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Jonathan Dorian

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Alle erstellten Inhalte von Jonathan Dorian

  1. Jonathan Dorian
    Hallo @Przemek, womöglich muss deine Bestellung neu eingegeben werden. Am besten wird es sein, da auch eine Rufnummernmitnahme im Spiel ist, dass du deinen Anschluss wie bestellt herstellen lässt und danach einen Tarifwechsel machst. Kläre aber vorher ab (-> 0676 2000), ob das so auch möglich ist. Andernfalls storniere deine Bestellung und bestelle einfach den richtigen Tarif erneut. LG JD.
  2. Jonathan Dorian
    @Julian S., Das ist interessant. Ich werde mich mal umhören und schauen, was ich in Erfahrung bringen kann. LG JD.
  3. Jonathan Dorian
    Hallo @Funkstille5, womöglich ist deine TV Box in einer Art Stromsparmodus und muss beim Einschalten erst komplett "hochfahren". Prüfe mal in den Einstellungen, bei den Energieoptionen bzw. bei Standby, ob du da etwas auf "Schnellstart" ändern kannst. Nähere Infos findest du hier. LG JD.
  4. Jonathan Dorian
    Hallo @elharry, die Fehlermeldung 11 kann aufgrund unzureichender Internetverbindung aufscheinen. Am besten startest du dein Modem und auch die TV Box einmal neu. Sofern möglich verbinde deine Magenta TV Box per LAN Kabel mit dem Modem. Sollte das auch nicht helfen, setze die Magenta TV Box auf Werkseinstellung zurück. Durch diesen Schritt, wird automatisch die aktuellste Software heruntergeladen. Damit sollte dieser Fehlercode nicht mehr (so häufig) aufscheinen. LG JD.
  5. Jonathan Dorian
    Hallo @Julian S., hast du vielleicht die technischen Daten hier bzw. im Handbuch hier wegen einer passenden Antwort durchgeschaut? LG JD.
  6. Jonathan Dorian
    Hallo @Joe0206, wenn eine Vertragsverlängerung nicht möglich ist, können mehrere Ursachen vorliegen: - womöglich kannst du keinen Tarif wechseln, weil du noch eine Vertragsbindung hast. - ein Businessvertrag kann im Privatkundenbereich nicht bearbeitet werden - Browser blockt unsere Webseite in irgendeiner Form -> versuche es mit einem Anderen - Wenn es in der App nicht klappt, installiere diese einmal neu. Teste es auch mit einem anderen Gerät Wenn das alles nicht hilft, wende dich an unsere Kolleg*innen an der Serviceline (0676 2000). Sie kümmern sich ebenfalls um einen gewünschten Tarifwechsel - ganz ohne Nummer ziehen und anstellen im Shop ;-). LG JD
  7. Jonathan Dorian
    @nd1312, dir wird auf die Arris Internet Fiber Box 2 eine neue Firmware aufgespielt? Das klingt sehr interessant. Halte uns bitte am Laufenden dazu, ob das alles auch so geklappt hat. Wegen der Home Box Fiber - dazu kann ich nur mitteilen, dass Features mit kommenden Updates noch nachgereicht werden. Eine Web-GUI wird es aber weiterhin nicht geben. Der Router soll nämlich nur über die Mein Magenta App gesteuert werden. LG JD.
  8. Jonathan Dorian
    Hallo @nd1312, hast du dir die Bedienungsanleitung durchgesehen? Hast du vielleicht irgendeine Einstellung dazu vergessen? LG JD.
  9. Jonathan Dorian
    Hallo @ProfFrink, alle Infos zu Einstellungen bzw, wie du die neue Magenta TV Box bedienst, erfährst du hier. Solltest du keine passenden Antworten finden, wende dich gerne an unser Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen helfen dir gerne weiter. LG JD
  10. Jonathan Dorian
    Hi zusammen, Infos zum neuen Logo von Magenta gibt's auch >> hier << LG JD
  11. Jonathan Dorian
    Hallo @Bruno1006, willkommen in unserer Community. Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet? In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta. Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Bei technischen Fragen wende dich an unser Technikteam unter 0676 200 7777. Beste Grüße JD.
  12. Jonathan Dorian
    @Taubi, ich werde dein Feedback gerne an unsere zuständigen Kolleg*innen weiterleiten. LG JD.
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @MagdalenaG, schick uns bitte einen Screenshot aus der Sicht in deiner App hier zu, damit wir uns das näher ansehen können. Schwärze aber bitte alle Kundendaten. Danke. LG. JD.
  14. Jonathan Dorian
    @Palacko, wenn dein Anschluss mehrfach geprüft, alle Kabel getauscht und alle anderen Ursachen ausgeschlossen wurden, kann das Problem auch in deinem Netzwerk zu finden sein. Hier über diese Plattform lassen sich aber nur Mutmaßungen anstellen. Ich kann dir nur empfehlen, dass du bei unserem Technikteam nachfragst, wie hier weiter vorgegangen wird. Solltest du dieses Anliegen einer rechtlichen Vertretung übergeben oder bei der RTR melden wollen, kannst du das gerne tun. Ich hoffe, dass rasch eine Lösung gefunden wird. Beste Grüße JD.
  15. Jonathan Dorian
    Hallo @Palacko, wurde dein Anschluss von unseren Techniker*innen auch mal unter Beobachtung gestellt? Wurde dir da was informiert? Hast du diesen Splitter (Push on Adapter/POA) auf deiner Wanddose einmal erneuert? Kabel (Antennenkabel als auch LAN Kabel)ausgetauscht? Bekommst du alles kostenfrei in einem unserer Magenta Shops. Schicke uns gerne mal nach einem Tausch einen Screenshot eines Speedtests hier zu. LG JD.
  16. Jonathan Dorian

    Ständige TV Probleme

    Jonathan Dorian hat auf EvaMs Frage geantwortet in: Magenta TV

    @EvaM, Falsche TV Guide Einträge (bitte hier reinschreiben) haben nicht direkt etwas mit dem TV Signal zu tun. Wenn die Metadaten nicht stimmen, hilft das beste Signal nichts. Wenn aber automatisch von Aufnahmen auf Live TV umgesprungen wird oder der TV Guide einfriert, dann kann es sein, dass es aufgrund des fehlenden Signals zu diesen Problemen kommt. Bleib bitte dran, bis du einen Techniker an dein Ohr bekommen hast und kläre das ab. LG JD.
  17. Jonathan Dorian
    Hallo @Bakiwaka, willkommen in unserer Community :-) Funktioniert dein Internet wieder? Falls nicht, melde dich am besten mal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Dieses prüft, ob das Internetsignal bei deinem Modem auch richtig ankommt und supportet dich anschließend weiter. LG JD.
  18. Jonathan Dorian

    Ständige TV Probleme

    Jonathan Dorian hat auf EvaMs Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @EvaM, willkommen in unserer Community in der User anderen Usern bei allgemeinen Anfragen helfen. Da du von mehreren Problemen bei deinem TV Erlebnis schreibst, empfehlen wir dir zunächst einmal unser Technikteam unter 0676 200 7777 zu kontaktieren, damit dieses dein TV Signal prüfen kann. Sie veranlassen anschließend auch gleich alle weiteren Support Schritte. Halte uns gerne hier am Laufenden dazu. LG JD.
  19. Jonathan Dorian
    @elibaerli, die Speedtests sehen ja recht gut aus. Genug Bandbreite um problemlos streamen zu können. Mir ist auch zu Ohren gekommen, dass nun ein neues Update für die Magenta TV Box ausgespielt wurde. Welche Version ist aktuell auf deiner installiert? Funktioniert diese nun besser? LG JD.
  20. Jonathan Dorian
    @ichbines, wie bereits mehrfach geschrieben, gebe ich jedes Feedback weiter und es wird stets an Verbesserungen gearbeitet. @Taubi ich gehe davon aus, dass auch nicht immer alle Informationen deiner SAT Anlage 100%ig stimmen. Wenn etwas nicht passt, können wir das gerne korrigieren lassen. Was der Einfluss eines Metadatenanbieters mit den Infos die ein Sender zur Verfügung stellt zu tun hat, erschließt sich mir leider nicht. LG JD.
  21. Jonathan Dorian
    Hey @Quantisierung, ich habe in Erfahrung bringen können, dass es bewusst nicht gewollt ist, dass du ein 5G Internet bestellen kannst, wenn der Verfügbarkeitscheck bei einer angegebenen Adresse keine 5G Abdeckung erkennt. Das hat nämlich den Grund, dass viele bestellen würden, mit dem Glauben das 5G verfügbar ist - sonst würde es ja nicht zum bestellen gehen. Wir hatten einen gewissen Zeitraum, da konnte man 5G Internet bestellen - da war kein Verfügbarkeitscheck vorhanden. Die Folge war, dass viele Reklamationen waren und Umberatungen gemacht werden mussten. Es gibt aber einen Life-Hack ;-) Gib beim Verfügbarkeitscheck eine Adresse ein, bei der 5G verfügbar ist. So kannst du das gewünschte Produkt auswählen. Bei der Bestellung selbst, gibst du dann deine richtige Adresse an, damit das seine Richtigkeit hat. Dann fährst du mit der Bestellung einfach nach Anleitung fort. LG JD.
  22. Jonathan Dorian
    Hi @Rupert33, ob an deiner Adresse 5G verfügbar ist, kannst du ganz einfach hier herausfinden. Wenn dir da angezeigt wird, dass eine Bestellung möglich ist, solltest du auch 5G empfangen können. Wenn das nicht der Fall ist, müsstest du bei unserem Technikteam die "Indoor-Verfügbarkeit" prüfen lassen. Es kann sein, dass deine Adresse an der Empfangsgrenze liegt. Wenn du tagsüber gute Speedwerte erreichst aber abends alles in den Keller fällt, vermute ich ebenfalls eine Netzauslastung. In so einem Fall kannst du wegen Kulanzen (Preisminderung) bei unserem Technikteam (0676 200 7777) anfragen. Einen Router zum Testen bieten wir nicht an. Vielleicht hat jemand einen deinen Bekanntenkreis einen mobilen Router, den du dir zum Testen ausleihen kannst.... LG JD.
  23. Jonathan Dorian
    Hi @elibaerli, willkommen in unserer Community :-). Wirklich schade, dass dir die neue Magenta TV Box so viele Nerven kostet. Wenn du die Möglichkeit hast, verbinde mal deine Magenta Wanddose (sofern vorhanden) mit der TV Box. Sollte diese per WLAN verbunden sein und öfters mal nicht funktionieren, prüfe, ob dein Internet richtig funktioniert. Mache einmal einen Speedtest hier: https://www.magenta.at/internet/speedtest. Wenn die Internetverbindung nicht passt, dann kann dass schon die Hauptursache sein für die Einschränkungen. LG JD.
  24. Jonathan Dorian
    Hallo @Quantisierung, ich gebe deinen Vorschlag gerne mal an unsere Kolleg*innen weiter. Du hast mit deinem Gedankengang natürlich recht. Schauen wir mal, ob sich da was umsetzen lässt :-). LG JD.
  25. Jonathan Dorian
    Hallo @Taubi alle Infos aus dem TV Guide werden direkt vom jeweiligen TV Sender übernommen. Sollten kurzfristige Änderungen seitens des Senders gemacht werden, können wir das nicht korrigieren. Auch eine nachträgliche Korrektur ist nicht möglich. Sollte dir künftig was auffallen, kannst du es gerne hier posten. LG JD.