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Hallo liebe Community, ich hätte hier eher eine Verständnisfrage... Ich habe im Mai den Gigakraft Gamingtarif 300 bestellt und erhalten. Mir ist klar, dass die erste Rechnung höher ist bzw. "verwirrend" erscheint, jedoch verstehe ich nicht wie man mit dem 20% Muttertagscode der für 2 Jahre gelten soll und einer Grundgebühr 44,00€ auf den Wert von 4,45€ kommt? Sollte dieser nicht etwas höher sein oder habe ich hier etwas falsch interpretiert? Mit freundlichen Grüßen Andreas
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Hallo! Seit gestern kämpfe ich mit Magenta. Da ich kein Guthaben mehr habe, wollte ich gestern neues kaufen, aber der Kaufvorgang wurde vermutlich wegen der instabilen Internetverbindung abgebrochen. Ich konnte es nicht wiederholen sondern es stand, dass ein Kaufvorgang noch nicht abgeschlossen sei. Heute gab es wieder die Chance es zu probieren und es hat alles geklappt bis zum letzten Schritt. Wo ich bereits auf Submit Payment geklickt habe und die Zahlung am Kreditkarten-Konto bereits bestätigt habe, danach brach es wieder ab und es stand, dass man sich an den Support wenden soll. Ich stand leider sehr lange in der Warteschlange und deswegen versuch ich mein Glück hier.
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.Sehr geehrte Damen und Herrren, meine Rechnung ist am 19.4. fällig. Mich würde gern interessieren, ob ich per anruf den Termin auf eine Woche nach hinten legen könnte, da ich gerade einpaar Zahlungsprobleme habe. Eine weitere Frage.. Meine Rechnung wäre am 19.4. fällig, wäre es zu spät wenn ich morgen am 14.4. anrufe, weil meine Zahlungsmethode ist Lastschrift? Bedanke mich im Voraus MfG
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Hallo, ich habe meine fehlende Rechnung bezahlt, bin aber immer noch außer Betrieb! Wann werde ich wieder Service haben?
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Guten Abend, nun, da man hier im Forum offenbar nicht in Kontakt mit diversen Magenta Mitarbeitern treten kann, möchte ich trotzdem eine gewisse Sache kundtun. Mittlerweile bin ich ziemlich verärgert, man könnte es schon als sauer bezeichnen, dass so ein großer Laden wie Magenta es einfach nicht gebacken bekommt, dass gewisse Automatisierungen einwandfrei funktionieren. Seitdem UPC von Magenta aufgekauft und ich somit übernommen wurde, habe ich keinen Monat gehabt, wo ich mal nicht mit dem Service telefoniert hatte. Die Dienste wie das Internet oder TV funktionieren zu 98% wie sie sollen - zum Glück. Aber wie kann es sein, dass mir zum 4. Mal mehr verrechnet wird, wie im Vertrag ursprünglich angegeben? Wie unfähig muss man denn hierfür sein, sowas nicht endlich in den Griff zu bekommen? Ich bin es Leid, jeden Monat beim Service anzurufen und mich darüber aufzuregen, sodass die mir Schlussendlich nach 2 Monaten (wie letztes Mal) eine Gutschrift ausschreiben. Ich habe den Tarif TV L + gigakraft 500. Zusätzlich habe ich noch 2 weitere Entertain Box' 4k geholt - gesamt also 3 Stück. 2 Davon werden extra verrechnet und die erste Box ist im Tarif natürlich gratis. Da ich aber noch ein Ex Telering Kunde bin, konnte ich ja noch den Bonus von -10€ eintüten - will man zumindest meinen. Ich habe jeden Monat deswegen anrufen müssen, warum mir dieser Bonus nicht eingerechnet wird und jedes Mal hört man natürlich die gleiche Leier - was am Ende nur noch nervt. Ganz davon zu schweigen, dass mir zu Beginn gesagt wurde, dass die zusätzlichen 4k Boxen 2€ kosten sollen pro Monat und nicht knapp 7€ (pro Box). Hier ist die Auskunft auch wohl selbst überrascht wie schnell sich Intern Informationen von A nach B wandeln.. Man bezahlt hier nicht unbedingt wenig für den dafür angebotenen Service - somit erwarte ich also auch eine einwandfreie Buchhaltung. Verständnis hierfür habe ich keins mehr - die Corona Pandemie kann hierfür nichts und wer diese Pandemie als Ausrede verwendet, sollte in meinen Augen auch nicht mehr Ernst genommen werden. Tut mir leid aber langsam reicht es und ich verstehe immer mehr, warum viele meiner Bekannten und Freunde den Anbieter wechseln und ich spiele mittlerweile ebenso mit diesem Gedanken. Unterm Strich erwarte ich einen funktionierenden Service (inkl. richtige Verrechnung seitens der Buchhaltung). Ich denke, das sollte man endlich den Jeweiligen die dafür zuständig sind auch zukommen lassen. Denn solange der Laden "läuft", interessiert es die nicht. Mich interessiert es aber sehr wohl, wie viel abgebucht wird und wie viel nicht - immerhin bekomme ich hierfür nicht mehr geboten, obwohl mehr abgebucht wird! Eine Frechheit ist das! Nicht umsonst hat Magenta wohl nur einen knappen Stern bei Trustpilot. Ich hoffe, es lesen die richtigen Personen, denn ein einfacher Service Mitarbeiter kann dafür (in der Regel) nichts.
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Hohe Handyrechnung trotz Vertrag – Hilfe bei Teilzahlung und Drittanbieter-Kosten gesucht!
schuuu76 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo und zwar habe ich eine frage ich zahle jeden monat ne rechnung und die ist immer über 130-200 euro seit 10 monate schon hab ein ganz normalen vertrag für dwn tarif zahle ich 20 euro und für das handy 30 also 50 euro monatlich normalerweise jeden monat zahle ich einen oder zwei TEILZAHLUNGGSERVICW VON 27 euro und verstehe nicht was das ist und jedesmal 10-20 euro für irgendwelche Drittanbietern und ich verstehe nicht wieso immer so viel zu bezahlen ist wollte nie fragen aber jetzt ist es ja schon eine abzocke... würde mich freuen wenn ihr mir weiterhelfen könnt!!! -
Sehr geehrte Damen und Herren, es geht um folgenden dubiosen Sachverhalt: Am 27.10.2020 erhielt ich eine E-Mail vom Transportdienstleister DPD über ein Paket von Magenta, das mir an einen Paketshop zugestellt wurde. Da ich jedoch kein zusätzliches Produkt/Gerät bei Magenta bestellt hatte, war ich verwundert, als ich am 7.11.2020 das an mich adressierte Paket abholte und sodann feststellen musste, dass es sich dabei um eine zusätzliche TV-BOX "Cisco 8685DVB" mit einem beiliegenden Auftragsformular zur Vertragsergänzung über einen "zusätzlichen TV-Anschluss" handelte. Ich habe das Paket daraufhin und zwar sogleich mittels beiliegendem Rücksende-Etikett und mit dem handschriftlichen Vermerk "Gerät/Zusatz-Dienstleistung von mir nicht bestellt" an Magenta retourniert! Nun, am 1.2.2021, erhalte ich eine Rechnung von Magenta mit dem Zusatzposten (Einmalentgelt) "Pönale Cisco 8685DVB 1 28.12.20 150,00 0 % 150,00". Aufgrund meiner bestehenden Einzugsermächtigung für Magenta in Bezug auf meine monatlichen Rechnungen wird mir der Betrag demnächst im Lastschriftverfahren von meinem Bankkonto eingezogen. Unabhängig davon, dass ich die Rechnung selbstverständlich beeinspruchen und nötigenfalls den Betrag der "Pönale" auf dem Rechtsweg zurückfordern werde, sehe ich mich veranlasst, diesen, ja fast schon irrsinnigen Sachverhalt hier öffentlich kundzumachen. MfG -
Hallo Ich habe eine Frage zur meiner letzten Magenta-Rechnung. Ich habe am 10.11.2020 einen gigakraft 5 G 250-Vertrag abgeschlossen und mir wurde gesagt, dass ich die ersten 3 Monate keine Grundgebühr zahlen muss, diese wurde mir jedoch bei der letzten Abrechnung in Rechnung gestellt. kann mich jemand diesbezüglich aufklären?
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Hallo, ich habe ausversehen meine Magenta Rechnung nicht gezahlt, denke ich hab den Brief übersehen und habe mich gewundert wieso mein Internet nicht mehr geht. Habe das Geld heute sofort überwiesen als ich merkte es ist gesperrt. Wie lange dauert es bis mein Internet wieder entsperrt ist? Durch Corona bin ich im Home Office und brauche das Internet dringend. Bekommt man das Internet schneller entsperrt ? Ich hoffe es gibt jemanden der mir hilft, leider in der Hotline konnte mir niemand helfen und die Dane war auch sehr unfreundlich. Mit freundlichen Grüßen Manuel Siedl
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In den letzten Wochen habe ich immer wieder versucht, Auskunft ueber die Preiserhoehung unseres Tarifs TV M zu erhalten. Genauer benoetige ich eine Bestaetigung der Preiserhoehung und/oder eine Auflistung unseres Tarifs, in der die Kosten klar aufgezeigt werden. Ueber die Servicehotline bekam ich (nach etlichen versuchen zu jeweils einer Stunde in der Warteschleife) widerspruechliche Antworten. Erst wurde mir gesagt, die Erhoehung sei ein Fehler, und ich bekaeme sie gutgeschrieben. Hierzu wurde mir eine schriftliche Bestaetigung verweigert. Dann, dass wir eine Email zur Preiserhoehung am 8.10. erhalten haben sollten. Eine solche haben wir nicht bekommen. Auf mehrfache Anfrage erhielten wir am 28.10. eine Bestaetigung der Vertragsverlaengerung sowie eine Bestaetigung des Treuebonus. In diesen Informationen war weder der Preis aufgeschluesselt, noch die Preiserhoehung angekuendigt worden. Ich brauche dringend eine Auflistung unseres Tarifs, in der die Kosten aufgeschluesselt sind, und eine Bestaetigung der Preiserhoehung um EUR 1 im Dezember. Ich benoetige diese fuer die Absegnung der Kosten durch den Arbeitgeber. Ansonsten muessen wir u. U. unseren Vertrag kuendigen.
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Hallo, ich habe vor kurzem einen Vertrag über Kabel Internet und Fernsehen abgeschlossen. Dabei wure mir gesagt, dass die ersten 3 Monate gratis wären allerdings habe ich heute eine Rechnung über den Monat November bekommen. Warum ist das so? danke im voraus
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Liebe Leute, vielleicht kennt Ihr euch gut aus mit den Einmalentgelten... Ich habe es versucht auf der Webseite rauszufinden, was das sein konnte, aber leider ohne Erfolg, außer eine Telefonatberatung habe ich auch nicht gefunden, wo ich ein Mail an Magenta "Service" schreiben konnte. Am ende August habe ich mein Vertrag geändert, vorher hatte ich bei UPC, jetzt natürlich Magenta..., damals hatte ich ein Vertrag von Internet+TV, jetzt nur Internet, aber der Berater hatte mir leider nicht erzählt, dass ich eventuell das Gerät fürs Fernseher zurückbringen musste. Ohne Vorwahnung und Schriebe stand auf meiner Rechnung für den Monat "Pönale Pace HD STB" 70,-€ Meine Frage wäre, kriege ich die Zurückstattung, wenn ich das Gerät zurückbringen werde? Ich möchte es nicht verschicken lassen, weil ich auch im Forum gelesen habe, dass es auch mal verlorren geht. Wo kann ich das Gerät zurückbringen, Magenta Shop auf Rennweg? Fall wer diese Erfahrung hat, würde mich sehr freuen, wenn Ihre Eure Erfahrung mitteilt. Lg, Emily
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UPC to Magenta Contract change and the bill goes always higher WHY
UTM hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo, Since Magenta overtook UPC, my bill goes higher and higher although I did not change the contract! WHY? Da Magenta UPC überholt hat, steigt meine Rechnung immer höher, obwohl ich den Vertrag nicht geändert habe! WARUM? Danke. -
Hallo Es geht darum das ich eine Zahlung per handyrechnung nicht tätigen kann habe gerade meinen Vertrag geändert jedoch geht es noch immer nicht wie kann ich das denn auf dem app ändern? Danke im voraus
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Hallo, ich würde eine Kopie meiner Rechnung von aus dem Zeitraum Apr bis May benötigen. LG
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Hallo, war in einem Magenta Shop und mir wurde gesagt das ein gewisser Betrag offen ist und sobald ich diesen Betrag einbezahlt habe wird meine Nummer wieder entsperrt. Das war am Samstag, was ich dann auch gleich überwiesen habe Heute hab ich online nachgeschaut da es immer noch gesperrt ist, steht auf einmal ein anderer Betrag. Probier schon insgesamt das ich jemanden am serviceline erreiche, leider nach insgesamt 3 Stunden immer noch in der warteschleife. Kann ma jemanden vl per Mail oder was erreichen weil so führt es zu nichts Bitte um Info Danke
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Hallo, Habe meine erste Rechnung über 125,78€ bekommen, obwohl mir am Telefon ein Angebot gemacht wurde (für Internet 40 und TV S). Und zwar keine Aktivierungsgebühr und Herstellungskosten sowie die ersten 3 Monate gratis und danach nur 27€ statt 30€. Mir wurde gesagt das ich nur die Servicepauschale über 24,98€ zahlen muss. Dann willigte ich ein und wir machten einen Termin aus, für einen persönlichen Beratungstermin bzw. fürs Anschließen bei mir Zuhause. Alles verlief reibungslos nur jetzt soll ich so viel bezahlen? Das Angebot ist doch gültig oder?
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Dear all, I am using T-Mobile without a phone and with My Mobile Light package for a few years (I think from 2017). Recently, the invoice had been increased to the original price. I think it is time to change to another package. Could you please advise me? Thank you so much. Best -
Liebe Community, gibt es denn gar keine Möglichkeit das Abbuchungsdatum zu ändern? In Zeiten voll elektronischer Banken sollte das doch nur ein paar Mausklicks kosten. Fixkosten am Ende des Monats sind ziemlich nervig.. oder bleibt mir da nur kündigen und neuer Vertrag? Danke!
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Hi, wem hier ist es noch passiert, dass bei der Bestellhotline viel niedrigere Preise angegeben wurden, und dann die erste Rechnung ein echter Schock war? Unglaublich, wie unseriös dieses Unternehmen ist!
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Received a bill for my modem, which I gave back to Magenta in July?!
Daniel McDonald hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hi, I cancelled my UPC Internet at the end of June 2019. Today I received a bill from you, 50 for internet and 65 for modem. First, please confirm for me that the contract has been cancelled. Second, I gave my modem back to the Magenta store in Vienna Mariahilferstr in mid July 2019. The guy in the store confirmed that everything was fine, so why am I now getting changed for the modem? Please reverse this charge. Also, is this forum really the only way to contact customer support online? Sorry, I couldn't find any other way to do it. -
Hallo Wie ich sehe bin ich ja nicht die einzige die ein bissl verzweifelt mit Magenta. Dennoch möchte auch ich hier meinen Unmut kundtun. Ich war T-mobile als auch UPC Kundin und habe im Zuge der Magenta Eröffnung beide Verträge adaptiert in ein Mobil-M und ein Internet500+TVS. Am Telefon wurde mir der Magenta Bonus (5Euro Rabatt auf beide Verträge) zugesichert (1) als auch die Information gegeben ich solle die alte TV-Box zurückgeben(2) und das Antennenkabel einfach an den Fernseher anstecken(3). Von diesen 3 Punkten hat genau eine funktioniert. Ich habe die TV-Box in einem Shop zurückgebracht. Auf die Frage warum denn das Fernsehen nicht funktioniert, obwohl ich wie angeleitet das Antennenkabel umgesteckt habe bekam ich als Gegenfrage ob ich denn die TV-Karte schon erhalten habe. Nach einigen hin und her wurde mir gesagt dass der Kollege im Shop nichts machen kann und ich bei der Service-Hotline anrufen solle. Hier wurde mir erklärt, dass ich einen dvb-c Fernseher bräuchte und keine TV-Karte. Da ich keinen Fernseher mit dvb-c besitze, könne ich günstig einen dvb-c receiver erwerben. Gut, ich werde mir nach meinem Urlaub so einen Receiver zulegen. Und nun zum Magenta Bonus. Als ich heute morgen die Online-Rechnung per mail bekommen und kontrolliert habe merke ich dass mir dieser Bonus nicht abgezogen worden ist. Also nochmals die Service-Hotline angerufen und diesmal einen besonders kompetenten und kundenorientierten Kollegen (keine Sorge ich werde ihren Namen hier nicht veröffentlichen) der mir auf die Frage warum der Bonus nicht abgezogen worden ist, gemeint hat der gilt nur für Neukunden. Das man mir das aber vor 6 wochen zugesichert worden ist, wurde mit der Hauptaussage "es fehlt die Beweislage & Aussage gegen Aussage" abgeschmettert. Dann wollte der freundliche Service-Mitarbeiter mich mit einer billigen Pseudo-Masche, dies auf Kulanz anzufragen um mir nach 10 Sekunden Warteschleife mit zu teilen das dies ebenfalls nicht möglich sei, abfertigen. Ich denke mal, dass wahrscheinlich einige andere Kunden sich damit abfertigen lassen, doch mich hat das ganze motiviert, die Nutzungsbedingungen für MagentaEins durch zu lesen und siehe da... Punkt 4 Vorraussetzungen für MagentaEins und der Unterpunkt "Teilnahme an MagentaEINS ohne Neuanmeldung". Gut 10 minuten danach nochmals angerufen und die Dame am Telefon meint, dass dies natürlich kein Problem sei, sie beide Kundennummern zusammenlegen muss, diese jedoch anscheinend nicht möglich ist da es Computer-Probleme gibt und sie mich in ca 30 minuten, also vor ca 2 Stunden hätte zurückrufen sollen. So nun in der Gegenwart angelangt stelle ich mir einige Fragen. Im Bewusstsein, dass bei einer Zusammenlegung aller Anfang etwas kompliziert ist, wieso kann ich mein Personal nicht genügend Schulen um dies zumindest mit Kundenfreundlichkeit abzufedern. Wieso muss der Kunde die Informationen raussuchen um an das Recht eines Angebotes für die ihr Unternehmen wirbt erkämpfen?
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Hallo, Anfang März habe ich eine neues Gerät bekommen und mein alte TV Box an UPC zurückgeschickt. Innerhalb einige tage war es zugestellt worden, somit hat sich der Fall für mich erledigt. Jetzt, 3 Monate später zieht UPC/Magenta ohne Vorwarnung einfach 70€ Pönale von mein Konto ab. Angeblich haben sie die TV Box nicht zurückerhalten. Die Sendungsnummer habe ich nicht mehr, nachdem es erfolgreich zugestellt war trug ich es zwar noch einige Wochen mit mir rum, aber dann habe ich es entsorgt. Magenta zeigt natürlich keinen Einsicht und will eine Sendungsnummer sehen, sonst kann ich mein Geld vergessen. Warum sie nicht gleich 1-2 Wochen nach dem Rücksendung damit angerückt sind konnten sie nicht beantworten. Als hätten sie es Beabsichtigt so lange zu warten bis die meisten Menschen ausmisten um Abzukassieren. Ganz frech sagt mir noch der Mitarbeiter das ich eine Nachforschung bei der Post beauftragen soll, jede andere Kunde hat es ohne Probleme geschafft, warum geht es bei mir nicht. Auf meine Frage nach den damaligen Rücksendeadresse von UPC hat er völlig unverschämt gesagt, er sagt es mir nicht, ich soll es selber herausfinden. Leider musste ich auch feststellen das der Post keine Nachforschungen annimmt ohne eine Sendungsnummer. Ich suche nach Betroffenen, die das selbe durchgemacht haben mit Magenta. Bitte meldet euch! Ich habe nicht vor es dabei zu belassen. lG.- 10 Antworten
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- paketverfolgung
- rechnung
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Ist es möglich die Rechnung fürs Internet etc. auf ein anderes Datum zu legen?
Vela hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Titel. Mir wird das Geld immer um den 22/24 des Monats abgezogen, mir wärs aber lieber wenn das am 30/31 passiert da Ich mein Geld immer um den 27/28 herum kriege, kann ich bei Magenta anrufen und sowas erbitten oder ist das nicht möglich? LG -
Habe letzten Freitag meine Rechnung im Shop im Auhof Center reklamiert, da nur 15 statt 20% gewährt wurden. Mir wurde auch ein Rückruf für Montag versprochen. Jetzt haben wir Dienstag Abend und ich habe bis dato nichts gehört. Ich bitte dringend um Info. Vielen Dank
