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Wenn ich auf meinem österr. Handy angerufen werde im EU-Ausland (also Anrufer in Österreich, mein österr. Handy im EU-Ausland), bezahle ich dann passive Roaming-Gebühren? Wenn ja, sind diese Gebühren höher als jene die anfallen würden, wenn ich aus dem Ausland mit meinem österr. Handy in Österreich eine österr. A1 Nummer anrufe?
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Hallo, ich habe gestern ein zusatzpaket über 3 GB für die EU gekauft, weil ich im Ausland keine Daten habe. Das SMS zur Bestätigung ist angekommen, trotzdem kann ich keine Verbindung zum Internet herstellen, obwohl die Daten und Roaming aufgedreht sind. Ich bin schon ziemlich verzweifelt, weil wir dringend Internet im Ausland brauchen!
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@Jonathan Dorian ich glaube nicht, dass man hier Einblick in den Vertrag benötigt. Ich habe das gleiche Problem, wie @CHRIS2208. An der Hotline wurde mir erklärt, dass das EU-Datenvolumen NICHT in Österreich nutzbar ist, sondern nur im EU-Ausland. D.h. wenn das Inlands-Datenvolumen aufgebraucht ist, hat man Pech gehabt, auch wenn man noch X GB EU-Datenvolumen hätte. Ist meiner Meinung nach eine Frechheit - wurde mir beim Umstieg auf meinen jetzigen Tarif auch anders erklärt. Eventuell kann hier jemand für Klarheit sorgen, ob das tatsächlich so ist (Irrtum des Hotline-Mitarbeiters kann ja vorkommen), oder ob es ein technisches Problem gibt, das einen am Nutzen des EU-Datenvolumens in Österreich hindert.
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Hallo @Tantalos und willkommen in der Magenta Community Die günstigste Möglichkeit wäre wahrscheinlich für deine Anforderung, eine T-Mobile US Prepaid SIM-Karte zu kaufen. Es gibt aber auch die Möglichkeit, mit deinem bestehenden Magenta Vertrag in den USA zu roamen. Dazu habe ich folgende Travel & Surf Pakete gefunden: Daten:https://www.magenta.at/handytarife/zusatzpakete/travel-surf#ausland Voice:https://www.magenta.at/handytarife/zusatzpakete/vowifi-roaming LG Rexalius
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Seien Sie gegrüßt, Freunde der Hilfsarbeit! Folgendes Problem treibt mich in ein tiefes Loch, aus dem ich nur raus komme, wenn das Internet Pipifein ist. Ich bin im Ausland Italien Aufgrund den Mädels & wollte bissi Matchen dies das etc., aber das Netz ist so dermaßen schrecklich, dass ich ständig nach rechts wischen muss, ohne dass die Bilder/Videos der jungen Frauen geladen werden. Ich habe bereits das Netz manuell ausgewählt und jedesmal das selbe Problem. Die Netz-Verbindung sagt H+, obwohl gar nichts daran + ist!! Mit freundlichen Füßen
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Hallo @Timrath, befindest du dich im Ausland, ist die Abfrage über die GSM-Codes grundsätzlich am besten. Auf unserer Webseite findest du in den FAQs (https://www.magenta.at/faq/entry/~magenta-klax~mobile-klax~guthaben%26freieinheiten/~GSM_Codes_Klax~master) Infos zu. Versuch es nochmals: *101#senden (Stern, 1, 0, 1, Raute, senden) Klappt es weiter nicht, kann ich dir leider nicht beantworten, woran es liegt. LG Karo
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Hallo ich möchte euch paar Fragen über eu Datenvolumen stellen. Aus erstes wenn meine Datenvolumen inkludiert sind heißt es das sich automatisch meine Inland Datenvolumen deaktivieren und es zu eu Datenvolumen schaltet wenn ich im EU Ausland bin oder muss ich das selber machen? Kann ich im EU Ausland Hotspot einschalten ohne extra zu zahlen? Wird im Inland, EU und Inland Datenvolumen verbraucht wenn ich Hotspot einschalten oder nur Inland Datenvolumen? Wenn ich 25 GB EU Datenvolumen INKLUDIERT habe und 35 gb Inland Datenvolumen sind das dann insgesamt 60 oder ist in den 35gb, 25 GB für eu? Ist viel aber würde mich sehr für antworten freuen.
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Hallo Leute, der Youth-Tarif von Adrian ist das "Vorläufer-Modell" des jetzigen Youth L, bei dem Streaming nicht mehr inkludiert ist. Dass beim Streamen in Österreich Volumen vom EU-Kontingent abgezogen wird, sollte eigentlich ein Ding der Unmöglichkeit sein. Das EU-Datenvolumen wird nur herangezogen, wenn man sich auch außerhalb von Österreich befindet. Da das Datenvolumen limitiert ist, wird der Verbrauch auf Mein Magenta Mobil auch angezeigt - wenn Adrian sich einloggt und unter "Rechnungen" auf "Aktuelle Verbindungen" geht, sollte er dort sehen können, welche Verbindungen im Inland bzw. im Ausland entstanden sind.
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Genau,das EU Datenvolumen wird nur im EU Ausland abgerechnet. Das Inlandsvolumen bleibt im EU Ausland unberührt. LG Rexalius
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Hallo @Adrian die geile Sau, Du verwendest im EU Ausland das Roaming Datenvolumen dieses bei deinem Tarif inkludiert ist. Du musst selber nichts aktivieren oder deaktivieren. Nein, das kostet nichts extra. Auch über Tethering aka Hotspot verwendest du dein inkludiertes Roaming Datenvolumen in der EU Du verwendest auch in diesem Fall dein EU-Datenvolumen von 25 Gigabyte. Das inkludierte Datenvolumen ist 1 Monat lang gültig und verlängert sich nach dem Ende des Rechnungszyklus erneut. Schönen Urlaub und LG Rexalius
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Hallo @Timrath, kannst du grundsätzlich im Ausland telefonieren bzw. kannst du Daten nutzen? Es könnte sonst sein, dass eine RoamLikeAtHome Sperre aktiv ist. Gründe können unterschiedlicher Art sein. In unserer FAQ (https://www.magenta.at/faq/entry/~magenta-klax~mobile-klax~roaming/~Wertkarte_Roaming~master) findest du Infos zu Roaming mit Wertkarte. LG Karo
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Vertrag gekündigt, Bestätigung erhalten, aber Vertrag immer noch aufrecht?
Timrath hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo! Ich bin letzte Woche ins Ausland verzogen. Die Kündigung meins Internetvertrags habe ich fristgerecht im April eingereicht, damit sie mit Ende Juni in Kraft tritt. Die Gültigkeit der Kündigung wurde mir von Magenta schriftlich bestätigt. Im selben Schreiben wurde ich aufgefordert, den Router zu retournieren. Am Tag meiner Abreise habe ich den Router retourniert, und ging davon aus, dass damit alle meine Verpflichtungen gegenüber Magenta erledigt seien. Heute, 10 Tage nach dem vermeintlichen Ablauf meines Vertrags, habe ich folgende Mail erhalten: wir haben am 01.07.2022 das folgend angeführte Leihgerät, das Ihnen für die Vertragsdauer überlassen wurde, retour erhalten. Ubee EVW3226 Da dem Paket keinerlei weiteren Informationen beigelegt waren, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Ihr Vertrag unter der Kundennummer xxxxx weiterhin aufrecht ist. Erstes Problem: Das ist nicht meine Kundennummer! Möglich, dass das anno dazumal meine Kundennummer war, als das Unternehmen noch UPC hieß. Zweites Problem: Ich kann auf der Webseite von Magenta nicht unter der Rubrik Internettarife einloggen. Da kommt immer "Unbekannter Fehler". Unter Handytarife kann ich weiterhin einloggen, nur unter Internet nicht. Heißt das, dass mein Account deaktivert wurde, weil mein Vertrag gekündigt wurde, oder liegt da ein technischer Fehler vor, und ich bin nicht der einzige, der nicht einloggen kann? Drittes Problem: Ich finde keinerlei Emailadresse, unter der man jemanden von Magenta kontaktieren kann. Das heißt, ich muss den Service jetzt vom Ausland aus anrufen. Ich habe noch meine 676-Nummer, sie ist noch aktiv und hat Guthaben drauf. Mit was für Kosten muss ich jetzt rechnen? Oder ist die Servicehotline kostenlos? -
Vertrag gekündigt, Bestätigung erhalten, aber Vertrag immer noch aufrecht?
Rexalius2000 hat auf Timraths Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo @Timrath Eine Kontaktaufnahme per Mail wird leider nicht angeboten. Du kannst es aber über das Magenta Kontaktformular versuchen. Telefonisch ereichst du Magenta unter +438006762000 aus dem Ausland. Der Anruf von deinem Magenta Anschluss sollte kostenlos sein. LG Rexalius -
Ich möchte meinen Magenta Vertrag (Festnetz-Internet) kündigen, finde aber keine offizielle Möglichkeit das zu machen. Über das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kuendigung) hätt ich es schon versucht, dort kann man aber nur "Sterbefall" oder "Umzug ins Ausland" auswählen. Ich hab's dann trotzdem als "Sterbefall" abgeschickt, bekomm aber seit 10 Tagen (!!!) keine Antwort. Gibts nicht irgendwo eine E-Mail-Adresse wo man tatsächlich die Chance hat ne Antwort zu bekommen? Oder muss ich ernsthaft in einen Shop und den armen Mitarbeiter zwingen mir eine schriftliche Bestätigung zu schreiben?
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Hallo! Vor kurzem war ich im Ausland, dort hatte ich leider den ganzen Urlaub über kein Netz, also auch kein Internet. Am Handy kann es nicht liegen. Im Shop wurde mir gesagt es ist eine Sperre drin, die der Shopmitarbeiter nicht herausgeben kann, der Kundenservice hat mir nun zwei Mal gesagt, das keine Sperren drinnen sind. Auf eigene Recherche habe ich die Sperre "Sperre int Roaming OP" gefunden. Wenn ich in mein Magenta aber auf 'Sperren bearbeiten' klicken möchte tut sich entweder nichts oder mir wird gesagt, dass ich Sperren nicht selbst bearbeiten darf. Wie bekomme ich diese Sperre jetzt heraus?
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Hallo, möchte erwähnt haben, das ich mich öfters im Ausland aufhalte und noch nie ein Problem hatte. Noch dazu habe ich einen Tarif mit 95GB Datenvolumen. Euro Notruf absetzen, auf beiden Handys versucht. Nicht im Netz verbunden!! Also, erklären sie mir das.
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Ich habe drei Mal beim Kundenservice angerufen und drei Mal wurde mir versichert, dass das Internet im Ausland funktioniert. Ich habe mehrmals gesagt, dass ich die Sperre entfernen möchte jedoch wurde mir davon stark abgeraten, da mir dann Kosten entstehen würden. Als ich dann wieder in Italien war hatte ich wieder kein Netz! Daraufhin hab ich meinen Vater in Österreich gebeten darauf zu bestehen, dass die Sperre entfernt wird. Laut ihm hat es 10 Minuten und mehrere Service Mitarbeiter gebraucht um die Sperre zu entfernen, danach hat es aber problemlos funktioniert, ohne zusätzliche Kosten.
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Wir empfehlen dir in so einem Fall vor Urlaubsantritt zu prüfen, ob du und deine Frau eure Handys im Ausland nutzen könnt. Ein Anruf bei unserer Serviceline unter 0676 2000 und die Situation wird umgehend geklärt. Beachte auch, dass bei Gefahr ein Absetzen eines Notrufs stets möglich sein sollte. LG, JD.
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eSIM im Ausland (DE) aktivieren
Jonathan Dorian hat auf meuchels Frage geantwortet in: Telefonie & Roaming
Ich denke, eine Änderung der APN wird nichts bringen. Versuche am besten die alte UPC SIM Karte zu tauschen. Entweder auf eine E-SIM oder du lässt dir eine zuschicken. Aus dem Ausland erreichst du die Serviceline unter +43676 2000. LG, JD. -
Hallo Jonathan, die Sperre ist definitiv nicht drinnen. Also bist du der Meinung das es auch die Aktivierung resp. der Wechsel auf eine eSIM im Ausland gehen sollte wenn WLAN vorhanden ist. APN-Einstellungen hatten leider nicht den gewünschten Effekt. Vielleicht gibt es spezielle APN-Einstellungen wenn noch eine UPC-SIM drinnen steckt? Danke und Gruß Michi
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Dringend! Ich kann im Ausland keine SMS mehr erhalten
DiNi hat auf DiNis Frage geantwortet in: Telefonie & Roaming
Lieber @Jonathan Dorian, die SMS kommen seit ein paar Wochen plötzlich nicht mehr an - im Vertrag sind diese inkludiert. Leider ist es aus dem Ausland mehr als kompliziert bin heute leider auch nicht durchgekommen bei der Hotline. Kannst du mir eine Mail Adresse geben? Es ist wirklich ziemlich dringend, da ohne SMS keine Zahlungen und andere Prozesse erfolgen können! SOS! Danke! -
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abeeku22 hat auf abeeku22s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Nein, der Internetschutz ist nicht aktiv. Es sind folgende Dienste aktiv: Sperre Datenübertragung im Ausland Sperre Appstore, Marktplätze & Spenden Tarif gigakraft 5G 250 i Sperre Downloads & Abos Sperre FSK 18 Sperre MMS -
Sehr geehrtes Magenta Team, ich habe folgende Frage: Meinen Vertrag wurde im letzten Herbst beendet und hat sich automatisch verlängert. Da ich länger im Ausland bleiben muss (auf beruflichen Gründen) es macht keinen Sinn um das weiter zu zahlen. Deswegen möchte ich auf Wertkarte umstellen. Wie kann ich das online machen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Lg
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Hey @Neshad Wenn du einen Meldezettel für deine derzeitige Adress im Ausland hast, oder eine Bestätigung des Arbeitgebers kannst du mit diesem Dokument und einem formlosen Kündigungsschreiben über das Kontaktformular kündigen. https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kuendigung/tab-488920885-1 Solltest du keinen Meldezettel oder Bestätigung des Arbeitgebers hast, kannst du z.B. über das Portal Online Kündigen kündigen. https://www.online-kuendigen.at/magenta LG NTM Edit: Gibt bei der Kündigung außerdem ausdrücklich an, dass auf Wertkarte umgestellt werden soll. Nach der Kündigung und Umstellung auf Wertkarte musst du diese innerhalb registrieren und innerhalb von 90 Tagen Guthaben aufladen. Nach der ersten Aufladung musst du zumindest alle 12 Monate Guthaben nachladen. https://www.magenta.at/faq/entry/~magenta-klax~mobile-klax~aktivierung-registrierung-umstieg/~Umstieg_Vertrag_Klax~master
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Hallo @laurahxr, willkommen in der Magenta Community, wo Kunden versuchen, anderen Kunden zu helfen. Läuft der Vertrag auf deinen Namen? Falls nein, dann kann nur der Vertragsinhaber Sperren bearbeiten. Die von dir angeführte Sperre ist Bestandteil des sogenannten Safety Package, welches üblicherweise bei der Anmeldung von Verträgen Minderjähriger oder als Auflage für die Anmeldung von Verträgen aktiviert wird. Diese Sperre verhindert das Einbuchen in Roamingnetze im Ausland.
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