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  1. Karo

    Magenta TV Box

    Karo hat auf Horst Muhss Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @Horst Muhs, kann es sein, dass du aus Deutschland kommst? Hier bist du nämlich im Magenta Forum von Österreich. Bei der Nummer 0676 200 7777 handelt es sich um eine österreichische Rufnummer. Rufst du aus dem Ausland an, wäre es notwendig 0043 676 200 7777 zu wählen. Da aber länderübergreifend unsere System nicht vernetzt sind, melde dich bitte direkt beim Support Team in Deutschland https://www.telekom.de/. LG Karo
  2. smith
    Bisher habe ich immer eine sms Benachrichtigung bei entgangenen Anrufen erhalten. Plötzlich ist das weg. Ist aber wichtig für mich. Wenn ich den Empfehlungen folge, bewirkt das nichts: bei Anruf der Mailbox und dann Auswahl #3 und #7 wird mir gesagt, dass dieses Service akiviert wäre - ist es aber nicht. Mehrfach auf Aktivierung beibehalten gegangen. Ändert nichts. Auf der magenta.at homepage gibt es die Einstellungen bei self service oder wie früher Daten/Rufumleitung leider auch nicht mehr. Nachtrag: Am Handy komme ich noch in die alten Einstellungen und da kann ich zwar (wie am Handy direkt) aktivieren, dass bei entgangenen Anrufen / Nichterreichbarkeit auf die Mailbox geleitet wird und dann erhalte ich auch die Verständigung über den entgangenen Anruf. ABER: Ich möchte keine Aufnahme auf die Mailbox aktivieren, die ich dann abhören muss. Nur den Standardtext: Der Teilnehmer wird über Ihren Anruf informiert. Sonst nichts. Also keine Aufsprechmöglichkeit soll aktiv sein! Habe auch am Handy direkt alles durchgespielt: Das einzige was geht ist die Rufummleitung auf die Mailbox bei Nichterreichbarkeit aktivieren - aber dann wird das Aufsprechen auf die Mailbox angeboten, was ich NICHT möchte. Nur so erhalte ich aber diese Benachrichtigung, dass mich wer erreichen wollte... Ich hatte kurzzeitig eine 2. sim eingelegt. Mir scheint, seitdem ist das mit der Benachrichtigung per sms weg. Habe auch sicherheitshalber nochmals die 2. sim eingesteckt und allfällige Umleitungen und sim-2-Aktivierungen deaktiviert. Leider ohne Erfolg. Auch ein Eintrag am Samsung Handy direkt unter "Mailbox-Nummer" ändert nichts, ob diese explizit eingetragen wird oder nicht - wirksam wird nur die beschriebene Rufnummern-Umleitung auf die Mailbox. Danke für rasche Hilfe, ich brauche das, weil ich im Ausland nicht immer das Handy eingeschaltet lassen kann.
  3. Jonathan Dorian
    Hallo du! 🙂 Wir alle kennen die Situation: es wird jedes Monat derselbe Betrag auf der Rechnung angezeigt oder vom Bankkonto abgebucht und auf einmal, ist der Betrag wesentlich höher. Warum das so ist und was der Grund dafür sein kann, erfährst du hier: 1. Preisanpassung/Wertsicherung: Wertsicherung bedeutet, die Anpassung eines Produktes oder einer Leistung an die Inflationsentwicklung und ist aus vielen anderen Branchen wie etwa Immobilien oder Versicherungen bekannt. Auch wir als Telekommunikationsanbieter sind mit stetig steigenden Kosten konfrontiert. Die monatliche reguläre Grundgebühr wird daher gemäß den vereinbarten besonderen Entgeltbestimmungen angepasst. Die aktuelle Inflationsrate (VPI) wird von der Statistik Austria anhand des Verbraucherpreisindex errechnet und auf einer entsprechenden Indexseite veröffentlicht. Kund:innen mit zu indexierenden Tarifen werden in den monatlichen Rechnungen über die Wertsicherung, in Form eines Hinweistextes informiert. >>> Zusätzliche Infos: https://www.magenta.at/wertsicherung <<< 2. Mehrverbrauch: Hast du in diesem Monat mehr telefoniert, gesimst oder im Internet gesurft als sonst? Dies kann zu einer höheren Rechnung führen. Du kannst deinen Verbrauch in deinem Magenta-Kundenkonto online oder in der Magenta-App einsehen. 3. Sonderleistungen: Hast du in diesem Monat zusätzliche Leistungen von Magenta in Anspruch genommen, z. B. Roaminggebühren im Ausland oder kostenpflichtige Zusatzdienste? Diese können ebenfalls zu einer höheren Rechnung führen. 4. Zusatzkosten: noch offene Rechnungen oder Teilzahlungen der Vormonate, Servicepauschale, Mahnsperren, Pönale und Bearbeitungsentgelt für nicht retournierte Geräte sind auch oft häufige Gründe, dass deine Rechnung höher ist. 5. Fehler: Es kann auch vorkommen, dass deine Rechnung aufgrund eines Fehlers höher ist als sonst. In diesem Fall solltest du dich an den Magenta-Kundenservice wenden. Am besten siehst du dir deine Rechnung im Detail an (auch die Rückseite), um diese inhaltlich nachzuvollziehen. Wo finde ich meine Rechnung: - diese wird dir entweder per Post und via E-Mail zugeschickt. - in der Mein Magenta App: https://www.magenta.at/magenta-welt/selfservice - im Kundenportal auf unserer Website: https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta Hier sind einige Tipps, wie du deine Magenta-Rechnung senken kannst: - Wähle einen Tarif, der zu deinem Nutzungsverhalten passt. - Achte auf Aktionen und Angebote von Magenta. - Nutze die Magenta-App, um deinen Verbrauch zu kontrollieren. - Vermeide Roaminggebühren im Ausland. - Deaktiviere kostenpflichtige Zusatzdienste, die du nicht benötigst. Wenn du deine Rechnung nicht bezahlen kannst, aus welchem Grund auch immer, wende dich an den Magenta-Kundenservice. Dieser kann dir helfen, eine Lösung zu finden. - Weitere Infos gibt's auch in unseren FAQs > hier < - Verrechnung der Grundgebühr nach einer Anmeldung oder Kündigung > hier < Liebe Grüße, JD.
  4. UserAndi
    Hallo liebe Magenta.at Community, ich habe eine speziellere Frage zu dem Magenta-Tv (oder auch IPTV genannt) bzw. zu dem Vertrag bezüglich speziell dem Empfang von den österreichischen Tv-Sendern. Daher würde ich gerne die Magenta Community um Rat fragen, zu folgender Angelegenheit: Wenn ich in Österreich - AT vorzeitig wohnhaft bin und ich einen Magenta-Tv Vertrag dort abschließe, wie verhält sich das wenn ich beispielsweise mich dann in einem EU-Land bzw. Nachbarland wie Deutschland befinde / aufhalte und dort Magenta-Tv verwenden würde, kann ich dann die österreichischen Tv-Sendern weiterhin empfangen? Laut meiner Recherche, konnte ich dazu nichts spezifisches finden, lediglich nur den Vermerk / Hinweis von einer anderen Webseite: Magenta-TV funktioniert in allen Ländern der EU. Leider nichts detailreiches wie das mit den Tv-Sendern geregelt wird, was den Empfang betrifft. Also ob ein individueller Vertrag möglich ist ( bspw. für Privat als auch für gewerbliche Kunden) um die AT-Sender auch in Deutschland zu empfangen? Wäre sehr nett, wenn wir dies jemand genauer erläutern könnte.
  5. Dmen
    Hallo, Ich befinde mich momentan in Serbien und habe aus Versehen das Roaming angelassen. Nun hab ich gerade folgende Info SMS gesehen. (https://ibb.co/bm0mPY7) Dort steht, dass 15,36€ pro MB verlangt werden. Nun hab ich in meinen Einstellungen geschaut, dort wurden schon 160mb genutzt. (https://ibb.co/qBFRMk5) Sind diese MB bereits kostenpflichtig oder erst wenn ich über 1 GB verwendet habe? Wenn ja dann wäre das eine Handyrechnung von ca. 2460€, kann denn das sein? Müsste da nicht erst eine Sperre greifen? Würde mich über eine Antwort freuen. Mit freundlichen Grüßen Kevin
  6. Andi-M
    Hallo. Gestern hat sich bei meinem iPhone die Netzwerkstatistik zurückgesetzt und von Magenta kam eine SMS, dass mein neues Handy eingerichtet wurde. Also wie wenn man eine neue Sim bzw. eher ein neues Gerät hat. Seit dem Zeitpunkt wird auch immer eine falsche Rufnummer aus der Sim Karte ausgelesen, die nicht meine ist und ich noch nie in meinem Leben gesehen habe. Es wurde ja auch nichts verändert. Meine Rufnummer funktioniert ja an sich normal. Ich kann in den Einstellungen meine Rufnummer nach dem Löschen zwar korrekt eingeben, jedoch sobald man FaceTime und iMessage wieder aktiviert, holt es sich wieder die falsche Rufnummer und aktiviert diese. Wenn man etwas herumprobiert schafft man es zwar, dass die richtige Nummer bei FaceTime/iMessage und bei den Mobilen Daten Einstellungen angezeigt wird, jedoch wird diese Nummer dann nicht aktiviert. Es dreht sich nur das Rädchen bei der FaceTime/iMessage Aktivierung. Was helfen kann wäre das iPhone zurücksetzen, aber das ist schon extrem viel Aufwand oder evtl. eine neue Sim. Das wäre noch der geringste Aufwand. Aber habt ihr das Problem schon mal gesehen? Es kann ja nicht auf einmal die Sim quasi falsch erkennen. Ist die Frage ob es ein Fehler oder Problem mit der Sim bzw. Magenta gibt oder bei Apple. Kann man ein Update an die Sim Karte senden lassen? ++ Zusatzinfo ++ Hab während des Schreibens des Beitrags noch schnell probiert, die Sim im alten iPhone (läuft noch mit iOS 16, das Neue mit 17) einzusetzen und FaceTime/iMessage zu aktivieren. Es bekommt auch diese falsche Nummer zugewiesen. Dann muss es wohl an der Sim Karte liegen. ++ Wär jetzt eben noch interessant ob Magenta die Sim Karte updaten kann und die Rufnummer wieder korrekt ausgelesen wird, oder ob ich dann für den Simkartentausch bezahlen muss, da anscheinend ein Defekt vorliegt, auch wenn es ein Fehler im System sein mag und es hoffentlich dann funktioniert. ++ Nachtrag ++ Hab jetzt noch bei einem anderen iPhone mit aktueller Software wo keinerlei Daten oben sind (zurückgesetzt) und ohne angemeldeter Apple ID die Magenta SIM eingesetzt und FaceTime/iMessage aktiviert (funktioniert ja auch ohne Apple ID). Es holt sich ebenfalls die falsche Rufnummer. Kann also nur an der SIM Karte liegen. ++ ++ Update ++ Laut Magenta Hotline ist das die Originalnummer der MultiSIM die sich das iPhone holt. Ich habe aber die HauptSIM im iPhone und das Problem tritt wie gesagt plötzlich seit gestern auf, ohne, dass etwas geschehen ist. Außer, dass ich das iPhone mal neugestartet habe und zu dem Zeitpunkt im Ausland war. ++
  7. Timrath
    Hallo! Das wird leider nicht möglich sein, da ich im Ausland lebe. Besteht die Möglichkeit einer Identifizierung per Internt, Post oder Telefon?
  8. Cansu Cicek

    Kein Netz im Ausland

    Cansu Cicek hat eine Frage erstellt in: Mobilnetz

    Liebes Magenta-Team, ich bin derzeit im Ausland, in Kroatien, habe aber seit Tagen kein Netz und kann mein Roaming nicht verwenden. Ich habe immer wieder versucht das Handy ein- und auszuschalten, leider funktioniert es trotzdem nicht. Ich würde Sie bitten das Problem zu beheben, da ich es dringend brauche.
  9. Franzzzz
    Hallo, Datenroaming in Deutschland, Dänemark, Schweden funktioniert nicht! Habe ein iPhone6s, bei Einstellungen / Mobiles Datennetzwerk / Mobile Daten habe ich schon eingegeben: APN: Internet.t-mobile.at Benutzername: t-mobile Passwort: tm (habe ich auf der Website von Magenta gefunden) Funktioniert leider auch nicht. Kann mir jemand helfen? Bin zurzeit auf öffentliches WLAN angewiesen ... (z.B. vom Hotel, das funktioniert einwandfrei) Danke! PS: bitte nicht antworten, ich soll den technischen Support anrufen
  10. Timrath
    Wenn ich im Ausland *101# oder *102# wähle, um mein Restguthaben abzufragen, kommt immer "Nachricht von Telstet: MSS1A". Wenn ich die automatische Hotline 0043 676 2040 anrufe, legt sie sofort auf. Gibt es einen anderen Weg, den Guthabenstand abzufragen, ohne in einem Browser in der Webseite einzuloggen, oder die Ap zu benützen?
  11. meuchel
    Hallo Zusammen, ist es Möglich eine eSIM bei einem iPhone 11 mit IOS15 auch im Ausland zu aktivieren. Zur Info meine Tochter ist zur Zeit im EU-Ausland (Deutschland). Sie kann telefonieren und bekommt auch SMS. Aber sie kann keine Mobilen Daten empfangen sie verwendet auch noch eine UPC-SIM. Um nun auch Mobile Daten zu Empfangen benötigt sie wie ich gelesen habe eine Magenta-SIM dies könnte im iPhone 11 eine eSIM sein. Oder noch besser könnte sie bei den APN-Einstellungen was ändern das es funktioniert? Und ich bestelle in der Zwischenzeit eine neue SIM von Magenta Danke und Gruß Michi
  12. DiNi
    Hallo, ich erhalte leider gar keine SMS mehr im Ausland, benötige diese aber super dringend. Datenroaming ist eingeschaltet. Habe es heute auch mit der neuen Eingabe von APN versucht, nichts hilft. Bitte um dringende Hilfe !
  13. Jonathan Dorian
    Hallo @jawad, Die GIS Hotline in Österreich hat zwei Rufnummern: 1. 0810 00 10 80: Diese Nummer ist zum Ortstarif erreichbar, also aus dem österreichischen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen kostenlos. 2. +43 50 200: Diese Nummer ist aus dem Ausland oder für Anrufe mit Prepaid-Karten gebührenpflichtig. Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar. Zusätzliche Kontaktmöglichkeiten: - E-Mail: kundenservice@gis.at - Website: https://www.gis.at/ - Brief: GIS Gebühren Info Service GmbH, Postfach 1000, 1051 Wien Weitere Informationen: - GIS Gebühren Info Service GmbH: https://www.gis.at/ - ORF-Beitrag: https://orf.beitrag.at/ Hinweis: Ab dem 1. Jänner 2024 wird die GIS durch das ORF-Beitrags Service abgelöst. Die GIS Hotline wird aber weiterhin für Fragen und Anliegen rund um den ORF-Beitrag zur Verfügung stehen. Liebe Grüße JD.
  14. Arni8512
    Hallo, ich habe folgendse Problem . vor 1 Monat habe ich ein Wertkarte gekauft und aktiviert ,KLAX L Tarif . Ich bin momentan in Ungarn aber habe ich keine Internet , Romaing ist eingeschaltet bei Handy und zeigt LTE aber keine Internet. Was kann ich tun? Vielen dank
  15. wertzuiop123
    das ist definiv falsch. bin mit dem support alle lösungen durch. rapidgator gibt mit 80kb/s. kann ich dir aber auch nochmal durchkauen: - rapidgator-verbindung über hot mobile von zuhause aus (und anderem anbieter im ausland - weil ich eine stunde zuvor im ausland war), schnelle verbindung (also an rapidgator liegts nicht) daheim: - rapidgator 80kb/s - rapidgator mit vpn: 40mbit - tracert rapidgator.net mit zeitüberschreitungen (ohne vpn) -> mit vpn problemlos - speedtest sagt ebenso 40mbit - google drive (google.one, worüber ich alles übertragen hab), wetransfer und dropbox ebenso 40mbit - drossel-bestätigung des chat-techniker-supports das ist seit ca. 17-18.01 so kann ja auch nochmal https://community.magenta.at/profile/98544-alfred1230/ @Alfred1230 im anderen thread bestätigen.
  16. Jonathan Dorian
    Wenn du eine übliche Roaming-Verbindung im Ausland herstellst, dann wirst du Magenta TV nicht nutzen können. Der Grund ist der, dass du dich im Ausland mit einem ortsansässigen Netz verbindest, welches dann Daten ins Magenta- Heimnetz überträgt bzw. wieder zurücksendet (grob gesagt). Eine direkte Verbindung mit dem Magenta-Heimnetz ist so nicht gegeben. Das es noch andere theoretische Möglichkeiten gibt, wage ich nicht zu bezweifeln - wäre aber dann so nicht erlaubt. Liebe Grüße, JD.
  17. chuzpe
    m.M. gibt es (eher theoretisch) schon die Möglichkeit im Ausland Magenta TV zu nutzen - über eine mobile Magenta-Verbindung/Roaming, das sollte für die Prüfung aufs Heimnetz/Magenta passen. Aufgrund der limitierten Datennutzung für Roaming bei den meisten Vertragsmodellen aber wirklich nur eher theoretisch, bzw. begrenzt.
  18. Jonathan Dorian
    Hallo, also grundsätzlich haben alle Möglichkeiten, um von Magenta Fernsehen zu empfangen, bestimmte Voraussetzungen: 1. 2. 3. Wie bei allen drei Möglichkeiten steht, ist ein Magenta Internet Zugang erforderlich, sprich eine Verbindung zum Magenta Heim-Netz. Diesen wirst du im Ausland nicht haben. Aus diesem Grund, kannst du Magenta TV auch nicht außerhalb von Österreich empfangen. Hier noch die Info dazu: https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~allgemein/~TV_Fremdnetz~master LG JD.
  19. spiehsc

    Mobiles Internet im Ausland

    spiehsc hat eine Frage erstellt in: Mobilnetz

    Hallo! Bin auf der Suche nach einer Möglichkeit mein mobiles Internet auch ohne Probleme (keine Mehrkosten) im Ausland (EU) zu nutzen. Gibts da Erfahrungen/ vielleicht Lösungsvorschläge? Danke vorerst einmal. LG
  20. Eva Eppler

    Lob an Magenta!

    Eva Eppler hat auf Jonathan Dorians Frage geantwortet in: Magenta TV

    Ich (kundennummer 1.xxxxx) finde leider kein feedback formular, wollte mich aber bei Magenta fuer das verbesserte Kundenservice bendanken. Das Gespraech mit der Dame am anderen Ende der Technik Hilfdienst, Fr Katarina, war schon sehr gut (sie verstand was es heisst wenn man selbst beruflich im Ausland ist und die 82 jaehrige Mutter mit 24 Stunden Betreuung alleine zuhause ist und der Fernesher nicht geht). Der Techniker, der heute vorbeikam war angeblich auch sehr nett und Hilfsbereit. Danke!
  21. Doris676
    Hallo @KrisW alle Infos zur Apple Watch bei Magenta findest du in unserer FAQ. Hier steht u.a. "Apple Watch GPS + Cellular Mit der Cellular-Funktion Ihrer Apple Watch können Sie ganz unabhängig von Ihrem iPhone telefonieren, Nachrichten versenden, Musik hören und vieles mehr." und "Kann auch auch eine im Ausland gekaufte Apple Watch Cellular bei Magenta verwenden? - " Die Apple Watch Cellular ist für das jeweilige Land, in dem sie verkauft wird, optimiert. Bei einem Kauf der Watch in einem anderen Land ist daher darauf zu achten, dass diese Version auch die UM'TS- und LTE-Bänder jenes Landes, in dem Sie die Watch nutzen möchten unterstützt." Lies dir die Infos bitte einmal durch. LG Doris
  22. NTM
    Hi @Zsiga35 Die Mobile Klax Tarife Klax S, M und Unlimited haben EU-Roaming für Telefonie, SMS und Daten. Mit diesen Tarifen kannst du in einem EU/EWR Land wie Ungarn ohne zusätzliche Kosten: surfen innerhalb des EU-Roaming Datenvolumen. Das EU-Roaming Datenvolumen ist Teil des gesamten Datenvolumen. Also wird das Datenvolumen, welches zum Surfen in EU/EWR-Ländern (wie Ungarn) verwendet wurde auch vom gesamten Datenvolumen abgezogen. Beispielsweise im Klax S mit 30 GB insgesamtem Datenvolumen und davon 10 GB im EU-Ausland. Wenn du maximal 20 GB verbraucht hast, kannst du die vollen 10 GB im EU/EWR-Ausland nutzen. Wenn du z.B. von 30 GB bereits 25 GB verbraucht hast, kannst auch im EU/EWR-Ausland nur mehr 5 GB nutzen. Solltest du das Datenvolumen deines Tarifes aufgebraucht haben ist auch das EU-Roaming Datenvolumen aufgebraucht. innerhalb des EU/EWR-Ausland (wie Ungarn) telefonieren und SMS schreiben (wird von den inkludierten Einheiten abgezogen) vom EU/EWR-Ausland (wie Ungarn) nach Österreich telefonieren und SMS schreiben (wird von den inkludierten Einheiten abgezogen) vom EU/EWR-Ausland (wie Ungarn) in jedes andere EU/EWR-Ausland telefonieren und SMS schreiben (wird von den inkludierten Einheiten abgezogen) Das Einzige, was im EU-Roaming nicht inkludiert ist, ist telefonieren und SMS schreiben von Österreich ins EU/EWR-Ausland (wie Ungarn). Im Klax Unlimited sind 150 Minuten und 150 SMS von Österreich in andere EU Länder (wie Ungarn), sowie Schweiz, Bosnien, Serbien und Türkei dabei. Ansonsten wird telefonieren und SMS schreiben von Österreich ins EU/EWR-Ausland (wie Ungarn) extra verrechnet (ausreichend Guthaben vorausgesetzt). Auch mit dem Mobile Klax M Startpaket kann EU-Roaming genutzt werden. Um EU-Roaming mit Magenta nutzen zu können, musst du österreichischer Staatsbürger sein oder eine stabile Bindung in Österreich haben (Hauptwohnsitz, Studium oder langfristiger Arbeitsvertrag). Solltest du kein österreichischer Staatsbürger sein müsstest du mit einem amtlichen Meldezettel, einer Inskriptionsbestätigung oder einem Arbeitsvertrag in einem Magenta Shop Roaming für die Wertkarte freischalten lassen. LG NTM
  23. Karo
    Hi @kilian3845, ja Achtung auf Schiffen! In meinem Artikel - Mach dein Handy fit für den Urlaub im Ausland, findest du dazu auch einen Punk. LG Karo https://community.magenta.at/blogs/entry/244-mach-dein-handy-fit-für-den-urlaub-im-ausland/
  24. bughtoo
    Seit Februar funktioniert mobiles internet auf meinem handy im Ausland( Slowakei) nicht mehr. Im Osterreich funktioniert alles tip top. Wenn ich aber uber die grenze gehe keine Mobile daten... Ich bin alte UPC kunde, mein Tarif 30 GB im Osterreich und 8gb im Zone 1 und handy ist OnePlus 7, Probiert: Alte UPC APN einstelungen Neue Magenta APN einstelungen (im Bild) Business Magenta APN einstelungen nur 2G einstellung verwenden 3G/2G einstellung verwenden 4G/3G/2G einstellung Roaming is eingeschaltet im einstelnungen Telekom SK verwendet Orange SK verwendet O2 SK verwendet Reboot gemacht 20 mal Noch Idee?
  25. CTexxx
    Hallo, Mein Vertrag war aufgrund von fehlender Zahlung gesperrt. Ich habe die offene Rechnung beglichen, habe jedoch jetzt das Problem, dass ich immer die Meldung bekomme "Nicht im Netz registriert". Internet habe ich also auch keines. Seitdem mein Vertrag wieder entsperrt ist, bin ich im Ausland. Es hat jedoch in Deutschland und in Tschechien nicht funktioniert. Ich habe schon öfters versucht, das Telefon ein- und auszuschalten. Danke im Vorraus.