterhin gedrückt halten) 4) Sobald der Willkommensbildschirm erscheint, Tasten loslassen So ein Neustart ist manchmal sehr hilfreich LG Karo

Hallo @Mike97. Grundsätzlich die Frage. Du bist Kunde von Magenta Österreich? Dann ist die Magenta TV (AT) zu installieren und zu nutzen. Für den Login ist vorab eine Registrierung bei Mein Magenta (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) notwendig. Mit diesen Zugangsdaten kannst du dich dann auch in Magenta TV einloggen. Du kannst auch den Login der Browserversion versuchen: https://www.magentatv.at/ Klappt dies, dann solltest du auch in die App einsteigen können. LG Karo

@Felixx Super, dass du jetzt los surfen kannst .

Hi @Mat Please get in touch with our colleagues. Doris has already sent you the number. In direct contact and with your customer data, I'm sure they will be able to help you quickly. Best regards, Karo

Hi @name_fehlt, die Daten aus dem Screenshot waren richtig. Ich habe diesen nur aus Datenschutzgründen gelöscht, da für alle deine E-Mail-Adresse zu sehen war. Du kannst ihn gerne wieder teilen aber ohne E-Mail-Adresse. Bitte versuch dich - unabhängig von deinem E-Mail-Programm bei Webmail (https://webmail.tmo.at/#/login) einzuloggen. Möglicherweise hakt es auch am Passwort. Gib bitte Bescheid, ob du dich via Webmail einloggen kannst. Falls ja, überprüfe beim E-Mailprogramm dann bitte, ob das Passwort richtig eingegeben wurde bzw. im Hintergrund vielleicht noch ein altes gespeichert wurde. LG Karo

FAQs – Antworten auf die häufigsten Fragen Liebe Community, ein fleißiges Team hat für euch eine Vielzahl von Fragen und Themen aufgegriffen und mit Infos und Antworten versehen. Ich möchte euch hier einen Überblick der beliebtesten bzw. am meist aufgerufenen FAQs geben. Magenta Kontaktzentrum Internet ausgefallen - Erste Schritte WLAN Empfang erweitern Zahlungsarten bei Magenta Wo kann ich meine Magenta Rechnungen einsehen? Kabel/Festnetz: Kabel/Festnetz Formulare WLAN Empfang optimieren Ablauf bei Umzug eines Kabel/Festnetz bzw. Hybrid Anschluss Wie kann ich die Maximalgeschwindigkeit von 1 Gigabit/s mit der Internet Fiber Box 2 erreichen? Kabel/Festnetz Vertragsübertragung Handbücher und Installationsanleitungen (TV) Anleitungen zum Einrichten von E-Mail Adressen Neue Funktionen der Entertain Box 4K Mobil: Mobil - Rufnummernmitnahme zu Magenta Mobilfunk Formulare Sprachbox einrichten, Menü & Funktionen Wo finde ich PIN und PUK Die Magenta SIM Karte - Alle Informationen Mein Magenta Mobil - Login, Passwort & Sicherheitsrufnummer Passwort Sprachbox Rufumleitung zur Sprachbox aktivieren & deaktivieren Was ist Multi SIM und was kostet dieser Dienst? Internet Flex Empfang - Geschwindigkeit messen und verbessern Mobil - Alle Informationen zum Thema Vertragsverlängerung Diese FAQs möchte ich euch auch noch ans Herz legen: Auf welches Konto soll ich die Rechnung bzw. den Mahnbetrag einzahlen? Internet Fiber Box - Router Reset Wie kann ich die Geschwindigkeit messen? eSIM bei Magenta Reparatur von Geräten Darüber hinaus werden in den FAQs natürlich noch viele weitere Themen behandelt und erklärt. Meine Kolleginnen und Kollegen freuen sich über euer Feedback, Anregungen und Wünsche. Ihr könnt hier gerne Kommentare dazu hinterlassen. Ich gebe es dann verlässlich weiter. Liebe Grüße, Karo

Super

Grundsätzlich ist wird automatisch ein kleiner Zeitpuffer berücksichtigt. Reicht das nicht aus und die letzten Minuten der Aufnahmen fehlen, ist das natürlich sehr ärgerlich. Wir arbeiten ständig daran das Service und die Features zu verbessern. Feedback gebe ich wieder weiter. LG Karo

Hallo Marie_H, schaust du Replay über Magenta TV in der Browserversion, in der App oder über die Box? LG Karo

Hi @Zugezogen grundsätzlich ist es so, dass du bei einer Kabel/Festnetz Bestellung kontaktiert wirst und das Kabelmodem vor Ort von einem Techniker übergeben wird (sind alle Anschlüsse da, ist der Termin kostenlos). Dieser muss das Signal manuell im Haus nämlich noch aktivieren. Es gibt wenige Ausnahmen, bei welcher das Modem gleich verschickt werden kann. Zum Beispiel, wenn der vorige Mieter der Wohnung erst den Vertrag abgemeldet hat und du fast zeitgleich eine Neuanmeldung machst. Wird das Modem ohne Termin verschickt, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer von DPD. Um den Bestellstatus zu erfragen, melde dich am besten unter 0676 2000. Das zuständige Team hilft gerne weiter. LG Karo

Hi @Manfred9020, wenn das schon dem 2nd Level gemeldet wurde, gib unseren Kolleginnen und Kollegen bitte etwas Zeit, sich um die Analyse zu kümmern. Danke, LG Karo

Wie läuft ein klassisches Gespräch mit dem Technikteam ab? Da uns immer wieder kritische Stimmen zu den ersten Steps (an-/abstecken) bzw. Support-Schritten erreichen, möchte ich euch hier Infos über ein klassisches Gespräch mit dem Technikteam näherbringen. Warum ist das an- und abstecken aller Kabel so wichtig? Welche Schlüsse kann das Technikteam daraus ziehen? Diese und andere Punkte möchte ich aufgreifen und erklären. Davor aber noch ein paar Worte über das Kabelnetz zur Erklärung: Wie bereits in dem Expertenartikel Welches Internet passt zu mir: Kabel – DSL - Hybrid oder LTE ? erwähnt, erfolgt der Anschluss der Häuser an unser Netz durch sogenannte Glasfaserringe und die Nodes. Da sich unser Netz bezirksübergreifend in viele kleinere Verteilerstellen aufteilt, ist bei einer Störung bzw. einem defekten Bauteil oder durch einen Einschlag eines Blitzes gesichert, dass nicht ein ganzer Bezirk plötzlich ausfällt. Es kann mitunter „nur“ ein Haus/eine Wohnung oder Wohnblock von einer Beeinträchtigung betroffen sein. Kunden im Nebenhaus merken davon nichts und sind wie gewohnt online. Manche stellen sich vor, dass eine Reihe von Techniker/Innen vor einer großen Anzeigentafel sitzen und darauf warten, dass ein Lämpchen leuchtet und so eine Störung angezeigt wird. Mit Knopfdruck kann dann gleich alles wieder in Ordnung gebracht werden. So einfach ist es leider nicht bzw. läuft es nicht ab. Das Kabelnetz mit den unterschiedlichen Nodes und verschiedenen Bauteilen ist sehr komplex. Besonders, wenn ein Störsignal auftritt, muss das Technikteam vor Ort durch diverse Messungen herausfinden, wodurch dieses verursacht wird. Die Suche kann herausfordernd sein und etwas Zeit in Anspruch nehmen. Auf unserer Webseite, im Bereich der Störungsabfrage, halten wir euch über aktuelle Beeinträchtigungen im Kabel/Festnetz so wie bei Mobil auf dem Laufenden. Bei gröberen Störungen wird zusätzlich auch ein Banner mit detaillierten Infos geschaltet. (Zum Beispiel, wenn durch einen Stromausfall eines Energieanbieters mehrere Bereiche betroffen sind.) Internet/TV funktioniert nicht mehr Stellt ihr nun fest, dass eure Dienste nicht oder nur eingeschränkt funktionieren, ist natürlich der Griff zum Telefon, um die technische Hotline unter 0676 200 7777 zu erreichen, oft der erste Schritt. Hier ein paar Links, die euch helfen können, bevor ihr zum Hörer greift. Ich empfehle in einer ruhigen Minute einen Blick hineinzuwerfen. Netzausfall oder Störung High Ping vermeiden Internet Störung selbst beheben Internet langsam beim Zocken? Router platzieren? FAQs mit Erster Hilfe und technischen Tipps und Infos Was bedeuten die Lichter des Kabelmodems? Die vorwiegende Mehrheit unserer Kunden hat die Internet Fiber Box (vormals Connect Box) oder die Internet Fiber Box 2. Im Hardware Support findet ihr Infos zu den einzelnen LED-Anzeigen. Auch findet ihr weitere Infos und Hilfe zu diversen Einstellungen und könnt dort die Bedienungsanleitung herunterladen. Ihr seid alle möglichen Punkte durchgegangen, habt das Kabelmodem neu gestartet und die Verkabelung überprüft. Eine allgemeine Störung schein nicht auf. Ihr seid zu Hause bzw. beim Modem vor Ort? Jetzt wählt die Nummer des Technikteams. Das Gespräch mit dem Technikteam Copyright: Deutsche Telekom/ Mareen Fischinger Herzlich Willkommen bei Magenta – Was kann ich für Sie tun? -) Zunächst werden die Kundendaten zur Authentifizierung abgefragt. Haltet bitte immer die Kundennummer bereit und seid in Reichweite des Kabelmodems. -) Es wird das technische Anliegen aufgenommen und das Signal bis zum Modem überprüft. Wird das Kabelmodem über die Fernwartungstools nicht erreicht bzw. können keine Daten ausgelesen werden, ist ein Neustart notwendig. Wichtig: Bei jedem Gespräch wird immer der aktuelle Status angeschaut, um so den optimalen Support anbieten zu können. Modem bleibt offline -) Klappt die erneute Abfrage nicht und euer Modem bleibt weiter offline, kann ein Defekt des Modems oder eines Bauteils nicht ausgeschlossen werden. In dem Fall wird entweder vorab ein Modemtausch oder gleich ein Servicetermin vereinbart, damit sich ein/e Techniker/in direkt vor Ort ein Bild machen kann. Natürlich ausgestattet mit Ersatzteilen. Modem wird erreicht und Daten können abgefragt werden -) Ist die Signalabfrage nach einem Neustart erfolgreich, folgt eine umfassende Analyse. Das Technikteam arbeitet mit grafischen Darstellungen, welche eine Filterung nach Tag/Woche/Monat zulässt, um so eine genaue Datenauswertung vornehmen zu können. In dem Schritt können auch die Signalwerte der Nachbarschaft überprüft und so ein Ausfall ausgeschlossen oder festgestellt werden. Stellt der/die Techniker fest, dass die Werte nicht optimal beim Modem ankommen, wird im ersten Schritt die Verkabelung geprüft: Wichtig! Nutzt bitte immer das 1.5 Meter lange, schwarze Antennenkabel, welches im Lieferumgang des Modems dabei ist. Es folgt das so an- und abstecken (Master Reboot). Folgende Schritte sind hier notwendig: Alle Kabel von der Internet Fiber Box 1 bzw. 2 abstecken. Es ist auch das Antennenkabel von der Wanddose zu entfernen und auf Beschädigungen zu überprüfen. Danach wird nur das Stromkabel angesteckt zwei Minuten gewartet. In dieser Zeit wird ein Selbsttest ausgeführt. Anschließend ist das schwarze Antennenkabel an die Wanddose (ohne Adapter, falls vorhanden) und an die Internet Fiber Box anzuschließen. Sobald alle Signalleuchten an der Vorderseite erloschen sind (außer der weiße Balken unten), soll die Verbindung erneut getestet werden. Warum es ist wichtig, dass 1,5 Meter lange schwarze Antennenkabel zu verwenden? Es gibt natürlich unterschiedliche Antennenkabel. Zum einen von den Anschlüssen, zum anderen von der Abschirmung her und zuletzt auch von der Länge. Unsere Wanddosen sind auf die Länge unserer abgeschirmten Standardkabel eingemessen. Längere Kabel können zu einem höheren Leitungswiderstand führen, wodurch das Modem dann plötzlich nicht mehr online kommt. Möchtet ihr ein längere Antennenkabel verwenden, geht das immer auf eigenes Risiko. Treten damit Schwierigkeiten auf, ist ein Support nur bedingt möglich. Alternativ kann natürlich eine Verlegeänderung der Wanddose vereinbart werden. Was für Fragen stellt das Technikteam? Wo steht das Modem? Hier ist wichtig abzuklären, ob das Modem richtig platziert ist. Einen Artikel dazu könnt ihr in unserem Blog nachlesen. Aber nicht nur die Platzierung deines Modems, sondern eben auch individuelle Gegebenheiten vor Ort spielen eine wesentliche Rolle. Elektronische Geräte (wie z.B. die Mikrowelle in deiner Küche, das Babyphone, Aquarium, Alarmanlagen, Schnurlostelefon, Bluetooth, Energiesparlampen, etc.) aber auch bauliche Maßnahmen (Beton, Glas, Wände etc.) und auch Geräte des Nachbarn können zum Beispiel das WLAN-Signal beeinflussen. Auch die Fernsehstrahlungen wirken sich auf das WLAN Signal aus. In den meisten Fällen spielt es allerdings nur eine marginale Rolle und ist nicht allein für die Beeinträchtigungen verantwortlich. Hinweis: Bitte stellt sicher, dass Bluetooth deaktiviert ist. Diese Funkverbindung stört nämlich die WLAN-Verbindung erheblich. Wie oft treten Abbrüche auf? - Ist das Problem jetzt gerade? Sind andere Gerät im selben Raum auch betroffen? Ein TOP Thema ist natürlich die Stabilität bzw. Geschwindigkeit via WLAN Wie oben schon beschrieben, gibt es hier kein Allheilmittel, sondern müssen oftmals via Ausschlussverfahren die Ursachen bzw. Störquellen für eine schlechte oder schwache WLAN Verbindung herausgefunden werden. Wir geben bei unseren Kabel/Festnetz Verträgen immer Geschwindigkeiten an, welche unter optimalen Bedingungen mit einer LAN Verbindung erreicht werden können. Welche Bandbreite per WLAN erreicht werden kann, ist nicht möglich zu sagen. Eine Messung für eine optimale WLAN Verbindung ist nicht möglich. Wie viele Geräten sind verbunden? Wo befinden sich die Geräte? Unsere Kolleginnen und Kollegen werden in einem der ersten Schritte empfehlen, das 2,4 und 5 GHz Netz getrennt zu benennen. Worin der Unterschied der Frequenzen liegt, könnt ihr hier nachlesen: Unterschied zwischen 2.4 GHz und 5 GHz In der Regel schicken euch unsere Kolleginnen und Kollegen auch Links zu, in welchen ihr hilfreiche Tipps nachlesen könnt. Hier schon mal der Link zu einem viel genutzten Thema: WLAN Frequenzband von 2.4 GHz auf 5 GHz ändern Stellt das Technikteam fest, dass aufgrund einer großen Wohnung zum Beispiel, eine Optimierung bzw. Erweiterung für das WLAN Signal notwendig ist, werden sie euch unsere Mesh WLAN Lösung anbieten. Mesh vs Repeater WLAN statt Wo?LAN Achtung! Bitte haltet einen weiteren, wichtigen Punkt nicht außer Acht. Eure Bandbreite wird nämlich auf alle Geräte, die sich im gleichen Netzwerk befinden aufgeteilt. Habt ihr einen Vertrag über 250 Mbit/s und seit zu zwei oder zu dritt verbunden, teilt sich die Geschwindigkeit auf die User auf. Ziel jedes Gesprächs mit dem Technikteam ist natürlich, das Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen. Manchmal ist das aber nicht möglich und bedarf eines neuerlichen Anrufs. Ist das der Fall, startet die komplette Analyse erneut bei 0, da die Kolleginnen und Kollegen immer von der Ist-Situation ausgehen und sich in der Zwischenzeit möglicherweise etwas an den Signalwerten geändert haben könnte. Es ist natürlich verständlich, dass ihr verärgert oder ungeduldig reagiert, wenn Punkte gefragt werden, die das letzte mal schon besprochen oder ausgeschlossen wurden. Seit aber versichert, es ist notwendig, um beim neuerlichen Check nichts zu übersehen und alle Einzelheiten zu prüfen. Unser Technikteam ist hier auf eure Mithilfe angewiesen. Ich hoffe natürlich, dass ihr den Anruf beim Technikteam nicht braucht, falls doch - ihr euch etwas aus dem Artikel mitnehmen konntet. Alles Liebe, eure Karo

Hallo zusammen, mit Sky haben wir eine Kooperation und können gewisse Inhalte anbieten. Specials und gewisse Features wie Sky Ticket oder Sky On Demand sind über uns aber nicht abspielbar. Das gilt auch für die Sky Go App. LG Karo

Hallo @IT-Freak, deine Fragen sind sehr interessant und gehen sehr ins Detail. Manches ist natürlich Top Secret und kann nicht geteilt werden . Was ich dir aber beantworten kann, ist Folgendes: Unser Routing erfolgt über internationale Datennetze, die Datenströme von und nach Österreich transportieren. Um zu veranschaulichen, wie Magenta bei FTTX zu den Kunden kommt, hab ich hier eine Grafik: Infos zu unserem Netz findest du auch hier: https://www.magenta.at/netz Mobilfunkseitig wird der Bereich 5G natürlich immer stärker forciert und ausgebaut, um die Abdeckung in Österreich voranzutreiben. Neues zum 5G-Netzausbau: Beste 5G Qualität: Erster 5G Standort mit 700 MHz in Betrieb genommen Weitere 5G Facts: https://www.magenta.at/5G smartfactory@tugraz startet den Vollbetrieb mit 5G Campus-Netzwerk von Magenta Telekom connect-Netztest: Magenta ist zum dritten Mal in Folge bester Mobilfunkanbieter Österreichs und erhält Sonderpreis als 5G Spitzenreiter Themen, die dich auch interessieren könnten: Neues Netz für das Internet der Dinge: Magenta Telekom startet LTE-M in Österreich Gigabit-Ausbau in Tirol abgeschlossen Fokus auf Klimaschutz konzernweit verstärkt Wie Magenta CO2-neutral wurde Magenta Telekom als nachhaltiges Unternehmen ausgezeichnet Magenta Telekom unterstützt Wiener Neustadt bei Corona-Testoffensive mit Konnektivität in den Teststraßen Neues Rechenzentrum in Graz stärkt digitale Infrastruktur der Steiermark Liebe Grüße, Karo

Hi @peace maker geht es um eine E-Mailadresse eines SIM-Kartenvertrags, dann kannst du dich hier https://webmail.tmo.at/#/login einloggen. Dieser Erfolgt mit der E-Mail-Adresse. LG Karo

Hallo @gigo, ich hab gerade auf einen anderen Beitrag von dir geantwortet. Ich gehe davon aus, der Thread zur Erstanmeldung (https://bit.ly/2QukcOU) bezieht sich darauf? Grundsätzlich bekommst du bei der Online-Bestellung eine Bestellbestätigung. Sobald das Gerät per DPD verschickt bzw. dem Boten übergeben wurde, folgt eine E-Mail mit der Paketnummer. Bei Fragen zum Status der Bestellung melde dich bitte unter 0676 2000 beim zuständigen Team. LG Karo

Hallo @gigo, geht es um einen Kabel/Festnetz oder SIM-Kartenvertrag? Router hast du schon zu Hause? LG Karo

Hallo @Babur, ich hab mich mit deiner Meldung an unsere Kolleginnen und Kollegen vom Technikteam gewandt. Sie gehen davon aus, dass es sich um ein Stromproblem handeln könnte und empfehlen den Tausch der TV Box. Bitte melde dich dazu telefonisch beim Technikteam und besprich das Thema und frag nach einem Tausch. Grundsätzlich nimmt nämlich die WLAN der Verbindung des Modems sonst keinen Einfluss auf die Entertain Box. LG Karo

Hallo @ramona65, hier in der Community bieten wir keinen individuellen Support an. Dh. bedeutet, wenn die Aktivierung der SIM-Karte nicht voranschreitet, ist der Kontakt mit dem Technikteam weiter zu halten. Einen Neustart des Geräts und das einlegen der SIM-Karte in eine anderes Gerät hast du schon getestet? LG Karo